課程背景：
孔子曰， “不學禮，無以立”，在人際交往，尤其在商務活動中，有禮有節的行為舉止是商務活動的潤滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們在商務交往中左右逢源，無往不利，員工對外交往的品質往往體現所在企業的競爭軟實力。沒有高品質的商務禮儀，無法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無謂流失，因此，優質的商務禮儀已經成為個人和企業走向卓越的根本。
本課程將通過高端商務禮儀八大模塊，系統而全面地提升商務人員、職場人士的高端商務形象，整體職業素養，從而打造企業之完美名片，塑造企業高級感，使商務人士以及所代表的企業在商業交往中以彬彬有禮的形象立于不敗。
課程目標：
● 塑造得體商務形象，留下美好的第一印象
● 以優雅得體的服飾、儀態來塑造專業的商務形象
● 全面掌握商務活動中的各類禮儀規范，幫助商務人士規避失禮行為
● 了解商務拜訪和接待，以及會務禮儀細節，從細微之處尊重他人并贏得尊重
● 熟悉并掌握常用的中國茶文化和商務餐桌禮儀規范
● 學習電話和手機使用禮儀，適應商務和社交要求
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中、高層管理人員、公關、外事人員、職業經理人、服務行業、窗口行業、新入職人員、大學生、及前臺、銷售等商務人士
課程方式：理論講授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練
課程大綱
第一講：禮由心生
一、禮儀概述
1. 禮儀就在我們身邊
2. 禮儀的三個基本理念
3. 禮儀的現實涵義
二、商務禮儀的內涵核心與基本原則
1. 商務禮儀的特征
2. 商務禮儀的核心原則
3. 商務禮儀的三大作用
破冰游戲互動：分組思考并展示：什么是商務禮儀？
第二講：高端商務人士形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效應
2. 積極的視覺語言
3. 消極的視覺語言
4. 商務會見的最初一分鐘該做什么
5. 商務人士自我形象對照檢查
二、男士著裝要求
1. 男性發型要求
2. 手和手指要求
3. 襯衫領帶要求
4. 鞋襪衣帽穿戴
劉曉燕老師獨家：商務場合快速領帶打法
三、女性形象要求
1. 女性發型要求
2. 女性淡妝技法
3. 女性手部要求
4. 正確佩戴飾品
5. 皮鞋絲襪穿法
劉曉燕老師獨家：幾款職業絲巾系法
四、著裝與配色原則
1. 男士西裝與襯衫搭配技法
2. 商務人士著裝的TOP原則
3. 實用配色技巧——神秘的莫蘭迪色
4. 男士西裝與女士職業裝的著裝禁忌
第三講：高端商務人士優雅儀態塑造
一、大方的站姿
1. 上身形態與手腳位置
2. 正確站姿示范
3. 不雅動作與站姿禁忌
二、穩重的坐姿
1. 如何入座與肩背形態
2. 正確的坐姿示范
3. 幾種不良坐姿
三、精神的行姿
1. 標準行姿要求
2. 不雅行姿糾正
四、優雅的拾物蹲姿
1. 交叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲姿禁忌
分組演練：優雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿
第四講：高端商務人士尊貴儀態塑造
一、商務會談語言篇
1. 談話前如何把握時機和交談心理
2. 如何使用“真實的謊言”
3. 區分應對客套和反話
4、巧妙使用軟墊式語言
二、商務會談情感篇
1. 態度誠懇
2. 善于聆聽
3. 細微有別
4. 嚴于律己
三、商務場合中的表情禮儀
1. 面部表情揭秘內心所感
2. 得體目光為你加分不少
四、商務會見話題禁忌
1. 安全話題
2. 舒適話題
3. 話題禁區
案例分享
第五講：商務出行、會務座次禮儀
一、熱情得體的接待禮儀
1. 接待前的準備工作
2. 如何運用合適稱謂
3. 介紹自己與介紹他人的學問
4. 遞送名片及資料物品的規范
5. 迎送客人的禮儀和講究
二、轎車出行座次安排
1. 主人駕車
2. 司機駕車
3. 七座商務車
三、乘坐電梯的禮儀
1. 如何與來賓進出電梯
2. 如何引導來賓參觀
四、會議座次排定禮儀
1. 環繞式會議
2. 圓桌式會議
3. 主席式會議
4. 散座式會議
5. 排練座次的五大技巧
小組模擬+PK：如何做好接待及出訪
第六講：商務宴請禮儀
一、運籌帷幄中餐禮儀
1. 宴請規格與邀約
2. 席位與座位安排
3. 點菜的技巧與禁忌
4. 就餐吃相講究
5. 中餐中的酒文化
6. 如何在餐桌上彰顯風度
二、優雅得體西餐禮儀
1. 西餐禮儀三階段
2. 用餐前的禮儀小細節
3. 西餐座次禮儀
4. 餐桌上的擺臺與上菜
5、西餐酒的搭配
案例：《被拒絕的金先生》
第七講：文質彬彬茶桌禮儀
一、源遠流長的中國茶文化
1. 中國茶的歷史脈絡
2. 喝茶與品茶如何統一
3. 品茗的最高境界
二、飲茶的基本禮儀
1. 茶具的基本認知和準備
2. 茶的種類和功效
3. 各類茶的基本沖泡和飲茶方法
