豆氏引爆員工激勵培訓系列課程之
—引爆員工高效溝通
課程背景
現代的世界是個溝通的世界，通過溝通可以拓展個人關系的網絡，發展人際關系中的支持系統；使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協助，發展互惠互利的合作關系；另外還可以避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關系，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事，溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現共同目標，滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如：上情下達或下情上傳等。不論溝通是否有效，溝通構成了我們日常工作中的主要部分。管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導與決策節省時間與精力，減少重復勞動，提高工作效率。提升他人和自己對工作的滿意度，用非強制性策略影響或激勵他人。美國通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國內外事業有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。但是實際生活中，我們溝通有哪些問題呢？
1.為什么有的同事能言善辯，邏輯清楚，頭頭是道，讓人羨慕？
2.為什么有的人天生口才好，良好溝通能練出來嗎？
3.為什么說溝通最重要的是會聆聽，如何才會聆聽？
4.為什么說溝通就是妥協，我們如何妥協才合適？
5.為什么說溝通能力是人生獲得成功最重要的能力之一？
這些實際問題的答案，其實很簡單：有沒有掌握高效溝通的原則和技巧。良好溝通和口才通過培訓掌握，并且在工作生活中大量運用，就有好口才，也就擁有人生輝煌的利劍。
豆大師優勢
豆旗大師獨創“豆氏引爆員工激勵”培訓系列課程和培訓模式，經市場推出后，得到廣大企業顧客和員工熱烈好評！經過培訓的員工，深刻領悟溝通奧秘，積極實踐運用，溝通能力明顯提升，企業形成良好溝通氛圍，讓員工們開心團結，眾志成城！
豆旗大師已經幫助許多企業打造了一支高度忠誠，高度負責，讓結果說話，決不找借口的優秀一流員工團隊！員工快速成長，升職加薪，真正實現了“雙贏”！一流員工造就一流企業！
課程收益
培養員工正確理解高效溝通
培養員工了解并掌握如何高效溝通
培養員工良好溝通，提升良好人際關系
培養員工如何訓練溝通能力
培養員工養成良好的溝通心態
幫助員工消除不良的溝通習慣
課程對象：企業一線管理者，企業一線員工
培訓形式：激情授課+實戰情境體驗+小組討論總結+故事案例分享+互動游戲+課后作業
課程大綱
引子
我國古賢日：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”
第一章 工作溝通3大方向是什么
1.下級對上級
1.1 有話我先說
1.2 給領導出選擇題，不是問答題
1.3 優劣對比，可能結果，你的建議
1.4 合理堅持
1.5 心目中有上級
現場分組討論：您認為哪一個是您最有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒做到
2.上級對下級
2.1 讓下級先說，了解事情的瓶頸，要求反思
2.2 提供方法，緊盯過程
2.3 嘗試機會是一種鼓勵
2.4 緊急時我先說
2.5 能讓下級自動自發，開心熱情工作，不計較條件
2.6 令出必行
2.7 關心他
現場分組討論：您認為哪一個是您最有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒做到
3.平級同事
3.1 主動，體諒，謙讓
3.2 讓對方感覺到：跟我打交道，不會吃虧！自己先提供協助，再要求對方配合
3.3 分析利弊，雙贏
3.4 及時感謝
3.5 從自己先做起
現場分組討論：您認為哪一個是您最有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒做到
4.溝通常見的問題
4.1 優越感
4.1.1 打敗對方
4.1.2 聽不得不同聲音
4.1.3 我對比團結更重要
4.1.4“堅持我是對的”潛臺詞
4.2 辯解：“我以為”改為：“我錯了”
4.3 爭執或爭吵：溝通編碼和解碼出了問題
4.3.1 原因：我們都防止別人對自己貶低或否定，每個人內心都期待被認可肯定（re-program)
4.3.2 發現自己情緒激動時，如何避免激化雙方爭吵
4.4 自私自利
4.5 不會妥協
現場分組討論：您認為哪一個是您最有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒做到
5.高效溝通兩個字秘笈“重復”：豆氏3點式
5.1 我做上司的3點式
5.2 我做下屬3點式
5.3 簡要明了3點式
現場情景演練：聚餐
6.具有說服力的溝通秘訣：豆氏3點式
6.1 我做上司的3點式：WWH
