金牌店長執行力落地班

金牌店長執行力落地班(馬堅行、​程姣)課程介紹：

——中國式人性+美國式PDCA圈，消滅30個執行力死角，快速突破門店業績

華為手機、北京同仁堂、西貝餐飲、水晶之戀、六福珠寶、同城酒庫等著名品牌指定店長課程！

一、店長，給你一個門店，你會怎么管？
店長強，門店就強！業績是管理出來的！門店管理的核心就是三個字：執行力！門店執行力不好跳不出以下7大病因：
1、店長缺乏有效的PDCA圈管理思維與方法
2、門店流程精細化管理還不規范
3、團隊文化植入不到位
4、員工帶教不到位
5、店長管理方式老化，員工激勵機制老化了
6、店長不懂科學地為團隊分解目標，有效地追蹤目標。
7、團隊缺乏高效例會機制、持續監督機制與帶領團隊解決問題機制
    我們知道， 店長對團隊的績效貢獻可以占到50%-80%，在不增加其他團隊投資的前提下，只要改變店長的領導風格與管理能力，業績平均可以提升21%。所有一切團隊執行力根源答案只有一個： 店長的能力，即：店長沒有找到一套提升團隊執行力的整體解決方案。為了徹底解決這個團隊執行力管理難題，《金牌店長執行力落地班》課題組在劉曉亮老師的帶領下，結合28年門店管理培訓與輔導經驗，獨家研發了PDCA圈團隊執行力模型：只要把門店每一件事的PDCA圈由“開環”變成“閉環”，執行力就有了，業績就水到渠成了。絕對干貨課程，歡迎提前預定學位。



二、本課程可以解決八大團隊執行力
1、團隊管理無執行力。教會你用PDCA圈提升執行力。
2、目標分解無執行力。月目標周目標日目標不科學虎頭蛇尾。
3、制度流程無執行力。精細化不到位， 店長缺乏系統管理技能。
4、員工帶教無執行力。新人上手慢，績效低，導致員工離職率偏高。
5、有效溝通無執行力。管理要本位，溝通要換位。店長做不到。
6、目標推動無執行力。目標無追蹤，獎罰無所謂，教會打造100%團隊目標達成追蹤系統。
7、檢查監督無執行力。檢查怕說了得罪人，學會通過有效檢查績效反饋工具，打造狼性團隊，提升門店運營效率。
8、解決問題無執行力，每天問題一堆堆，店長沒有思路。學會帶領團隊的“魚骨圖六步法”快速分析問題，精準解決問題，馬上改善門店業績。

三、我們提供2天團隊執行力整體解決方案（13小時）

模塊一：PDCA圈閉環模型，是提升團隊執行力的基石
一、抖音時代，門店執行力不足的四大原因沒有變
1、一切門店管理玄機都藏在PDCA四個字母中
2、PDCA圈是所有門店管理問題的萬能“粉碎機”
二、PDCA圈改善模型，是提升店長執行力的管理基石
1、大多數是開環PDCA,只有閉環PDCA才會形成執行力
2、團隊沒有執行力，效率改善、業績增長就成了無源之水
【本單元原創執行工具】：PDCA圈閉環模型、業績提升21法則

模塊二：掌握PDCA圈四大技能，快速提升門店執行力

第一單元：P-如何向目標分解要執行力？
一、門店團隊目標計劃為什么總是虎頭蛇尾？
1、月計劃不清晰？周計劃沒時間？日計劃為什么會沒結果？
2、工作計劃執行無果的“三員”店長：消防員、足球員、保姆員
二、分解目標執行難的原因： 如何解決員工能力與資源匹配的難題？
1、 店長陷入目標管理5個“坑”了嗎？
2、你的分解方法有誤嗎？如何有效做好員工目標分解？
①、有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么辦呢？
②、PK后遺癥，員工疲憊了，獎勵不上心，怎么辦？
③、目標完成與不完成獎罰不兌現，大鍋飯，怎么辦？
【本單元原創落地工具】：目標五分法、目標分解七步法

