高效溝通技巧

高效溝通技巧(曹老師)課程介紹：

● 課程背景：
 一個人能否成功和幸福，85%決定于人際關系與溝通，其余15%才是知識，技術和經驗，而大多數人缺乏溝通藝術，經理是看能力好還是看關系好？如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。
課程目標\收益：增強與人相處的信心、學習掌握與人相處的原則，改變與人相處的態度和觀念，通過有效溝通改善和加強與領導同事客戶之間的關系。

● 相關認證(可選)
資格證書費：中級￥600元/人   高級￥800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格由國際職業認證標準聯合會機構頒發《國際注冊企業管理師》
(管理方向)國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／雇主認可／官方網上查詢）；
2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼！
3．課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員；

● 培訓內容：

課程導入 
（一）破冰，讓氛圍輕松
（二）培訓的目的、收益
（三）課程內容安排 
【方式】活動+講授
破冰活動：大風吹、小風吹 20分鐘
第1-3張PPT

第一部分  人際交往的基本認知

（一）什么是人際交往 
【方式】講授 4分鐘
第5張PPT
（二）影響人際交往的因素
1.不能客觀的評價自己
①自卑    ②自傲
2.對他人的認知存有心里誤區
①以第一印象作為取舍判斷的標準
②因一時一事評價人
3.在交往的過程中帶有消極情緒 
【方式】提問+故事分享+講授+演練
問題：你喜歡與什么樣的人交往
總結：頗受歡迎的人特點
      不受歡迎的人特點
故事分享：一封無言的介紹信
演練活動：
①不同情緒的打招呼
②給你周圍的朋友一個笑臉 80分鐘
第6-10張PPT
（三）人際交往的基本法則
1.尊重    2.信任    3.真誠    4.寬容    5.自制 
【方式】故事分享+講授
案例1：富蘭克林的故事 （尊重）
案例2：三尺巷            （寬容） 30分鐘
第11-13張PPT

第二部分 實現公司內部和諧人際交往的前提——建立良好的合作關系 
（一）角色認知
個人在工作中要扮演的角色：

下屬、主管、同事（不同部門的同事、同部門的同事）、客戶、供應商、 
【方式】案例討論+講授
【案例】不開門的丈夫
討論：為什么阿爾伯特前兩次不開門？  40分鐘
第15-17張PPT
（二）贏得合作的關系
企業的資源有人、財、物、信息，但是處理和活用財、物、信息的是人 
【方式】提問+講授
問題：公司里的資源有哪些類型？ 10分鐘
第18張PPT
技法1：日常溝通留下好印象
①善于自我介紹
工作式：     問答式：
應酬式：     禮儀式：
②相逢開口笑（問侯）
面對上級的問侯語：
面對下屬的問侯：
面對同事的問侯：
③記住別人的姓名 
【方式】講授+活動演練
活動演練：
②  我介紹 （不同場景的自我介紹）
②問侯 60分鐘
第19-23張PPT
技法2：正面待人處事
①尊重差異
②工作之外主動地關懷、幫助別人
③避免正面沖突
④敢于承擔責任 
【方式】講授+案例+活動
案例：熱心的阿華
活動：我錯了 60分鐘
第24張PPT

第三部分   實現公司內部和諧人際交往的基本方法——進行有效溝通 
（一）溝通的內涵
①溝通的定義
②溝通的常見類型
言語溝通、非言語溝通
單向溝通、雙向溝通
正式溝通、非正式溝通 講授 20分鐘
第26-35張PPT
（二）有效溝通的特點
①隨時性：    ②雙向性：
③情緒性：    ④互賴性： 
【方式】講授+測試 40分鐘
第36-40張PPT
（三）影響有效溝通的障礙
障礙1：過濾信息
障礙2：選擇性知覺
障礙3：個人情緒
障礙4：語言、文化差異
障礙5：身體語言的影響 
【方式】案例+討論+講授
案例：濃霧中的燈塔
問題：是什么影響著我們的溝通 20分鐘
第41-42張PPT
  溝通漏斗原理 6分鐘
第43張PPT
  5個障礙：
案例1：面試     案例2：請客吃飯
案例3：周一的早上
案例4：出國旅游/工作匯報  20分鐘
第44-50張PPT
（四）公司內部溝通法則 
引入案例：郁悶的張小姐，引出工作倫理 20分鐘
第51-52張PPT
 1、與上司的相處之道——做好下屬，輔佐上司 
【方式】討論+講授
 80分鐘
第53-58張PPT
 2、與同事的相處之道——管好自己     不要給別人帶來麻煩 
【方式】討論+講授
 15分鐘
第59-61張PPT
 3、與下屬的相處之道——態度誠懇，誘其發言 
【方式】提問+討論+講授
問題：如何批評下屬？ 25分鐘
第62-65張PPT
 演練：贊美 找一個學員坐在講臺前，然后要求所有的學員每人對他說一句贊美的話（必須是他本身所具有的優點）；然后讓被贊美的學員分享感想. 30分鐘
備注 講師依據授課現場情況略有調整

● 講師簡介 曹老師
 曾任中科集團任職人力資源部經理
 《中國大學生》雜志社特約記者
 美信醫藥國際連鎖銅川事業部副總經理
 歐派人力資源部主管
 現在某著名上市公司培訓總監
培訓場次超過500場，培訓學員超過3萬人次，學員好評滿意率達到98.3%。
培訓對象為企業管理層的占61%，員工占39%。
培訓針對性強：塑造員工陽光心態，讓員工敬業愛崗，視企業如家,增強責任心。
激發員工的團隊精神，懂得感恩奉獻，增強對企業的歸屬感。
激發員工自信，加強與同事之間的溝通，改善人際關系。
提升員工執行力，提高員工解決問題的能力，改善員工績效。
無與倫比的心靈撞擊！全程互動的體驗式訓練！互信！互動！熔煉團隊！
【精品課程】
《商務禮儀》
《問題解決》
《團隊融入》
《贏在執行》
《時間管理》
《領袖風采訓練營》
《和諧的人際交往技巧》
《新晉員工的職業化塑造和心態建設》
【服務客戶】
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