6.1.1 WHAT？你錯在哪里了
6.1.2 WHY？為什么會錯
6.1.3 HOW？應該怎么做
6.2 我做下屬3點式：WWH
6.2.1 WHAT？我的另外一個想法是什么
6.2.2 WHY？我為什么這么想
6.2.3 HOW？怎么做
現場角色演練：選（男）女朋友
第二章 溝通5大原則是什么
1.磋商 空杯，讓對方的想法入你的法耳和走入你的愛心
2.妥協 沒妥協就沒有合作
3.積極正面心態，避免三種不良心態
3.1 自私-只關心五倫之內
3.2 自我-別人的問題與我無關，眼中只有自己
3.3 自大-我的想法就是答案
4.關心對方
4.1 注意他的狀態和難處
4.2 注意他的要求和不便
4.3 注意他的痛苦和問題
5.主動
5.1 主動支援
5.2 主動反饋
現場分組討論：您認為哪一個是您最有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒做到
第三章 溝通有4大目的是什么
1.良好人際關系
2.自我成長
3.表達情感，分享挫折和滿足
4.激勵
團隊游戲: 共同放下一根“打狗棒”
第四章 如何有效傾聽
1.提問題
2.多恭維
3.少批評
4.不要打斷對方講話
5.聚精會神
6.換位思考
7.讓對方輕松
8.控制情緒
團隊游戲: “背俏媳婦”
第五章 溝通10大秘訣
1.第一印象至關重要
2.一定要分場合
3.融入大家，不要格格不入
4.和大家有共同愛好
5.多交各方面朋友，打開視野和格局
6.不屈不撓的毅力
7.會營造馬屁的氛圍
8.適當吹捧自己
9.努力得讓自己感動
10.忍耐上乘功夫
現場情景演練：餐桌溝通
第六章 良好溝通的擋路虎
1.發脾氣
2.愛表現自己
3.搶功勞
4.直話直說
5.只關心事而不關心人
6.總是從私利出發
7.給人家臉色看
真實案例分享：溝通的慘痛教訓
第七章 如何消除良好溝通的擋路虎
1.信息泛濫，混亂不清，信息列序，重點突出，邏輯條理清晰
2.專業術語，艱澀難懂，不要用術語，必要時，先講解一下術語
3.偏見傲慢，顯擺優越，不要有優越感，抱著學習空杯心態與人溝通，利人利已
4.猜疑不信，心門關閉，沒人信任的溝通不是溝通，首先自己敢相信別人
5.自以為是，固執己見，要多傾聽不同觀點和意見，全方位多角度看人看事
6.負面言辭，情緒對立，認可對方的負面情緒，要接受和接納負面情緒
7.對人不對事，人格貶低攻擊，只講你對事情的感受，不講對人的感受
8.執著對錯，無聊爭辯，世界上沒有對錯之說，只是大家站在不同角度分析探討
9.夸夸其談，一言堂，說得多做得少，不給別人機會說話，單向無效溝通
10.信息過濾，一知半解，身居高位，隱瞞信息，企業溝通是上通下達
11.反饋拖延，效率低下，企業內部配合，及時反饋，才能保證事情進展順利
12.強詞奪理，咄咄逼人，這種“我的想法就是答案”，個人主義嚴重，用“磋商”達成一致
13.公眾演講，恐懼退縮，要牢記：我的分享是對別人有幫助的，提前大量準備和彩排
14.高深難懂，使人迷惑，講的內容在對方可以理解范圍之內，不要牛對雞講
15.彼此觀點，強加于對方，要想說服對方接受你的觀點，先承認對方觀點也有合理性
現場情景演練：如何說服朋友借錢
豆旗—專注于員工心態溝通
豆旗—專注于員工激勵激活
豆旗—專注于員工勵志潛能
豆旗—專注于員工感恩植入
豆旗—專注于員工凝聚力訓練
豆旗—專注于員工執行力訓練
豆旗—專注于員工責任感培養
教育經歷
豆旗大師，1973年出生于陜西咸陽市，46歲，常住珠海，西安理工學院本科畢業，首都對外經貿大學國際貿易畢業，法國新突破成功學/美國頭馬演講培訓機構雙語激勵勵志潛能大師，中英文雙語授課，十幾年中英文演講與激勵勵志潛能培訓，常年在美國、法國、韓國、俄羅斯、港澳等國家與地區，進行激勵勵志與潛能演講訓練，得到國內外眾多名人志士和大使館的高度評價及合影。
工作經歷
2007-2018 美國頭馬中英文演講培訓機構—中國區高級中英雙語激勵培訓大師
2002-2007 法國新突破成功學培訓機構—中國區培訓經理及雙語激勵培訓師
1993-2002 百福（珠海）有限公司—HR經理及員工激勵感恩責任心態培訓師
老師優勢
豆旗大師長期從事成功學及激勵勵志潛能感恩責任凝聚力執行力培訓工作20多年，培訓過的企業涉及德資、美資、法資、俄資、日資、韓資、臺資、港資、國企政府單位和民營企業等，二十年成功學和激勵勵志潛能感恩責任凝聚力執行力培訓經驗，是國內外把理論與實踐相結合的典范，培訓既能接地氣，又能拔高，是難得的一位卓越培訓大師。結合國際最新激勵勵志潛能模式與國內公司特點，不斷開發創新激勵培訓課程和模式，是一位接地氣的激勵勵志潛能大師。
激勵員工九大基石
1．根植內心的三大激勵心態：感恩心態，專家心態，老板心態
2．培養責任感四大途徑：人生安身立命的支柱
3．提高團隊凝聚力五大法門：團結才有真正力量
4．打造全員執行力六大法寶：用結果說話，沒有任何借口
5．提升職場高效溝通七大技巧：良好的溝通從心開始
6．高效工作八大秘訣：自助到互助，雙贏到多贏
7．員工心理管理九大要點：心理疏導，開心工作
8．努力工作十大回報：驚喜不斷，因果輪回
9．人生不斷晉升十大捷徑：生命不息，進步不止
主講課程
