專業秘書、助理、前臺工作技能提升訓練

專業秘書、助理、前臺工作技能提升訓練(馬曉霞)課程介紹：

● 培訓目標：
 ◇ 了解專業秘書、助理、前臺的角色和任務；
 ◇ 幫助塑造應該具備的專業形象；了解職業場合和社交場合專業舉止規范；
 ◇ 掌握標準的接待表述方式；提高電話接聽技能；交流與溝通技巧的應用
 ◇ 掌握秘書、助理、前臺必備的技巧與技能；了解優秀秘書、助理、前臺的職責，培養良好素質；改善自己工作的態度與效率；
 ◇ 糾正Office商務接待常見的錯誤；懂得樹立公司形象的重大意義。

● 前    言：
    隨著企業管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業素質要求越來越高。 經常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。
    此次培訓為了使專業秘書、助理、前臺工作人員及行政管理人員有機會快速地全方位提升專業水平，通過培訓相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業水平。

● 課程要點：
《專業秘書、助理、前臺工作技能提升訓練》 主講：馬曉霞（5月22日）
第一部分  秘書、助理、前臺接待的定義
專題一  角色和定位
 ◇ 專業的秘書、助理、前臺的定義和來源
 ◇ 專業工作的角色
 ◇ 專業工作的性質
 ◇ 秘書、助理、前臺的任務
 ◇ 專業工作的職業要求
 ◇ 專業工作的綜合素質
專題二  完美無缺的專業形象
 ◇ 發型規范
 ◇ 化妝規范
 ◇ 著裝規范
 ◇ 配飾規范
 ◇ 姿態規范
 ◇ 動作表情規范
專題三  專業秘書、助理、前臺的基本工作狀態：
 ◇ 一位專業的秘書、前臺、助理應該 A professional receptionist should
 ◇ 準確地傳遞信息 Present neat & informative reception
 ◇ 裝束整潔合適 Be pleasant and properly dressed
 ◇ 充分了解公司情況 Have good knowledge of the organization
 ◇ 擁有良好的電話接聽技能 Have good telephone manner
 ◇ 樂于提供幫助 Always ready to help
第二部分  秘書助理工作處、前臺接待處的工作環境布置
 ◇ 整潔的 Neat
 ◇ 熱情的 Welcoming
 ◇ 多信息的 Informative
 ◇ 有幫助的 Helpful
 ◇ 前臺工作處管理
 - 環境因素控制
 - 設備管理
 - 外表與禮儀
 ◇ 通訊事務
 ◇ 接待事務
 ◇ 差旅事務與其他
 ◇ 行動方案 第三部分  外表與禮儀
 ◇ 衣著 Dressing code
 ◇ 肢體語言 Body Language
 ◇ 態度 Attitudes
第四部分  電話技巧
 ◇ 時間限制 Time limit
 ◇ 歡迎詞與身份確認 Greeting & Identity
 ◇ 肢體語言 Body language
 ◇ 聆聽技巧 Listening skills
 ◇ 信息 Information
 ◇ 電話轉接 Transfer
 ◇ 英語電話服務 Telephone service in English
第五部分  接待訪客
專題一  基本社交能力訓練
 ◇ 名片、握手、介紹 、交談、宴請、禮品 、接待技巧 、引領技巧、電話技巧
 ◇ 商務寫作技巧
 ◇ 文件管理技巧
 ◇ 訪客名錄 Visitors’ book
 ◇ 常規訪客 Normal visitors
 ◇ 預約客戶 Visitors for appointment
 ◇ 未預約或難纏客戶 Unexpected visitors
 ◇ 外國客戶 Foreign visitors
第六部分  其他職責
 ◇ 接收信件 Receiving & sending mails
 ◇ 接收傳真 Receiving & sending faxes
 ◇ 酒店預定 Hotel booking
 ◇ 旅行預定 Travel booking
 ◇ 鮮花預定 Flower booking
 ◇ 車馬預定 Car booking
 ◇ 預定會議室 Meeting room booking
 ◇ 錢款支付 Payment making
第七部分  專業文書工作百寶箱
 ◇ 行政文書范本
 ◇ 合同文書范本
 ◇ 商務函電范本
 ◇ 部分規章制度范本
 ◇ 部分表格范本
第八部分  總結與建議
第九部分  提問與解答

● 專家介紹：
    馬曉霞女士，北京電影學院行為藝術專業，中國藝術研究院行為藝術會委員，三年法國季德納國際服裝有限公司行為規范培訓導師，三年香港薩摩尼亞文化信息產業集團售后服務部主管，香格里拉集團特邀員工整體素質提升培訓師，嘉里中心飯店員工整體素質提升培訓師，IBM、NOKIA公司員工整體素質/形象提升特約講師。
擅長課程：《優質客戶服務技巧》、《全員職業化修煉》、《商務禮儀》、《優質客戶服務技巧》、《中高層領導公務魅力提升》、《高效溝通技巧》、《高績效團隊建設》、《高績效時間管理》、《行政文秘職業化訓練》、《商務禮儀》、《情緒與壓力管理》、《職業生涯管理》。
課程特點：親和力強，并緊密結合企業員工的實際情況，使培訓生動、實用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實效性，并結合大量案例，使每一位學員都能夠真正掌握到新的知識，應用到實際工作中。
    部分客戶：北大方正軟件技術研究院、三星高新電機、茂華控股集團、國信證券、銀河證券、喜來健、百得利保時捷、北京燕寶汽車、大眾汽車、國家電網、中國互聯網、四川移動、北京移動、移動設計院、中國電信北京研究院、中國移動通訊集團內蒙古有限公司、中國銀行、華夏銀行、光大銀行、中信銀行、交通銀行、蒙牛集團、大益茶文化交流中心、中國鋁業、合榮集團、廈門松霖集團、中海油服油田化學事業部、中儀英斯泰克集團、中央電視臺梅地亞中心、公安部、水晶石、百泰傳媒、香港俊思集團、天津阿克蘇諾貝爾、芬歐匯川、北京世紀維他、中聯煤層氣有限公司、連云港遠洋運輸有限公司。

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