心理咨詢技術在HR管理者中的應用

心理咨詢技術在HR管理者中的應用(尚冬梅)課程介紹：

● 課程目標:
    在西方發達國家，從事人力資源管理的人員幾乎都具有心理學的知識背景,而一般管理人員也都在逐漸以心理學作為管理的工具。隨著國際化程度的增強，在中國企業中，從實際應用和系統理論的雙重角度來學習心理學，是人事管理人員及一般管理人員更好地從事管理工作的基礎培訓。

● 課程特點：
    系統學習核心心理學理論與相應技術。課程將緊扣管理與人力資源管理的基礎與應用，突出心理輔導技術的學習和訓練，注重人力資源管理技術與心理咨詢技術相結合的實操研討。以提高管理人員在工作中遭遇與的工作沖突及工作場合的人際關系有效建立和關系問題解決。注重管理及人力資源管理技術的實操研討。　

● 培訓方式：專家講解、案例分析、現場演練、角色扮演、心理測試、等。

● 課程大綱
          基礎篇
第一部分:管理心理學核心理論觀點
  知曉心理學的核心理論可以幫助我們更好地管理員工的同時，使員工潛在的能力變成創造物質財富的實際能力，能夠充分發揮人的主觀能動性。
序：×××的自殺啟示
1. 從管理的角度理解人的心理本質
2. 核心心理咨詢理論觀點
精神分析理論觀點
行為主義理論觀點
存在-人本主義理論觀點
認知心理學與心理咨詢
第二部分：在HR管理中運用的心理咨詢技術基礎
    課程中對人本性的解讀及其他心理特征的了解，幫助我們真正地了解人，從而提高人事招聘和人才選拔技能，按照心理的差異，進行有效的能崗匹配.做到事得其人，人盡其才，人事相宜，事競功成。
有助于協調團隊中的人際關系，有效處理管理中的挫折和沖突,從而為提升員工滿意度管理打下基礎.幫助管理者提升管理能力及領導魅力。
一：管理者了解員工的基石
1.自由職場.  需要層次理論與企業管理創新
員工忠誠的因素
管理工作的核心:員工的工作積極性從哪里來?
管理中激勵的方向
2．員工的情緒和情感
情緒控制效率__員工的干勁從何而來?
員工基本情緒分析
情商：揭開成功的奧秘
3．員工個性解讀----人格
了解自己和別人的有效工具--多重人格的潛意識分析技
4．員工個性解讀---性格（人對現實的穩定態度和相應的行為方式）
性格4種基本性格形態架構與4型性格在基層管理中的應用
性格類型差異與激勵（案例分析：對差異化激勵的全面理解）
能崗匹配的核心要素：性格類型差異與職業適應性
MBTI在人力資源中的運用（自測）：
MBTI類型描述及在管理溝通、生涯規劃與培訓計劃中的相互影響及相互適應
5、能力與動機：員工的喜好和技能
案例分析：轉職風波職業發展中的不容忽略因素

          技能篇（團隊心理動力管理）
    溝通是企業中人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業歸屬感、在企業中塑造團結和諧的組織氛圍等。對組織中的管理人員進行有效的咨詢式管理的培訓，對在企業中工作的員工的咨詢式引導對留住和培養員工在以后工作中的積極性起著極為關鍵的作用，用心理咨詢的方法可以快速有效的化解沖突。
一：心理咨詢的前提——心理咨詢態度訓練（你的隱形生命密碼）
二：HR工作中常用的心理咨詢技能展示與現場演練
1．調動求助者內在積極因素的技能與策略角色扮演：
A.同理心技術
B.傾聽技術：鼓勵、釋義和總結的積極傾聽技巧
C.溝通的基礎——積極關注：讓傾聽更有效/在挑戰性情景中運用關注
D.詢問技術：開放式溝通（案例分析）
E.觀察技巧：掌握非言語行為（如何分析言語內容與非言語內容的不一致）
F.求助者的亮點并給予鼓勵。
2．啟發求助者獨立思考的技能與策略案例展示：績效面談中的啟發技能運用
A.來訪者經歷的基礎——反應技術（內容反應，情感反應）技術
B.具體性技術運用
C.挑戰中支持——面質技術運用
3．妥善運用干預技術的技能與策略案例：誰能幫助我學會與離職（辭退）員工的面談技巧
角色扮演：誰能幫助我學會離職員工的面談技巧
分組討論：和辭職有關的心理分析
主動離職風險防范菜單
和辭職有關的心理分析
從角色扮演中總結：咨詢式管理的基本程序
A.表達技術（內容表達、情感表達技術）
B.自我開放技術
C.指導技術
D.解釋技術（幫助求助者領悟問題的實質）
•會談中的聚焦：從多角度探索故事案例：全是我的錯
E、引出與反映意義：幫助來訪者探索價值和信念案例：持續的跳槽
F、影響技巧：改變的6種策略

