金牌店長團隊管理落地班（Ⅰ階）

金牌店長團隊管理落地班（Ⅰ階）(劉曉亮)課程介紹：

又名：《金牌店長執行力落地班》
——中國式管人工具+美國式PDCA圈，徹底攻克團隊執行力39個痛點，業績必增
華為手機、六福珠寶、西貝餐飲、同仁堂、NB等頂級品牌指定店長課程！

一、老板說：“給你一個團隊，你能怎么管”？店長說：“人最難管”！
1、新零售時代，社群營銷、微商營銷模式有了，門店SOP流程全有了，為什么業績還是上不去？門店執行力差啊！！
2、店長強，門店就強！店長不懂科學管理動作，導致員工感受不舒服，執行力低，為什么會管得員工牢騷滿腹呢？員工責任心差啊！！
3、95/00后年輕員工他們不喜歡打壓，管得緊就走人，管得松就走單，如何科學管理95/00后員工激發他們潛能呢？祖宗難伺候啊！!
4、當制度遇到人，魔鬼就出現了。店長在執行制度時，老員工的制度化與情感化究竟如何完美結合？稍有一點不順就賭氣，領導身心疲憊啊！！
5、門店內佛系員工不作為，刺頭員工不聽話，如何把不同“性格”與不同“三觀”的員工擰成一股繩，形成超級戰斗力，突破業績瓶頸？門店人心散啊！!
6、人管人累死人，制度管人輕松人，文化管人激發人。為什么別家公司團隊文化像打了雞血，而我們沒積極性呢？究竟如何打造超級戰斗力團隊文化？還是最后一公里：團隊沒戰斗力啊！！！
業績是管理出來的！中國著名連鎖管理專家、金牌店長創始人劉曉亮教授以25年資歷獨家研發的“C-團隊管理模式”：核心就是解決員工“積極性”三個字。而要激活員工的“積極性”資產，就必須精通“中國式管人法則+美國式PDCA管理圈”。48套管理工具可以全套輸出，復制到您的企業門店中去，快速打造超級戰斗力團隊。只需90天，我們用“業績”說話！！

二、本干貨可以幫助店長掌握48套團隊管理工具：
1、學會向目標管理要業績的工具：承諾、對賭、排名與啟動會是逼出團隊戰斗力
2、學會向溝通管理要業績的工具：同理心溝通法天下大同
3、學會向帶教管理要業績的工具：帶教機制流水線復制人才
4、學會向威信管理要業績的工具：359威信工程驅動員工執行力
5、學會向執行管理要業績的工具：全員操心法橫掃一切責任心死角
6、學會向績效管理要業績的工具：績效面談七部曲確保員工業績月月飄紅
7、學會向激勵管理要業績的工具：把員工由物質世界帶到精神世界，狀態徹底改變
8、學會向問題管理要業績的工具：學會思維導圖打破沙鍋問到底，原因越細，答案就出來了

三、我們2天提供金牌店長向團隊管理要業績的整體解決方案：（14小時）

模塊一：如何讓店長每個細胞都植入PDCA圈，快速提升業績？

一、PDCA循環圈模型，是店長團隊管理的思維基石
1、人性天平儀與PDCA循環圈天人合一
2、大多數店長是開環PDCA,只有閉環PDCA才會形成執行力
二、新零售時代，門店執行力不足的人性本質沒有變
1、目標分解不清人性未激活，導致沒有執行力
2、執行標準不明確人性未激活，導致沒有執行力
3、績效獎罰不分明人性未激活，導致沒有執行力
4、行為改進不力人性未激活，導致沒有執行力


 
【本單元干貨管人工具】：貪與怕人性天平儀、人與事的太極原理、閉環PDCA圈執行力模型

模塊二：如何向中國式的團隊管理要執行力，快速提升業績？

第一單元：如何向目標管理要業績？
一、分析門店業績管理差的原因
1、店長陷入目標管理5個雷區了嗎？
2、你的分解方法有誤嗎？如何有效做好員工目標追蹤？
①目標分解科學嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么辦呢？
②學會用PK法激勵部屬達標-PK后遺癥，員工對PK機制疲憊了，怎么辦呢？
二、科學下達目標“三連環”操作原則，激發人性貪欲！
1、分解目標直到人頭的“五分法”：責任指標直達人頭，如何一分鐘學會？
2、任務落地的三連環原則與話術模板：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？
3、安裝目標落地“神器”， VPC目標流水線運用，員工從此自動自發
三、徹底追蹤目標達成的“四合一”導航儀，開好五種“全會”了嗎？。
1、店長，你會開例會嗎？
2、如何開好月、周、夕、早、時五種例會?
3、有效例會=會前有主題+會中有措施+會后有行動，如何落地？
4、對付會后無執行的“神器”《××問題改善行動計劃表》會用嗎？
【本單元干貨管人工具】：5W1H目標分解法、目標承諾法、七步目標分解法話術模板、VPC目標達成流水線、周目標進度糾偏表、班前風暴例會五部曲、一日四會加油法、《××問題改善行動計劃表》、董明珠目標管理法

