【課程簡介】
美國培訓雜志最受歡迎的認證課程，你可以運用咨詢方法來管理你的培訓職能，成為專業值得信賴的業務伙伴；運用正確的方法和步驟，任何培訓項目都可以加速績效改進。作為一名專注和務實的培訓經理，你可以引領公司培訓的作用，展示成果，交付價值，為公司帶來可衡量的經濟收益。在本次課程中，你將深入學習有效的策略和方法來管理整個公司的培訓職能，尤其是如何運用內部咨詢技巧來轉變傳統的培訓管理模式。你將學會實戰性的方法，可靠的技術和被證明有效的想法并運用到培訓實踐中，達成實際的、可衡量的業務目標。
【課程對象】
企業大學負責人、人力資源總監、培訓總監、組織發展總監, 培訓經理及其他希望提升培訓專業管理的人士。
【課程目標】
• 開發一個培訓部門的愿景、使命和職能的優先順序；
• 運用培訓職能測評工具來衡量你的職能，并識別哪些方面需要提高；
• 在內部咨詢流程中學習和運用8個步驟；
• 運用9 種類型的測評工具來確認培訓需求；
• 如何與管理層達成共識從而提升績效；
• 運用“九步計劃”讓部門經理和員工取得共識；
• 學習如何針對培訓的結果而非培訓本身；
• 識別績效改進計劃中的關鍵元素；
• 運用技術來營銷你的培訓職能；
• 如何讓培訓緊跟最新趨勢；
• 運用100分能力模型工具，評估如何去管理和發展培訓部門的員工；
• 制定以結果為導向的行動計劃；
• 掌握如何證明課堂學習和在線學習項目培訓成本的合理性和監控培訓預算；
• 運用培訓后績效分析工具，找出阻礙學習遷移的原因；
• 運用具體的方法讓部門經理融入到學習遷移中；
• 找出學員在培訓到培訓效果轉化過程中所扮演的角色。
【課程特性】
權威性：美國Training Magazine 作為在全球人力資源開發領域最專業的最具影響
力的雜志，其培訓經理認證在美國培訓專業領域是最具含金量的證書；課程開發者Jean Barbazette 專注培訓管理領域研究和授課已有超過35 年經驗，是業內公認的培訓管理領域大師中的大師；
國際性：認證課程內容緊貼國際前沿趨勢，很多先進的理念和方法在國內很少有人系統研究過，如培訓職能測評工具，內部咨詢角色矩陣，內部咨詢步驟等；
領先性：認證課程包括了大量實戰性的工具、方法和示范，課程質量被美國ISPI
國際績效改進協會認可；我們的目標是成為既符合中國現狀的、又面向未來的行業標桿認證項目；
實戰性：認證課程本身就是以問題為導向，解決你現在工作中面臨的問題和挑戰；
同時認證課程后的持續輔導和專業服務可以保證你在課后實際應用中得
到及時、有效的支持；
本地性：關注中國培訓行業的發展階段和特殊性，整合了國內一流專家做好本地化的課程開發；第一批國內認證講師2014年3月開始認證。舒音老師是國內第一批認證的四位老師之一
【課程亮點】
1. 培訓經理的角色和職責：通過培訓職能測評工具，讓你明確培訓職能部門目前所處
的階段以及未來努力的方向；
1. 內部咨詢顧問：八步內部咨詢是課程的核心內容之一，每個步驟都有大量的案例和
工具讓你成為專業的內部咨詢顧問；
2. 咨詢顧問的角色和活動：七種角色意味著七種解決方案，培訓只是其中之一；
3. 問題診斷：九種需求診斷工具，讓以后的需求分析工作不再走形式，同時又能真正
解決問題；
4. DIF診斷：短小但是非常有用的工具，只有通過綜合分析培訓內容的難度D，重要性
I，發生頻率F，你才能通過不同的培訓形式設計出有效的培訓方案；
5. 績效改進方案設計：十個重要的組成部分和絕對經典的范例，讓績效改進目標不再
是空中樓閣；
6. 影響力風格測試：只有明確自己的影響力風格，你才知道如何與業務部門和學員建
立合作伙伴關系；
7. 培訓的內部營銷：如何讓業務部門重視培訓，如何吸引學員，如何展現課程的價值，
如何提升內部滿意度。。。這個模塊的討論通常都非常熱烈；
8. 學習遷移技術：如何把學習效果從課堂延伸到工作場合，這在美國也是最熱的主題；
9. 培訓項目的成本-收益分析：不知道第四級評估如何操作？成本-收益分析工具可以
讓你很快計算出培訓的投資回報率ROI；
【課程大綱】（3天）可+1天輔導體系指導具體實操）
一、管理培訓職能
緊跟最新的培訓趨勢
培訓和發展的17個核心角色
開發一個培訓職能部門的使命、愿景和優先順序
學習如何保持專業和頭腦清醒
對培訓部門職能系統化測評
管理和開發培訓部門員工
二、內部咨詢技巧
培訓部門的生命周期
傳統的培訓與績效咨詢技術的對比
