【課程背景】
企業管理的根本問題本質上都是人的問題，不懂人力資源管理將寸步難行！“管理難，管人更難，管好人力資源難上加難”——這是許多企業老板和經理人的共同心聲。90年代的企業管理靠權威+制度很有效，00年代的企業管理靠制度+考核+激勵也基本管用，但到了10年代以后，隨著員工隊伍的年輕化、互聯網浪潮的沖擊，我們很多管理者突然發現以前的很多管理手段突然失效了：
組織越來越龐大，但反應卻越來越慢，管理者與員工就象隔了一堵墻；
人才要求越來越高，但“素質”似乎越來越低，管理者與員工就象兩個世界的人；
制度、流程、規范越來越多，但執行卻越來越難，到底是制度錯了還是人錯了？
培訓投入越來越多，但效果卻越來越差，是需求不對、方法不對還是人不對？
考核越來越系統，但績效卻紋絲不動貌似還多了一樁事，是目標錯了、指標錯了還是激勵不對？
對員工的關心越來越多，但沖突似乎也越來越多，一言不合就走人，到底誰錯了？
……
隨著更年輕一代的員工不斷進入職場，他們的對工作的需求已越來越多元化，在管理上不僅要關注服從和執行，更多的是要強調他們的參與和心理感受，這就要求我們的管理者必須轉變觀念，將以控制為主的人事管理向以激發為主的人本管理轉變，真正的管理不是控制而是激發。本課程從企業戰略的角度出發，幫助學員掌握新經濟時代人力資源管理的基本謀略，掌握人才“選、育、用、留”的方法和技巧，推拉并舉幫助人才成長、提升績效，促進企業經營目標的達成。
【課程收益】
1、幫助學員理解人力資源管理的戰略地位，了解現代人力資源管理的發展趨勢，實現業務型直線經理人向復合型管理者的轉型，并掌握人力資源管理的基本謀略；
2、幫助學員掌握組織管理、人才高效選拔的方法技巧，夯實人才管理的土壤，把正確的人才放到正確的位置上；
3、幫助學員掌握人才培養、部門培訓的方法技巧，實現人才梯隊與企業的同步成長；
4、幫助學員掌握人才使用、考核、激勵的方法技巧，實現組織績效與個人績效的提升；
5、幫助學員掌握人才的內部流動、核心人才保留的方法技巧，保持企業活動，實現基業長青；
6、幫助學員了解優秀企業的人力資源管理的實踐，提升管理格局，打造企業管理競爭優勢。
【課程對象】
總經理、副總經理、直線部門負責人、儲備人才梯隊
【課程特色】
課堂講授50%+案例分析20% +小組討論20%+實戰演練10%，突出實戰性與實用性
【課程大綱】
第一章 “謀”——直線經理的角色轉型與管理謀略
1、新經濟時代的管理挑戰與直線經理的角色轉型
◇ 互聯網時代人力資源管理的挑戰與困惑
◇ 移動互聯時代的人力資源管理趨勢
◇ 直線經理的角色轉型與定位
◇ 剛柔并濟以人為本的人力資源管理
2、移動互聯時代人力資源管理的基本謀略
◇ 戰略導向
◇ 合理分工
◇ 關注需求
◇ 注重激勵
【應用工具】直線經理的角色與技能模型、亞當•斯密分工理論、馬斯洛需求理論、弗隆期望理論
【案例分析】從人力成本控制看人力資源管理模式、麻煩的調崗聯絡函、某IT企業引起爭議的考勤管理、從順風車事件看HR管理的不足
【小組討論】從海爾的互聯網轉型看企業的HR管理戰略、經理人日常要做哪些人力資源管理的工作？70、80、90后的需求有何差異，管理中如何利用這種差異？骨干員工為什么要走？誰的積極性更大
第二章 “選”——讓正確的人做正確的事
1、組織管理夯實選人用人的基礎
◇ 客戶導向的組織結構設計
◇ 流程導向的組織權限設計
◇ 績效導向的組織制度設計
2、基于勝任力素質標準的人才選拔
◇ 高效招聘的全流程模式
◇ 勝任力素質在人才招聘中的應用
◇ 招聘崗位勝任力素質模型的解讀
◇ 勝任力素質的識別
3、精準面試的識人技巧
◇ 定位：明確素質的層級要求
關鍵行為的解讀
常見崗位素質層級的確定
◇ 定為：明確行為的程度級別
人與人的關系處理（廣度、深度、長度、適度、效度）
人與事的關系處理（目標、效果、效率）
人與信息的關系處理（客觀類信息、主觀類信息）
