課程背景：
孔子說：“不學禮，無以應。不知禮，無以立。”而現實也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準則和行為秩序，商務禮儀則是在商務活動中體現相互尊重的行為準則，用來約束我們在日常商務交往中的方方面面，在如今市場經濟的大環境下，商務往來已經成為了一種重要交往形式。
商務禮儀不僅能樹立良好的個人形象，在與他人交往時建立良好的社交關系，也關乎到企業的競爭力，因為出席商務場合，個人代表的就是企業的形象，個人競爭力的提升也是企業的競爭力的提升。
課程收益：
● 掌握：商務場合中的各項禮儀規范，使您的行為達到日常商務場合的禮儀標準
● 提升：個人綜合素養，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出
● 培養：知禮、懂禮、用禮的高素質職業人才，讓企業更具有市場競爭力
課程特色：
● 課程架構系統、完整，并運用生動有趣的教學方式，提升學員的學習興趣
● 課程將理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學員的學習體驗感和參與度
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業管理層、商務接待人員、對外業務人員等
課程方式：理論知識+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點評
課程大綱
通過禮儀知識小測試進行破冰，引出禮儀學習的重要性
第一講：禮儀的概述
一、禮儀包含的內容
1. 禮貌的定義
2. 禮節的種類
3. 儀表的規范
4. 儀式的分類
案例分享：《國外回來的?》
小組討論并分享：你知道哪些禮節？
二、什么是禮儀
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現場互動：關于日常工作中儀的問題小測試！
三、禮儀的作用
1. 個人素質
2. 企業形象
3. 客戶滿意
4. 增進與他人的交往
小組討論：日常工作生活中，你認為有素質和沒素質的行為有哪些？
第一講知識點回顧：
問題思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？2人一組分享！
第二講：儀態與舉止修煉
現場互動：看圖說話——他們給你什么感覺，說出關鍵詞！
一、表情禮儀
1. 微笑的表達
2. 眼神的表達—善用目光
現場互動：微笑的練習——微笑操
現場互動：看圖說話
二、日常儀態舉止
1. 站姿的不同姿態和注意事項
2. 坐姿的標準8步入坐法
3. 標準的走姿呈現和注意事項
4. 蹲姿的基本要點和注意事項
5. 鞠躬的不同標準和具體含義
6. 手勢在不同場景的運用
7. 物品遞送的不同步驟和方法
講解+示范
小組成員3人組隊練習
第三講：商務會面禮儀
小組討論：頭腦風暴，有哪些問候禮儀
一、常見的問候禮儀
1. 揮手禮
2. 點頭禮
3. 合十禮
4. 拱手禮
5. 鞠躬禮
6. 擁抱禮
7. 握手禮
場景呈現：每個小組統一呈現一種禮儀（禮儀+一句問候語）
講解+示范
小組成員3人組隊練習
二、稱呼禮
1. 稱呼的原則
2. 稱呼的禁忌
現場互動：稱呼小測試！
開場互動游戲！
三、握手禮儀
1. 握手的具體時機
2. 握手的正確打開方式
3. 握手的不同姿態
4. 握手的正確位次
講解+示范
小組成員3人組隊練習
四、介紹禮儀
1. 自我介紹的四種不同形式
2. 介紹他人注意事項
3. 介紹的原則和順序
講解+示范
小組成員3人組隊練習
五、名片禮儀
1. 名片的具體作用
2. 名片的使用場合
3. 遞/接名片的正確打開方法
4. 名片遞送的正確順序
講解+示范
小組成員3人組隊練習
六、引導禮儀
1. 走廊行進的引導
2. 上下樓梯的引導
3. 電梯乘坐的引導
4. 會客廳的引領
講解+示范
小組成員3人組隊練習
第四講：商務接待與拜訪禮儀
一、開場游戲+小組討論并分析接待有哪些流程
1. 商務接待禮儀
1）接待流程6步驟
2）接待注意事項
3）接待情景模擬練習
小組討論：去其他單位拜訪的流程，并書寫出來！
2. 拜訪禮儀
1） 拜訪流程4步驟
2）拜訪前、拜訪中的注意事項
互動情景呈現：接待+拜訪情景模擬訓練
第五講：商務宴請之中餐禮儀
1. 宴請規格與邀請
2. 席位與座次的安排
3. 點菜技巧與禁忌
4. 喝酒的講究
講解+示范+ 宴請情景模擬訓練
張明芳老師 服務禮儀培訓專家
13年美妝業銷售團隊管理和培訓經驗