內部咨詢角色清單
咨詢角色矩陣
角色分析
識別你的真實客戶
內部咨詢八步法
區分培訓師、咨詢顧問 和變革推動者
三、診斷問題
培訓診斷--培訓需求分析九連環
確認培訓是否是恰當的解決方案
績效分析
績效提升的障礙
有用的非培訓解決方案
目標分析與目標人群分析
任務分析與場景分析
特別需求評估
培訓設計工具總結
最佳學習體驗設計
DIF培訓數量分析
方法多樣性比例尺
四、制定培訓計劃
學習績效改進計劃的十個組成部分;
決定使用現有的材料還是創建新的材料
績效改進計劃案例回顧
回顧培訓方案并制定衡量標準
培訓建議書模板
運用工具來比較不同的培訓實施方法
確定如何與你的客戶達成協議
五、與管理層及學員建立合作關系
檢查你的影響力風格
回應業務部門的培訓需求
運用不同的策略影響業務部門
運用策略更有效地宣傳內部培訓項目
建立和發展三方合作關系
合作策略總結
六、學習轉化
定義學習轉化;
找出學習轉化的障礙
學習轉化的四大策略
幫助學員做好學習轉化的八個建議
培訓后的績效分析
如何查找培訓中的問題
分析方法總結
七、管理培訓預算
證明培訓成本的合理性
創建培訓成本框架
實施成本效益分析（投資回報率）
成本效益分析案例
尋找評估培訓效益的指標
咨詢技術運用
課后行動計劃
八、培訓資源
內部咨詢八步法指南
培訓管理者的工具包
技能概括
【課程開發者】
Jean Barbazette于1977 年創立The Training Clinic，在美國，這是最大的“TTT”
超過35 年的經驗，曾經任職于Blue Cross of Southern California 和The City of Long Beach。擁有Notre Dame de Namur 大學的社會科學學士學位和Stanford 大學的文學碩士學位。Pfeiffer 協會曾于1994 年發表過她的著作《成功的新員工入職培訓》，第三版于2007年1 月出版，Jean 的另一著作《培訓講師手冊》由麥格勞-希爾于2001 年4 月出版。John Wiley 也相繼在2003 年出版Jean 的《快速案例研究》，2005 年出版《邁向培訓講師的勝任能力》，2006 年出版《培訓需求評估》和《成功培訓的藝術》。《如何管理培訓職能》在2007 年由Pfeiffer 為其出版，最新著作《如何編寫最佳培訓講義》于2013年問世。Jean參與編寫的圖書包括：《50個績效改進工具》Jossey-Bass 1999年出版，《ASTD培訓與發展手冊》2003版，《90個世界級培訓講師的90個世界級培訓活動》等。
講 師 簡 介
高級秘書培訓專家： 舒音老師
22 年資深職業培訓師咨詢師
+ 講師經歷
1法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問
2 L’OREAL （歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區負責前期市場策劃
3.法國電力公司（EDF）國際部遠東處：項目協調與市場策劃顧問
4 北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員
+ 教育及資格認證
1.《提升人力績效創造商業價值》美國版權課程雙證（哈羅德親授）：認證講師、認證咨詢顧問
2.美國《 MTF（管理培訓職能）》版權認證講師、認證咨詢顧問
3.《4D 領導力》美國版權課程雙證：認證講師、認證咨詢顧問
4.《DISC 技術》雙證認證：認證培訓師、 咨詢顧問
5.《驅動力3.0》美國版權課程認證培訓師
6.《克服團隊協作協作的五項障礙》美國版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問
7.《6Ds—將培訓轉化為商業結果》美國版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問
8.《POA組織賦能》版權課程認證講師、認證咨詢顧問
9.北京大學光華管理學院MBA特聘講師
10.清華大學職業經理人培訓中心特聘講師
11.上海交大海外學院，再繼續教育學院，國際與公共事務學院特聘講師
12.AMA(美國管理協會)，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀金才，慧澳，卓華等知名培訓機構特聘講師