◇ 定點：明確行為的實現條件（業務場景）
場景、人、資源
速度、沖突、應對、結果
察言觀色的細節識人技巧
【應用工具】經典組織理論、流程化權限設計圖、冰山素質模型、招聘金字塔模型
【視頻分析】無間道的細節識人技巧
【案例分析】新進總助的煩惱、某小型企業的組織結構設計分析、某公司項目經理/工程師招聘實錄、書面測試巧識人才、優秀企業經典招聘面試題分析
【小組討論】如何進行組織結構設計？如何讓制度簡單易執行？某商業綜合體的招商政策與博弈論、
經常發生的工作事情是否屬于關鍵事件？提問為什么要切入業務場景
【實戰演練】某公司部門制度問題分析與條款優化、精準問題設計與模擬面試
第三章 “育”——推拉并舉幫助下屬成長
1、人才培養的基本策略
◇ 個性化與標準化相結合的人才培養
◇ 基于實踐的創新化人才培養
2、員工培育的基本方式
◇ 自我學習
◇ 在崗培訓
◇ 離崗培訓
3、部門培訓的開展
◇ 以培訓需求為起點的培訓工作開展
◇ 基于素質與績效差距的培訓體系設計
◇ 培訓體系推動從管理者開始
◇ 培訓效果落地與跟蹤改善
【應用工具】OJT（在職培訓）八步法、柯氏四級培訓評估模型
【案例分析】薛主任的困惑？華為的五級雙通道人才模式、海爾的新員工培訓四步曲、華為的新員工180天培訓、騰訊游戲設計人員的創新能力培訓
【小組討論】中醫與西醫的前景？孫悟空是如何成長的？如何迅速建立部門培訓體系
【實戰演練】OJT微培訓模擬演練
第四章 “用”——激發員工潛能推動績效提升
1、規范化用人機制的建立
◇ 移動互聯時代的員工管理策略
◇ 標準化任職資格體系的建立
◇ 有效的授權與監督機制
2、下屬的目標與績效管理
◇ PDCA的績效管理模式
◇ 基于目標的績效指標體系建立
貢獻路徑圖法
關鍵結果領域法
流程關鍵節點法
◇ 公平公正的績效指標管理技巧
KPI目標值正確設置的技巧
KPI評分標準合理設置的技巧
◇ 持續改善的績效面談與輔導技巧
BEST績效問題反饋法
GROW績效面談反饋技巧
3、高效的員工激勵技巧
◇ 人才激勵的基本策略
◇ 基于績效的薪酬激勵技巧
◇ 非物質激勵的方法與技巧
【應用工具】PDCA績效循環、BEST反饋法、5WHY法、邏輯樹分析法、GROW模型
【案例分析】華為與騰訊的任職資格管理、德勝洋樓的“自我監督”、某公司關鍵崗位績效考核分析、瀘州老窖的股權激勵、東阿阿膠的榮譽激勵、海底撈的店長激勵
【視頻分析】老陸為什么說服不了小陸？馬云給創業團隊的愿景激勵
【小組討論】如何使用有“瑕疵”的人才？如何正確給下屬授權？事務性崗位如何設置目標與考核指標？如何正確設置目標值？誰的積極性最大？ 某商務酒店的績效問題解決
【實戰演練】關鍵崗位的KPI設置
第五章 “留（流）”——盤活人才促進企業基業長青
1、內部流動機制盤活人才隊伍
◇ 為什么要讓人才動起來
◇ 人才內部流動的方式
◇ 人才退出機制的建設
2、合理留人機制促進人才發展
◇ 關鍵崗位人才的保留
◇ 優秀員工隊伍的保留
3、留住人才的策略與方法
◇ 塑造公平的留人環境
◇ 做好留人的軟件硬件建設
◇ 構建和諧的員工關系
【應用工具】企業文化的五階段發展模型、企業留人鐵三角模型
【案例分析】東阿阿膠的文化留人、豐田公司的工作輪換管理、華為的人才退出管理、富士康公司的萬能工培養、順豐速運的留人細節、張良“招聘”劉邦、紐約市長的治理奇招
【小組討論】如何解決留人難題？如何建設能留住人才的文化？違紀員工如何處理
張劍老師
招聘+績效+薪酬+戰略HR管理+公文寫作
精通高效招聘/BSC+KPI績效管理/3PM薪酬
全面人力資源管理/戰略績效管理專家
“招聘解決金字塔模型”創始人
中山大學EMBA
注冊管理咨詢師
PTT國際職業培訓師
高級人力資源管理師
北大、浙大、中大簽約講師
科沃管理咨詢/杰特企業顧問首席顧問
18年上市/標桿企業經歷，12年HR總監
招聘解決金字塔模型簡介
招聘策略金字塔：企業影響力（基礎）+組織吸引力（流程）+人才甄別力（專業）
