企業內訓師課程開發與授課技術培訓

企業內訓師課程開發與授課技術培訓(何長昆)課程介紹：

課程形式：
講授，提問、研討，多媒體，活動，測試，現場演練；

1/ 課程前言

1. 2016年，隨著政治與經濟改革的逐步深化，企業將不斷深化各項改革，企業面臨的挑戰也在變化，而各級員工都需要不斷的提升能力，企業才能更好應對外界變化；
2. 系統的內部培訓是幫助員工能力提升的重要途徑，由企業內部一線技術專家來擔任課程開發與授課任務是最有效地方式；
3. 技術專家擁有寶貴的工作經驗，依照科學的萃取和加工流程，將經驗轉化為標準化的課程內容，就可在企業內部進行規模化的傳承和復制；
4. 要注意的是，企業內部課程大多是專業課程，要求內容準確同時授課效果良好，那么技術專家需要先掌握一些培訓技能，包括成人學習心理、課程開發技術以及課堂授課技術，才能因材施教，因地制宜的在培訓中根據學員特點，開發、微調并講授課程，從而更有效地分享傳播“思想能源”。

2 / 課程收益
1. 有效運用經驗萃取技術，對過往的先進經驗進行系統提取和加工；
2. 能夠運用“四棱臺”模型完成課程開發，包括培訓需求挖掘、目標與課題設定、內容搭建、設定訓練評估等，高效并有效地開發課程；
3. 掌握并能運用成人學習基本原理指導課程開發過程；
4. 培訓結束后學員可以完成標準課程大綱和授課計劃表，為后續的教學設計打下基礎！