4. 茶禮的傳說
5. 得體的敬茶禮儀
情景模擬+現場演練：餐桌、茶桌禮儀
第八講：高端商務電話、手機禮儀
一、接電話的講究
1. 接電話的時機
思考：電話鈴一響馬上接聽嗎？正確的時機是什么？
2. 語音、語調、語速、音量與表情準備
3. 電話接通后的問候與寒暄
4. 如何代接別人電話
二、撥電話的禮儀
1. 撥出電話的禮貌時間
2. 私人電話的交談空間
3. 電話交談的合理時長
三、怎樣掛電話能讓對方產生好感
1. 如何禮貌地掛斷電話
2. 掛電話時的“越位禁忌”
3. 哪些電話可以拒絕
4. 手機、微信使用禮儀
分組演練：模擬接打電話并處理電話中的小難題
劉曉燕老師 職業禮儀訓練專家
西北師范大學教育碩士
國家高級人才管理師
DISC溝通技術認證講師/認證顧問
中國職業教育和職業培訓協會（PAT）認證
美國認證協會注冊高級國際禮儀培訓師（ACI）
蘭州交通大學就業指導科形象禮儀特約導師
現任：蘭州現代職業學院 | 高校講師
曾任：甘肅省白銀市民政局 | 民政專員
曾任：蘭州蘭雅實業集團房地產開發總公司 | 董事長秘書
曾任：甘肅通源起重設備有限公司 | 總經理
擅長領域：商務禮儀、政務禮儀、教師禮儀、接待禮儀、魅力形象打造、溝通技巧、服務提升、投訴處理
劉曉燕老師從小深受中華傳統文化熏陶，對傳統禮儀禮節及現代職業禮儀有著深刻的感悟，5年的高校教育生涯，擔任大學就業指導科，形象禮儀特約導師；10年的政府行政單位公務員工作經歷，5年企業管理實戰經驗，其核心重點不單單止于個人禮儀體態修煉，更多的是公司員工整體職場風貌。其中任職總經理時，注重員工職場禮儀與職業素養修煉，以科學的管理和先進的理念帶領團隊，不僅實現公司總資產的業績倍增，還為企業打造了一批“高績效的魅力職場人”，受到公司的多次褒獎。
多年的文化熏陶與實際的工作特性，使老師不僅具有內外兼修的獨特人格魅力、優雅的臺風及親和的感染力，同時還善于將教育培訓與中國國學文化有機結合，秉承著“文化掛帥，感悟為先；結果導向，實用為主”的課程設計指導思想，將多年職場實戰經驗進行知識轉化、案例萃取，結合各行業特色，定制化禮儀課程輔導，以幫助企業員工改變其職場禮儀形象，同時提升職業素養。
曾為政府、電力、金融、汽車、通訊、建筑等多個領域企業/院校進行過禮儀形象課程培訓，培訓對象涵蓋政府政務人員、企事業單位新入職員工、教師隊伍、醫療行業、企業中層管理者、基層管理者和高層領導等各個層次，至今排課近300場，累計學員10000余人，學員好評率高達98％。
授課案例：
●曾為國家電網長春供電公司做過兩期《服務技能與溝通技巧提升》課程，課后收到連續返聘
● 曾為國家電網吉林供電公司做過三期《服務意識與職業素養提升》課程，受到機構和學員一致好評。
● 曾為大唐河南發電有限公司河南公司做過《服務心態與服務技能提升》課后學員反饋良好● 曾為國家電網駐馬店供電公司做過《服務能力與溝通藝術》課程，課后持續返聘。
● 曾為甘肅中盛奧澤奧迪品牌豪華車鑒賞4S店，進行了3期《職場禮儀課程》，《商務禮儀課程》，《職場禮儀與溝通》培訓，課程內容結合學員所需及內部修養和個人修為，進行現代職場禮儀培訓，課后深得學員喜愛。
● 曾為甘肅省人員醫院，進行了3期《服務禮儀》、《接待禮儀》、《銷售禮儀》培訓，為學員傳授“第一印象”、“微笑重要性”、“內外修養禮儀”的形象技能，傳遞了個人形象與客戶的良好印象深刻相關，課后受到企業領導及學員的交口稱贊，好評率高達98%。
● 曾為甘肅電投敦煌文化發展中心，進行了2期《服務禮儀》課程培訓，通過課程講解和訓練，增強了學員的職業化意識，改變了企業員工服務禮儀觀念，更多的是內部修養的提升和塑造。
● 曾為蘭州交通大學，進行了16期《職業素養與禮儀》課程培訓，并在一年內開展了近30場禮儀培訓講座，授課人次高達1000多人。課程內容結合我國禮儀文化與當代禮儀現狀，傳授禮儀知識和操作技能，讓學員真正了解“禮”和“儀”在職場中的關鍵性作用，促使學員對自身氣質、風度、言行舉止有了更高更深的要求……
主講課程：
《銀行柜面人員服務綜合能力提升》
《“靠譜人”溝通的正確打開方式》
《電力營業廳卓越服務技能提升》
《暖暖的愛，讓你更美好.醫護禮儀》
《禮儀的力量——有禮有節，搞定客戶和談判》
《春風十里，彬彬有禮——職場禮儀與實用溝通技巧》
《現代商務，禮行天下——高端商務禮儀與素養提升》
《內外兼修，追求卓越——房地產企業高端禮儀培訓》
《做一個有溫度的教師——教師職業素養與優雅職業禮儀》
《鍛造五心理念，提升服務品質——優質銀行服務禮儀塑造》
授課特點：
● 實用性強，將理論學習與實操練習有機結合，力求實用、好用、活學活用。
● 文化性強，將禮儀文化與國學傳統文化有機結合，從內部修養提升學員的整體素質。
● 延展性強，能將禮儀與多個行業的具體實際有效結合，運用到各行各業的工作實際。
● 參與性強，關注每位學員的學習興趣和需求，因材施教，分層級教學。
● 親和力強，注重與學員的互動配合，關注培訓人員的需求與發展，通過參與、實操，提高學習興趣。
課綱下載
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