金牌店長引流轉化實戰班

金牌店長引流轉化實戰班(程姣)課程介紹：

——解密引流轉成交、轉會員、轉忠誠、轉口碑轉化率提高2倍的路徑圖

一、你可能遇到了同樣的問題：
    引流不轉化，白搭！你有遇到這樣的情況嗎？——用了很多引流的方法，顧客好不容易來了你的店。但是發現顧客逛了半天，最后卻總是不肯買你的東西！也就是顧客到店后的轉化率很低。而如果顧客最后的轉化率總是很低，我們前期投入的引流成本費用將會付之東流，更不用說盈利了！
    我相信，不管是線上電商還是線下的實體店，很多商家經常會面臨這個問題——如何提高顧客的轉化率？很多商家常規的做法是降價，降價，再降價！要么是送各種不同的優惠禮品。但顧客最后卻依然很難轉化，怎么辦？提高轉化率的方法很多，但我們有一個看似簡單卻非常有效的方法——設計顧客的交易路徑圖！即：四客轉化系統，吸客→留客（轉成交）→鎖客（轉會員）→養客（轉忠誠）→吸客（轉口碑），如下圖：
 
    門店引流課題組程姣老師主張引流回歸經營本質，轉化不靠降價取勝，要老老實實提升顧客價值，高倍轉化率自然就來了。這才是經營百年老店的永恒之道。

二、我們可以給到你的培訓收益：
1、認清門店引流與轉化的重要性
2、學會搭建門店引流的“道法術”工具箱
3、學會轉成交→轉會員→轉忠誠→轉口碑的四客系統
4、學會線上線下一體化鐵三角吸客機制，打開引流魔盒
5、掌握鍛造專業化銷售服務技巧的法寶，提升進店后的留客轉化率
6、學會激活現有會員管理體系和會員分類服務，提高會員價值鎖客
7、學會利用會員價值ABC分級管理法和會員權益設置，有效鎖定顧客回購率
8、掌握會員關系管理的“溫度管理“與“口碑傳播”工具，有效養客，會員裂變

三、我們提供的2天門店引流轉化的解決方案：

開場白  為什么門店引流難，轉化更難？
1、中小連鎖企業生意的困境解剖-新客不進店，老客不回頭
2、門店引流常年搞降價活動，徹底摧毀了門店四客轉化的機制
3、小組研討與發表：如何打造一套VIP顧客自動進店的流水線？
4、四客轉化系統“道法術”思維法 ，你懂嗎？
【本單元干貨工具】：”道法術“思維法、四客轉化路徑圖、VIP顧客流水線

第一單元  建立“全消費鏈”多渠道吸客，持續保障客流
一、實體門店盈利的三駕馬車：
1、產品。2、流量。3、成交
二、流量的來源3種方式：
1、自然流量；2、營銷推廣；3、口碑轉介
三、顧客來你店里有三種原因分析：
1、絕大部分顧客都有占便宜的心理
2、顧客有從眾的心理
3、門店銷售服務超越了顧客期望值
四、10種最有效的實體店引流方法
1、10種經典方法介紹
2、小組討論：如何根據全消費鏈路徑圖，構建鐵三角吸客模型？
五、實操練習：根據5W2H原理，店長如何做一個門店吸客活動方案？
【本單元干貨工具】：鐵三角吸客模型、5W2H活動方案模板、門店全消費鏈路徑圖

第二單元  只有“專業化”的留客，才能完成“轉成交”使命
一、為什么每個門店都有那么多“浮云”粉絲，如何留住他們？
除去產品過硬留住顧客之外，店長還能做些什么？
二、鍛造“專業化“的員工隊伍，提升留客轉化率
1、不專業的流程，不專業的員工，讓引流在這里停止了
2、嚴格執行門店銷售七部曲，找到成交路徑圖
三、專業化留客“六連環”策略，大大提升成交率
轉化工具1：優質服務MOT策略
轉化工具2：產品價值銷售的S-FABE法則
四、案例分析：為進店的浮云粉絲A先生制定一套成功轉化的留客方案
【本單元干貨工具】：留客六連環、優質服務MOT策略、S-FABE價值銷售方案