人才標準金字塔：可以做（能力層面）+適合做（個性層面）+能做好（理念層面）
精準面試金字塔：定位（明確素質層級）+定為（明確行為程度）+定點（明確業務場景）
人才經營與全面績效管理體系簡介
組織發展（OD）夯實績效基礎+人才發展（TD）打造績效潛力
+目標管理推動績效改善+人才激勵提升績效管理效率
目標績效管理體系：牽引力+驅動力+支持力+正壓力
教育及學術背景
張劍老師，1972年出生于江西宜春，47歲，畢業于中山大學行政管理專業，中山大學EMBA。廣東省企業管理咨詢協會會員/專家庫專家，江西省人力資源協會理事會員，江西省公文寫作研究會會員。
工作經歷
國內酒店家具標桿企業森源股份（中國龍頭企業）——集團人力行政中心總經理
（公司8000多人，習近平主席、全國政協主席賈慶林、人大副委員長費孝通先后參觀過森源，公司在北京、上海、深圳、廣州、香港、澳門、廈門、西安、重慶、杭州、新德里、迪拜、拉斯維加斯等地設有26家分公司及辦事處，國內專業酒店定制家具行業唯一的“中國馳名商標”獲得者）
國內第一家韓國上市集團公司三諾電子——集團管理中心總監
（公司10000多人，廣東民營企業50強，多次登上CCTV-1新聞聯播黃金播報時段，董事長曾多次受到國務院總理溫家寶，韓國總理韓德洙，越南總理阮晉勇等國家領導人的接見）
廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團/廣東國際SPAR連鎖集團——人力資源部總監
（公司8000多人，華南地區最大零售連鎖企業之一，在廣東地區擁有70多家大型購物中心及商超）
老師優勢
十八年大型上市公司、標桿企業、制造業、零售龍頭企業人力資源管理實戰經驗，12年人力資源總監（高管）工作經驗，在人力資源管理方面有扎實的理論基礎和豐富的實戰經驗。專注于人力資源管理與企業管理咨詢領域，對大中型集團企業的高效招聘面試、戰略性人力資源管理、績效管理、薪酬設計、企業文化、組織變革、能力素質管理有豐富的實操與咨詢培訓經驗；擅長企業管理診斷與案例教學，深諳中國式管理文化，方案設計能力強，培訓有針對性，語言風趣幽默，感染力強，深受客戶歡迎，多年來為企業培訓了大量的中高級經營管理人才，為國內實戰型人力資源管理與規范化管理專家，是“全國十大人力資源管理”最佳高級培訓師之一。
培訓課題
A.戰略招聘/全面招聘/精準招聘/高端招聘/校園招聘系列：《高效招聘面試官實戰訓練營》《校園招聘面試實戰技巧》《面試官精準面試實戰技巧訓練》《基于能力素質的BEI行為面試技巧》
B.戰略性人力資源管理系列：《戰略性人力資源管理》《人才盤點與梯隊發展管理》《HRBP轉型與賦能訓練》《非人力資源經理的人力資源管理》《如何選育用留人才》《關鍵人才的管理與復制》《人力資源管理六大模塊技能提升》《企業制度體系設計與制度化管理》
C.績效/薪酬管理系列：《績效面談與輔導技巧》《企業人才經營與全面績效管理》《經營目標與績效管理》《“象總經理一樣思考”-管理者的目標與績效管理技巧》《3PM薪酬設計與管理技巧》
D.結構化思維應用與公文寫作系列：《管理者的結構化思維與表達訓練》《金字塔原理暨結構化思維與表達技巧》《基于金字塔原理的公文寫作》《公文寫作實戰訓練》《機關國企最新實戰公文技巧》《行政公文寫作規范與技巧》
咨詢輔導項目
張劍老師是廣東省企業管理咨詢協會專家庫特聘專家，具有多年的咨詢項目操盤和運作經驗，成功主導實施過多個人力資源管理咨詢項目。
專業領域包括：企業戰略與人力資源規劃、組織與流程設計、績效管理、薪酬設計、人才盤點、勝任力素質模型、任職資格體系、職業生涯規劃、干部隊伍與人才后備梯隊建設、企業文化建設、制度/公文體系建設。
1.德賽西威汽車電子：內部面試官培養與認證咨詢項目
2.優利德電子：制度建設與KPI績效管理體系咨詢項目
3.森洋彩印：企業文化建設與績效薪酬管理體系咨詢項目