13.南京審計學院，上海交通大學，長沙民政學院，北方工業大學等大學特聘職業生涯規劃導師和就業指導老師
14.法國巴黎第九大學管理系國際市場學專業，碩士學位、博士學位
+ 優勢與專長
1.擁有超過 10 個行業的管理咨詢和培訓經驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產等；
2.20 多年的項目咨詢培訓實施經驗，曾為多家世界 500 強企業提供咨詢和培訓服務；
+ 培訓風格
實戰型培訓講師、親和力強、幽默風趣、見解獨到的講演，全程案例演習、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業管理和咨詢經驗的案例分享。
+ 專長課程
領導力系列：
《人力績效提升創造商業價值》（哈羅德版權課程）
《知人善用的團隊管理》
《驅動力 3.0 工作坊》（美國版權認證課程）
《POA組織賦能》
《從培訓管理到績效顧問》（美國 MTF 版權課程）
《4D 領導力》（美國版權認證課程）
《卓越團隊--打造團隊溝通與凝聚力》
《克服團隊協作的五種障礙》（美國版權認知課程）
《激勵與留人》（法國企顧司版權課程）
《卓越經理人》
《中層管理者的管理技能提升》（MTP）
通用管理系列
《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權課程）
《跨部門溝通與協調》
《TTT 培訓師的培訓》
《行政管理--為企業或部門提供行政與后勤支持》
《秘書與助理職業化綜合技能提升》
《高效會議管理
《溝通與協調》
《高效時間管理》
《演講與表達》
《新員工職業心態與職業核心素質培訓》
《怎樣寫報告和演講報告》
《企業商務禮儀》
《市場銷售部助理的職業技能》
+ 服務客戶
國際知名企業：
上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）有限公司, 長安福特馬自達汽車有限公司，聯合汽車電子 (United-Automotive Electronic)
愛立信( Ericsson), 諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）, 阿爾斯通（Alstom）, 湯姆遜(Thomson-CSF),法國航空公司 (Air France)， 中外運-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子
(Sony)，日立(Hitachi), 菲力浦（phillip），伊頓(Eaton), 柯達電子(Kodak)，伊萊克斯 (Electrolux), 朗訊科 技 (Lucent Technologies)
羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上海惠氏制藥，強生制藥，博福益普生，
可口可樂(Coke Cola), 達能(Danone)，達能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營養乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,
安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,
國內知名企業：
阿里巴巴網站（杭州）有限公司，中國電信，廣東電信，中國移動， 中國石化，中海油， 煙草集團（廈門煙草， 上海煙草），中國指數研究院，新東方，湖南民政學院
浦發銀行，中國銀行，建設銀行，民生銀行，浦發銀行，交通銀行信用卡中心， 東方證券，搜房網， 德祐地產， 世茂集團，萬科集團，陽光集團，上海商城，海爾集團，海信集團， 康佳集團
杉杉集團有限公司，大連實德集團，廣東核電合營有限公司, 武漢中冶聯鑄（一新機電），株洲車輛廠， 江南造船廠， 大東船務，三一重工，中鋼國際，白沙集團, 中國電信集團，, 杭州易泰達科技有限公司, 上海寶鋼普萊克斯實用氣體有限公司，
海復旦醫療產業投資有限公司，普瑞眼科醫院， 美華醫院， 華山醫院
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