課程背景：
公司的業績表現很大程度上決定于團隊的執行力，所以團隊管理及培養是中層經理的首要職責所在。同時，人力資源部門重點是建立公司的系統、制度和流程的管控，具體員工的選人、育人、用人、留人（包括激勵），很大程度上還是需要直屬經理來承擔，但是大多數中層經理沒有經過系統的培訓和鍛煉，在這4個方面都缺乏足夠的知識和工具來支持。所以，非人力資源的人力資源管理培訓致力于解決上述的問題，為企業帶來價值。
課程收益：
√ 清晰定位直線經理在人力資源管理中的角色和職責，了解如何與HR部門協作
√ 準確編寫關鍵崗位的崗位職責說明書，例舉關鍵崗位的特質（內驅力）要求
√ 遵循標準面試流程，運用工具完成高品質招聘面試，包括對于特質和激勵匹配的挖掘
√ 樹立正確的用人觀，提升管理力，捏合團隊成員的優勢，有效運用績效管理機制
√ 系統解決員工培育與職業規劃，有能力高效完成員工帶教及輔導
√ 由內而外的激發團隊動力
√ 建立離職預警管理機制，成熟應對留職面談及員工關系管理
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中高層管理
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+視頻觀摩
課程大綱
第一講：非人力資源經理的人力資源管理概論
一、直線經理的人力資源管理的重要性
案例：彼得德魯克，人力資源是所有經濟資源中使用效率最低的資源
案例：華為任正非，企業的核心競爭力
視頻觀摩：時間沙子
二、直線經理在人力資源管理中的面臨挑戰
1. 重視度不夠
2. 缺少知識和方法
3. 不能有效的利用人力資源部的價值
案例：接受燙手山芋的楊經理的煩惱
三、直線經理做好人力資源管理的關鍵
1. 人力資源管理部門在企業戰略決策的重要價值
1）人力資源的定義
2）人事管理與現代人力資源管理的區分
2. 有效與人力資源部門協作，視HR為合作伙伴、人力資源的專家顧問
3. 清晰定位直線經理在人力資源管理中的角色
四、直線經理在人力資源管理方面的五大職責
1. 精準識人，是前提
2. 長于用人，是關鍵
3. 培育部屬，為長遠
4. 由心激勵，提勢能
5. 維系穩定，防滑坡
五、崗位分析與崗位職責說明書：人力資源管理的基石
1. 崗位分析與崗位職責說明書的重要性
案例：為什么一直找不到合適的人
1）把組織實現戰略的職責落實到具體組織成員
2）招聘和績效管理的核心依據
3）直線經理的職責，非HR職責
2. 崗位分析的三大原則
3. 崗位職責說明書編寫
1）崗位說明書的模
練習：完成某關鍵崗位的崗位說明書
4. 勝任力模型，任職要求的關鍵
案例分析：XX沖突事件
1）勝任力包括KSAPMV模型：知識、技能、內在特質
2）特質（內驅力）與知識、技能的區分
a 區分績效優異者與平平者
b 不易被觀察和測量，也難于改變
3）如何針對具體崗位建立具體的特質要求
練習：完成某關鍵崗位的特質模型要求
第二講：洞察人心，精準識人篇
一、精準識人的重要性
1. 研究表明,同一崗位上最好的員工比最差員工的勞動效率要高3倍
案例：三種典型的招人思維
討論：我們在招聘面試過程中面臨哪些具體的困難和挑戰？
二、人才招聘與甄選四大原則
1. 需求清晰，崗位職責說明書JD是前提
2. 全面考察（KSAPMV），避免暈輪+像我+第一印象效應
3. 寧缺毋濫，請神容易送神難
4. 聚焦行為，區分花言巧語
三、遵循標準面試流程八步法
四、特質（內驅力）挖掘，招能勝任的惡人
1. 交叉式提問，側面迂回了解對方的特質
2. SBI深究式提問，進一步確定事情真偽
演練：特質挖掘工具演練
五、激勵匹配考量：招能安心工作的人
討論：新員工短期離職的原因？
1. 激勵匹配定義：什么樣的人在該崗位上會穩定投入工作？
2. 如何確定具體崗位上，激勵匹配需要考慮的關鍵因素
練習：例舉下屬具體崗位需要考慮的激勵匹配的因素
3. 如何挖掘是否激勵匹配：提問清單
六、銷售公司和職位的好處：招聘是雙向選擇
第三講：聚焦優勢——用人篇
討論：我們在用人過程中面臨哪些具體的困難和挑戰？
一、用人原則
1. 張居正的六大用人原則
2. 用人所長，打好手中的牌
討論：長板理論 VS 短板理論
案例：從不良青年到銷售冠軍
視頻觀摩：格蘭特的長板與短板
1）用人所長，把合適的人放在合適的位置上
2）用人所長，充分發揮團隊成員的優勢，打好手中的牌
案例：優秀公司總是把大家的優勢擰緊在一起，讓劣勢不在重要
