商務禮儀
課程背景：
每一個人都代表企業的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業整體形象和構筑企業信用的一項重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。
禮儀可以有效塑造自己的專業形象，使交往對象產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優勢。為此，每個員工都必須理解職場禮儀的重要性，提高自身的素養，以滿腔熱情投身到工作中。
課程目標：
從個人的角度來看：掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養，并能很有效的促進社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。
從企業的角度來看：掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，還能提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。
● 從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練；
● 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；
● 掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，等各種常用商務禮儀；
● 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業，從形象到素質的全面提升。
課程時間：3天，6小時/天
課程對象：全體人員
課程方式：情景模擬、角色扮演、視頻短片、案例
課程大綱
第一講：商務禮儀概述
一、禮儀概念
二、禮儀的最高境界
三、禮儀對個人及企業的價值
1. 內強素質，外塑形象
2. 競爭的附加值
3. 人際關系的潤滑劑
第二講：商務禮儀規范——儀容禮儀
一、不可不知的人際交往法則
1. 首因效應
2. “二秒鐘”的世界
二、儀容儀表儀態的重要性
三、儀容規范
1. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
2. 發式：發式發型的職業要求
3. 手臂：肩臂、手掌、汗毛
4. 腿部：腳部、腿部
5. 女士妝容的要求
6. 女士化妝的要領
7. 職業妝的禁忌
8. 發飾與配飾
測試：儀容規范自測
第三講：商務禮儀規范——儀表禮儀
一、商務著裝的三大原則
1. 時間
2. 地點
3. 場合
二、男士商務著裝的禮儀
1. 男士著裝的7原則
2. 領帶的佩戴細節
3. 襯衫的要求
4. 鞋襪及腰帶的規范要求
5. 三色原則
6. 三一定律
7. 三大禁忌
8. 鑰匙的歸屬
9. 褲長的要求
10. 穿著西裝的5合
小結：男士著裝要點總匯
三、女士商務著裝的禮儀
1. 女士著裝8原則
2. 女士裙裝4忌
3. 女士上班6忌
4. 女士職業裝禁忌
圖片案例：找出失禮的地方
小結：女士著裝要點總匯
測試：儀表規范自測并評選出形象大使
第四講：商務禮儀規范——儀態禮儀
一、站姿規范與禁忌
1. 男女站姿規范
2. 站姿禁忌
現場練習：站姿訓練
二、入座與離座規范
1. 女士坐姿規范+男士坐姿規范
2. 坐姿禁忌
現場練習：坐姿訓練
三、走姿規范與禁忌
1. 標準行姿規范
2. 行姿禁忌
現場練習：行姿訓練
四、蹲姿要領與禁忌
1. 蹲姿規范
2. 蹲姿禁忌
現場練習：蹲姿訓練
五、商務交往中的手勢運用
1. 請進的2個手勢規范
2. 請坐的手勢規范
3. 指示性手勢規范
4. 遞接文件資料及物品的五步曲
現場練習：手勢訓練
六、眼睛會說話：傳遞內心熱情的第一通道
1. 用你的眼神與顧客溝通
2. 眼神的禁忌
現場練習：眼神的訓練
七、微笑的力量
1. 微笑的內涵
2. 微笑的禁忌
現場練習：微笑的訓練
現場互動：尋找最受歡迎表情
第五講：商務禮儀規范——文明用語
一、文明用語的使用
1. 歡迎語、祝賀語、告別語、征詢語、應答語、道歉語、致謝語
聲音訓練：語音、音量、語調
二、語言的魅力與藝術
三、禮多人不怪，“謝謝”要多說
四、選擇好交談的主題
1. 適宜的五大主題
2. 不適宜的五大主題
五、電話禮儀
1. 打電話的禮儀規范
2. 接電話的禮儀規范
3. 接打電話的禁忌
第六講：商務禮儀規范——會面禮儀
一、點頭禮與揮手禮
二、如何巧妙的稱呼
三、如何進行自我介紹與介紹他人
1. 介紹的原則
2. 自我介紹的要點
3. 介紹他人的要點
四、如何握手
1. 通過握手表達你的熱情
2. 握手的時機
3. 握手的次序
4. 握手的要領
5. 握手的類型
6. 握手的禁忌
練習：二人一組進行握手禮的互動演練（學員演練，講師點評）
五、如何使用好名片
1. 名片所傳遞出的信息
2. 發送名片5步曲
3. 接受名片5步曲
4. 索要名片
5. 存放名片
模擬演練：學員互動演練，講師點評
第七講：商務禮儀規范——接待禮儀
