培訓講師：田勝波
2024年12月29-30日 上海
2025年1月18-19日 上海 | 2025年3月01-02日 上海 | 2025年4月26-27日 上海
2025年5月16-17日 上海 | 2025年6月21-22日 深圳 | 2025年7月04-05日 上海
2025年8月01-02日 上海 | 2025年9月05-06日 上海 | 2025年10月30-31日 上海
2025年11月28-29日 上海 | 2025年12月26-27日 上海
1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。
2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。
3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。
4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優勢而開創未來的企業的急迫需求。... [
培訓大綱]
課綱下載：《構建卓越的客戶服務管理體系》.doc 培訓講師：姜老師
2025年1月10-11日 深圳 | 2025年2月28-01日 上海 | 2025年3月11-12日 北京
2025年3月27-28日 廣州 | 2025年4月17-18日 成都 | 2025年5月14-15日 深圳
2025年6月04-05日 上海 | 2025年6月26-27日 北京 | 2025年7月10-11日 廣州
2025年7月22-23日 成都 | 2025年8月14-15日 深圳 | 2025年9月12-13日 上海
2025年9月25-26日 北京 | 2025年10月23-24日 廣州 | 2025年11月13-14日 深圳
2025年11月19-20日 成都 | 2025年12月03-04日 上海 | 2025年12月23-24日 北京
企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的要素�？蛻舴⻊阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。... [
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客戶服務專題課程：構建卓越的客戶服務管理體系(田勝波)；有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴(田勝波)；360°客戶關系管理(宮同昌)；WOW！客戶服務與投訴應對技巧(姜老師)；卓越的客戶服務技巧訓練(田勝波)；贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧(劉慧穎)；向華為學：銷售項目運作與客戶關系管理(張老師)；制造型企業客戶投訴處理及應對技巧(胡老師)；向華為學:客戶關系管理(付老師)；超越客戶期望的服務技巧(高老師)；...
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