課程背景 ：
俗話說:“單絲不成線,獨木不成林。”人只要生存在這個社會中,就時刻需要與別人合作，而合作的前提就是談判,于是怎樣和別人去談判便成了我們每個人必修的一門課。有人說合作的關鍵是誠信,也有人說是技巧,但是所有的這些都是以“禮”為基礎。沒有“禮”,連談判的機會都沒有,又怎么去展示自己的誠信和技巧? 更談不上合作的成功與否。所以說,“禮”是我們獲得合作的唯一“催化劑”。我們常說“合作從談判中來”,要想獲得一次合作的機會,談判桌上的禮數不可不知，通過本課程的學習，可以提升溝通能力，增強談判技巧，提升企業的競爭力。
課程收益 ：
● 學會運用恰當的方法進行自我形象塑造和完善，樹立個人信心，有效展示個人內涵修養，塑造企業形象
● 找出在商務活動中，尤其是在談判中的語言溝通方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，令職場人士游刃有余，在談判中占據主動
● 了解談判中的致勝技巧和談判中的禁忌
● 如何有始有終，令談判工作完美收尾
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業全員
課程方法：知識點講解+情景式體驗互動+實戰演練
課程大綱
第一講：樹立卓越的商務交往意識和心態
1. 領悟商務交往的真諦
2. 商務禮儀的內涵密碼
第二講：現代商務談判之形象塑造
一、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO原則
二、女士職業裝著裝細節
1. 四季職業裝穿著
2. 女士職業穿著禁忌
3. 職場配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細節
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領帶的細節
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、談判中的妝容禮儀
1. 發型
2. 男士修面
3. 女士淡妝步驟
4. 指甲
5. 口腔氣味
6. 體味
第三講：談判中的優雅儀態舉止
1. 迎接賓客標準站姿
2. 接待客戶標準坐姿
3. 愉快的行姿體現企業風貌
4. 標準站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿
第四講：談判中的言行舉止
1. 如何通過目光關注贏得賓客的心
2. 如何在商務活動中介紹雙方相識
3. 如何通過表情禮儀拉近心靈距離
4. 如何通過見面禮儀提升初見信賴感
5. 指引、引領來訪者參觀貴司
6. 奉茶、斟水禮儀細節
7. 與客戶洽談座次
——不同會議室，不同會客桌、不同領導人參加等不同場合
8. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
9. 迎送禮、點頭禮、路遇禮
10. 物品遞送的禁忌
第五講：談判出行、座次禮儀——找對自己的“位置”
1. 如何接待談判對手
2. 談判桌的座次安排
3. 轎車出行座次安排
4. 乘坐電梯的順序
第六講：談判宴請禮儀
1. 中西餐廳在選擇上有何不同?
2. 參加宴會時誰來點菜?該如何點菜?
3. 請客戶吃商業午餐，如何“請”出效益?
4. 用餐時交談話題如何選擇?
5. 中餐敬酒的順序?
6. 不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒?
7. 午餐適合飲酒嗎?
8. 用餐時需要服務，如何招呼服務員?
9. 夾菜禮儀
10. 送客之道，彰顯主人素養
第七講：零障礙談判技巧
一、人際溝通三大心理效應
1. 首因效應
2. 近因效應
3. 暈輪效應
二、超級實用溝通談判
1. 態度性技巧
2. 行為性技巧
3. 傾聽技巧
——傾聽的五大層次
4. 共情技巧
——共情的三大方法
三、針對性談判方法
1. 合適稱謂
2. 適度贊美
3. 回答與提問
4. 語言簡潔幽默
5. 言語中的禁忌
四、談判中的金鑰匙
1. 談判中的七大秘笈
2. 談判中的成功要素
3. 談判巧妙收尾（談判對手變親密伙伴）
劉曉燕老師 職業禮儀訓練專家
西北師范大學教育碩士
國家高級人才管理師
DISC溝通技術認證講師/認證顧問
