課程背景：
組織因科學的戰略而持續發展，因規范管理而基業長青。隨著連鎖零售業的迅速發展，一線門店隊伍的不斷壯大，員工規范化、標準化、流程化勢在必行，這樣才能更好地為員工提供充分發揮自己才華、施展抱負、實現自我的舞臺。我們知道，連鎖門店運營管理首先是一門科學，然后才是藝術。因為只有科學才是可以學習復制的，而藝術是復制不了的。本課程管理部分以規范化體系為主，以標準化流程為輔；門店運營部分以內部人、貨、場為本，以營銷服務顧客為心，使課程更容易學會，復制性極強，運用更順暢，顧客更覺得自然親切。
本課程根據世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經驗，并結合多年門店的輔導經驗，進行系統總結，結合零售業發展趨勢研發而成。是零售業中高層管理人員的必修課程。“聚焦連鎖門店日常管理中27個頭痛的問題”，“19個實用管理工具，回去就能用，行動就見效”是本課程的最大亮點。
課程收益：
思維轉型：建立連鎖運營思維，從“單店“到”多店“從“個性”到“共性”經營理念；
動作轉型：把運營管理變成具體動作，再把個性動作用標準化流程變成規定順暢的動作；
運作轉型：以前更多靠人的能力，現在更多的靠科學的系統，讓門店“連得住、鎖的牢”；
打造團隊：通過戰略制定、目標分解，組建具有戰斗力的門店團隊，并進行有效賦能；
表格工具：統一“度、量、衡”，公司形成規范化管理，讓溝通變得順暢、工作變得流暢；
考核量化：讓各考核標準量化，考核更清晰明了，評估更有理有據，被考評者心服口服；
課程特色：
■實戰：講解剖析連鎖門店實戰營銷、管理案例，情景帶入更深刻，學習更容易
■實踐：課堂營銷思維、表格工具、管理模擬，實踐更輕松，落實更簡單
■實操：課程結構環環相扣，系統記憶更簡單，實際運用更方便
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：門店店長、督導、區域經理、門店老板等
課程方式：實戰講授+案例研討+情景互動+視頻分析+銷售演練
課程大綱
前言
1. 終端店鋪四項收入
2. 門店業績關鍵因素
第一講：銷售服務規范化，良好的整體印象
關鍵觀念：降低個性靈活型,關注共性統一性
1. 規范化的目的
2. 規范化的內容
3. 規范化銷售服務的流程示范
4. 一般銷售流程
5. 實戰規范化銷售話術結構
6. 潛在業績分析
第二講：人員培訓標準化，體現品牌
關鍵觀念：建立系統化培訓,完成人員訓練的一貫性
1. 培訓對店鋪的目的
2. 培訓誤區
3. 規劃培訓的正確步驟
4. 共性化培訓內容的設計
第三講：視覺陳列多變化，引流進店
關鍵觀念：先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后
1. 陳列之于消費者的六大功能
1）品牌文化宣傳與觸動
2）提升產品價值感
3）關注率與進店率提升
4）刺激大腦聯想,提升顧客購買欲望
5）連帶銷售
6）鎖定顧客進店行走路線
7））圖片案例解說
2. 如何落實門店陳列
第四講：人員管理掌握化，員工穩定
關鍵觀念：人員掌握是工程，人是最復雜的動物
1. 四把鋼鉤管理模式
2. 良好的溝通方式
3. 店面團隊規劃快樂，持續笑容
4. 將感動放入管理計劃
5. 店面團隊的常見問題與解決方法
6. 如何激發歸屬感進而減少流失率的方法
第五講：目標制訂清晰化，明確方向
關鍵觀念：失之毫厘，差之千里
1. 目標制訂的SMART原則
2. 如何制訂營業目標
3. 店鋪業績關鍵圖分析
4. 目標時間分解法、人員分解法、任務分解法、顧客數量分解法
5. 如何建立指標的共識
6. 跟進、跟進、再跟進的方法
7. 內部競爭、排名，店鋪競爭、排名
第六講：現場管理制度化，規范正規
關鍵觀念：制度由緊到松，員工感謝！制度由松到緊，員工抱怨！
1. 現場管理的誤區
2. 現場管理的基礎
3. “一分鐘經理人“的三個管理秘訣
4. 如何進行現場激勵
5. 員工只會做你檢查的事情
第七講：促銷執行多樣化，吸引客群
關鍵觀念：觀念與細節決定成敗
1. 促銷的誤區
2. 宣傳回籠率考核
3. 平均顧客單價與平均購買點數
4. 促銷的兩種理念與十種方法
5. 促銷多元化
第八講：賣場管理數據化，科學明確
關鍵觀念：數據是我們做決策的依據，大數據分析勢在必行
1. 貨品統計與分析
2. 促銷數據統計與分析
3. 客流量分析及應對方法
4. 連帶率分析及應對方法
5. 坪效分析及應對方法
6. 客單價分析及應對方法
7. 人效分析及應對方法
