課程背景：
面對日益競爭激烈的商業環境，企業不斷提升員工綜合素養，企業員工的形象與禮儀被越來越多的公司和個人發現并重視。職業形象是構筑企業形象的基石，企業工作人員在工作及商務往來中，不僅反映出其自身的素質，而且體現出企業的對外形象。
本課程從職場人士的實際工作內容為出發點，通過對他們的職業化形象塑造、言行舉止、商務拜訪、商務接待及各種商務場合中的禮儀規范的講解，幫助他們了解商務禮儀規范，掌握良好溝通技巧，符合相關崗位的職業要求，提高工作人員在相關崗位的職業能力進一步將商務禮儀落實到相關的工作中，提升企業的社會效益和經濟效益。
課程目標：
●加強企業員工對商務禮儀的重視；
● 幫助員工塑造與企業形象相符的職業形象；
● 訓練員工掌握必備的商務禮儀規范，提高客戶滿意度，提升企業形象；
● 引導員工掌握商務場合運用技巧，增強團隊建設，促進業務成交，體現品牌競爭力。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中基層員工、商務接待、行政接待及相關工作人員
課程方式：課堂講解、案例分析、角色扮演、情景模擬
課程大綱
第一講：何為禮儀？
一、禮儀是什么
1.禮：如何做能體現尊重
2. 儀：怎樣能恰當的表達
案例：龍應臺關于文化的解讀
二、禮儀的作用
1. 內強素養
2. 外塑形象
3. 增進交往
三、習禮的格局
1. 從企業長遠發展的角度
案例：百年品牌“深圳老字號”商務接待規格
2. 從個人職業發展的角度
案例：氣象節目主持人接待來訪者
第二講：穿著得體穿對場合——形象禮儀
一、商務形象的定義
1. 商務形象的作用
2. 第一印象的影響力
1）國際第一印象
2）第一印象關鍵期
二、職場人士儀容管理
1. 女士儀容禮儀
1）女士發型管理
2）女士面部妝容管理
a. 女士常備化妝品如何選購
b. 職場妝容的精、凈、氣
c. 精致妝容五步法
d. 畫出專屬九宮格
e. 補妝技巧
3）女士儀容注意細節
2. 男士儀容禮儀
1）男士發型管理
2）男士儀容注意細節
三、商務菁英著裝禮儀
案例：從電視劇女主角看職場著裝
1. 著裝搭配的最佳原則
1）服飾搭配的三原則
2）著裝TOP原則
3）“三大色塊”著裝理念
2. 商務女性的形象禮儀
1）女士商務正裝“四大件“
2）女士商務套裝著裝標準
3）女士商務日常著裝搭配
4）佩戴首飾的三大原則
3. 商務男性的形象禮儀
1）男士商務正裝“七大件”
2）男士商務西裝的著裝標準
3）男士商務日常著裝搭配
4）商務襯衫的著裝原則
5）商務領帶的選擇
6）商務配飾三一定律
4. 職場著裝風格
1）權威型職場
2）專業型職場
3）傳統型職場
4）創意型職場
案例：主管與經理的著裝故事
四、不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？
2. 公司年會的隆重場合如何穿？
3. 團隊領導，今天部門開會如何穿？
五、職場形象的注意細節
1. 出門前“衣檢”的習慣
2. 優化衣柜，內部控制
3. 職場著裝禁忌
六、重塑你的形象
1. 挖掘自己的“品牌”標簽
2. 建立專屬品牌形象
討論：自己3年后的品牌形象是？
第三講：舉止優雅與眾不同——儀態禮儀
一、儀態禮儀
1. 展現氣質-站姿
2. 優雅得體-坐姿
3. 自然端莊-蹲姿
4. 灑脫自信-走姿
演練：站、坐、走、蹲姿訓練
二、形體訓練
1. 21天儀態修煉
2. 五點靠墻法
三、神態禮儀
1. 目光禮儀
2. 微笑禮儀
四、舉止禮儀
1. 致意
2. 指示
3. 遞接
4. 鞠躬
5. 禮讓
五、商務場合舉止禁忌
互動：《弟子規》“步從容，立端正……”誦讀及解析
第四講：修養決定成敗——商務接待禮儀
一、迎接禮儀
1. 引導禮儀
2. 稱呼禮儀
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 介紹雙方
3. 介紹多人
三、握手禮儀
1. 握手的禮儀與姿態
2. 握手的緊急
四、名片禮儀
1. 遞送名片的禮儀
2. 遞名片的時機選擇
3. 接收名片的禮儀
五、送客禮儀
1. 表情
2. 語言
3. 姿態
4. 規則
六、客戶拜訪禮儀
1. 等待的禮儀
2. 從敲門開始的拜訪禮儀
3. 交談過程的禮儀
4. 告辭的禮儀
七、接待拜訪溝通中的禁忌
第五講：小動作看出大學問——位次與會務禮儀
一、乘車座位位次與上車下車規范引導
二、行進中的位次與引導禮儀
1. 引領一人
2. 引領多人
三、走樓梯的禮儀與位次
1. 基本規范
2. 特殊情況
四、乘坐電梯的禮儀和位次
1. 自動扶梯
2. 升降式電梯
五、會務禮儀
1. 會客、會議、洽談、談判的排序
2. 會議布置細節及安排
3. 會議位次排序的禮儀
4. 會議禮儀其他注意事項
演練：場景模擬與實操練習
第六講：知禮懂禮習禮運用——商務宴請禮儀
一、茶水禮儀
1. 倒水與持杯
2. 放置水杯的順序
3. 如何正確為賓客添水
二、中餐禮儀
1. 中餐座次禮儀
2. 中餐點菜原則
