從電商與實體店的興衰看創新

    據香港《南華早報》網站1月18日報道，成都的百貨業正在經歷劇變，一些租戶構成不佳、設施較差的商場可能停業。業內專家說，黃金地段的國際化大商場將因低端商場的倒閉而受益。現在，一些租戶正在搬離低端商場，去更大、更好的商場開店。

    與時同時2015年電商或互聯網企業的“落地潮”同樣引人關注。亞馬遜、淘寶、京東等電商都開啟了體驗店，小米、一加、樂視等互聯網手機都落地佛山開了實體店……線上商家為何紛紛落地？行家分析，線上商家由于實體渠道不足，運營商關系資源缺失以及售后服務滯后等原因，面臨著市場拓展的渠道瓶頸。為了突破瓶頸，他們選擇從線上向線下延伸。

    線上商家紛紛落地開店讓人們開始重新審視線下實體店的優勢，線下實體店自然更應該認真發掘自身的優勢。面對百貨巨頭此輪“關店潮”，有分析認為是“傳統零售已到死角”的表現。不過，也有分析認為，“雖然線下實體店因為互聯網技術、消費變化等迎來渠道格局重構的現實趨勢，線下實體店將大幅縮減比重，但長期而言，實體店都是電商不可替代的主流零售渠道。”

     不管怎么說，地面所有的商業業態都面臨著互聯網的沖擊。一方面我國傳統零售商向互聯網轉型步伐明顯加快，大批產業集群轉型上網，從網上團購延伸到家居、餐飲、文化休閑眾多領域，形成“線上產業帶”。商務部還表示，將多措并舉促進電子商務發展，突出重點領域，加強應用促進。

    什么意思，意思是電商的春天還很美好！

     尼爾森的調查顯示，67%的消費者還是更享受在實體店鋪購物帶來的愉悅和滿足。埃森哲的調查則發現，從方便性的角度看，進行購物體驗改善的實體店仍然占有絕對優勢，93%的消費者表示實體店購物“非常方便/方便”，遠遠高于網絡（75%）和移動設備（61%），未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%，而表示未來購物將更多在網上進行的消費者的比例相比前一年下降了8%。消費者回歸實體店的趨勢說明，實體店的購物體驗是其他渠道無法代替的。

    雖然電商在中國如此火爆，但也阻止不了國內的精英們到日本去淘寶，當然，都是在日本的實體店里瘋狂購物。據說都是在搶馬桶蓋子。國內這些搶馬桶蓋的“精英們”口味兒還挺特別的。

    在此不得不說，品質與專注是日本實體店給人最深的印象。德國也是一樣，中小型企業的天堂，德國的機械、化工、電器、光學，直到廚房用具、體育用品都成為世界上質量最過硬的產品，“德國制造”成為了質量和信譽的代名詞。小而專的發展理念使他們往往是專注于某個領域、某項產品的“小公司”、“慢公司”，但極少有“差公司”，絕沒有“假公司”。

    好像有點感悟了，“差公司”、“慢公司”至今在我們身邊還有很多很多，正是因為線下的“差公司”、“慢公司”太多，所以電商是異軍突起，當然，現在線上的“差公司”、“慢公司”也越來越多了。

    資深策劃人查鋼先生指出：當初的實體零售商們為“渠道為王”鼓與吁的時候，電商對手正在磨刀。可以這樣說，即便是沒有電商，零售商超的營銷手段也乏善可陳，因為長期以來，大部分零售實體的促銷活動都在重復一條互相抄襲的老路子。假若今天沒有電商來襲，實體店經濟也不見得會“穩如泰山”。

    自大過頭了就離崩塌不遠了。

    一開始線下實體店可能都認為電商沒什么了不起。舉個例子：在諾基亞一騎絕塵的時候，有多少人聽說過蘋果？其實諾基亞的CEO在蘋果的iPhone出來前的兩年，他就聽說了蘋果要出iPhone。當時諾基亞是全球第一大的手機制造商，它的現金也非常充沛，在中國、印度和全世界，它的手機銷量都是最高的。當時諾基亞的主席認為,iPhone推出來以后只會占據到高端奢侈品的市場，他認為對諾基亞的手機不會形成挑戰。但是，結果大家都知道了。

    電商逆境颶生！天生的夢想家和演說家馬云功不可沒！當然，消費購買力日益增長推波助瀾。

    線下經濟還要敵視下去或是節節撤退？

    唯有創新才能生存。然而直到今天，對于很多企業和門店來說，別說創新，大家甚至連門店經營基礎的第一步都沒有走好。在實體店中，供貨商的空間被壓榨，以幾乎在中國的各行各業，以欺瞞和壓榨消費者為主要方式。長期下來，國民對本土品牌和產品極度不信任。目前，整體實體店經營體習慣了粗放式和關系型的生意模式。對于實體店而言，至關重要的是要學會用數字化分析工具“了解”店內顧客，從而打造與習慣網購的消費者需求匹配的店內體驗。為顧客提供優惠和解決方案時，要根據購物者的好惡、興趣和目前的購物背景去量身定制。