第二單元：如何向溝通管理要執行力？
一、管理每前進一步，都要溝通開路
1、聽話聽音，溝通影響力的三架馬車，你懂嗎？
2、精通人性溝通風格與策略：自我性、差異性、被動性、恐懼性
二、在現場，員工有效的溝通管理藝術
1、10種“刺頭”管理溝通三部曲
2、溝通神器：快速達成共識的同理心溝通法
3、員工情緒不好，如何用溝通工具做好思想工作？
4、用同理心溝通法，解決客戶抱怨與投訴處理五部曲
5、干掉他不算能力，用到他才算本事：門店殘缺型人才應用三法寶
三、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關門，怎么溝通管理這種刺頭類型員工？
【本單元干貨執行工具】：人性溝通四風格、控制脾氣三部曲、甄嬛管理法、同理心溝通法、方與圓人際關系溝通法、 刺頭管理三部曲、員工情緒管理五部曲、客戶投訴處理五步消氣法

第三單元：如何向帶教管理要執行力？
一、部屬帶教與培訓的五大困惑，怎么辦？
1、店面培訓五個老大難問題：
新員工不想學、老員工抗拒學、學習后不去用、店長不會教練、導購難以復制
2、五大對策：導入《培訓積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法
二、專業店長OJT教練模型四步法
1、解決崗位技能不足問題，現場操作？
2、“部屬帶教機制“”幫助你門店內人才輩出，如何操作？
三、人才復制：“新人”到“熟手”要經過幾套“模具”的加工？
1、如何快速讓新人上崗？工具：《新人七天帶教計劃表》與《師徒制契約書》
2、銷售熟手如何變銷售高手？工具：《三洗五會訓練體系》快速打造銷售高手
四、視頻分享與現場演練：好教練讓員工走的更遠，員工1312離職現象解密教練術
【本單元干貨管人工具】：OJT教練技術、三不二有指導原則、新人帶教追蹤卡、部屬帶教機制三部曲、新人7天帶教計劃表、老人3洗5會訓練計劃表、拔刺會

第四單元：如何向威信管理要執行力?
一、沒有威信就沒有執行力
1、《我是誰？》角色排序的啟示
2、店長如何做好“五好”角色，理順角色轉換的執行力？
3、店長威信塑造的359工程，讓門店員工立馬服你，如何做到？
二、威信來自領導思維方式改變：由工地“包工頭”到佛堂“觀世音”的四大轉變
1、為什么頭腦里只有銷售思維，沒有管理思維？
2、管理思維四大轉變：①交付工作三步法； ②有效授權三部曲；③由內而外法行為改變五環法；④縱向橫向執行力系統構成
3、“全員操心法”徹底改變員工執行力的落地工具
三、如何通過提升團隊凝聚力來獲得威信？
1、為什么團隊人心散、凝聚力差？
2、如何打造高凝聚力團隊的“136鐵軍”模板？
3、案例分析：海底撈是如何通過“家”文化領導，快速提升門店凝聚力、執行力與戰斗力的？
【本單元干貨管人工具】：“劉三角”執行力模型、全員操心法、威信塑造359工程、交付工作三步驟、門店授權三部曲、100%制度落地五部曲、接手新店五步法、136鐵軍模板

第五單元 如何向績效管理要執行力？
一、沒有檢查就沒有績效。
1、檢查工作的技巧，你懂嗎？
2、店長，你會做員工業績考核與門店績效管理嗎？
二、九種不同類型員工的“問策”
三、反饋員工工作的策略與工具
1、每日：檢查工作十字方針
2、每月：店長績效面談七步法
【本單元干貨管人工具】：九種員工問責法、檢查工作十字經、店長績效面談七步法

第六單元：如何向問題管理要執行力？
一、如何帶領團隊解決問題？
1、思維導圖讓你看到問題本質，如何做？
2、帶領團隊解決問題的頭腦風暴法，如何做？
3、如何利用魚骨圖解決門店管理問題？現場練習
二、如何建立有效的監督機制？如何建立長效的解決問題機制？
1、“動態工作小組”如何操作？2、“神秘顧客制”如何操作？3、預防問題法如何操作？
三、案例分析：某門店新員工離職多，表面是工資低，天天抓成交，實際是師徒制形同虛設，店長為什么看不到問題本質？
【本單元干貨管人工具】： 中國式頭腦風暴法、解決問題魚骨圖、動態工作組機制、思維導圖法、發現問題5WHY法

模塊三：如何把現場8套整改方案在門店徹底落地，快速提升業績？
選項1、自我操練：培訓后交付學員企業《上下級肩并肩成長計劃》、《811門店整改行動手冊》、《落地跟進軟件》三駕馬車，通過在90天內不斷轉動PDCA圈，達到單店業績倍增的目的。
選項2、顧問駐店：作為《金牌店長》2天集中學習的售后服務姊妹篇，21天駐店輔導項目《5D目標達成系統》是由劉曉亮專家團獨家研發的管理落地一體化配套服務，通過競爭文化、承諾文化、日志文化、戰報文化、例會文化等5D極致執行力的導入，達到業績月月飄紅的目的。