4.正耀科技：人力資源管理體系構建與管理提升咨詢項目
5.東風印刷股份：績效考核體系優化與管理提升咨詢項目
6.宏原汽配：組織流程優化、績效管理與考核體系咨詢項目
7.科匯國際：干部梯隊建設與績效、薪酬管理設計咨詢項目
8.森源家具：任職資格體系構建與績效薪酬體系設計咨詢項目
9.三諾電子：組織、流程設計與人力資源管理整體提升咨詢項目
10.中信銀行信用卡中心：勝任力素質模型構建與人才培養規劃咨詢項目
授課風格/服務特色/優點特點
咨詢式培訓——以老師多年的企業管理實踐經驗與咨詢案例為基礎，為客戶提供融理論知識、實踐經驗和實戰技能于一體“咨詢式培訓”，以“問題導向、互動學習、案例分析、實操研討”為主要特色。
體驗式教學——培訓不僅有針對性的理論解惑，更有通過以案例研討、現場分析、團隊討論、角色扮演為特色的實踐解惑。通過結構化與創新思維的啟發，幫助學員突破慣性思考的局限，不僅讓學員學到知識，更讓學員學會深度思考的模式，全面提升學員挖掘問題根源、根本性解決問題的能力。
教練式服務——不僅授之以魚，更強調授人以漁，幫助學員深刻理解管理理論與操作方法，提升學員在工作中的實操能力，以提高實際績效為導向進行培訓。
實戰——12年企業高管+6年職業培訓師/咨詢師經驗，豐富的管理實戰經驗，特別擅長案例教學，問題點評能力強，善于解決客戶個性化的問題。
大氣——課程呈現與現場掌控能力強，氣場足，語言生動幽默，善于引導學員參與，調動學員積極性。
高效——課程設計條理清晰，以問題解決為導向，善于抓住學員困惑點，獨創“三一教學法則”（即在知識點上采取“一個問題、一個案例、一席總結/點評”的方式），能用最短的時間高效解決學員的問題。
學員評價
A.張劍老師非常實戰，一位只講干貨的老師，兩天的課程，講的全部都是干貨，第一次碰到這么干貨的老師。
B.張劍老師非常實戰，講的全是干貨！既有獨到的理論見解，又有實操落地的方法工具，兩天的課程，收獲滿滿。張老師幫助我突破了慣性思維，掌握了落地的方法技巧，非常感謝張老師，希望下次再聽老師的課程。
服務過的客戶
高校、教育培訓類企業：北京大學、中山大學、浙江大學、上海交通大學、山東大學、福建師大等
電力、通訊、航空、鐵路、建筑企業：神華集團、廣東合鴻集團、南方電力、廣西賀州供電局、河南省供電公司、煙臺供電公司、常州供電公司、國華電力、國電集團、華能集團、華電集團、國電投集團、江蘇省電力集團、中鋁集團、湖北電建一公司、廣州移動、江西郵政、湖北黃岡電信、中國航空工業集團、成都飛機工業集團、中車集團青島四方車輛、科隆集團、思維集團、深圳城市軌道交通研究規劃中心、中建三局等
銀行、證券類企業：中信銀行、長沙銀行、湖北農商銀行、湖北交通銀行、順德農商銀行、沈陽農業銀行、華西證券、中投證券、匯豐環球等
制造類企業：美的、長虹、富士康、豐田、東風汽車、比亞迪汽車、柳州五菱汽車、重慶通用五菱汽車、日立電梯、可口可樂、松下萬寶、歐姆龍、羅姆半導體、日濱科技、西屋屏蔽門、捷客斯潤滑油、廣州JFE鋼板、馬勒集團、宏原汽配、香港信利集團、得力集團、帥康電器集團、九陽電器集團、東風印刷股份、佛塑集團、深圳銀寶山新股份、名門鎖業、科匯國際、正耀科技、正泰集團等
醫藥、IT、食品、快消品、珠寶企業：廣州國藥集團、華潤三九制藥、神華藥業（阜豐）、華東醫藥集團、聯想集團、神州數碼集團、TCL集團、創維集團、京信通信、中國普天東信和平股份、瀘州老窖集團、廣州康師傅、雅士利集團、阜豐集團、天津聚龍集團、周大福珠寶等
地產、物業、貿易、旅游、環保、農資、供水、物流類企業：保利、華強地產、百信集團、利通置業、海印集團、立信集團、越秀物業、白云供銷集團、深圳物業發展股份、廣汽商貿、飛揚旅游集團、湖南永清環保、河北三農集團、粵百年集團、佛山水業、寶安水務、鹽田國際集裝箱碼頭等
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