【時間地點】 | 2010年9月11-12日 上海 | ||
【培訓(xùn)講師】 | 張老師 | ||
【參加對象】 | 基層經(jīng)理和中高層管理層,項目經(jīng)理和資深專家等:需要帶領(lǐng)團隊去解決復(fù)雜問題的負(fù)責(zé)人 | ||
【參加費用】 | ¥2600元/人 (含培訓(xùn)費、資料費、午餐、培訓(xùn)證書等) | ||
【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(www.gzlkec.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
● 課程目標(biāo)
本課程設(shè)計的理論基礎(chǔ):
◇ 全面質(zhì)量管理 TQM
◇ 三步學(xué)習(xí)曲線 3-Steps of Learning
◇ 流程管理 Process Management
◇ WV模型 WV Model
◇ 解決問題的方法論 Problem Solving Methodologies
◇ 團隊領(lǐng)導(dǎo)指南 A Team Leader’s Guide
● 學(xué)員通過本課程的學(xué)習(xí),可以掌握如下技能:
◇ 通過使用幾種質(zhì)量控制工具,定量分析現(xiàn)狀與要求之間的差距
◇ 能夠靈活地搭配各種質(zhì)量控制工具,使用它們的組合來解決問題
◇ 識別并檢驗導(dǎo)致問題的可能起因
◇ 從多種解決方案中選擇最佳的方案
◇ 解決問題的過程中,能有效地做出決定
◇ 有力地執(zhí)行解決問題的7個步驟,并得到團隊的共識
◇ 能夠應(yīng)用相關(guān)技巧以保證解決方案的成功實施
◇ 探索影響決策的因素
◇ 分析最佳決策方法的要點
◇ 了解不同決策方法的優(yōu)點和缺點
◇ 建立一套選擇最佳決策方法的操作程序
◇ 研究在實際工作中如何靈活運用不同的決策方法
● 課程大綱
第一部分,課程目的
◇ 為什么我們需要結(jié)構(gòu)化的問題解決方法?
◇ 對個人和團隊的好處
◇ 對學(xué)員的要求
◇ 課程的理論基礎(chǔ)
◇ PDCA與7步法
◇ 基本質(zhì)量控制TQC工具
◇ WV Model - Types of Problems
第二部分,結(jié)構(gòu)化的7步問題解決方法
◇ 使用“結(jié)構(gòu)化的問題解決方法”的時機
◇ 第一步前的推薦: 流程圖
◇ 選定問題
– 辨別問題
◇ 數(shù)據(jù)收集和分析
– 提出正確的問題
– 聆聽技巧
– 按照各種因素收集數(shù)據(jù)
– 用Pareto圖來分析數(shù)據(jù)
Ø Jack’s Place Restaurant Case Study 案例練習(xí)
•起因分析
– 為什么要找到根源性原因(起因)?
– 解決問題的成本大幅下降,避免問題重復(fù)發(fā)生對公司經(jīng)營的影響。
Ø 帕累托圖到因果關(guān)系圖
Ø 評估因果圖,并全面調(diào)研可能原因
ØJack’s Place Restaurant Case Study 案例練習(xí)
– 確定最有可能的起因
Ø 基于因果圖,判斷起因的力度
Ø 解決問題之外的擴展思維 (1)
Ø 解釋 “是”與“而不是”的兩類問題
Ø 案例分析:“加熱爐的難解之謎”
Ø 可能的誤區(qū)
Ø 利用差異和變化來設(shè)定可能的起因
Ø 案例分析:“加熱爐的難解之謎” (續(xù))
Ø 其它的決策方法(獨裁式、部分民主式、完全民主式)
Ø 最優(yōu)決策方法Best Practice
– 證實真正的起因
Ø定量證實方法
ØJack’s Place Restaurant Case Study 案例練習(xí)
Ø定性證實方法
Ø 案例分析:“鋼材生銹了”
Ø比較應(yīng)有狀態(tài)和實際狀態(tài)之間的差別
– 徹底地探究問題
Ø 透徹性提問
Ø問題“是”什么?問題“而不是”什么?
Ø為什么要“而不是”項
– 仔細(xì)地選擇主題
Ø主題選擇矩陣Theme (Topic) Selection Matrix
Ø通過提問題來確定先后解決次序
Ø不同類型的決策方法(獨裁式、部分民主式、完全民主式)
Ø最優(yōu)決策方法Best Practice
– 清晰地陳述問題
ØJack’s Place Restaurant Case Study 案例練習(xí)
◇ 選擇解決方案并計劃執(zhí)行
– 解決方法的類型
– 選擇解決方法的程序
– 評估解決方案的難度
– 針對一個起因,選擇一個解決方案
– 不同類型的決策方法(獨裁式、部分民主式、完全民主式)
– 最優(yōu)決策方法Best Practice
– 解決方案的執(zhí)行
ØJack’s Place Restaurant Case Study 案例練習(xí)
◇ 效果評估
– 長期追蹤改善效果
– Jack’s Place Restaurant Case Study 案例練習(xí)
◇ 標(biāo)準(zhǔn)化
– SDCA周期
Ø Standardize the Process 使流程標(biāo)準(zhǔn)化
Ø Do the Process, Collecting Data 實施新標(biāo)準(zhǔn)流程,并收集數(shù)據(jù)
Ø Check for Effects 檢查效果
Ø Act, Based on the Data 行動, 基于數(shù)據(jù)
Ø SDCA和PDCA的關(guān)系
– 修改標(biāo)準(zhǔn)
– 解決問題之外的擴展思維 (2)
– 避免將來有可能出現(xiàn)的問題
Ø 標(biāo)準(zhǔn)化活動:賽車,請進(jìn)站!
