騰訊：管理研發大團隊就像10人小分隊

作者：艾永亮

很多大企業面臨諸如“人員懶散”、“效率低下”等大企業病。

騰訊有著近20年的互聯網行業經驗，在產品研發、運營、管理的整個過程中積累了大量經驗，在團隊研發、管理和協作方面也不斷投入了大量時間和精力去優化。騰訊小團隊的能力在業界有目共睹。然而，有些時候，哪怕擁有再多個包打天下的小團隊，在面對大型項目時，也是無濟于事的。因為巨大的工作量逼迫企業只有依靠“人海”戰術，才能有所推動，有所突破。

如何讓200人甚至更大的團隊保持10人小團隊的高效率和協作方式，真正發揮出作用，避免陷入僵化臃腫的囧境，是一件讓任何大型企業都無法回避的難題。

騰訊的研發方法論、騰訊在研發團隊管理方面的先進經驗值得我們學習。

一、三駕馬車：產、研、運

騰訊內部有眾多或大或小的團隊，但是其核心崗位還是產、研、運，即產品策劃、產品研發、產品運營，這三個覆蓋了產品從制作到運營管理整個流程的關鍵角色。他們共同組成一個從研發設計到上線運營管理的完整閉環。

在產品策劃團隊里，產品經理負責大方向上的把控，其下的具體操作工作則交給交互設計師和視覺設計師，分別進行相關專業的設計。

在產品研發團隊里，項目經理充當協調安排的樞紐角色，根據產品策劃團隊提出的需求進行計劃排期，并安排工程師具體跟進需求。開發工程師負責產品的開發，測試工程師負責對產品進行測試和驗收，產品上線后的管理和維護則由運維工程師來完成。

在產品運營團隊里，同樣有負責抓總的運營經理，和負責落實的運營專員，他們共同承擔起產品上線后的用戶運營、活動運營和渠道運營等工作。

上圖中的“產品”包含了雙重含義，一是指實實在在用于用戶體驗的可感知的產品；二是指做產品的團隊。

在騰訊內部，產品策劃團隊像是產品的爸爸，是產品創作的源泉，想法的起點；產品研發團隊像是產品的媽媽，通過辛勤孕育，創造質量合格的產品；產品運營團隊像是產品的奶媽，在產品交付給用戶之后持續運營，努力讓用戶用得更好，體現出產品的價值。

由這三者組成的完整閉環，讓整個團隊進入高效運作的狀態，各司其職、各有側重，又交叉重疊、團結協作。

在這樣的體制機制基礎上，騰訊在管理200人或者更大規模團隊時，駕輕就熟地按照產、研、運的組織結構進行復制。把一個200人的團隊拆分為 10個20人的團隊，或20個10人的團隊，分別負責產品的子模塊。在這些子團隊里面，還是以產、研、運三駕馬車組成，獨立工作，具備交付功能，為子目標努力，再通過彼此之間的協作，完成整個大產品的研發和交付。

用概念化的語言作以總結：騰訊通過組織拆分，實現了大團隊向小團隊的裂解，并采取團隊間“高內聚、低耦合”的工作方式，進行大型產品的快速研發。

二、統一心跳：迭代與版本火車

為了實現多個團隊的快速研發，必須要有一套機制來保證團隊成員間步調相同，才能避免出現我快你慢、我等你趕的尷尬局面。

這套神奇的機制就是互聯網業界反復談到的那個詞，迭代。

迭代，就是每個團隊周期性運作的時間段，讓團隊成員以共同的節奏、共同的步驟、共同的周期、共同的心跳完成周期性運轉，保證在每一個周期的同一時間點，團隊中的每一個人做的事情是相對一致的。迭代也讓團隊內外有了共同的預期，知道什么時間點該做什么，該交付什么出來。

其中以周為單位，進行迭代運轉的方法被使用得最為廣泛，被稱為周迭代。

迭代的運用，幫助產品團隊實現了“三化”——

規律化：讓極速奔跑的團隊有條不紊；分散化：讓大量復雜工作增量前進；協同化：讓多個子產品間高效協作。

上圖就是一個完整的周迭代模型，從中我們可以看到，日歷中規定了迭代期限為一周，并在每一個活動上安排專業人員負責組織實施，達到各司其職，共同負責的效果。

實際生活永遠是復雜多變，難以預計的。光靠迭代模型，無法永遠讓所有的工作保持同步，而且在開發大型互聯網產品的時候，一次亂步，往往就代表著謬以千里的重大延遲。

鑒于此，基于周迭代模式，騰訊推出了“版本火車”模式。它的核心是讓不同的子產品以相同的周迭代為基礎，通過“趕火車”的方式進行發布。

例如，服務器端子產品迭代速度快，每個迭代版本可以實現。

每周一次發布；APP端產品受制于平臺，最快也需要兩周才能有一次發布；客戶端產品節奏更慢，需要考慮兼容性和適應性問題，準備工作更多，所需時間更長，只能做到四周一次發布。為了解決這種復雜的協作關系，騰訊安排服務器端子產品不用等待其他子產品，可以各自按照進度推進，但在第四周之后，也就是各端子產品都完成一次發布之后，將進行一次統一的發布，實現大的功能點的更新和新功能的發布。

多個子產品以各自獨立的節奏去運作，貌似步調混亂。但通過尋找每個子產品的整數倍節奏，在固定節點對其同步，就能實現統一發布。這種求同存異、亂中有序、各自心跳、統一管理的思維，是騰訊保持產品速度和小團隊的獨立靈活性的本質的哲學邏輯。

三、透明勝于溝通

除了產品的運作機制和團隊的協作機制外，為了實現多人員的高效協作，透明也顯得極其重要。

何為透明？是指團隊中全體成員要把自己的工作信息，包括進度、問題等，積極主動地告知給身邊的同事，而不是被動地等待去同步。

透明是一種更深層次的溝通，它用廣播的形式，實現了信息的快速對齊，有助于團隊的高效運作。

騰訊內部一直秉承透明的理念，讓各團隊信息都能得到及時共享。那么，他是怎么做到的？

1.一日之計在于晨會

各團隊每天早上聚到一起，用十多分鐘的時間開一次晨會。會上，大家輪流講述自己前一天的工作，和這一天要完成的工作，并會交流遇到的問題，實現了團隊內部信息的對齊。如果問題很棘手的話，還會組織進行二次會議。晨會結束后，遇到問題的相關人員將繼續深入討論解決方案，以保持信息的流轉范圍不被擴大，也大量節省出其他隊員的時間。

2.實時刷新的進度墻

每個團隊都會有一面自己實時刷新的“進度墻”，上面標識出產品實時的狀態，包括待開發、開發中、待測試、測試中、已發布等階段。

例如，在產品早期，各團隊會有一個初步的計劃。此后，如果按照正常流程，一次迭代完成以后各團隊都會到達待發布的狀態。但在產品推進過程中，往往會出現各種問題，所以這種“進度墻”模式可以實現產品進度的透明化，讓團隊成員每時每刻都能夠掌握產品整體的進度。出現問題時，大家也可以快速去解決。