吳鵬德老師 營銷服務實戰專家
11 年實體企業從業經驗
5年培訓•咨詢經驗
經濟學雙學位學士
A•A•C•T•P國際注冊行動學習促動師
國家注冊一級企業培訓師
國家注冊一級職業指導師
廈門市消費者協會：優秀“客訴協調員”
曾任：全國百強汽車經銷商丨銷售總監
曾任：世界500強家電連鎖企業丨門店銷售總監
廈門大學•總裁班/中國移動/中國電信集團特聘講師
擅長領域：銷售•服務•溝通系列
吳老師擁有11年銷售及管理經驗，在顧問式銷售、客戶服務與投訴處理、基團隊管理方面具豐富的實戰經歷。任職家電連鎖銷售總監期間，對所負責的門店進行“KFC”客戶跟進流程搭建，使之成為當時唯一一家建立完善電銷體系的家電門店，年度銷售完成率、關鍵指標完成率均位列廈門市第一的佳績；從事汽車工作期間，連續8個月保持銷量第一，年度客戶轉接率第一；開發”DFMS”的銷售體系，搭建“三頻三次”客戶關懷流程，帶領銷售團隊連續20個月超額完成銷售與利潤指標；
在5年培訓/咨詢輔導經歷中，長期為家電行業、家居行業、汽車行業、通信行業、服裝行業、金融行業、醫藥等行業提供培訓與咨詢服務，總服務學員超30000人，曾帶領隊連續20個月超額完成銷售與利潤指標，團隊24個月零離職。
2019年累計授課140天，全年零投訴，滿意度均在96%以上，返聘率極高。
主講課程：
《信任閉環—服務型銷售二道六法》
《營銷蝶變—線上微信與社群營銷六步攻堅》
《識人攻心—大客戶關系管理與深度銷售戰》
《銷售穿心箭—連鎖賣場顧問式銷售六步法》
《角色蛻變—售后技師服務與隨銷六步攻堅》
《談判生產力—談判路徑與雙贏成交博弈戰》
《構信任飛輪—優質服務與投訴處理攻守戰》
《溝通影響力—客戶高效溝通與沖突管理法》
部分經典案例：
◆ 遼寧移動：《技術工程師隨銷六步法》培訓+輔導1期，同年返聘14期；
◆ 云南鐵塔：《大客戶顧問式深度銷售戰》培訓1期，同年返聘4期；
◆ 安康諾盾：《三位一體顧問式銷售》培訓1期，同年返聘1期；
◆ 老板電器（總部）：《客戶服務與顧問式銷售》培訓1期，次年返聘2期；
◆ 曾為廈門信達汽車提供《連鎖廳店顧問式銷售六步法》現場培訓1期，同年返聘1期，興榮標志、途順日產合計采購5期；
◆ 曾為上海德寶寶馬提供《客戶維系與銷售談判》培訓1期，同月返聘1期；
◆ 曾為中國通信服務提供《大客戶顧問式銷售策略》現場培訓1期，同年返聘1期
◆ 曾為寧夏電信提供《客戶維系與顧問式銷售》現場培訓1期，同月返聘5期；
◆ 曾為湖北電信提供《客戶維系與顧問式銷售》現場培訓1期，同月返聘2期；
授課風格：
“三個重”
1、重應用：透過現象探本質，看透本質給工具，應用工具能反三
2、重體驗：不輕易給答案，卻能通過互動設計引導學員組裝最優答案
3、重樂趣：結合成年人學習特點，給予30分鐘一亮點；15分鐘一笑點的課程設計
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