Ø Jack’s Place Restaurant Case Study 案例練習(xí)
•反饋至流程
第三部分,成功實踐的分享
● 講師介紹——張老師
倫敦大學(xué)教育學(xué)院教學(xué)碩士,復(fù)旦大學(xué)電子工程系理學(xué)和工學(xué)碩士,張老師長期專注于人力資源開發(fā)和培訓(xùn)發(fā)展方面,目前就職于一家著名跨國企業(yè),擔(dān)任亞洲培訓(xùn)經(jīng)理并負(fù)責(zé)所在區(qū)域的員工和客戶培訓(xùn)已有四年。之前他曾領(lǐng)導(dǎo)安捷倫科技應(yīng)用開發(fā)中心的歐洲、美國和日本項目組多年;后擔(dān)任中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理。2005年,張老師成為所在公司首位獲得總裁俱樂部獎的中國員工。
張老師還是一位資深的培訓(xùn)師,目前他是美國和新加坡培訓(xùn)發(fā)展協(xié)會的成員,美國商業(yè)管理協(xié)會成員,上海心理學(xué)會人力資源管理專業(yè)委員會理事,擁有PMI(美國項目管理學(xué)院)頒發(fā)的PMP認(rèn)證。張老師多次受邀作為演講嘉賓或分會主席參加一些培訓(xùn)年會或HR峰會,他的一些關(guān)于“競爭力模型”的研究和實踐也被培訓(xùn)雜志發(fā)表。《勞動報》于2008年12月26日和27日兩天報道了張老師的“實效性培訓(xùn)”。
專長領(lǐng)域
•主講課程
《結(jié)構(gòu)化的問題解決方法》、《組織創(chuàng)新》、《塑造卓越的客戶服務(wù)》、《引領(lǐng)變革和變革管理》、《情境式領(lǐng)導(dǎo) 與激勵下屬》、《領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《 打造卓越的企業(yè)執(zhí)行力 - 執(zhí)行力之系統(tǒng)化工程》(管理層版、員工版)、《職業(yè)規(guī)劃》等課程。
•其它精品課程
通用技能:《職業(yè)競爭力的塑造與提升》、《項目需求分析》、《建立合作關(guān)系》、《高級談判技巧》、《高級項 目管理》、《培訓(xùn)師的十大技巧》等課程。
領(lǐng)導(dǎo)力:《讓經(jīng)理人擁有領(lǐng)導(dǎo)力Managers as Leaders》、《教練與輔導(dǎo) Mentoring and Coaching》、《中層領(lǐng)導(dǎo)者管理技能提升》、《行為基礎(chǔ)面試Behavior Based Interview》等課程。
服務(wù)企業(yè)
惠普,中國移動,上海電信,上海貝爾,阿爾卡特,安捷倫科技,惠瑞捷科技,諾基亞,西門子,國信朗訊,寶信軟件,威旭電子,易趣網(wǎng),上海分析儀器,三星電子液晶顯示器有限公司,樓氏電子有限公司,哈曼JBL電子有限公司,泰克科技有限公司,阿斯達(dá)克,霍尼韋爾自動化,深圳Bigband Networks、寶鋼集團,寶鋼國際,寶華國際招標(biāo),百事高,丹騰過濾技術(shù)有限公司,碧迪醫(yī)療器械有限公司,伊薩切割,山特維克礦山與工程機械(中國)有限公司,豪斯泰勒建筑設(shè)計咨詢(上海)有限公司,Continental AG,TI Automotive,雅固拉精密工業(yè)有限公司,輝門汽車配件,上汽集團,上海匯眾、中國銀行,招商銀行,浦東發(fā)展銀行,亞開資訊,前鋒咨詢,捷培森咨詢,亞西瑪(上海)貿(mào)易有限公司,太平洋安泰人壽,友邦保險,泰康人壽、小鮮餐飲集團,家味餐飲集團,飛黃餐飲集團,藏樂坊,藏樂湯坊,湖景花園國際灑店,蘇州商旅美居酒店,箭牌糖類(上海)有限公司、上海心理學(xué)會人力資源管理專業(yè)委員會,《勞動報》勞權(quán)協(xié)會,華山醫(yī)院,南京大學(xué)企業(yè)大學(xué),溫州大學(xué)教育學(xué)院、柯達(dá)投資,GE醫(yī)療,上海醫(yī)藥股份,海格曼Hagemeyer,Elektroskandia,江蘇東宏建設(shè)集團,舍弗勒(中國)有限公司,蘇州創(chuàng)業(yè)投資集團有限公司,江蘇費森尤斯醫(yī)藥用品公司。
學(xué)員反饋
培訓(xùn)師設(shè)計的案例很鮮明。
設(shè)計合理,條理清晰。 (黃曉冬)
張老師授課靈活生動,有效。 (胡綠葉)
問題分析,讓自己解決問題。 (顧 俊)
課堂上對實際問題的討論很適用。 (張 晶)
正確的發(fā)現(xiàn)問題和發(fā)現(xiàn)起因很實用。(張 旦)