第二單元：D1-如何向有效溝通要執行力？
一、兩位原則：管理要本位，溝通要換位！
1、直指人性，有效溝通三境界：懂技法、懂心法、懂大愛，你懂嗎？
2、精通人性溝通風格與策略：自我性、差異性、被動性、恐懼性
二、在現場如何有效下達指令？如何通過溝通提升團隊凝聚力？
1、下達工作指令的三步溝通術
2、提升凝聚力的溝通神器：甄嬛管理法
4、你必備兩大溝通工具：同理心溝通法，員工情緒管理五部曲
5、“刺頭”員工怎么溝通？一劍封喉！ 店長下達工作之后，員工愛理不理，怎么辦？
三、案例分析：我門店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我們離開她就要關門，怎么溝通管理這種刺頭類型員工？
【本單元原創落地工具】：有效溝通三層次、下達指令三步法、甄嬛管理法、同理心溝通法、大愛溝通三部曲、 刺頭管理三部曲、員工情緒管理五部曲

第三單元：D2-如何向新人帶教要執行力？
一、新人帶教與人才復制制約了團隊擴張的速度，怎么辦？
1、員工帶教五個老大難問題：
新員工不想學、老員工抗拒學、學習后不去用、 店長不會教練、熟手難以復制
2、五大對策：導入《培訓積分制》、《神秘顧客制》、《師徒契約書》等等五大落地工具方法
二、專業店長OJT教練模型四步法
1、解決崗位技能不足問題，現場操作？
2、“員工帶教機制”幫助你流水線復制員工，如何操作？
三、人才復制：“新人”到“熟手”要經過幾套“模具”加工？
1、如何快速讓新人上崗？工具：《新人七天帶教計劃表》與《師徒制契約書》
2、熟手如何變高手？工具：《三洗五會訓練體系》快速打造業務能手
四、視頻分享與現場演練：好教練讓員工走的更遠，員工1312離職現象解密教練術
【本單元原創落地工具】：OJT教練技術、三不三有指導原則、新人帶教追蹤卡、部屬帶教機制三部曲、新人7天帶教計劃表、老人3洗5會訓練計劃表、同修會、互夸會

第四單元：D3-如何向目標推動要執行力？
一、門店目標達成率低的原因分析
二、目標推動：如何構建門店目標追蹤系統？
三、目標達成率低，肯定是目標追蹤系統21顆“螺絲”松了！
1、對照6A系統21個目標精細化管理的追蹤動作，找到差距！
①、一頁日志②、兩個激勵③、三項文化④、四大機制
⑤、五類墻報⑥、六種例會，你會操作嗎？
2、目標達成神器：《6A目標追蹤系統》100%幫到你
3、現場整改：拿出你門店團隊的目標達成率低的改善提案
【本單元原創落地工具】：目標承諾法、目標激將法、周目標進度糾偏表、激情早會五部曲、136利他法

第五單元 C-如何向績效檢查要執行力？
一、沒有檢查就沒有績效。
1、檢查工作的技巧，你懂嗎？
2、 店長，你對員工的績效反饋方式老化了嗎？
二、九種不同類型員工的“問策”與“工具”
1、九種釘子戶與九種檢查對策 2、檢查工作溝通八字方針
3、反饋員工工作的策略與工具：4、督促員工完成任務的溝通術
【本單元原創落地工具】：九種員工問責法、檢查工作十字方針、督促員工爽快完成任務三步管理法

第六單元：A-如何向問題改善要執行力？
一、如何帶領團隊解決門店問題？
1、學會擁抱問題：問題=成長
2、每天業績差不可怕，可怕的是店長沒思路
3、思路神器：學會用《魚骨圖六步法》解決各種門店問題
4、現場問題演練，5分鐘馬上學會使用魚骨圖
二、如何建立有效的監督機制？如何建立長效的解決問題機制？
1、“連問5WHY法”如何操作？2、預防問題機制如何建立？
三、案例分析：某部門新員工離職多，表面是工資低，實際是師徒制形同虛設， 店長為什么解決不了本質問題？
【本單元原創落地工具】： 中國式頭腦風暴法、魚骨圖六步法、發現問題5WHY法

