說與不說，你的溝通效率都可能為零

　漫無邊際，嘮嘮叨叨，沉默不語，溝通不暢，沒有反饋都讓我們的溝通效率迅速降為零，且不論效率，對我們彼此也是一種折磨，我們知道這些消磨掉了我們最美好的時光，可總在今天后悔昨天。人生一定要把時間浪費在美好的時光里。

案例一

　　公司月度例會如期召開，本次會議主要議題：公司產品附加值比較低，公司現生產的大眾產品不具有市場競爭力，桃青汁是一個附加值較高，目前市場上同類競品較少，能否作為公司下一個重點項目。

　　經過在會議上充分討論：

　　研發部：已經研發出桃青汁的配方，并經過初步試喝，消費者對這款產品的滿意度比價高。

　　生產部：按配方生產桃青汁難度不大，但可能存在一些雜質，需要進行技改，經過生產部前幾天研究了一下大約需要320萬的預算。

　　財務部：目前公司主要現金都在支持A項目，加上半年度銀行還款日馬上到了，沒有多余的資金支持技改，希望銷售加大匯款力度。

　　銷售部：目前市場蘋果漿銷售趨勢不錯，但附加值太低，沒有什么利潤，準備拓寬蘋果青汁的渠道，希望公司給予支持。

　　接下來大家討論蘋果青汁的市場定位，終端銷售的渠道問題等等，最后老板做出了重要指示，今年的目標是以終端銷售為重點，以蘋果青汁為突破口進入市場，而桃青汁項目早已被忘記。

案例二

　　周一剛上班，HRD被行政總監約談，當然不是因為HRD的出了問題，而是剛剛晉升的行政主管出了問題，行政總監說：她總是遲到而且上班心不在焉，也沒有能力工作。

　　后來經過人力資源部調查，發現問題是這位行政主管說前幾天行政總監讓她寫一份項目申報方案，當時只是讓她先寫，沒有告訴是做什么的？于是她就根據自己以往的經歷寫了一份，昨天交上去的時候，總監極為不滿意，并說她工作能力不行，不能正確理解領導的思想。

　　遺失的主題

　　案例一的情況，無論是在我們的會議上還是團隊溝通經常會發生，原本計劃完成A的確定，結果就到了B甚至是C上，而在下次討論B的時候可能又回到了A上或是其它，最終發現在某一個問題上討論很久以后結論都不是初衷，據心理學家研究大腦思考的速度比我們說話的速度快6倍，也就造成遺失主題。可以理解，但不能原諒，因為這源于我們缺乏目標焦距、缺乏規則、缺乏流程。

　　團隊或組織溝通首先要確定目標，如果一只船沒有目標，那么任何方向都是倒退；其次明確規則，規則不是束縛，而是在一定范圍內最大程度的焦距，就像法律不是束縛，而是所有人自由最大化的公約數；最后制定流程，把每一步都清晰的流程化，保證方向的正確性。所以如果需要高效的溝通就需要目標、規則和流程，不是限制而是焦距，提高溝通效率。

　　拒絕“知道了”

　　如果你是管理者，請回想這樣一個場景，當給下屬布置一項工作之后然后問他：你清楚了嗎？他回答：知道了。然后回去開始你布置的工作，但是成果卻不是你希望看到的，于是你就像案例二中的行政總監訴說屬下的無論，其實不是，問題在于你的溝通出了問題。

　　上下級在工作任務上何如提高溝通效率，我們建議三點論：首先清楚的告訴下級你要的是什么，并讓對方重復一下你的想法或是他聽到的信息，確認信息無誤差，還可以讓下屬描述一個工作思路，保證方向的正確；其次是讓下級在關鍵節點的時候進行一次匯報，了解工作進度及思路，保證下級沒有白做工作；最后在工作完成后進行一次全面的匯報，基本可以保證不走偏路，大差不差。

　　沒有反饋就沒有溝通

　　記得寫過一篇總結，比被拒絕更痛苦的是沒有反饋，在擁有權變基因的文化體系里這種情況不可避免，也就等于說這種內耗很難避免，但在今天這樣一個市場化的社會里，如果在公司內部的管理中，你還在以不反饋來傳達某種信息的時候，你優秀的員工唯一的選擇就是跟你拜拜。

　　某公司準備啟動電商項目，于是聘請了兩位資深專家籌備此事，兩位專家日以繼夜的進行整體規劃、市場調研、制定方案，方案一稿報送老板之后沒有反饋，大家揣摩估計是不夠詳細于是進行修改完成二稿，但是二稿又沒有反饋，后來從老板秘書那里了解到：老板做電商平臺其實只是想做一個融資的工具，而不是想真正的電商。如果只是做融資那么這份方案是大投入，小產出。后來兩位專家請示老板，老板也是避重就輕的說說，既沒有說做也沒有說不做。結果是兩位專家離開了公司，自己成立的公司做電商平臺。

　　心理學家研究得出，反饋是持續產生優秀表現最重要的條件之一，如果沒有適時的反饋，則他們的績效會持續的下降，我們的專家沒有得到及時的反饋，迷失方向，失望離開公司。

　　人因群而稱為社會，人因孤獨而走向融合，也因交融變得美好，當我伸出熱情的雙手的時候，也請你告訴我：我的手得抬多久。

　　撬開對方的嘴

　　聽了很多績效溝通的課，聽得著實難受，總是千篇一律的告訴你怎么怎么樣，當你面對一個沉默的人，再多的方法感覺都起不到實際的作用，最后在無賴中結束面談。如果你想知道一個人在想什么，你必須讓那個人開口說話。當你問某人問題，你也相信他會回答，就別自己回答，選擇一段時間的沉默，然后做一個舒服的動作，用動作表示你不會先回答，如果對方一直沉默著，等兩三分鐘后，你可以在加一句“你需要我把問題再重復一遍嗎？”，這種沉默是令人不安的，通過這種沉默讓他感到不安，一般他們會放棄他們的沉默。

　　溝通是一門技術也是一門藝術，效率并與說話的多少成正比，說與不說，溝通效率都可能為零，關鍵在于你怎么在你與目標之前選擇一條最好最美的道理，讓我們的時間浪費在最美的時光里。