公共關系與危機管理

公共關系與危機管理(張老師)課程介紹：

【課程收益】
    遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對你的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理科學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存發展的重要問題。本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關。

【課程大綱】
1. 公共關系——危機管理的核心 
 ◇ 公關的誤區
 ◇ 公共關系定義
 ◇ 公共關系管理和目標
 ◇ 公共關系要素和功能
2.危機管理概說
 ◇ 危機的定義與特征
 ◇ 危機管理的定義、職能及原則
 ◇ 危機溝通的特點
 ◇ 危機管理的三個階段:預防、準備和補救
3危機管理不同階段要點
 ◇ 危機前：危機的預蕾
- 問題管理與危機預警
- 危機的預警
 ◇ 危機中：危機的處理
- 危機處理的原則
- 危機控制的策略
 ◇ 危機后：危機的恢復
- 危機恢復管理的界定
- 危機恢復管理的中心任務
- 危機恢復管理的基本原則與策略
4. 危機利益相關者
 ◇ 什么是利益相關者
 ◇ 危機利益相關者的分類
 ◇ 消費者
 ◇ 政府
 ◇ 媒體
5.危機中媒體應對策略與新聞發布技巧
 ◇ 危機公關的目標
 ◇ 組織危機會議
 ◇ 應對媒體采訪
 ◇ 新聞發言人
 ◇ 危機公關應避免的一些陷阱 
6.危機公關成敗案例對比分析

【講師介紹】
張老師 Richard

復旦大學工商管理碩士（MBA），曾任歐洲最大的管理培訓公司企顧司（CEGOS）中國專職講師多年，現為市場、銷售等領域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監等，其中2家已經上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。
10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業、國有企業、合資企業、民營企業、事業單位等）的2000多人；
張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。

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