跟單員核心工作技能提升實戰訓練

跟單員核心工作技能提升實戰訓練(李廣泰)課程介紹：

一、課程背景
    對市場而言，如能使訂單的交期、品質、成本等優勢明顯，則企業何愁客戶啊！有了訂單，關鍵還要跟好單。如果跟單能力弱，把某張單做砸了，縱然損失些成本也是小事，而客戶失去信心，削減訂單甚至取消業務，其后果不堪設想。而一支卓越的跟單隊伍不僅能為業務員接單創造優勢，還可為客戶翻單提供信心，更為企業贏利提供保證。
    本課程運用體驗式教學方式，講授跟單員的核心技能與工作方法，并結合典型案例，有的放矢地進行培訓，旨在打造過硬的跟單人員。通過訓練，使學員理解精髓，掌握方法，積聚知識，汲取經驗，是跟單員職業化訓練的首選課程。

二、課程收益
●正確定位跟單員的角色，把握工作尺度；
● 掌握跟單的必備技能，學習訂單訂單處置方法，確保快速、準確；
● 學會QCD的跟進技法，有效處理各種疑難問題；
● 運用專業職能，有效交流、溝通，協調處理各種運作事務；
●掌握管理客戶、供應商與企業關系的能力，打造優質供應鏈。
（1）分析能力---能夠分析出客戶的特點以及產品的價格構成，以利于報價。
（2）預測能力---能預測出客戶的要求，企業的生產能力以及物料的供應情況，便于接單、生產與交貨期的安排。
（3）表達能力---善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出產品價格、規格、數量、商定交貨期限、付款方式等。
（4）專業知識---跟單員應具有與跟單產品相應的專業知識，了解產品的原材料特點、來源及成分，知道產品的特點、款式、質量，以利于和客戶及生產人員溝通協調。
（5）與生產人員共事的能力---能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。
（6）人際關系處理能力---較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關系，通過他們來完成自己想要做的事。
（7）法律知識---了解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。
（8）談判能力---具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。
（9）管理與推銷能力---對外應是一個推銷高手，對內則是管理協調的行家。
（10）物流知識---了解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關等知識。

三、課程大綱
 ◇ 跟單員的工作要務
 跟單工作特性
（跟單到底跟什么？工作內涵、任務，四大特性、兩個特色）
（體驗案例：卓越跟單員的四種角色）
 跟單員角色定位
（立足點、本位職責、目的與使命）
（業務跟單與生產跟單，全能跟單與分段跟單）
 跟單人員的素質與能力要求
 跟單工作流程
 跟單員業績考核，考核方法、激勵措施
案例研討：看“非HR”如何定位跟單員

 ◇ 跟單員處置訂單的能力
 接受和接收訂單前的要務
（市場與訂單的本質，如何分辨不同性質的訂單）
（如何面對優質單，如何做到對訂單產品“如數家珍”）
 如何確保無差錯接收訂單
 手持訂單，必須要知道什么
 如何快速、準確地處置訂單
（訂單清單，窗口、輸出與輸入管理，標準訂單，評審與輸出）
 訂單關聯文件的處置
（協議、合同、客戶要求，圖紙、文書、產品標準，P/O、Lot管理）
（新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、規格書）
（與訂單關聯的單證、法規，原產地政策、產品認證、通關政策）
 異常訂單處置技術
（急單、變單、插單，單單不同，區分處理）
 客戶要求，訂單運作要求，預防性處置方法
（客戶要的直接載體，JIT與VMI模式的要求，代理商運作模式要求）
（體驗式案例：跟單工作展開流程）
案例研討：如何防止“鏟單”
案例：拼價格也要精彩

 ◇ 如何跟進訂單交期
 快速識別決定訂單交期的本質因素
 確定訂單交期管理方案
（主生產計劃、MRP、ERP、BOM、4M1E要素）
（體驗式案例：四種計劃類別，計劃決定執行，跟進生產計劃）
 三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
 存貨、外發、生產、外購等不同途徑的訂單跟進
 如何督促物料到位，控制生產進度
 關鍵物料的交期跟進
 生產過程跟進
（首件，產量，效率，生產節拍，日報、統計分析，生產數據）
（關鍵設備、生產核心人員、生產效率、生產損耗）
案例分析：WM如何管理供貨工廠