一、引領陪同禮儀
1. 遵循國際慣例
2. 引領與陪同的定位
二、通過走廊禮儀
1. 二人同行的次序
2. 三人同行的次序
3. 四人同行的次序
三、上下樓梯禮儀
1. 引導上下樓
2. 陪同下下樓
場景模擬：學員場景定位
四、出入電梯禮儀
1. 無人操控的電梯
2. 有人操控的電梯
3. 擁擠的電梯
4. 電梯內外的禁忌
場景模擬：電梯禮儀訓練
五、開關門禮儀
1. 向內開的門
2. 向外開的門
3. 扶門禮儀
場景模擬：開關門禮儀訓練
六、會客室座位安排
1. 親切友好的座次
2. 平起平座的座次
3. 公事公辦的座次
4. 疏離抗拒的座次
七、奉茶禮儀
1. 紙杯的奉茶規范
2. 會議杯的奉茶規范
3. 咖啡杯的奉茶規范
4. 礦泉水的奉送規范
5. 茶桌上的主客品茗禮儀
八、乘車禮儀
1. 如何辨別主座位置
2. 商務轎車的座次排列
3. 越野車的座次排列
4. 乘座商務車的座次排列
九、迎三送七的送客禮儀
1. 迎客禮儀
2. 送客禮儀
模擬演練：接待到訪的客戶
第八講：商務禮儀規范——宴請禮儀
一、中餐宴請禮儀
1. 中餐宴會用餐方式
1）根據用餐的規模劃分
2）根據餐具的使用劃分
2. 中餐宴會時空的選擇
3. 中餐宴會服飾的要求
4. 中餐宴會的桌次排列
5. 中餐宴會的座次排列
6. 中餐宴會菜單的安排
7. 中餐中餐具的使用規范
8. 中餐的進餐禮儀與禁忌
9. 中餐的結帳禮儀
二、西餐宴請禮儀
1. 認識西餐
1）中西飲食習慣與禮儀的差異
2）了解西餐菜式
3）認識西餐餐具
2. 西餐的服飾禮儀
3. 西餐的入座與座次禮儀
4. 西餐的點菜技巧
5. 西餐的用餐禮儀
6. 用餐中的注意事項
7. 西餐用餐中突發事件的處理
三、自助餐禮儀
1. 自助餐的特點
2. 如何吃好自助餐
1）自助餐進食原則
2）自助餐禁忌
3）自助餐禮儀準則
課程結束
檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家
16年服務禮儀培訓實踐經驗
國家高級茶藝師
西曼色彩形象顧問
河北女子學院特邀講師
上海國際車展現場禮儀指導師
曾任：金馬頭汽車服務有限公司 | 總經理助理
曾任：平安保險 | 客戶經理
曾任：玫琳凱化妝品有限公司 | 銷售經理
擅長領域：商務禮儀、服務溝通、紅酒禮儀、傳奇服務......
檀老師16年來一直致力于服務禮儀落地培訓實踐，任職企業期間，組織策劃一系列情感維護服務活動，成功打造企業品牌知名度與美譽度，樹立企業品牌形象，并助力企業打造出一批又一批的忠誠客戶。同時，老師不僅深耕于人際溝通、服務意識、商務禮儀等方面，而且在色彩搭配、茶藝等領域也頗有研究，曾服務于政府、企業、銀行、醫院等企事業單位，并為各行業人員進行《服務意識》《溝通致勝》《茶禮》《職業形象》《服飾搭配》等課程培訓，其中，在16年的培訓實戰中，授課900多場次，培訓學員已達5萬人次以上，滿意率保持為90%以上，課程的品質口碑一致贏得企業的認可，進而反復采購。
部分授課案例：
▲曾為中國能源建設集團、駐馬店藍天集團、河北電力、河南電力、中國電建等17余家國網電力企業進行《職場禮儀》《綜合服務技能提升》《增強服務意識與服務技能提升》課程培訓，其中，《增強服務意識與服務技能提升》課程被駐馬店藍天集團連續5年反復采購。
▲曾為中國銀行、工商銀行、建設銀行、興業銀行、中國郵政儲蓄銀行、浦發銀行等45余家銀行進行《銀行窗口標準服務規范》《銷售心態與銷售禮儀》《良好的服務意識與溝通技巧》等課程培訓，其中，《銷售心態與銷售禮儀》課程被興業銀行連續3年反復采購。
▲曾為中信證券、北京陽光保險、天安人壽保險股份有限公司、國信證券河南分公司等10余家保險企業進行《保險業服務禮儀與標準化訓練》《有禮有節的職場禮儀》《贏在-傳奇服務》等課程培訓，累計授課40余期。
▲曾為美的、以純、青島海爾集團、寧紡集團等10余家家紡電器企業進行《商務禮儀》《接待與宴請禮儀》《現代職場商務禮儀與交往藝術》課程培訓，其中，《商務禮儀》課程被海爾大學返聘8期。
▲曾為青島潤泰醫藥、河北生殖婦產醫院、北京恒興腫瘤醫院、天津腫瘤醫院、石家莊市三院等10余家醫院醫療進行《高級商務禮儀》《傳奇服務與醫護禮儀》《醫院窗口服務禮儀》課程培訓，其中，《傳奇服務與醫護禮儀》被北京恒興腫瘤醫院返聘4期。
▲曾為中國聯通河北網點、浙江省移動、上海號碼百事通、珠江電信等10余家通信企業進行《電話禮儀與溝通技巧》《職業形象塑造與職業禮儀》《營業廳服務禮儀》等課程輪訓，課程品質以及反饋贏得領導層的一致認可，并且評價老師為“專業、實戰、有內容”。
主講課程：
《商務禮儀》
《客戶投訴與處理技巧》
《溝通致勝-高效溝通技巧》
《電話禮儀與溝通技巧》
《職業形象塑造與職業禮儀》
《增強服務意識與服務技能提升》
《舌尖上的環球之旅-愛上葡萄酒》《聞香識女人》《茶學》
授課風格：
檀老師氣質優雅，很有親和力，授課語言生動，與學員互動性非常的好，思路清晰，點線面結合；以專業的視角，結合企業情況，做出適合企業的方案，充分的保證培訓效果。客戶滿意度90%以上。
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