全面質量管理實務（TQM）

全面質量管理實務（TQM）(張洪濤)課程介紹：

● 課程說明
全面質量管理目的就是一個：從根源處控制質量。
為什么我們的企業都說“質量第一”但總是出質量問題，而且重復的問題總是經常出現？
TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學，為什么用起來就沒效果？
張洪濤老師用十六年制造業的管理經驗告訴大家：
1、什么是讓TQM真正起作用的基礎和關鍵；
2、N多類的質量管理工具背后的意義是什么；
3、如何徹底解決問題，保證重復的事故不再重復出現。
沒有照本宣科的解釋與說明，只有真正用起來的思維與方法，您會聽到一堂完全不同的全面質量管理（TQM）課程，為您開啟一扇質量管理的新大門！

● 課程大綱
一、TQM的準備知識
1、質量重要嗎？——中/日/德三國產品質量的對比與分析
2、討論：什么是質量？
3、案例：海爾對質量的認識
4、討論：提升客戶滿意度的關鍵
5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式
6、質量管理發展的歷史
7、什么是TQM?
8、TQM的起源與發展過程
9、案例：中集對品質的追求 

二、標準化作業——TQM實施的基礎
1、體會做好質量管理必須回答的二個問題：
 ◇ 產品質量的好壞受什么因素影響？
 ◇ 如何讓這些影響因素受控？
2、 標準化的定義與難點
3、形式上標準化的三大危害
4、實現真正標準化的三大路徑
5、案例：豐田導入TQC的時機與目的
6、檢驗標準化實施況狀的方式要點
7、案例：順德某小家電工廠的品質管理標準化清單節選

三、解決問題從分析問題開始
——實施TQM要掌握的工具（1）
1、中國工廠中對待問題態度的共性分析
2、案例：豐田對待問題的態度
3、日本能效協會對問題的定義與分類
4、體會：描述問題的習慣
5、個案與系統問題描述的三要素
6、數字說話，科學直觀——舊QC七大手法的應用介紹
7、PDCA/8D/七步糾錯/5WHY/4M1E的對比分析
8、案例：某500強中國工廠的問題分析模板展示
9、開好品質異常分析會的難點與出路
10、有效分析問題的四個習慣

四、事后是必須、事中是重點、事前是關鍵
——實施TQM要掌握的工具（2）
1、生產準備與計劃的工具
a) 生產準備部門責任劃分與三種生產準備清單
b) QC工程圖與兩因素六步法的工作計劃
2、過程控制的有效工具：
 ◇ ISO9000內部稽核機制與到真正的檢查
 ◇ 過程控制規劃表與目視化
 ◇ SPC與客戶動態分析
3、直正預防的有效工具
 ◇ 橫向展開與頭腦風暴
 ◇ FMEA與產品質量檔案
 ◇ DOE/QFD/PPAP與防呆
3、體會：四川桑棗中學給我們的啟示

五、改善貴在持續——TQM實施的路徑與關鍵點
1、先明確一點：品質與效率、成本真的矛盾嗎？
2、TQM實施的目的與原則
3、TQM實施的組織機構與步驟
4、TQM活動定標定果的方式與方法
5、案例：深圳某外資工廠TQM推行計劃
6、案例：豐田持續改善的階梯
7、通向自主改善目標的三個活動
 ◇ 改善項目管理
 ◇ 提案改善制度
 ◇ 質量管理小組
8、殊途同歸——ISO/TQM/0缺陷/6δ的對比分析

注：以上課程同樣可以引放內訓，大綱可以根據客戶公司的具體情況和具體要求做相應的改動。

● 講師簡介 張洪濤老師
制造業管理技能訓練專家
制造業成本控制及現場改善大師
中國制造業精益思想實踐的先行者
 ◇ 工學學士，高級工程師，MBA，6δ黑帶， PMP項目管理師，國際人力資源管理師，PTT國際職業講師；
 ◇ 十五年制造業管理經驗，曾服務于日立、永合集團等知名企業，歷任工程師、生產部主管、TQM推進主任、管理部經理、制造總監、企劃總監，常務副總經理等職位。
 ◇ 研究方向：
制造業成本管控體系診斷與改善；
制造業系統改善思想與方法的實踐研究；
制造業現場改善方法與管理技能提升訓練。
 ◇ 專業成果：
 中國制造業管理技能整體提升的訓練方案
——將精益思想按照學員可接受的程度，融入到企業高、中、基層管理者的培訓方案中，使同一企業中各級管理者的管理思維一脈相承，本著技能是可以相互傳遞的原則，對訓練重點不僅僅體現“應知”，更體現“應會”。不只是傳授管理方法與工具，更引領學員分析與總結管理工具背后的思維習慣。
 中國制造業企業成本控制“卅”字模型
——首創融合了財務管理與精益思想精髓的成本控制體系，并延伸開發了有效運作的執行系統，它不會像財務管理那樣專業高深，也不會像精益生產那樣可望而不可及，它就是制造業現在可體會得到、可領會得清、可執行得好的系統方法。
 ◇ 授課風格：
 多種管理工具與管理思想融會貫通，信手拈來；
 古今中外，廣征博引，深入淺出，輕松之中啟迪思考；
 標桿企業案例與輔導企業實例相結合，講解、分析、演練與總結相結合。
 追求穿越思想深處的震撼，教授技能的同時，教會學員掌握知識與技能背后的思維習慣。
 ◇ 核心課程：
 成本控制與削減精類：
《制造業成本控制之道》
《制造現場八大浪費削減實務》
 技能提升與訓練類：
《制造業現場管理者的六項修煉》（制造業MTP）
《一線管理者現場管理技能提升訓練---TWI》
《現場管理技能提升訓練營》
 現場系統改善類：
《制造業現場問題分析與改善的金鑰匙》
《制造業全面質量管理（TQM）推行實務》
《從設備管理到TPM》
《養成按規定做事的習慣——5S提升篇》
 ◇ 經典課程：
《制造業年度計劃的制定與有效執行》
《優秀制造業目標制訂、分解與管控實務》
《制造業品質意識的提升與改善》
《制造業工藝管理與優化》
《一線管理者溝通與激勵的技巧》
《精益生產實施實務》

 ◇ 代表客戶：
西門子、華帝集團、美的集團、愛立信、神州數碼、研祥科技、凱華電器、宇龍通信（酷派）、深泰電子、OKI沖電氣、深圳奧尼電子、深圳歐菲光科技、杭州奧普浴霸、廣業電子集團、深圳惠程電氣、許繼電氣、上海思源電氣、神馬集團、德特高壓電器、山河智能、東風日產、金城集團、樂山斯堪納機械、湘電集團、西安昆侖集團、昭和汽車配件、東方機器制造、富得巴精模、東江科技、東莞堅朗五金、三花集團、深圳航空、風神物流、住友集團、立邦漆、南玻集團、新中源集團、馳宏鋅鍺、宜昌多晶硅、祁連山水泥、福建雙飛日化、中國石油（大理）、邯鋼能源、云南三環中化高盟化工、道德爾石化、德氏紙制品、邁德樂糖果（廣州）、嘉里益海糧油、燕京啤酒、中煙集團、新百麗集團、迪桑娜皮具、千金飾品、金海灣首飾、廣東新華印刷、深圳九星印刷、上海中華印刷……

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