模塊三：現場拿出811整改提案，制定3個月落地計劃表
（特別說明：1、本課程配套《30個門店團隊管理工具》、《12周行動計劃表》。2、本課程可以為企業量身定制團隊執行力內訓課程，嚴格執行“483內訓品質控制體系”。如有需求，歡迎咨詢客服人員。）

【超值服務】
凡參訓企業將獲得“獨家”首創價值10萬元四項服務：1、課前填寫《門店管理問題診斷表》便于專家針對性講解；2、課中現場拿出《8次門店管理整改方案》，回去就落地；3、課后學習顧問售后服務有《30套工具模板手冊》、《TQ281落地復盤會操作手冊》以及中國店長終身學習平臺多項增值服務。4、落地建群：5人以上報名團隊，課后有學習顧問建群售后服務，跟進落地。這是門店馬上擁有戰斗力，走向精細化管理，超越對手的最佳選擇！！

講師介紹 (每個班次由以下老師中一位講授，課前可以咨詢學習顧問)

馬堅行 老師

著名門店管理專家
三道防線溝通模型創建人
網易云課堂“中國百強講師”
曾任可口可樂零售終端培訓經理
擔任多家中小連鎖企業常年管理顧問
    馬堅行老師先后就職于跨國公司與民營企業，具備雙重視角看待國內渠道與終端門店問題。從一線銷售到高級管理，再從事培訓咨詢工作。20年的市場磨礪與培訓咨詢經驗積累，并結合當下的市場變化，總結成一套實戰性極強的運作模式。
    馬堅行老師針對實體門店的經營管理，提出“門店三駕馬車”的盈利模型，為實體門店在競爭激烈的市場環境下實現業績提升盈利倍增提供有力幫助。
    在店長培訓方面，《打造金牌店長特訓營》全國每月滾動開課，目前已經開課近200期。加上大量的內訓課程、輔導項目，馬堅行老師平均每年培養超過6000名店長。
    馬堅行老師同時致力于渠道營銷問題研究與營銷管理工具的推廣應用，提倡從渠道鏈的系統思維出發來解決具體問題。
    馬堅行老師的課程實現了理念與工具之間的有效結合，完成了技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對于快速制造與武裝優秀的企業中基層管理人員起到了非常重要的作用。因此得到了眾多民營企業的廣泛認可。

主講的課程：《打造金牌店長特訓營》、《全能督導六項技能落地班》、《終端突破實戰訓練》、《打造加盟商核心競爭力》、《市場開發與經銷商管理》等實戰課程。

年度咨詢及培訓過的客戶有（部分）：
連鎖經營類：
奎梨烤肉、火宮殿、上井餐飲、地鍋傳奇、烽勝餐飲、潤源餐飲、子曰禮餐飲、佰氏餐飲、大熊熊螺螄粉、澳優奶粉、德斐梵巧克力、精點365手感烘培、酒便利、海晟連鎖、慶果生鮮、都市果園、紀梵希男裝、PAUL&SHARK、森馬服飾、愛步ecco、朵詩妮女裝、衣戀女裝、伊希雅服飾、36季服飾、桃花季內衣、小熊維尼、凱樂石戶外、Coleman（中國）、世奧體育用品、甌利德服飾廣場、伊親母嬰用品、洋寶洋貝母嬰用品、伊貝詩護膚、詩婷露雅化妝品、水晶之戀、絲客富養發、亨得利鐘表、六福珠寶、中國黃金、養生堂大藥房、同濟堂醫藥、誠信永紅大藥房、諾舟大藥房、皇冠眼鏡、8字連鎖店、東風日產、福田戴姆勒、海爾電器、TCL電器、美的電器、萬家樂、好美特汽配、今一通信、馳信通信、紅星美凱龍、嘉和建材城、圣象地板、雷士照明、曲美家居、新中源陶瓷、東鵬瓷磚、雅迪、愛瑪等
渠道管理類：志高空調、澳柯瑪、帥康廚衛、超人、東芝電器、松下凈水器、中財集團、北新建材、華昌鋁業、強輝瓷磚、東方雨虹、卓寶防水、旺旺集團、比亞迪、天能集團、晶科光伏、海能達通信、喜威（中國）、冠生園、四特酒、湖南鹽業、恒安集團、月月舒、三九集團、賽萊默（中國）、利歐集團、亞太紙業、天津日石、偉嘉集團、心連心化肥、施可豐、好幫手電子科技、圖特斯工具、三一重工、柳工集團、香山衡器、華潤水泥、同力水泥等

