職業素養全面提升與高級商務禮儀

職業素養全面提升與高級商務禮儀(金正昆)課程介紹：

● 課程目的：
提升企業成員個人素質、修養，塑造企業新形象，幫助企業在服務致勝的時代開創商務禮儀服務先河，實現企業的自我超越，贏得市場；

● 授課風格：詼諧幽默、引人入勝；全面系統，極強的實用性。

● 參考大綱：
一、基本理念
二、什么是禮儀
 *  禮儀的要旨
 *  什么是商務服務禮儀
 *  商務服務儀禮的基本理念
 *  情景演練
 *  商務服務禮儀的基本內容
 *  商務服務禮儀的功能
 *  待客三聲
 *  文明五句
 *  熱情三到
 *  電話服務
 *  來客迎送
三、商務服務人員形象設計
 *  什么是形象
 *  什么是形象設計
 *  形象設計的必要性
 *  商務服務人員男性女性形象設計
 *  名牌選用
 *  著裝禮儀
 *  化妝禮儀
 *  儀表修飾
四、商務服務人員溝通技巧
 *  交談禮儀
 *  電話與手機
 *  禮品選用與禮儀
 *  宴會禮儀
 *  應對禮儀
 *  接待與拜訪禮儀
 *  工作崗位上的應對
 *  與客人溝通的技巧
 *  應對客人的三種情況
 *  正確應對客人的操作
 *  正確應對客人的規則
 *  重要場合公關應酬

● 專家簡介：金正昆
中國禮儀教授第一人
權威的國際商務禮儀專家
外交部禮賓司禮儀顧問
中國人民大學國際關系學院外交學系主任
中國人民大學教授，資深禮儀專家，是近年來活躍在人際溝通與社交禮儀講臺上的知名學者。
擅長領域：
    職業素養 人力資源 廣告與公關
　　主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。
工作經歷：
    2001年兼任人大國際關系學院禮儀與公關中心主任；
　　2000年任人大國際關系學院外交學系主任；
　　1998年任人大國際政治外交學教研室副主任；
　　1995年任教于人大國際政治系國際傳播教研室；
　　1989年任教于人大國際政治教研室。
　　曾多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節目中擔任主持人或嘉賓。
　　已出版專著、教材12部，發表文章近百篇，共350多萬字�，F為中國人民大學公共關系學院外交學系教授，并在中國人民公安大學等多所院校任兼職教授。
教育背景：從1984年到1988年，畢業于中國人民大學國際政治系專業
所獲榮譽：
    中國人民大學第二屆“十大教學標兵”；
　　中國人民大學教學成果一等獎；
　　北京市社科成果二等獎。
著作：著作有《現代交際禮儀》、《涉外禮儀教程》、《公共關系教程》、《現代外交學概論》、《商務禮儀》、《政務禮儀》、《公關禮儀》、《社交禮儀》、《外事禮儀》、《國際禮儀》、《公司禮儀》、《公務員禮儀》《涉外交際禮儀》、《公務員禮儀培訓教程》等20多部。

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