★講師簡介
    劉曉亮先生
    實戰連鎖管理專家
    連鎖企業人才戰略專家
    中國十大經銷商培訓名師
    清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
    他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有25年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。以“為連鎖企業擴張培養實戰型門店管理人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經營與門店業績快速提升的問題研究與課程開發，培訓中提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的連鎖企業管理者受益于劉曉亮老師的“理念+工具+落地”實戰課程，在各自工作崗位上發揮著重要的作用。劉曉亮老師認為，企業的人才體系構建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進化到了打造海豹突擊隊的時代，一家連鎖企業如果不能體系化的、成建制地的培養和輸出人才，再雄偉的商業模式都只能是紙上談兵。
    劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多中國500強企業指定門店管理培訓講師。他始創的“100%門店執行力系統”兩階段落地模式，很好地解決了員工執行力培訓長期以來效果難以落地的痼疾，為中國連鎖企業管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《金牌店長執行力工具班》、《金牌店長解決問題實操班》、《經銷商做強做大六項修煉》、《門店銷售業績倍增策略》、《連鎖企業股權激勵方案班》、《連鎖門店種子講師特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業及其加盟商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，課程氛圍十分接地氣。在課堂上長期堅持“理念+工具+落地”輔導方式，既注重學員思維大格局的培養，想的遠才能走的遠；又踐行實操工具的運用，是中國企業管理培訓行業學以致用派的佼佼者。
 
★劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶：
【連鎖經營類】西貝餐飲、蘇氏牛肉面連鎖、伊利奶粉、亨得利鐘表連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創、王者通信、天通數碼、金立手機、蘇飛通信、信大通訊、國美電器、惠民城電器、美的空調、順電連鎖、同仁堂藥業、哈藥集團、神威藥業、天星藥業、東南亞藥業、鴻翔一心堂藥業、鴻仁堂藥業、三九集團、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、平安寶貝、優佳母嬰、貝倍多母嬰、愛屋吉屋、小豬班納、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、NB運動服飾、五環勝道、李醫生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛浴（超寶）、宏宇集團、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、一號家居網、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、紫薇星實業、瑞派寵物、眾信旅游等上千家著名企業

【渠道管理類】聯想、TCL、施耐德電氣、創維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫療、啄木鳥醫療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業、諾亞生物工程、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等近千家著名企業

★客戶評價：
劉曉亮老師在百度里點擊率很高，第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學EMBA班也上過課，很實用，我才邀請他來上課。劉老師為人和氣，很具敬業精神。他的課程方向性強，注重實戰，工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業滿意的培訓講師，我們已經邀請他來北大講課4次了。
——北京大學匯豐商學院 張俊東老師
聆聽劉曉亮老師的實戰、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過對同仁堂門店的深入調研，設計了具有針對性的培訓解決方案，并制定了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風趣、大方的授課風格很好地調動了現場學員的熱情和學習的積極性，滿意度達到98%。
——同仁堂藥業培訓部 于淼經理
劉老師金牌店長課程很落地、富有激情，最重要的是緊密結合了餐飲行業門店經理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多，實戰性強，具有很強的指導作用。我們合作了2年，落地課堂上學過的10多個工具。希望劉老師推出更多好的課程。
——西貝餐飲管理集團華北區 王龍龍總經理
我們人力資源部從全國各地選擇店長課程，北京、上海、深圳常去聽課，最后我們還是決定參加劉曉亮老師的課程。我們分3批對區域門店經理、廚師長進行外派專題培訓，大家反映都很好，劉老師的課很實戰、落地工具多，課堂氣氛活躍。
——凡人印象餐飲管理集團 朱靈光總經理
2016-2017年，劉曉亮老師為六福珠寶全國品牌商完成了《我是店長》總共14場咨詢式培訓。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結合了珠寶行業品牌商在工作中遇到的問題，有針對性地進行分析與講解落地工具。口碑極佳。我們收獲很大，并且推薦給了金至尊珠寶繼續合作。
——六福珠寶 中國區總部培訓中心 張高云經理
第一次與劉老師合作，我們請他為我們全國核心渠道商做了《經銷商管理》的課程。我們的經銷商聽過很多課了，劉老師不但能教會理念的東西，更能教會一些評估的實用工具，實用性強，學員反映收獲很大。
——聯想集團大聯想學院 孔院長
劉老師的課程最重要的是緊密結合了通訊行業門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰案例情節豐富，分析也很透徹。門店管理人員很快就學會了解決問題的PDCA圈思路，不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓講師，最后聘請了劉曉亮老師，效果不錯。
——中國移動10強運營商 蘇飛通信 沈總
這幾年，我們請過很多國內名氣大的培訓講師，劉老師可以說是中國運動服飾行業最優秀的實戰培訓師之一。劉老師講課視野開闊，極富哲理，工具特別多、接地氣，NB全國片區舉辦了6場全國店長培訓，學員反映很實用，都很滿意。
——NB運動服飾運營總監 IVY

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