湖北培訓師俱樂部”十佳”培訓講師
ACI國際高級禮儀培訓師
國家人力資源和社會保障部認證高級培訓師
曾任：上海家化聯合股份有限公司 銷售培訓主管
曾任：日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司 高級培訓主任
曾任：國內第一大化妝品連鎖企業嬌蘭佳人化妝品 培訓經理
擅長領域：形象管理、商務禮儀、服務禮儀
張明芳老師擁有十三年美妝業銷售團隊管理和培訓經驗，具備了豐富的商務禮儀實戰與開班授課經驗。從業期間，老師一直專注于對美妝行業員工門店專柜、導購的客戶服務禮儀培訓，并取得了可觀性的成績。
張明芳老師不僅具有內外兼修的獨特人格魅力、高雅的臺風，和極強的感染力，同時還善于將形象管理、禮儀服務與銷售技巧充分融合并運用于對門店一線導購人員的具體培訓中，特別是針對于美容沙龍活動中導購人員的服務禮儀和銷售技巧培訓，并開發《沙龍禮儀與銷售達成》課程，完美的將禮儀和銷售結合為一體，在提高公司形象的同時也提高公司業績。
張明芳老師將多年的從業經驗轉化為知識庫，結合行業特色，呈現到培訓中，累計開展美容沙龍活動6場，平均銷售目標達成率108%。通過培訓，使眾學員從內而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現在職場上。老師至今禮儀類和銷售類培訓課程累計授課近350場，學員近8000人，每次課程都能與學員很好的互動，具有良好的口碑。
部分成功案例：
★曾為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司編撰全公司第一本新員工入職指導手冊（整本手冊）和制定“一帶一”成長計劃，并實施綜合能力考評，關注每一個學員的學習效果與成果。經老師培訓后，武漢分公司連續3年在全國針對服務禮儀規范性和銷售流程的暗訪中抽查合格率為98%，也在針對于大力提升品牌知名度和顧客忠誠度的活動中，被評為全國第一。在總公司的受邀下，并以武漢分公司為例，為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司全國門店的銷售和服務禮儀，開發了嬌蘭佳人《門店銷售流程與服務禮儀課程》，取得了很好的成效，深受企業內部推廣。
★曾為日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司針對性的開發禮儀和銷售類的定制課程：《以禮悅人，用心成交》、《成功銷售的秘訣—用禮、用心》廣受學員好評，并將課堂培訓和課后跟進充分結合為一體，于2009—2010年明星單支商品突破10萬支，獲得全國銷售明星單品競賽中排名全國第一；2010-2011年，受公司邀請為武漢分公司員工開展銷售禮儀的培訓；同年，武漢分公司員工憑借規范的服務流程和良好的服務儀禮，在佳麗寶化妝品中國區員工銷售技能大賽中，連續2年榮獲中國區個人展示第一名。
★曾為上海家化聯合股份有限公司定制開展銷售禮儀培訓，禮儀的立場、形象禮儀、銷售禮儀等多方位塑造，增強學員的職業意識，改變企業員工服務禮儀觀念，為公司打造一支精英團隊，隨后武漢分公司銷售達成率100%，銷售突破500萬，為公司連續2年授課培訓場次高達36場，培訓總人數超320人。
主講課程：
《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業競爭力》
《職場賦能——讓禮儀助力職業發展》
《你的形象會說話——快速打造職場專業形象》
《懂禮儀會溝通——高效提升職場發展的加速器》
《禮尚往來¬——優質客戶的服務之道》
《以禮相待——打造成功的銷售秘訣》
課程風格：
● 實用性強，張老師的課程善于將培訓與實際應用結合起來，讓培訓落地，運用實際案例，設計各類型課題培訓，力求實用、好用、活學活用。
● 互動性強，注重學員的互動性和參與性，根據不同的培訓內容展示不同的培訓風格，多變的培訓風格，演繹生動、富有激情有活力因材施教，層次分明。
● 親和力強，注重與學員的互動配合，最大限度的調動學員的學習興趣，動靜結合的課堂氣氛，讓眾學員更好的融入培訓中，吸取最好的學習成果。
● 延展性強，能將禮儀與多行業的實際工作情況有機結合，從而運用到日常實際工作中，提升學員在職場上的個人形象。
● 文化性強，將禮儀文化和職業文化有機結合，注重學員的全方面培養，提升學員的整體素質，打造員工“內外兼修,知行合一,真正內化于心,外化于行”的意識。
課綱下載
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