金牌店長團隊管理實戰班

金牌店長團隊管理實戰班(程姣)課程介紹：

——手把手教會店長如何帶好團隊的30個管理模板，突破門店執行力，業績必增！

華為手機、北京同仁堂、西貝餐飲、水晶之戀、六福珠寶、同城酒庫等著名品牌指定店長課程供應商！

一、店長，給你一個團隊，你會怎么管？店長強，門店就強！業績是管理出來的！門店管理的核心就是三個字：管團隊！門店團隊帶不好跳不出以下8大病因：
1、店長沒有以身作則，不敢管人，說重了怕員工走掉
2、店長缺乏一套有效的目標管理思維
3、店長溝通能力有限，沖突產生多
4、新人帶教不到位，不專業，賺不到錢
5、門店流程不規范制度不健全，執行力差
6、 店長檢查工作方式老化，員工激勵機制老化了
7、 店長本人領導力威信不夠，不會帶領團隊改善問題
8、團隊缺乏高效例會機制、持續監督機制與帶領團隊解決問題機制
為了徹底解決店長如何帶好團隊的管理難題，《金牌店長團隊管理實戰班》在課題組組長程姣老師的帶領下，結合10多年門店管理培訓與輔導經驗，獨家研發了如何帶好團隊的一二六模型：一個宗旨：教你帶出一支目標必達的團隊；兩項修煉：自我修煉與團隊修煉；六項技能：角色、溝通、教導、目標、檢查、改善。絕對干貨課程，歡迎提前預定學位。

二、本課程可以解決八大團隊管理難題：1、教會你用以身作則法則提升團隨凝聚力
2、教會你解決月目標周目標日目標不科學虎頭蛇尾問題
3、教會你解決流程執行不到位， 店長缺乏PDCA管理思維
4、教會你解決新人上手慢，績效低，員工離職率高的問題
5、教會你做到管理要本位，溝通要換位，快速提升溝通力
6、教會你解決目標無追蹤，獎罰無所謂問題。教會你打造100%團隊目標達成追蹤系統
7、教會你解決檢查怕說了得罪人問題，學會通過有效檢查績效反饋工具，打造狼性團隊，提升門店運營效率
8、教會你解決每天問題一堆堆，店長沒有思路問題。學會帶領團隊的“魚骨圖六步法”快速分析問題，精準解決問題，馬上改善門店業績

三、我們提供2天店長如何帶好團隊整體解決方案（12小時）

第一單元：帶好團隊必須懂得角色管理
一、以身作則是店長角色管理的第一條品質
1、要做到以身作則就必須堅持自律五字方針：“安人先修己”
—沒有人愿意被別人管理，更不愿意被自己都管不好的人管理
—如何讓員工心甘情愿追隨你？修己三把刷子法則
2、一個不自律的人用權力高壓去管人，最終管出陽奉陰違的人
—最后害人害己，團隊離散，業績下滑
3、優秀的員工如果遇到一個連自己都管不好的店長，最后都會離職

二、案例分析：門店位置不好、老客戶基礎又薄，為什么謝店長在公司30家門店業績排名中總是保持前三名？全靠領導威信！
【本單元原創落地工具】：自律五字方針、修己三把刷子法則

第二單元：帶好團隊必須懂得有效溝通
一、兩位原則：管理要本位，溝通要換位！
1、直指人性，有效溝通三境界：懂技法、懂心法、懂大愛，你懂嗎？
2、精通人性溝通風格與策略：自我性、差異性、被動性、恐懼性
二、在現場如何有效下達指令？如何通過溝通提升團隊凝聚力？
1、下達工作指令的三步溝通術
2、提升凝聚力的溝通神器：甄嬛管理法
3、你必備兩大溝通工具：同理心溝通法，員工情緒管理五部曲
4、“刺頭”員工怎么溝通？一劍封喉！ 店長下達工作之后，員工愛理不理，怎么辦？
三、案例分析：我門店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我們離開她就要關門，怎么溝通管理這種刺頭類型員工？
【本單元原創落地工具】：有效溝通三層次、下達指令三步法、甄嬛管理法、同理心溝通法、大愛溝通三部曲、 刺頭管理三部曲、員工情緒管理五部曲

第三單元：帶好團隊必須懂得新人帶教
一、新人帶教與人才復制制約了團隊擴張的速度，怎么辦？
1、員工帶教五個老大難問題：
新員工不想學、老員工抗拒學、學習后不去用、 店長不會教練、熟手難以復制
2、五大對策：導入《培訓積分制》、《神秘顧客制》、《師徒契約書》等等五大落地工具方法
二、專業店長OJT教練模型四步法
1、解決崗位技能不足問題，現場操作？
2、“員工帶教機制”幫助你流水線復制員工，如何操作？
三、人才復制：“新人”到“熟手”要經過幾套“模具”加工？
1、如何快速讓新人上崗？工具：《新人七天帶教計劃表》與《師徒制契約書》
2、熟手如何變高手？工具：《三洗五會訓練體系》快速打造業務能手
四、視頻分享與現場演練：好教練讓員工走的更遠，員工1312離職現象解密教練術
【本單元原創落地工具】：OJT教練技術、三不三有指導原則、新人帶教追蹤卡、部屬帶教機制三部曲、新人7天帶教計劃表、老人3洗5會訓練計劃表、同修會、互夸會

