雙贏的溝通技巧

雙贏的溝通技巧(楊老師)課程介紹：

● 培訓目標：
·深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣
·深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
·掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
·深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力

● 課程背景：
     任何一位管理者都可能是高層領(lǐng)導，也可能是中堅干部，也會是基層員工。當我們是下屬角色的時候，我們必須掌握與上司相處的法則，當我們是上司角色時，我們又必須掌握對下屬溝通的技巧，當然，很多時候，不管你是不是管理者，你可能都要和你平級的人溝通----每個人必需懂得在適當?shù)那闆r下扮演適合的角色，適時調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能。

● 課程大綱：
上司：職場升降的控制器

第一章 與上司相處的法則
第一節(jié) 與上司溝通的原則
第二節(jié) 掌握上司的心理
第三節(jié) 應對不同類型的上司
第四節(jié) 與上司相處的忌諱

第二章 你應該做的……
第一節(jié) 給上司留下好印象
第二節(jié) 了解你的上司
第三節(jié) 與上司友好相處
第四節(jié) 獲得上司的賞識和信賴
第五節(jié) 與異性上司相處
第六節(jié) 讓上司接受批評、意見和建議
第七節(jié) 拒絕上司和上司的拒絕
第八節(jié) 與上司產(chǎn)生矛盾和沖突時
第九節(jié) 獲得上司的提拔重用
第十節(jié) 學會管理上司

第三章 你不應該做的……
第一節(jié) 對上司的錯誤態(tài)度和行為
第二節(jié) 不宜與上司發(fā)生的事
第三節(jié) 不要與上司相爭
第四節(jié) 不要讓上司下不了臺
第五節(jié) 切忌“功高蓋主”
第六節(jié) 上司面前不可鋒芒畢露
第七節(jié) 拍“馬屁”別太露骨

同事：既是對手也是伙伴

第一章 與同事相處的藝術(shù)
第一節(jié) 與同事相處的原則
第二節(jié) 應對不同類型的同事
第三節(jié) 同級領(lǐng)導相處之道
第四節(jié) 同級相處的忌諱

第二章 你應該做的……
第一節(jié) 同事相交的方法及禮儀
一、同事相交的30個基本方法
二、同事相交的四大基本禮儀
第二節(jié) 辦公室的同事相處規(guī)則

第三節(jié) 讓同級喜歡你
第四節(jié) 提升你在同級中的威望
第五節(jié) 工作內(nèi)外的同事協(xié)調(diào)術(shù)
第六節(jié) 當同級變成上司或下屬時
第七節(jié) 應對同僚間的矛盾與沖突
第八節(jié) 謀求“雙贏”策略

第三章 你不應該做的……
第一節(jié) 不要炫耀優(yōu)越性
第二節(jié) 切勿與“紅人”相爭
第三節(jié) 不觸犯辦公室的忌諱
第四節(jié) 避免拉幫結(jié)派
第五節(jié) 不要當沉悶的“苦瓜”
第六節(jié) 不要否定同事成果
第七節(jié) 避免卷入流言蜚語
第八節(jié) 切勿淡視“人情賬”

下屬：水能載舟亦可覆舟

第一章 與下屬相處的法則
第一節(jié) 與下屬溝通的3A原則
第二節(jié) 與下屬相處的十大準則
第三節(jié) 不同類型下屬的管理策略
第四節(jié) 與下屬相處的注意事項

第二章 你應該做的……
第一節(jié) 培養(yǎng)自己的領(lǐng)袖氣質(zhì)
第二節(jié) 培養(yǎng)領(lǐng)導力
第三節(jié) 為下屬制定培訓計劃
第四節(jié) 提升下屬的工作動力
第五節(jié) 培養(yǎng)精英下屬
第六節(jié) 做下屬可以依靠的大樹
第七節(jié) 學會管理下屬
第八節(jié) 協(xié)調(diào)下屬矛盾
第九節(jié) 對下屬的批評與表揚

第三章 你不應該做的……
第一節(jié) 不要做下屬眼中的“壞上司”
第二節(jié) 避免對下屬管理失誤
第三節(jié) 別在下屬面前戴“面具”
第四節(jié) 避免與下屬發(fā)生沖突
第五節(jié) 不要放縱你的下屬
第六節(jié) 上司與下屬相處的不當行為

● 講師介紹：楊老師
教育及資格認證：
    特聘高級培訓師、AITA美國訓練協(xié)會PTT職業(yè)培訓師、AACTP美國培訓協(xié)會TTT認證導師
講師經(jīng)歷與專長：
    楊老師曾任聯(lián)想、茂業(yè)百貨、富士康等多家外資制造業(yè)、國內(nèi)零售業(yè)、傳媒行業(yè)公司培訓總監(jiān)，曾獲得國家注冊企業(yè)培訓師，國家職業(yè)資格工作網(wǎng)的培訓師認證， 楊老師結(jié)合自己10年多年的專職培訓工作的實戰(zhàn)經(jīng)驗， 精心設計適合企業(yè)發(fā)展和管理的精品課程，有：《高效執(zhí)行力》、《MTP-管理才能發(fā)展訓練》、《打造高績效團隊》、《打造卓越中層管理者》、《TTT-培訓培訓師》等管理類課程。
 培訓客戶及培訓風格：
    楊老師曾培訓多家知名企業(yè)，比如：移動、電信、聯(lián)想等多家集團企業(yè)以及下屬多家分公司、飛亞達表業(yè)、重慶農(nóng)商行、南昌建行、大亞灣核電站、深圳郵政、A8音樂、美的、山西證券、可口可樂等多家公司，楊老師擁有深厚的理論基礎(chǔ)和實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課經(jīng)驗豐富，課程中運用企業(yè)的真實案例，討論和分析，精辟生動，即學即用，能夠深入激發(fā)學員的學習興趣，深得學員的一致好評！

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