3）如何塑造和發揮團隊成員的優勢
二、心理契約管理
案例：工程師們抱怨工作量太大，且銷售團隊要求過分，技術部王經理如何來處理。
1. 心理契約的定義和價值
2. 心理契約包含三大方面
1）了解下屬想要什么
2）讓下屬看見 公司能給他 帶來什么
3）讓下屬清楚 你對他的期望是什么
3. 心理契約的持續更新
三、因人而異的區分式管理
1. 阿里業績/價值觀矩陣圖——如何管理5種不同類型的員工
2. 三種選擇——功勞-苦勞、能力-態度、才干-品德
3. 等邊分配法則
四、績效管理，用制度確保員工的工作效能
1. 績效管理的價值——公司層面、管理者層面、員工層面
2. 績效管理的關鍵點把握
1）績效管理流程
2）目標設定數量及范圍
3）KPI的運用
4）目標設定和計劃制定的三要素
第四講：傾囊相授——育人篇
一、能力建設的整體解決方案
1. 10/20/70法則
2. 工作中學的幾種方式：負責新項目，輪崗，輔導，導師制
3. 情景管理的六種方式：指令、輔導、授權，針對性、差異性員工管理和指導
討論：我們在指導或輔導員工過程中面臨哪些具體的困難和挑戰？
二、高效員工帶教（指導）四步法
案例：指導新來員工的工作流程
1. 我說你聽，交代到位：是什么，為什么，怎么做
2. 你說我聽，接收確認：重復，聯系具體場景
3. 我做你看，親身示范：遵守流程步驟
4. 你做我看，應用糾正
1）下屬先自我總結，你再說
2）留意制約表現的具體行為點
三、授之以漁的員工輔導法
角色扮演：小王業績只完成75%，如何輔導他？
1. 現狀及困難：案例說明輔導的誤區，以及輔導后無改進效果
2. 輔導的定義和價值
視頻觀摩：《靈魂歌王》中母親的輔導方式、諸葛亮的錦囊妙計
3. 輔導流程（每步流程配合角色扮演）
1）識別機會：抓住員工需要被輔導的機會，同時需要避免不合適的時機
2）明確狀況：運用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3）發展解決方案：員工自己主導找到解決問題的方法
4）克服阻力：反求諸己，聚焦影響圈
5）闡明結果：正面的和負面的，公司的和個人的
6）獲得認可（行動計劃）：確保員工認可以及采取改進行動
7）提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉移責任
分組演練：每組3人（主管、下屬、觀察員），采用輔導流程觀察表記錄并反饋
四、協助員工規劃職業生涯
1. 現狀與挑戰
2. 職業生涯規劃的意義
3. 職業生涯發展的三個階段
4. 職場燃料建設
第五講：由內而外——激勵篇
一、員工激勵的價值及理論基礎
案例：霍桑實驗
1. 馬斯洛需求層次理論在職場上的運用，以及新生代員工的差異
2. 明茨伯格的雙因素激勵理論：精神激勵 VS 物質激勵
3. GFI模型：方便，簡單，使用
討論：基于現狀，如何有效的激勵我們的員工
二、遵循管理互動五大原則。創造良好工作環境
三、愿景培養，樹立更高視角
案例分享：亞太總裁的離別贈言
1. 是否具有愿景，會決定對于工作的三個不同層面的理解
2. 愿景的內容及培養方式
1）公司及個人層面包括的內容 2）如何培養
案例分享：甘地的故事（領導者成為榜樣）
方式：表率，分享，活動，經典書籍等
四、鼓勵員工發展，及有效授權
1. 員工發展的方式：輪崗、培訓、負責項目、導師、輔導他人、額外責任
2. 有效授權
分組討論：授權主要的障礙，及如何做好授權？
1）現狀分析：不喜歡授權的原因
2）授權的價值
3）如何授權
四、管理實踐
1. 造就有責任心員工的四大方面
2. 職場激勵驅動5因素
視頻觀摩：《盡善盡美》中的如何稱贊
第六講：維系穩定，留人篇
一、策略、系統留人：留人，始于招聘面試，貫穿整個合同期限
二、員工離職的主要原因
1. 薪酬、職業發展、工作環境、公司文化
2. 直線主管的關鍵作用
三、留人的三大法寶
1. 三大留人法寶：薪酬、職業發展、心理需求
2. 直線經理的應對措施
四、離職預防管理
1. 員工離職風險曲線圖
2. 員工離職預警管理機制
1）制度預防減少，避免離職帶來的不確定性
2）躬身入局，及時了解員工的心理變化
3）警惕關鍵節點應對外部變化
3. 員工離職前的十征兆
4. 留職面談
1）挖掘員工提出辭職背后的真實原因，采取針對性的措施
2）區分核心、骨干、通用型員工
五、直線經理的員工關系管理
1. 入職時，幫助員工融入
2. 尊重、關懷，增加歸屬感