第四單元：帶好團隊必須懂得目標管理
一、門店團隊目標計劃為什么總是虎頭蛇尾？
1、月計劃不清晰？周計劃沒時間？日計劃為什么會沒結果？
2、工作計劃執行無果的“三員”店長：消防員、足球員、保姆員
二、分解目標執行難的原因： 如何解決員工能力與資源匹配的難題？
1、 店長陷入目標管理5個“坑”了嗎？
2、如何有效做好團隊目標分解？工具：目標分解七步法
①、有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么辦呢？
②、PK后遺癥，員工疲憊了，獎勵不上心，怎么辦？
③、目標完成與不完成獎罰不兌現，大鍋飯，怎么辦？
三、目標達成率低，肯定是目標追蹤系統21顆“螺絲”松了！
1、對照6A系統21個目標精細化管理的追蹤動作，找到差距！
①、一頁日志②、兩個激勵③、三項文化④、四大機制
⑤、五類墻報⑥、六種例會，你會操作嗎？
2、目標達成神器：《6A目標追蹤系統》100%幫到你
3、現場整改：拿出你門店團隊的目標達成率低的改善提案
【本單元原創落地工具】：目標承諾法、目標激將法、周目標進度糾偏表、激情早會五部曲、136利他法、目標五分法、目標分解七步法

第五單元 帶好團隊必須懂得檢查工作
一、沒有檢查就沒有績效
1、檢查工作的技巧，你懂嗎？
2、 店長，你對員工的績效反饋方式老化了嗎？
二、九種不同類型員工的“問策”與“工具”
1、九種釘子戶與九種檢查對策 2、檢查工作溝通八字方針
3、反饋員工工作的策略與工具：4、督促員工完成任務的溝通術
【本單元原創落地工具】：九種員工問責法、檢查工作十字方針、督促員工爽快完成任務三步管理法

第六單元：帶好團隊必須懂得改善問題
一、如何帶領團隊解決門店問題？
1、學會擁抱問題：問題=成長
2、每天業績差不可怕，可怕的是店長沒思路
3、思路神器：學會用《魚骨圖六步法》解決各種門店問題
4、現場問題演練，5分鐘馬上學會使用魚骨圖
二、如何建立有效的監督機制？如何建立長效的解決問題機制？
1、“連問5WHY法”如何操作？2、預防問題機制如何建立？
三、案例分析：某部門新員工離職多，表面是工資低，實際是師徒制形同虛設， 店長為什么解決不了本質問題？
【本單元原創落地工具】： 中國式頭腦風暴法、魚骨圖六步法、發現問題5WHY法

【超值服務】凡參訓企業將獲得行業首創《281課程品質控制體系》超值服務：1、課前2次需求診斷，便于專家針對性講解；2、課中現場拿出《8次門店管理整改方案》，回去就落地；3、課后3個月內做到兩個落地：所有學員必須做一次“學習復盤會”；并且堅持填寫《店長管理日志》。5人以上報名團隊，課后有學習顧問建群售后服務，跟進落地。這是門店馬上擁有團隊戰斗力，創造業績超越對手的最佳選擇！！

講師簡介
程姣老師
門店業績轉化專家
CRM會員精準營銷專家
8年品牌加盟商總經理資歷
門店引流四客轉化系統創立者
天驕母嬰咨詢機構金牌店長培訓師
廣州三策咨詢門店引流課題組高級講師
曾任職中國著名母嬰連鎖巨頭HHZ公司擔任區域經理及會員俱樂部經理職務；曾任職重慶大型母嬰連鎖機構XY公司大店店長、加盟商總經理等資歷，操盤1500方大店店長3年期間，營業額與毛利額兩項指標并列全系統排名第一。是國內少數來自前線門店8年管理實戰經驗的培訓師。創辦天驕母嬰咨詢機構，以“幫助中小母嬰系統快速提升業績”為使命，以“打造中國母嬰最具實際效果的專業咨詢公司”為愿景，以“實戰，實用，實效”三實方針為咨詢價值觀，以落地式培訓，落地式經營為核心經營手段幫助母嬰品牌客戶，母嬰零售連鎖客戶快速成長。
程老師認為：店長強，門店就強。對母嬰門店店長能力有獨到的見解，她創立的母嬰店長“兩員”管理模型，徹底打通了門店業績的“任督”二脈。對內人員管理五字（選育用留離），對外會員管理四客（吸留鎖養客），完整地構成一個門店業績提升的閉環。她認為，很多企業忽視了四客系統中的會員轉化率，把大量資源投入營銷策劃吸客方面，導致四客循環失衡，業績下滑。其實，最重要的是“養客”，“養客”才是驅動會員營銷生生不息的“發動機”。所以，店長應該是店員管理與會員管理兩手抓，兩手都要硬，只有這樣，才能提升門店執行力，最終突破門店業績持續增長的瓶頸。

她服務過的客戶包括盈峰母嬰系統、蜂巢母嬰系統、陽光寶寶、七彩虹、好媽媽母嬰、陽光益佳、小豬班納、韓客母嬰、城市寶寶、西貝餐飲、華芝藥業、一統醫藥、先鋒藥業、六福珠寶、NB運動等著名的連鎖企業。

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