授課風格：深厚的專業知識和多年實戰經驗。學識廣博、風趣、親和力強，營造輕松、開放式的課堂氛圍。課堂中有豐富的實際案例、實操工具。通過小組研討、互動引導學員思考問題，激發靈感，在課堂中解決問題。

程姣老師

門店管理實戰專家
6A門店激勵系統創立者
8年品牌加盟商總經理資歷
中小連鎖企業組織系統建設專家
中山大學繼續教育EMBA班特聘講師

講師經歷
曾任職中國著名母嬰連鎖巨頭HHZ公司擔任區域經理及會員俱樂部經理職務；操盤1500方大店店長3年期間，營業額與毛利額兩項指標并列全系統排名第一。是國內少數來自前線門店8年管理實戰經驗的培訓師。講課風趣幽默、通俗易懂，親和力強，氛圍輕松。課堂中有實操案例、從案例中提練出操作步驟與工具。通過實戰講解，小組研討、情景模擬、角色扮演、老師點評等多種互動形式引導學員學以致用馬上落地幫助品牌客戶，連鎖門店店長快速成長。

講師特色
程老師認為：店長強，門店就強。對門店店長能力有獨到的見解，她創立的店長“兩員”管理模型，徹底打通了門店業績的“任督”二脈。對內人員管理五字（選育用留離），對外會員管理四客（吸留鎖養客），完整地構成一個門店業績提升的閉環。在門店管理方面，需要有一套6A門店激勵系統，讓整個團隊自動自發完成每天的工作任務，做到日清日高。徹底解放老板，成長店長，成就員工。最終突破門店業績持續增長的瓶頸。

主講的課程：《金牌店長團隊管理實戰班》、《教練式員工輔導實戰班》、《高效招聘與精準面試店長班》、《打造金牌店長特訓營》、《6A狼性門店團隊打造實戰班》、《老客戶維護與轉介紹技巧》、《超級導購門店銷售技巧》、《門店銷售與目標達成系統》等實戰門店經營管理類課程。

年度咨詢及培訓過的客戶有（部分）：
連鎖經營類：圓寶貝、凡愛服飾、茵曼女裝、鉛筆俱樂部、原萊特妮絲服飾、六福珠寶、吉康國際美容養生、精功眼鏡、濰坊眼鏡、百麗鞋業、晨風時裝、紅孩子、秀嬰母嬰系統、盈峰母嬰系統、蜂巢母嬰系統、愛嬰島、母嬰坊、一禾愛嬰、三元奶粉、陽光寶寶、森馬、衣戀女裝、36季服飾、桃花季內衣、小熊維尼、小貝殼服飾、伊親母嬰用品、洋寶洋貝母嬰用品、麗寶兒童商場、世奧體育用品、凱樂石戶外、Coleman（中國）、烽勝餐飲、潤源餐飲、子曰禮餐飲、佰氏餐飲、開小灶餐飲、廣西桂源里餐飲、大自然烤肉、北京韓時、探潮餐飲集團，卡樂卡奶茶、四川潮牛道餐飲、南京御匠裝飾，水晶之戀美發集團、好美特汽配連鎖、萬家樂、馳信通信、海能達通信、同濟堂醫藥、誠信永紅大藥房、希朵曼、塞奇烘焙、呼和浩特東鴿電器、天麥食品、輪庫連鎖等等著名成長性企業。

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