3. 專業離職面談，留下好印象
龍飛老師 企業管理實戰專家
畢業于上海交通大學安泰經濟與管理學院
19年500強外企中高層管理實戰經驗
AACTP國際認證行動學習促動師
復旦大學、上海交大、武漢大學、湖南大學等特邀講師
曾任：伊士曼化工公司PF事業部丨亞太培訓中心負責人
曾任：固特異輪胎公司丨企業大學校長
曾任：富華國際上海辦事處丨副總經理
曾任：米其林丨培訓與發展導師
特色與優勢：
● 實戰、連接：擁有19年500強外企的中高層管理歷練（負責過銷售管理、技術服務、培訓管理、人才發展等等），龍飛老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學員的實際工作產生連接。
● 工具經典：龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓目標是“讓學員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。
● 臺風適度：龍飛老師的授課臺風深受客戶喜歡，他強調培訓的嚴肅性，同時尊重、接納學員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓進行的節奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓中“快樂”和“收獲”兼得。
實戰經驗：
● 團隊管理與發展：龍飛老師曾負責過伊士曼PF亞太培訓中心的建設與發展，同時還負責技術服務團隊的管理；籌建和管理固特異大學及固特異上海培訓中心，負責固特異人才發展項目；富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發展。
● 培訓體系搭建：龍飛老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發展及培訓體系。
● 培訓咨詢效果顯著：龍飛老師潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經驗相結合，有針對性、突破企業常見管理痛點、難點，為客戶“量身”打造高品質的企業管理技能培訓，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農商行、北京汽車、中石化、上汽大通等300多家大型企業進行執行力打造、管理者技能提升等課程培訓，受訓學員累計超過1萬人，客戶滿意度達98%。
具體案例：
● 美國財富500強【伊士曼化工公司】：負責亞太技術及培訓中心運營管理，重組內部培訓講師與技術服務隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續3年被評為上汽大眾的金獎服務商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規模的輪胎生產公司【固特異輪胎】：建立固特異企業大學、成立固特異輪胎公司上海培訓中心，負責管理中國區人才發展計劃管理。在固特異期間，主導建立、完善公司的培訓系統和執行機制，并沿用至今，第三方調查報告顯示，所負責的固特異培訓的2009年客戶培訓滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強外資企業【米其林】：任職培訓與發展導師，負責銷售代表評估及發展及集團培訓體系搭建，多次因杰出的工作表現，受到集團的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設定各崗位技能培訓及項目的執行。
● 全球輪胎置換領域處于領導者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區的培訓體系和管理執行機制，為固鉑輪胎中國區建設專業團隊打下堅實基礎，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發展，成為中國市場SUV輪胎的領導者。
主講課程：
《高效時間管理》
《問題分析與解決》
《新生代員工管理》
《管理者角色認知》
《跨部門溝通與協作》
《目標管理與計劃執行》
《MTP中層管理技能提升》
《非人力資源的人力資源管理》
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