          應用篇
    心理管理的理論和技術只是如同大廈中的磚瓦、鋼筋水泥，若想搭建壯觀的大廈還需要進一步的應用。以下通過在企業中的實際運用，相信心理管理技術通過對80后員工和問題員工的心理分析以及必備的管理技能，可以有效提高員工工作績效，降低員工離職率、減少勞資糾紛、降低管理成本以，提高企業管理水平，提高員工對企業和工作的滿意度。
HR管理中的七大心理效應運用
企業應用：討論表現形式、心理分析等問題。
“80，90后”員工管理
A.“80，90后”員工在職場的表現形式
B.“80，90后”員工的心理需求
C.“80，90后”員工管理必備技能與深度培養
心理危機干預技術在HR管理中的獨特意義
企業心理危機預防與干預措施
工作環境中的危機應對策略
了解危機事件中的應激反應
危機中的個體
危機案例處理
自殺前的王××
油罐爆炸之后
EAP（員工心理輔助項目）是如何幫助HR的工作的
1．現代組織中的心理困境
2．中國實施EAP的可行性分析
3．EAP對HR的幫助人才甑選中EAP測評中心的服務轉職心理服務、裁員心理服務、績效溝通心理服務、幫助新員工迅速成長、解決內部沖突、危機干預服務
4．本土化EAP操作流程

● 講師介紹 尚冬梅
   中國心理衛生協會會員；國家首批注冊心理咨詢師；專欄作家；廣東著名EAP專家。從教8年，新加坡進修歸來后，在外企從事人力資源管理與培訓工作，近兩年在中山大學、顧問公司任客座培訓講師與管理顧問，受眾過萬人。曾服務過的企業包括：中國電信、健力寶集團、廣東省無線電集團、羊城鐵路總公司、廣州市煤氣公司、廣日電梯有限公司、廣東省長大公路工程有限公司、五羊-本田摩托(廣州)有限公司、廣州華凌空調設備有限公司、中石化廣東廣州石油分公司、廣州地鐵、中國石油化工股份有限公司等多家企業。現從事心理咨詢與職業指導工作。曾系統的學習過員工心理幫助計劃，是珠三角一帶為數不多的有既有理論指導又具備實戰經驗的EAP專家。在青少年學習困難、婚姻與情感、職業測評與指導、工作壓力以及神經癥等方面有很好的咨詢經驗與咨詢效果。擅長團體咨詢。曾在北京安定醫院、北京回龍觀醫院臨床見習，系統學習精神分析、積極家庭治療、森田療法、小組治療等技能。先后參加中美心理咨詢高級實務班、NLP簡快治療課程、家庭系統排列、積極家庭心理治療、精神分析、催眠治療、EAP中國行——高級EAP培訓班等。
    服務過的客戶： 美的、TCL、西門子、康佳、廣州松下電器、中國電信、健力寶集團、廣東省無線電集團、羊城鐵路總公司、廣州市煤氣公司、廣日電梯有限公司、廣東省長大公路工程有限公司、五羊-本田摩托（廣州）有限公司、廣州華凌空調設備有限公司、中石化廣東廣州石油分公司、廣州地鐵、中國石油化工股份有限公司等多家大型企業。

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