3. 中餐餐具的使用禮儀
4. 中餐舉止禁忌
三、西餐餐飲禮儀
1. 西餐的座次禮儀
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐餐具的使用
4. 用餐中舉止的注意與禁忌
5. 西餐中的飲酒禮儀
四、送客禮儀兩大原則
第七講：溫文爾雅彰顯風范——茶桌禮儀
一、源遠流長的中國茶文化
1. 自然的茶
2. 文化的茶
二、飲茶的基本禮儀
1. 識器備茶
2. 茶類特性
3. 沖泡要點
4. 茶席禮儀
演練：場景模擬及實操練習
升華與總結：禮儀的五層境界
1. 禮理立力利
2. 內修外塑
曾詩斯老師 職場效能提升專家
10年媒體、企業管理經驗
ACIC國際高級禮儀培訓師
深圳市禮儀文化促進會理事
中國培訓認證高級培訓師
全國首屆直播培訓大賽聲形導師
曾任：湖南公共頻道新聞節目丨記者
曾任：湖南衛視氣象節目丨主持人
曾任：大百匯實業集團丨培訓經理
擅長領域：商務禮儀、服務禮儀、溝通表達、職業素養、主持培訓……
曾詩斯老師擁有10年省級媒體及企業管理經驗，曾為中鐵一局、二局分公司、廣州白云機場股份公司、周六福珠寶集團等企業進行職場商務形象禮儀、職業化素養、溝通表達等系列課程培訓，累計學員共6000+，課程滿意度達96%。
實戰經驗：
※塑造“職業化”角色素養：老師曾任職于湖南電視臺主持人，對于職業精神、商務禮儀等方面有著獨特的見解，了解政府各層級官員、企事業單位高層領導及客戶的接待流程，為接待小組專業職業心態塑造、崗位責任心提升等課程輔導，在服務接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽，助力企業打造一支專業的員工高素質隊伍。
※打造“專業化”溝通表達：由于出色的溝通表達能力，多次擔任政府及企業舉辦的“獻禮新中國成立70周年社工故事大賽“、“紅色之旅經典詩文朗誦比賽”等活動的特邀評委。同時結合自身專業能力及經驗，針對性的對企業員工進行多維度溝通表達輔導，帶動學員敢說、敢表現自己，減少企業員工之間的溝通時間成本。
※建立“家園化”職場幸福：憑借多年媒體工作經驗，將媒體人娛樂精神與企業文化正能量充分結合，為企業員工制定讀書會、演說會等優質企業文化品牌活動，同時重視員工心態管理，幫助員工建立正確的職場、生活觀念，讓員工找到內在驅動力，提升個人與組織的工作效率培養出一批百匯精英，這批精英將崗位經驗進行傳承，為各個崗位不斷輸送優秀員工。
近期代表授課案例：
▲ 曾為周大福集團員工中層正副職和基層員工進行《職場高效溝通力》課程培訓，將職場角色及課程核心知識點融入，幫助員工提升職場溝通能力，得到企業的一致好評，現場直接加設《商務菁英形象塑造與接待禮儀》課程。
▲ 曾為深圳市鼎信通達有限公司儲備干部進行《職場高效溝通》，運用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強，得到培訓負責人高度評價，現場直接加設《商務菁英形象塑造》，并在再次指定曾老師為新進員工進行《職業化素養》，成為企業現場直接返聘頻次最高講師。
▲ 曾為廣州白云機場安保服務公司進行《員工向上匯報與有效溝通》課程培訓，清晰知曉自己的工作職責與工作內容，正確而準確的向上匯報工作，成為上級領導信任和依賴的對象。現場好評連連，直接加設《職場幸福力提升》課程。
▲ 曾為深圳市春暖社工備戰市政府演講比賽，進行系列《溝通表達》培訓，同時作為集團溝通輔導教練，在為期20天的輔導中，線下運用小組比賽、線上錄制視頻、時事點評等多種形式，幫助在職社工有效提升表達能力，成功助力員工在市級演講比賽中脫穎而出取得佳績，并持續返聘。
▲ 曾為珠海保安集團進行《服務禮儀與服務意識提升》課程培訓，將服務場景運用到課堂，通過實戰演練強化培訓效果，因效果顯著，獲得總公司培訓負責人認可，直接指定返聘老師為集團子公司進行《優質服務禮儀與服務意識》等系列培訓與輔導。
▲ 曾為佛山藍德堡公司進行《銷售人員商務接待禮儀》課程培訓，針對學員崗位實際情況，將職業素養、思維心態加入到禮儀課程，優化課程結構，讓學員具備由內而外清晰知曉：如何做才是對客戶最尊重的行為表達。
▲ 參與大明宮國家遺址公園《對客服務能力SOP特訓營》21天項目培訓，以全流程、高品質的體系培訓，幫助學員獲得優質服務，項目結束跟進督導，全面提升員工的對客服務能力。
……
主講課程：
《商務菁英形象塑造與接待禮儀》
《優質服務禮儀與服務意識》
《職效力—加速新生代員工職業成長》
《溝通無礙—高效溝通技能提升》
《樂活職場——職場幸福力提升》
《“聲”動職場——聲音場景化應用培訓》
授課風格：
親和：講臺上下毫無距離感，親切大方、感染力強，善于創造輕松愉悅的課堂氛圍；
感知：較強的感知能力，通過眼神及肢體接收到學員感受，迅速根據實際情況進行調整；
引導：課堂中歡笑與淚水同在，善于挖掘觸動學員內心深處的燃點、激活并進行引導。
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