8. 環比、同比銷售分析
9. 根據數據分析做好員工目標管理
10. 市場調研數據收集與分析模型方法
第九講：貨品管理分析化，合理精確
關鍵觀念：產品是店鋪的靈魂，顧客主要是來購買貨品
1. 如何判斷店鋪貨品的技術：四查四問四想三重心
2. 貨品分類執行的方法
3. 貨品的寬度及廣度
4. 編號、替換、特賣商品
5. 普通、觀賞、利潤、并列商品
6. 貨品選定于補充
7. 商品的進、銷、存、盤
8. 如何做好A、B、C管理
第十講：如何做好客戶投訴，顧客滿意
關鍵觀念：客戶投訴的原因及類型分析，讓顧客再次回到我們的懷抱
1. 步驟一：隔離政策
2. 步驟二：聆聽不滿
3. 步驟三：做筆記
4. 步驟四：分析原因
5. 步驟五：敲定與轉達決策
6. 步驟六：追蹤電話
7. 步驟七：自我反省
第十一講：如何顧客道歉，合理化解
關鍵觀念：真誠的道歉，有效的方法
1. 避免常用錯誤道歉語
2. 我向你道歉
3. 這真是太糟糕了
4. 謝謝你
第十二講：保持良好的客戶關系管理，顧客忠誠
關鍵觀念：服務針對100%的顧客，客戶關系針對20%的顧客
1. 基本應對用語
2. 如何做好轉介紹
3. 如何讓顧客100%再回頭
4. 運用科技
5. 做好顧客歸屬感
6. 顧客100%回頭的技巧
7. 做好售后服務的方式方法
8. 十招激活VIP
郜杰老師 連鎖零售培訓專家
18年門店實戰管理經驗
ISOL國際組織學習協會認證國際職業培訓師
人力資源社會保障部注冊認證企業人力資源管理師
曾任：新加坡時計寶商廈丨中國區培訓總監
曾任：中原百姓家居建材廣場丨培訓經理/培訓師
曾任：伊芙心悅女裝/百家好女裝丨中國區培訓總監
曾任：張仲景大藥房（宛西制藥集團上市）丨門店督導/培訓師
曾任：萊紳通靈珠寶公司（比利時）中國區門店丨督導/培訓師
■出版銷售話術結構化書籍《導購，別輸在不會溝通上》，入選當當網新書暢銷前十名。
■南開大學、浙江大學、清華大學、松下電器、夢金園珠寶、圣像集團、周大福珠寶等多所大學院校和多家連鎖門店特聘講師/顧問
實戰經驗/全國巡回案例：
◆郜杰老師是松下電器唯一外聘全國巡回門店銷售培訓師，通過學習銷售技巧，幫助全國門店銷售人員提升了大家對銷售信心和銷售能力，銷售業績提升了20%；
◆ 日本林內電器唯一外聘全國巡回銷售培訓師，獲得學員高度好評，助力當年業績增長30%
◆ 艾萊依時尚羽絨服（陜西/云南）巡回培訓《導購銷售技巧快速成交》，助力業績提升25%。
◆ 海寧皮革城《門店銷售實戰技巧》連續全國巡回三年，得到商戶一直認可，大量商戶業績提升40%，并且實現快速銷售成交。
◆ 圣像集團全國門店巡回總培訓師，連續兩年巡回培訓《門店實戰銷售話術提升》，銷售業績同期相比提升20%，其中寧夏、陜西、湖北、浙江圣像公司集體團購老師書籍《導購，別輸在不會溝通上》。
◆ 周大福珠寶京、津、翼、陜、魯、粵地區《導購銷售話術結構化訓練》巡回培訓24場，學員學會了一套結構化銷售話術，不再死記銷售話術，銷售幅度大幅提高。
◆ 老鳳祥珠寶浙江、江蘇、四川巡回培訓多場，其中杭州老鳳祥用了一年時間，請了八位門店老師到公司講課，聽完以后最終確定郜老師為戰略合作培訓師，連續三年返聘老師《打造金牌店長》《導購服務銷售技能提升訓練》兩門課程。
◆ 夢金園珠寶全國珠寶《導購實戰銷售技巧提升》巡回培訓56場，當年業績增幅200%，并于隔年上市成功；
◆ 塞菲爾珠寶公司2015年買斷老師一年時間，全國巡回培訓《打造金牌店長》《導購員實戰銷售技巧》，各地經銷商開店數量增加一倍，年度業績翻番。
◆ 山東體彩《老板心態與營銷思路》全省巡回培訓32場，彩票提升38%的銷售業績。
◆ VIVO手機江蘇、安徽兩省培訓《門店業績系統提升訓練營》，從銷售到管理進行了系統性培訓，導購直接反饋老師講的通俗易懂、實用、一學就會，一用就賣。
授課風格：
理論深入淺出，門店實戰案例現場教學，擅長課堂互動，課程講授風趣幽默，讓學員在快樂中學到實戰內容，以提問/案例分享/分組作業討論/考試/課后跟蹤五位一體的教學模式，具有極大的感染力和意想不到的收獲，令學員記憶深刻。回到店面就能產生效益，大幅度提升銷售業績。
主講課程
《連鎖門店運營管理》
《零售門店經營管理盈利提升訓練營》
《如何提升單店業績》
《打造金牌店長系統提升特訓營》
《導購員服務銷售標準化提升訓練》
《消費者行為破解與門店銷售技巧》
《打造門店教戰型店長系統提升訓練》
《零售門店運營管理》
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