課程背景：
隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識是由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。
服務是能創造價值的銷售利器，體現服務的手段離不開禮儀的運用，禮儀可以塑造銷售人員的完美形象，給顧客留下最好的第一印象，讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感。禮儀是貫穿在銷售的每個程序，它能讓銷售人員在和客戶打交道中贏得理解、好感和信任。禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，禮儀不僅可以幫助銷售人員提高溝通技巧，抓住關鍵時刻，同時可以助力企業塑造企業形象，提高顧客的信任度與滿意度，提升企業品牌力。 本門課程將會通過禮儀文化素養的修煉，溝通交往場景禮儀與溝通技巧，使學員改變自身行為，讓客戶感知企業與產品的溫度。
課程目標：
● 禮儀素養的修煉與兌變，提高學員自律力與自驅力
● 塑造職業的從業形象，用專業形象與談吐贏得客戶信任
● 掌握商務談判中的行為禮儀，改變商務交往中的細節
● 學習溝通實戰技巧，快速與客戶對頻，助力訂單成交
課程時間：2天，6小時
課程對象：從事銷售類/營銷類工作人員
課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學，現場演練，案例分析，現場討論
課程大綱
第一講：銷售人員禮儀素養的提升——學員賦能，自我察覺，由心而發
分組破冰，游戲互動
1. 禮儀素養傳遞產品溫度
2. 禮文化的核心模型
3. 冰山模型禮學行為法則
4. 銷售人員從業的六種心態塑造
1）積極心態
2）感恩心態
3）空杯心態
4）寬容心態
5）主人翁心態
第二講：銷售人員形象塑造——您是企業的代言人，您的形象氣度就是企業的風貌
案例：馬云的角色變化
案例：保險的力量
現場演練：站姿與行姿的訓練
一、溝通人際關系心理效應的啟示
1. 首因效應
2. 近因效應
3. 暈輪效應
二、如何在30秒內，贏得商業洽談機會？
1. 第一印象55387 定律
2. 著裝TPOR 原則
3. 如何穿出精英男士的氣質與氣場
1）儀容管理
2）根據身材，如何選擇合適的男士西裝？
a三色原則
b三一定律
c三個禁忌
3）穿西裝一定要打領帶么？怎么選擇領帶？
4. 如何穿出成功女士的品味與修養？
1）職業妝的呈現
2）如何穿對的衣服而不是穿喜歡的衣服？
3）飾品/鞋/包的搭配
4）用香水有什么禁忌么？
6. 商務著裝的禁忌
三、如何以優雅儀態進行自我營銷
1. 你的儀態正是內在素養的表達
2. 與賓客交談時體現信心的站姿
3. 接待客戶表達尊重的坐姿
4. 愉快的行姿體現企業風貌
第三講：與客戶商務溝通技巧——了解客戶行為風格，快速與客戶對頻溝通的砝碼
案例分析：知人者智
現場測試：學員自我行為風格測試
一、馬斯洛需求的秘密
二、傾聽的層次的啟示
1. 傾聽五大層次
2. 德魯克的啟示
三、行為風格RMB 模型
四、溝通的底層邏輯思維
五、對人敏感度的三個層次
1. 識別——觀察不同人的反應
2. 運用——知道他想要什么
3. 管理——知道他需要什么
六、研究行為風格的基礎
1. 行為傾向性
2. 方法的科學性
七、不同人員行為風格的認知
1. 指揮型行為風格
2. 影響型行為風格
3. 支持型行為風格
4. 思考型行為風格
視頻案例分析
5. 不同行為風格的表現總結
八、如何提升與客戶的人際關系
1. 對待差異態度的階段管理
2. 針對不同行為風格客戶的溝通技巧
第四講：與客戶商務談判技巧應用——促進訂單成交的法寶
現場討論：行為風格分析討論
現場演練：如何快速對頻溝通？
一、解碼非言語溝通的密碼