第三單元  只有做深“會員制”鎖客，才能完成“轉會員”使命
一、回歸會員制的本質，體現客戶價值
1、把成交客變成會員的五步法
2、搭建扎實的會員系統，有效鎖定成交客人
二、運用六種VIP策略，有效鎖定你的忠誠客戶
1、用VIP分類分級策略鎖客，如何操作？
2、用VIP積分權益策略鎖客，如何操作？
3、用VIP返利權益策略鎖客，如何操作？
4、用VIP專場回饋策略鎖客，如何操作？
5、用VIP儲值管理策略鎖客，如何操作？
6、用VIP數據管理策略鎖客，如何操作？
三、小組討論：如何用會員精準營銷六連環鎖住顧客，徹底激活會員價值？
【本單元干貨工具】：會員ABC分級管理法、會員精準營銷六步法、轉會員五步法

第四單元  只有落實“溫度管理”養客，才能完成“轉忠誠”使命
一、有“溫度“=有“忠誠”，為什么對VIP要做好溫度管理？
1、認真對待VIP會員的小檔案
2、服務致勝-把情感動物溫度化
3、思考：門店顧客維護的關系小屋模型
二、VIP顧客“溫度”管理的三大實用工具
工具1：VIP顧客情感互動365策略
工具2：VIP顧客關系三段論
工具3：導購員變跟單員五部曲
三、現場演練：阻止VIP顧客跳槽的17個有效方法，你掌握多少個了呢？
【本單元干貨工具】：溫度管理五步法、VIP顧客情感互動365策略、
VIP顧客關系三段論、導購員變跟單員五部曲、顧客跳槽杠桿模型圖

第五單元  只有“裂變“忠誠顧客，才能完成“轉口碑”使命
金杯銀杯不如老百姓的口碑
1、口碑傳播的裂變圖
2、口碑是全世界最偉大的廣告
二、把忠誠顧客變成我們免費的推銷員5個方法
1、禮品鼓勵法，如何操作？
2、子母卡模式，如何操作？
3、拼客群，如何操作？
4、品牌天使，如何操作？
5、分享會，如何操作？
三、重視做好忠誠顧客維護的“雙線”考核法
1、老客戶回頭率
2、老客戶轉介率
3、連單件數與客單值
4、如何做好會員營銷中的雙線考核法，提升會員回頭率？
【本單元干貨工具】：口碑傳播裂變圖、老客轉介五部曲、雙線考核法

講師簡介

程姣老師
門店業績提升專家
CRM會員精準營銷專家
8年品牌加盟商總經理資歷
門店引流四客循環系統踐行者
天驕母嬰咨詢機構金牌店長培訓師

    曾任職中國著名母嬰連鎖巨頭HHZ公司擔任區域經理及會員俱樂部經理職務；曾任職重慶大型母嬰連鎖機構XY公司大店店長、加盟商總經理等資歷，操盤1500方大店店長3年期間，營業額與毛利額兩項指標并列全系統排名第一。是國內少數來自前線門店8年管理實戰經驗的培訓師。以“實戰，實用，實效”三實方針為咨詢價值觀，以落地式培訓，落地式經營為核心經營手段幫助連鎖品牌客戶，零售連鎖客戶快速成長。

    程老師認為：店長強，門店就強。對門店店長能力有獨到的見解，她創立的店長“兩員”管理模型，徹底打通了門店業績的“任督”二脈。對內人員管理五字（選育用留離），對外會員管理四客（吸留鎖養客），完整地構成一個門店業績提升的閉環。她認為，很多企業忽視了四客系統中的會員轉化率，把大量資源投入營銷策劃吸客方面，導致四客循環失衡，業績下滑。其實，最重要的是“養客”，“養客”才是驅動會員營銷生生不息的“發動機”。所以，店長應該是店員管理與會員管理兩手抓，兩手都要硬，只有這樣，才能提升門店執行力，最終突破門店業績持續增長的瓶頸。

    她服務過的客戶包括紅孩子、秀嬰母嬰系統、盈峰母嬰系統、蜂巢母嬰系統、愛嬰島、母嬰坊、三元奶粉、陽光寶寶、火爆嬰童網、城市寶寶、福臨嬰幼、西貝餐飲、六福珠寶、NB運動等著名的連鎖企業。

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