項目運營管控及問題解決——學習標桿如何打造卓越的項目總經理

項目運營管控及問題解決——學習標桿如何打造卓越的項目總經理(吳老師)課程介紹：

→ 一個地產項目運營的成功，需要智慧的領導與地產專業技能素質整齊的團隊
→ 一支優秀的項目運營團隊，更需要全員具備優秀的分析問題與解決問題的能力
→ 如何提升領導專業的地產管理智慧？如何培養下屬優異的專業技能素質？
→ 如何才能讓分析問題與解決問題的專業規律系統和方法成為一種團隊的能力和水平
→ 全新房地產專業互動體驗參與式培訓全國首講，給出答案！
   特邀地產實戰專家以50多個標桿房地產企業的實際工作案例，從多維度及不同角度分析地產項目運營中問題存在的癥結及解決方式，對實施管控中秘而不宣的規律方法和容易出現失控的問題給出全面的解決方案，從而幫助房地產企業提升項目開發的整體運營能力及解決問題的能力！

● 講師簡介
吳老師，房地研究中心獨家講師、清華大學職業經理訓練中心特聘教授、萬科集團特聘項目管理顧問。曾任香港知名地產公司新鴻基地產的項目管理負責人，在房地產項目管理、計劃運營管理、采購招投標管理、工程管理等方面具備豐富的實操經驗，長期為萬科、SOHO中國等知名地產企業提供全方位的項目管理顧問服務。

● 主要內容
第一部分、房地產項目管理全程關鍵路徑解析
一、項目計劃制定的方法：計劃的決策意義、計劃的要素分析、計劃的制定、控制、執行、計劃的評估、計劃的修改
二、項目定位分析方法：客戶的需求分析、客戶的群體分析、客戶的行為分析、客戶的群體分析、客戶的區隔分析
三、項目的四大定位：產品定位價格定位服務定位質量定位
四、項目的優劣勢分析：用于競爭分析，分析競爭的形成和競爭的變化，以及如何掌握競爭的規律，做差異化分析
五、增值產品與服務設計：增值流程設置和對產品設計的規律，定制化個性化流程原則
六、項目的產品技術壁壘：用于判斷趨勢和預測規劃在競爭中的事態，并清楚的定位分析和為決策支持
七、項目的開發階段分析：項目的具體規劃要求紅線和建筑規范設計規范施工規范的運用
八、項目的風險評估：用于風險鏈的規劃和產品市場經營風險住宅商業
九、項目經濟效益評價：成本構成分析敏感性分析成本銷售價格的波動關系

第二部分、房地產項目管理的操作體系
一、項目授權管理：項目組的設立和授權以及責任
二、項目范圍管理：項目資源整合：主要工作內容，項目的目標，交付標準，項目風險，項目執行分析，工作分解圖
三、項目人員管理：項目組的規劃，人員的獲得和配合，項目管理結構
四、項目組織管理：項目人員的角色定位，管理沖突，管理決策
五、項目風險管理：風險的預測分析、風險的概率、風險的控制、解決
六、項目時間管理：項目時間的計劃、時間的排序、項目執行的進度、項目時間控制和最優路徑設置
七、項目費用管理：項目資源計劃編制、成本控制、費用預算、費用控制
八、項目質量管理：全面質量管理的要點，質量計劃，質量執行標準
九、項目信息溝通：信息計劃，信息的傳送，業績報告和項目會議
十、項目有效溝通：溝通的渠道溝通的制度、溝通方式