1. 建立親和感的肢體語言
1）微笑，友好的體現
2）贊美，真誠的表現
3）鼓勵，用心的認可
2. 什么場合要握手，如何用握手傳遞真誠？
3. 拉近與客戶距離的面部表情
4. 贏得信任的目光交流
5. 建立親和感的人際溝通空間
二、通訊溝通禮儀
1. 如何讓電話的另一邊感受到您的微笑？
2. 如何使用手機不僅能溝通方便，更能增進感情？
3. 微信，讓世界了解你
4. 一封郵件讓上級/客戶認可你的工作能力
三、談判中關鍵時刻行為模式
1. 探索
2. 提議
3. 行動
4. 確認
四、打造共情力
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 改善語言模式
五、促進成交的五原則
蘇丹老師 商務禮儀實戰專家
中英雙語授課
IPA國際禮儀專家委員會委員
國際認證協會金牌禮儀導師
ISE 國際高級服務效能管理師
享法酒業WINENJOY禮儀顧問/合伙人
曾任：光華大酒店 銷售部經理
曾任：聯想（惠陽）電子 行政主管
曾任：薩基姆通訊（法資） 人力資源經理
曾任：全球國際貨運代理（世界500強） 區域人力資源負責人
擅長領域：商務禮儀，職場禮儀，商務接待禮儀，服務禮儀、職業素養、社交禮儀，銷售與溝通禮儀、服務意識
蘇老師擁有15年企業人力資源、培訓經歷、銷售管理及項目咨詢經驗，其中5年通訊行業培訓經驗，4年英語教師生涯，使蘇老師熟悉企業人才發展體系，深知企業培訓痛點，將企業文化與課程內容相結合，提高學員敬業度與忠誠度。逾百起人才面談經驗，使蘇老師深諳學員心理動機，以成人的學習特點出發，激發學員的學習興趣，導入實戰模擬及自我覺察環節，調動學員積極性與參與性，實現培訓成果的行為轉化。
曾多次指導國際及國內重要來訪的商務接待禮儀流程，及中國區中外籍員工的商務著裝、商務行為及商務溝通禮儀培訓，并固定每季度為員工進行行為標準、著裝要求等培訓，幫助企業提高員工素質、員工責任心和忠誠度，營造一個尊重企業、尊重他人、尊重自我的企業環境，獲得企業領導及員工高度認可，榮獲“優秀之星”獎。
蘇老師不單單注重個人禮儀體態修煉與企業員工素養、禮儀培養，也很關注禮儀文化的發展與傳播，曾多次作為特邀嘉賓參加“中國—東盟禮儀大賽”、“少年演說家”和“‘她時代’中國女性在演說”等禮儀大賽及推廣活動，并在推廣活動中發表《職場女性特有的范》、《青少年禮學》等演講，為禮儀文化的傳播與發展盡綿薄之力。
多年的文化熏陶與實際的工作特性，使蘇老師不僅具有內外兼修的優雅氣質、超強的親和力以及現場感染力，同時還善于結合當下時代發展趨勢以及多年職場實戰經驗，進行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學思想與專業知識踐行到培訓課堂中，使眾學員內外兼顧，實現由內而外的整體蛻變。曾為科技、銀行、保險、電力、事業單位、院校等多個領域人員進行商務禮儀課程輔導，對象涵蓋事業單位員工、企業高層領導、中基層管理者等各個層次，累計學員千余人，學員好評率高達95％。
主講課程：
《禮商成就財富——保險人員商務禮儀與溝通技巧》
《接待藝術，禮尚利來——商務接待禮儀與應用》
《禮儀賦能，由心啟航——職場商務禮儀素養提升》
《禮悅服務，禮享篤行——窗口服務禮儀技能提升》
《禮商新格局——高端商務禮儀提升影響力》
《禮贏溝通力——銷售人員溝通禮儀與實戰技巧》
《禮享篤行，文明傳遞之教師職業禮儀》
授課風格：
● 極具親和力和感染力，深耕多年培訓行業，可以在課堂快速識別各個層級（包含總裁、中高層及職員等）等學員的性格特點，與學員產生鏈接，并輕松、活躍的完成課堂。
● 深入淺出，結合公司案例以及現實生活多維度進行剖析，使學員對禮學文化產生共鳴，進而實現由內而外的行為蛻變。
課綱下載
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