    舉個例子：很多零售企業或者門店，無論是超市、百貨還是購物中心，總是視供應商、品牌商、商戶為“外人”和“對手”，其思維一開始就把自己擺上一條絕路——因為在零供合作時代，這樣的你只能是孤軍奮戰，死的幾率非常大！

    做得了百分之百的自采自營，你做不了幾個自有品牌，因為市場除了看實力，還要看品牌，品牌來源于產品行業的整個領域，消費者有權自由選擇品牌和制造商。所以零售商和品牌的關系至少是同船共渡、相濡以沫，再說狠一點，你甚至是要靠品牌、供應商吃飯。

    但事實是，很多商超總把促銷費用、營銷成本巧立名目轉嫁攤派給供應商，這使得品牌、供應商開始逃避、拒絕參與那些終端平臺組織的促銷行為。

     由于這些短期行為，令商戶公開排斥、拒絕參與促銷活動，于是大部分商場會采取強迫措施，強加商戶和品牌“保底扣點”、“順加倒扣”等手段，迫使商戶順從。而商戶就會采用就地漲價、先漲后落的手段來欺騙商場和顧客，造成惡劣影響。

     前世的因，今生的果。今天的線下可恨又可憐！

    實體店運營本當貼近于生活化，反而電商在方面做得更好。引用微信之父張小龍的話：用戶價值是第一位的。大家都明白用戶很重要，但真正把用戶價值第一做到產品里面去的不多，大部分只是把這個作為一句口頭禪在說，我們把這個作為第一要事，作為最重要的一個因素。知行策劃營銷顧問機構查鋼先生認為：誰掌控消費者體驗的樂趣 誰就能掌控未來！網商的興起，在于服務，不管是價格、個性化、還是隨時隨地方便快捷，甚至還有尊想和價值體現方面，在于對消費群體的心智傳播上，線上做了很多嘗試。

    很多到日本考察過的企業，回國后也效仿增設了兒童手推車、急救藥箱、手機加油站、寵物看管等服務設施，然而從內心感受出發，從細節上以顧客需求為視角的關注卻還遠遠不夠。

   體驗功能、精準營銷、個性化定制——這是實體店要創新的切入點！

    線下運營需要重新創新：

誰規定賣場規劃上必須要注明：樓上樓下，左右分區

什么叫顧客愿意來？不是僅僅多放幾個椅子和桌子

增加消費者粘合度的體驗性創新業態

你認為上圖是哪架飛機內艙？它其實是一家餐廳

    聽說進入任何一家美特斯邦威專賣店，每件衣服上都能發現購物二維碼，試完之后，不確定是否購買，可以存下二維碼，之后隨時可以線上完成購物流程。

    京東劉強東說過，未來五年內的風口將出現在傳統零售業而不是電商領域。馬云也說過，未來的10年屬于傳統行業，而非互聯網，只是傳統企業會因為互聯網而發生裂變、重構、升級。王健林有句話說得很在理，他說“中國不缺需求，缺有效供給，你有好產品，不愁沒客人。”

    知行策劃一直認為：掌握關鍵趨勢作升級，才是品牌提升銷售的關鍵。創新不是革新也不是盲目去變，它應具有前瞻性和大局意識。如可表現在圍繞一個主題（引爆點）各下線延伸。如不管是什么時代，實體店都不會落后，落后的是用戶體驗。線上線下都需要彌補消費者購物短板，給用戶帶來更好，更新，更有價值感的用戶體驗。

   在世界范圍內，實體零售正在被越來越多的移動和數字消費需求所顛覆。尤其是在數字化業務龐雜的中國，越來越多的消費者希望獲得豐富多樣的購物環境、交互式零售體驗、多種渠道和選擇，這些需求往往在實體店中難以滿足。

    互聯網+時代，品牌與顧客之間的關系，"驚喜"永遠比"滿意"好！創新已成為一種戰略思維而不是營銷手段。

    電子商務已經是我國商業的重要一塊。我國已超過美國，成為全球最大的網絡零售市場。但指出的是：再虛擬的社會，最終也要融入現實社會；再微小的商鋪，也面臨著互聯網的挑戰。王石說過，淘汰你的不是互聯網，而是你不接受互聯網，是你不把互聯網跟你的行業結合起來，最終淘汰你的還是你的同行。

   想想有這段話墊底，你還有什么理由不做好創新？