第三部分：案例導入：一個房地產企業的流程管理出現的問題
如何才能根本解決問題
一、地產項目開發問題
（1）前期部門問題：
1市場調研與銷售脫節的問題
2項目定位的四個核心問題
3方案審核問題
4項目的測算分析與風險評價
5未來開發拆遷風險的不確定
備注：如何建立方案評審與開發計劃標準流程
（2）市場部門問題
1目標計劃與團隊組建的問題
2如何建立團隊業績能力
3銷售問題的診斷與策略
4銷售制度訂立的基礎與調整
5如何建立營銷與銷售配合
6如何建立持續穩定的業績
（3）客戶服務部的問題
1如何建立客戶滿意度體系
2客戶服務部門設置組織缺陷
3如何從被動到主動服務
4客戶服務部門監督協調作用
5如何處理客戶服務關聯問題
備注：（流程模擬）
（4）工程部門的問題
1如何實現工程總工價值
2施工方案審核重點
3監理公司的使用管理
4總包分包以及第三方責任
5市政預埋工程協調
6現場施工作業面管理
（5）質量管理的問題
1市政部門不可控影響進度
2三層封頂對質量的指導作用
3監理流程上發揮審核監督
備注：質量是地產開發生命
（6）成本部門的問題
1設計決定70%成本
2采購中如何降低成本
3總包合同與工程量清單管理
4目標成本控制
5采購成本關鍵：建筑門窗保溫消防監控
6現場簽證與變更
備注：成本是利潤的保障也是風險的核心
（7）規劃設計部門問題
1景觀設計問題
2立面色系問題
3景觀陽臺設計問題
4建筑風格與立面
5科技與地產項目結合問題
（8）綜合經營管理問題
1地產項目方案的三個要素
2目標計劃管理是成功的關鍵
3 20%的管理者與80%斷層
4如何設定項目壁壘藍海市場
5項目關鍵路徑設置進度管理
6使項目經理成為考核主體
7項目部門角色沖突解決
8如何開好項目協調會
9部門協作靠制度不是自覺
10項目各部門管理指標要素
11執行中壓力沖突導入平衡
12項目的內部控制反饋體系
13項目創新與風險
備注：如何避免開發問題

第四部分：
一、分析問題與策略制定的思維
（1）、解決問題靠策略，策略從何而來？
1、策略來自于對問題的分析及專業的工具輔助。
2、練習：系統性思維方式
3、問題的核心是什么?
備注：如何實現關鍵管理
備注：如何通過管理策略解決項目開發問題
項目開發管理支持體系
二、在管理中發現問題
1、發生型問題、設定型問題、將來型問題
2、案例分享：管理者心中反饋體系
——為什么要整理和分析問題
——魔力數字“核心管理”
——問題結構化的框架
備注：數字化目標管理量化分析有利于計劃目標的執行
三、為了避免問題的發生應該改變的思想理念
地產開發中解決問題職業能力
1、建立正確的解決問題理念
2、強化流程的正確執行
3、監督管理系統化
四、中層應關注哪些階段的問題？問題如何發現？
地產企業管理中的核心策略
1地產開發管理目標確定
2部門管理目標設計
3對應策略制定與執行保障
4策略衡量 與系統監督
備注：解決問題團隊內部系統化反饋與監督
五、管理者的管理核心與重點
全程化的客戶滿意度體驗設計
1問題的正確理解
2全程化客戶價值管理
3滿意度管理關鍵
備注：項目的管理評價來自客戶
六、問題歸納解決實踐
第一步：問題定義與目標確定
A. 分析現狀，尋找問題
互動：大家一起頭腦風暴找問題
B. 對問題的評估條件
——問題的重要性
——問題的緊迫性
——問題的趨勢
C. 問題定義
——問題定義的標準
——定義現狀5WHY法
——基于分析的問題描述結構
——單頁報告“現狀”填寫
D. 地產管理目標確定
備注：識別問題解決內部的隱患和獎懲機制潛在和可能的問題，設定內部的反饋預防體系
七、地產體系的關聯問題
如何面對問題產生的責任
為什么問題不斷地產生呢
為什么制度執行產生新的問題
執行的過程中管理問題分析
備注：流程有效減少問題發生
八、問題的分析方法
第二步：問題產生原因分析
A. 原因分析過程
B. 原因分析可以使用的工具（沙盤模擬、排列圖等）
備注：建立責任到人有效解決問題
九、問題管理體系規劃
解決問題的管控
1建立地產標準化FAQ
2問題落實到部門和人員標準
3建立問題反饋跟蹤體系
4設定問題解決制度
備注：找到關聯問題的預防措施
十、第三步：問題根本原因尋找
A.對主要原因進行進一步的分析——5 why’
B.通過試驗和測量確認，所選擇的原因是問題真正的原因（根本原因）
C.找到根本原因的衡量標準
備注：成功流程管理減少避免問題發生
十一、制定措施，提出解決計劃
A.實施行動計劃——提出行動計劃和相應的資源
B.評估結果標準化和進一步推廣
C.轉到下一個分析與解決循環

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