 ◇ 如何跟進產品品質
 品質的本質，相對與絕對的品質
（客戶標準、行業標準，樣品、批量件、不良品）
 產品品質跟進流程
（開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補）
 各階段品質控制的要點
（IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗）
 如何如理品質異常事項
（特采、讓步、挑選、定選、會簽、改進）
 協調處理品質與交期之間的矛盾
 發貨前的準備工作
 完成后的統計分析
 SQE，供應商與供應鏈管理
（PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策）
 如何跟進客戶投訴事項
（緊急事件處理，快速響應、反應，確保客戶滿意）
（體驗式案例：客戶的滿意度）
案例演練：有執行力的跟單禮儀

 ◇ 如何與客戶、供應商處好關系
 心態訓練
（角色、主角，講理與不講理，面對刁難、挑剔）
 客戶關系穩定的表現形式
（客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客，平均客齡）
（體驗式案例：與顧客、供應商溝通的技巧）
 客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
 供應商的級別，供應鏈關系管理
 管理供應商的6大原則
 與客戶、供應商搞好關系的技巧
 處理爭議事項的技法
案例分析：做事的原則

 ◇ 高效跟單技能提升訓練
 跟單事務雖繁雜，但必須抓住主線，舉一反三
 會溝通，一學就會、一聽就懂、一看能用
（組織結構圖，定點、不同方向的溝通技法）
（匯報與指揮，越權管理，直接溝通、開會技法、文件報告、短信郵件）
（體驗式案例：實用的溝通技巧）
 搞好內部部門關系的策略
 善于使用看板與目視管理，掌握公開透明、高效工作的法則
 會用跟單管理工具，跟單的八大工具
（PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA、過程、程序、規范化、標準化、效率公式）
 不斷提高能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求
 增強承受能力，練就心理素質
 ◇ 經典案例分析（與人工作配合的技法）

 ◇ 互動，自由問答
 ◇ 講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實操細節》廣東經濟出版社

四、課程特色
 ◇ 風格是深入淺出，集知識性、趣味性和活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強企業咨詢和授課的經驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。

五、講師介紹
 李廣泰老師 
企業管理類暢銷書《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節》等編著人。中國實戰培訓專家，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業從事管理工作多年，歷任工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型管理體系。李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，先后出版了《品質/生產/工程……部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO9001實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應用技巧》等書籍，受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。
李老師現主要從事企業管理與發展的研究工作，也展開相關的咨詢和培訓等，輔導和培訓過全國各地包括大型跨國公司在內的眾多企業及其人員，部分代表性的企業有：
一汽集團、三一重工、廣東移動、神龍電子、美的集團、友聯印刷、通印集團、云帆集團、金利來、愛德華電子、菲尼克斯、銀泰制衣、埃馳汽配、天歌集團、長江電力、高樂印染、大華電子、阿姆斯壯、凱斯機械、海瀾之家、廣鐵集團、勝寶旺、維他奶、特步運動、創興、匯眾……

李老師講課的足跡遍及祖國的大江南北、長城內外。來自現場的聲音是對李老師最好的支持，列舉如下：
三一重工邱總：我們是應廣大學員的要求，在好幾個分公司都安排了李老師的課程，還不就是反響好，課程內容比較實用。李老師善于拿捏課件，演講中游刃有余、精彩紛呈，深入淺出，真的實用！
一汽集團劉主任：說實話，課程計劃安排好了以后我還真有些擔心，李老師的南派風格到底適合不適合我們？但開課三十分鐘后我就徹底放心了，因為風格不是問題，實用才是根本。
建韜化工集團廣東公司楊助理：有幸聆聽了李老師的課，總的感覺就是四個字“醍醐灌頂”。
海瀾之家公司錢經理：李老師的課程中帶來的不僅是能直接借鑒的方法、經驗，還能指點思路，具有正能量。
凱斯機械劉總：我這次是第三次聆聽李老師的課程，每次都深有感觸。雖然工作事務比較忙，但機會難得，有課就不能落，必須全程參加。
長江電力集團李主任：什么樣的人做什么樣的事情，我們十分感謝李老師的這次培訓，這是因為學員們普遍反應好，有啟發，有收獲，覺得茅塞頓開。時間過的很快，我們期待著下次課程。
梅塞爾特殊氣體公司楊總：希望李老師好好發揮一下，給我們的管理階層指點指點，如何做優秀的世界級企業，如何做好世界級企業的管理者。
勝寶旺公司周經理：聽了這么多的課程，李老師的課最精煉，最精彩，覺得還沒過足癮，就已經到點了，真是意猶未盡啊。
貝茜：三年的時間，我從一名應屆生到合格的品質經理，李老師的《品質部主管跟我學》一書功不可沒。現在，每當看到這本讓我涂寫的“面目全非”的書時，總會激動不已。
李老師十分重視學習，推崇“今天的學習力是明天的實力”，“你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會”等名言，并努力踐行。

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