中國職業教育和職業培訓協會（PAT）認證
美國認證協會注冊高級國際禮儀培訓師（ACI）
蘭州交通大學就業指導科形象禮儀特約導師
現任：蘭州現代職業學院 | 高校講師
曾任：甘肅省白銀市民政局 | 民政專員
曾任：蘭州蘭雅實業集團房地產開發總公司 | 董事長秘書
曾任：甘肅通源起重設備有限公司 | 總經理
擅長領域：商務禮儀、政務禮儀、教師禮儀、接待禮儀、魅力形象打造、溝通技巧、服務提升、投訴處理
劉曉燕老師從小深受中華傳統文化熏陶，對傳統禮儀禮節及現代職業禮儀有著深刻的感悟，5年的高校教育生涯，擔任大學就業指導科，形象禮儀特約導師；10年的政府行政單位公務員工作經歷，5年企業管理實戰經驗，其核心重點不單單止于個人禮儀體態修煉，更多的是公司員工整體職場風貌。其中任職總經理時，注重員工職場禮儀與職業素養修煉，以科學的管理和先進的理念帶領團隊，不僅實現公司總資產的業績倍增，還為企業打造了一批“高績效的魅力職場人”，受到公司的多次褒獎。
多年的文化熏陶與實際的工作特性，使老師不僅具有內外兼修的獨特人格魅力、優雅的臺風及親和的感染力，同時還善于將教育培訓與中國國學文化有機結合，秉承著“文化掛帥，感悟為先；結果導向，實用為主”的課程設計指導思想，將多年職場實戰經驗進行知識轉化、案例萃取，結合各行業特色，定制化禮儀課程輔導，以幫助企業員工改變其職場禮儀形象，同時提升職業素養。
曾為政府、電力、金融、汽車、通訊、建筑等多個領域企業/院校進行過禮儀形象課程培訓，培訓對象涵蓋政府政務人員、企事業單位新入職員工、教師隊伍、醫療行業、企業中層管理者、基層管理者和高層領導等各個層次，至今排課近300場，累計學員10000余人，學員好評率高達98％。
授課案例：
●曾為國家電網長春供電公司做過兩期《服務技能與溝通技巧提升》課程，課后收到連續返聘
● 曾為國家電網吉林供電公司做過三期《服務意識與職業素養提升》課程，受到機構和學員一致好評。
● 曾為大唐河南發電有限公司河南公司做過《服務心態與服務技能提升》課后學員反饋良好● 曾為國家電網駐馬店供電公司做過《服務能力與溝通藝術》課程，課后持續返聘。
● 曾為甘肅中盛奧澤奧迪品牌豪華車鑒賞4S店，進行了3期《職場禮儀課程》，《商務禮儀課程》，《職場禮儀與溝通》培訓，課程內容結合學員所需及內部修養和個人修為，進行現代職場禮儀培訓，課后深得學員喜愛。
● 曾為甘肅省人員醫院，進行了3期《服務禮儀》、《接待禮儀》、《銷售禮儀》培訓，為學員傳授“第一印象”、“微笑重要性”、“內外修養禮儀”的形象技能，傳遞了個人形象與客戶的良好印象深刻相關，課后受到企業領導及學員的交口稱贊，好評率高達98%。
● 曾為甘肅電投敦煌文化發展中心，進行了2期《服務禮儀》課程培訓，通過課程講解和訓練，增強了學員的職業化意識，改變了企業員工服務禮儀觀念，更多的是內部修養的提升和塑造。
● 曾為蘭州交通大學，進行了16期《職業素養與禮儀》課程培訓，并在一年內開展了近30場禮儀培訓講座，授課人次高達1000多人。課程內容結合我國禮儀文化與當代禮儀現狀，傳授禮儀知識和操作技能，讓學員真正了解“禮”和“儀”在職場中的關鍵性作用，促使學員對自身氣質、風度、言行舉止有了更高更深的要求……
主講課程：
《銀行柜面人員服務綜合能力提升》
《“靠譜人”溝通的正確打開方式》
《電力營業廳卓越服務技能提升》
《暖暖的愛，讓你更美好.醫護禮儀》
《禮儀的力量——有禮有節，搞定客戶和談判》
《春風十里，彬彬有禮——職場禮儀與實用溝通技巧》
《現代商務，禮行天下——高端商務禮儀與素養提升》
《內外兼修，追求卓越——房地產企業高端禮儀培訓》
《做一個有溫度的教師——教師職業素養與優雅職業禮儀》
《鍛造五心理念，提升服務品質——優質銀行服務禮儀塑造》
授課特點：
● 實用性強，將理論學習與實操練習有機結合，力求實用、好用、活學活用。
● 文化性強，將禮儀文化與國學傳統文化有機結合，從內部修養提升學員的整體素質。
● 延展性強，能將禮儀與多個行業的具體實際有效結合，運用到各行各業的工作實際。
● 參與性強，關注每位學員的學習興趣和需求，因材施教，分層級教學。
● 親和力強，注重與學員的互動配合，關注培訓人員的需求與發展，通過參與、實操，提高學習興趣。
課綱下載
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