破除思維定式-問題分析與解決

破除思維定式-問題分析與解決(劉老師)課程介紹：

● 培訓目標：
 ◇ 建立學員面對問題時的正確心態與態度；
 ◇ 系統性思維方式的學習與鍛煉；
 ◇ 提供系統的、整體的問題分析方式與解決架構；
 ◇ 指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質量；
 ◇ 運用系統性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；
 ◇ 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
 ◇ 掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力；
 ◇ 學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序；
 ◇ 導入問題管理的觀念與實務流程，冀使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。

● 課程背景：
    經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。
    我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

● 課程大綱：
面對問題的心理建設
 ◇ 問題使主管的存在變得有價值
    —處理問題的基本原則
    —處理問題的基本動作
    —處理問題的基本要領
 ◇ 問題處理的三大難題:
    —責任不明
    —狀況不明
    —缺乏技術
 ◇ 失敗的問題解決歸因
    —未明確定義問題，就妄下解決方案
    —未分析現狀，就憑經驗下解決方案
    —缺乏總體思考
    —未明確訂立改善的目標與解決對策
    —對于決策之執行成果未做追蹤確認
 ◇ 最佳的應對模式
    —跨功能協作
    —靈感運氣不可侍，真刀zhenqiang真功夫
    —健康檢查好預防，項目管理才有效
系統性思維方式的學習與運用
 ◇ 什么是系統思維？
    —無處不在的“系統”
    —從“思考系統”到“系統思考”
    —系統思維是一種高級的復雜性思維方式
 ◇ 系統思維的8法則
    —整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
    —大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變。
    —長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
    —要素法則：重要的少數制約整體的行為。
    —聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。
    —結構法則：結構決定系統的性質和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
    —系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
 ◇ 系統思維
    —系統思維的淵源
    —系統思維基模
    —系統思維工具
    —系統思維在問題分析解決中的重要性
 ◇ 系統思考與問題解決案例研討
 ◇ 問題意識與問題解決
    —何謂問題
    —問題解決的要素
    —問題分析與解決流程
    —方法、工具、理論
    —方針與價值
    —人員、組織、環境
    —問題狀況與問題環境現象并不是問題假設并不是結論
 ◇ 讓假設成為結論的唯一要素—證據
 ◇ 問題的型態
發現型問題的特性與分析
    —目標型問題的特性與分析
    —發展型問題的特性與分析
    —重要性問題的特性與分析
    —急迫性問題的特性與分析
 ◇ 引導問題意識創造改善空間
 ◇ 培養觀察力發掘問題之所在
 ◇ 案例分析
現狀評估與問題確認
 ◇ 問題結構與組織結構
 ◇ 依據現實狀況之不滿找尋改善主題
 ◇ 如何運用5W2H描述問題
    —模糊陳述
    —差距陳述
    —差距與原因陳述
 ◇ 如何掌握信息
 ◇ 如何將問題具體化
    —將「問題」焦點屬性分類
    —問題」的數據性分類
    —認知「問題」的思維技巧既注意事項
 ◇ 腦力激蕩法如何運用
 ◇ KJ法運用的原則與效用
 ◇ 管理常用圖表分析（數據表述法）
 ◇ 案例運用演練
問題原因分析與真因確認
 ◇ 問題冰山
 ◇ 問題原因的追根究底
 ◇ 問題的核心原因探究
 ◇ 問題分析的應用工具
    —特性要因圖法
    —關連圖法
    —系統圖法
    —問題樹法
 ◇ 真因確認的工具與方法
    —排除法
    —關連圖法
    —柏拉圖法
    —相關統計方法
    —檢查表
    —全景案例運用演練
決策的選定與行動預估、執行、檢討
 ◇ 決策的工具運用
    —水平思考與垂直思考差異
    —決策矩陣法
    —十等級法
    —加權指數法
 ◇ 決策的可行性分析
 ◇ 決策的具體化
    —擬定完整項目計劃之方法
    —項目計劃進度與預算控管
    —確定必要任務、職責及時限
 ◇ 決策潛伏問題的分析
 ◇ 預估行動將遇的障礙
 ◇ 建立問題分析與決策的良性循環
 ◇ 如何斷定決策實施成效
 ◇ 建立執行成效偏失防范機制
 ◇ 決策執行調整的方法
 ◇ 全景案例運用演練
解決問題的管理能力
 ◇ 解決問題的動力
 ◇ 計劃組織和控制
 ◇ 潛在問題分析
 ◇ 潛在問題分析步驟
 ◇ 解決問題的管理技巧
    —凝聚共識
    —責任擔當
    —宣導培訓
    —激勵士氣
    —跟催督導
    —績效落實
總結

● 講師介紹：劉老師
     ◇ 特聘高級講師
     ◇ 政法大學法律系畢業，MBA
     ◇ 臺灣大英法律事務所所長
     ◇ 歐亞法律事務所合伙律師
     ◇ 雍華國際電子有限公司CEO
     ◇ 春達國際股份有限公司總經理
     ◇ 廣東龍邦物流有限公司執行總經理
    劉老師具有10多年的從業經歷和高級管理經驗，擅長中高層管理能力提升、問題分析解決、人力資源管理、內部培訓師的培訓、優勢談判技巧、魅力領導與統御藝術等課程。
    劉老師曾先后為深圳華為技術、富士康集團、太太藥業、深圳航空、康佳集團、志高空調、新飛電器、中紡集團、中興通訊、中海石化、三一重工、西子奧的斯、玉溪紅塔集團、綿陽煙草、富華電子、愛默生、長虹、美的等百余家企業提供過專業的咨詢輔導和培訓。
    劉老師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合, 以各種方式，將實際管理工作中的各種難題一一抽絲撥繭。

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