《潛能極致開發》《優秀員工心態激勵訓練》《激勵引爆輝煌人生》《員工好心態培訓》《員工團隊凝聚力訓練》《員工感恩心態植入》《員工責任感培訓》《優秀員工特訓營》《打造一流員工團隊》《工作重在到位》《主動自覺自發干工作》《以廠為家的主人翁精神》《員工晉升通道》《員工執行力訓練》《陽光心態與執行》《員工高效溝通》《卓越演講與口才訓練》《創業夢想與激情》《職業素養培訓》《對抗抑郁擺脫負面情緒》《員工職業生涯規劃》
授課風格
雞血型：演講風格激情澎湃、引爆全場、魅力四射，煽動性強，我的舞臺我作主
幽默型：風趣幽默、引人入勝，談笑自若，尤如周立波，既幽默又犀利
碩果型：案例鮮明，句句經典，一針見血，穩操實戰，收獲滿滿
大師亮點
實戰性—解決學員心理和職場遇到的實際問題，學以致用
針對性—不同學員都有收獲，保證培訓效果
啟發性—從不同角度分析觀點，茅塞頓開
前瞻性—把國際前沿激勵與中國企業實際相結合
點亮心燈—學員找到人生指明燈，為人生奮斗揚帆起航
中英文授課—十幾年英文演講與激勵勵志培訓
授課效果
1.American student Mary： I like master Dou very much，his amazing training that I have never seen before，also a handsome guy！（美國學生瑪麗：豆大師，我喜歡，中國好演講，人也帥。）
2.French student Arnoald： This is a fantastic speech，which has made me motivated by his encouraging experience and successful career，that’s great！I would invite master Dou as tour guide if I visit China in future.（法國學生阿洛得：這是一場與眾不同的演講，讓我感受到了中國人的勵志故事，太棒了，下次去中國，要豆大師當我導游。）
3.Russian student Pasha： This is the second time to participate in master Dou training，he is adorable and his speech is terrific！I am looking forward to seeing him soon at Red Square in Moscow one day。（俄羅斯學生帕沙：這是我第二次聽豆大師的課，我太愛他了，很好，真不錯的演講，希望在莫斯科紅場能見到他。）
4.受訓流水線操作員工反饋：“我原來做流水線操作，感到枯燥辛苦，有好多次想辭工不干了，但是經過豆大師培訓，我端正了工作心態，正如豆大師所講：如果你用手去組裝零件，就永遠是一名操作工，就永遠沒有出息！要用心去工作，哪些改進可以增加生產效率，哪些改進可以讓公司不再浪費，我提出了許多想法和建議，得到經理贊揚和肯定，現在已提升為領班！同時，用心向師傅請教學習，業余時間，學習專業和管理知識，將來要成為行業專家和高級管理人才！謝謝豆大師的精彩培訓，讓我振聾發聵，找到我人生目標的燈塔，人生有了盼頭，有了干勁！我現在積極面對工作，生活，未來！明天一定會更美好！”
5.受訓機器操作員工反饋：“經過豆大師培訓，我很受啟發，正如豆大師所講：打工決不僅僅是領一份工資，打工也能打出燦爛的明天！工作機會就是學習成長機會，我自己勤學苦練，現在成為車間機器操作和維修能手，獨擋一面，不但為公司創造更高效益，而且剛剛還升職加薪，成為公司“人才成長突擊隊”重點培養對象！感謝豆大師給我啟發開悟，真是一語定乾坤！”
6.受訓員工公司的管理經理反饋：“員工經過豆大師培訓后，工作積極配合，心態陽光，感恩和尊重領導，開心工作！我們很驚訝和好奇！員工們都說，豆大師講過：領導都是生命中的貴人，是人生的導師！只要我們勤學好問，就能鍛煉成為人才！我們也發現了許多有潛力的員工，精心培育！這些金玉良言，對我們管理層也受益匪淺，我們還要請豆大師做員工培訓！”
7.受訓員工公司老板反饋：“現在員工大多數是80，90后，豆大師培訓前，員工不能吃苦耐勞，工作三心二意，尤其不服管理，任性而自私自利，沒有團隊合作凝聚力，碰到困難挑戰就放棄，辭工員工很多，對我們正常的生產造成很大困擾，不能按時給客戶保質保量出貨，讓我頭疼不已！但經過豆大師培訓后，員工的精神面貌發生極大改變，工作安心了，積極了，懂得感恩了，管理層反映員工也樂于配合，樂于學習請教，整個公司都呈現出積極進取的企業氛圍！全員執行力大幅度提升，工作效率至少提高了10%！我們客戶對我們產品滿意度也大大提高！尤其是員工們引用豆大師所說：公司才是培訓人才的真正大學，老板就是校長，老板給了員工寶貴的成長平臺！員工要以成為“老板合伙人的目標”去努力工作！講得很好！我們公司現在采用“合伙人機制”，有不少員工已成為合伙人，員工不僅僅是為我工作，更重要的是也為自己工作！感謝豆大師，我們公司還會請豆大師給員工，管理層做激勵培訓！”
服務客戶
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