課程內容：

第一單元 企業專業課程開發技術
【單元目的:本單元學習后，學員將對企業培訓現狀有清晰的認識，并樹立科學的培訓理念，掌握課程開發技術，最終完成課程的初步開發】
一、專業課程培訓現狀分析
（一）練習：你來教，我來學
（二）【案例分析】企業現有專業課程的分析
1．課程1：制造業《常見作業缺陷控制》
2．課程2：金融業《奢侈品鑒賞》
3．課程3：服務業《緩解壓力與情緒控制》
4．討論：什么是專業類培訓課程？優秀的專業課程特點是什么？如何開發一門優秀的專業課程
（三）專業課程培訓的概念
1．培訓的定義與特征
2．培訓的不等式：教≠學≠會≠用
3．培訓的基本原則
4．培訓中的三種主義
1) 行為主義
2) 認知主義
3) 建構主義【抽身、情境、提問】
二、“四棱臺模型”——高效開發專業課程的工具
（一）培訓課件的四個不同水平層次
1. 內容傳遞；
2. 經驗傳遞；
3. 業務指導；
4. 方法論建立；
（二）對象：專業課程的誕生
1. 為什么做分析：是培訓需求的來源，確定培訓方向的基礎；
2. 需求分析的層次
4) 一級需求分析：Why—企業發展需求、現有工作績效問題、客戶的問題
5) 二級需求分析：Who—學習對象的現狀分析（人數、層級、崗位、先前經驗、學習動機）
6) 三級需求分析：How—培訓現狀分析（多久課程）
3. 主要需求分析的方法
訪談法、問卷法、觀察法、測試法
4. 【案例分析】
《接待服務日常檢查標準》課程的兩個調研過程
5. 如何進行訪談調研
1) 訪談的流程與四項關鍵技巧
2) 【練習】訪談法現場練習
6. 如何設計培訓需求調研問卷
1) 針對問題點的信息搜集
2) 【練習】培訓需求問卷設計
7. 【練習】完成自己課程的培訓需求分析
（三）主題：專業課程的大方向
1. 【案例分析】《安全意識在我心》
討論：這門課程講了什么？是否滿足了需求？實現了課程的設計意圖？
2. 課程范圍確定的四原則：小、實、專、新
3. 課程目標的原則和方法
1) 原則：課程一定要有目標，而且是分階段目標才有好課程！
2) 表現性目標：學員學習后在課堂上有何種表現，可測量、可評估、可觀察；
3) 不同內容領域的學習水平分類；
4) 制定表現性目標方法：ABCD法
5) 【練習】設定課程的各級目標
4. 為你的課程取個好名字
1) 公文標題法
2) 文章標題法
3) 【練習】為課程修改名稱
（四）內容：專業課程的素材搜集和搭建
1. 【案例分析】
課程1：《奢侈品鑒賞》
課程2：《緩解壓力與情緒控制》
課程3：《異常數據情況處理》
討論：這些課程的素材有什么特點？
2. 素材搜集
1) 素材的應用范圍
態度類任務、原理類任務、操作類任務
2) 素材搜集的方法
專家訪談法、BEI訪談法、理論總結法、網絡搜索
3) 案例編寫的過程和SCORE法則
i. 1、確定目標（方便取舍）2、寫即時貼（素材寫上面）3、合并同類項（5~7項）4、項內細化（五種基本邏輯）5、形成教學單元；
ii. S背景、C沖突、O選項—主人公有多種選擇，有正有反的結果、R結果-選擇正確與否，用結果來強化、E評價—隱含的道理說明；順序可以調整，不拘于固定的順序；
4) 素材搜集的層次
i. 引言、數據、圖片、視頻、模型、通用原理、操作方法、工作實踐案例
ii. 如何通過內部專家獲得素材
5) 素材的屬性
i. 新知元素的亮點效果
ii. 哲理元素的亮點效果
iii. 情感元素的亮點效果
iv. 幽默元素的亮點效果
6) 【練習】為課程搜集素材，學員根據自己的課程設計素材收集渠道,甚至現場收集整理,豐富自己的課程.
3. 素材搭建
1) 【案例分析】
《大客戶欠費追繳》的結構
2) 金字塔原理在素材搭建中的應用
3) 金字塔原理介紹與原理
4) 搭建的兩個主要邏輯規則
線性邏輯、并列邏輯
5) 衍生的五大邏輯
i. 順序邏輯：智慧技能和動作技能講求程序，多用順序邏輯；
ii. 分類邏輯：類似樹狀圖的邏輯，每個分支各自獨立，形成獨立內容；
iii. 關系邏輯：社會關系＆生克關系，《白鹿原》即按照生克關系；
iv. 線索邏輯：多為追朔的方式，倒著穿起來很多內容；
v. 結構邏輯：產品介紹多用結構邏輯，分類邏輯和結構邏輯要符合金字塔的MECE，不重復不遺漏！
1) 【練習】將已有素材用金字塔原理進行搭建
4. 成果1：完成課程大綱
（五）評估：時刻評價課程的有效性
1. 【活動】教你學密碼
2. 柯氏四級評估在課程中的應用
3. 評估重點：二級評估在課程設計中全程運用
4. 【練習】為課程設置二級評估
（六）時間：專業課程的內容與時間比例
1. 態度類任務內容與時間設置比例
2. 原理類任務內容與時間設置比例
3. 操作類任務內容與時間設置比例
4. 【練習】為課程設置時間比例

三、本單元內容總結與回顧

第二單元 成人學習原理
【本單元學習后，學員對能在培訓中運用學員學習心理指導自己的授課，始終滿足聽眾需求，同時，可以清楚自己在企業培訓中的兩個作用，讓培訓師成為企業績效改善的排頭兵】
一、學員學習的心理特點和需求
（一）【視頻】這樣培訓可以嗎？
（二）學員學習的六大心理需求
1. 被尊重：培訓的高壓線
2. 能吸引：變化的力量＆價值的力量
調頻：10~15分鐘，輕松一下，笑話、鼓掌、叫好、問答等
課程內容和學員工作緊密相連
3. 多參與：學習金字塔
心電圖（類似參與金字塔）：十個教學方法，符合倒U原則
4. 好記憶：記憶的六個法則
5. 有邏輯：左右腦合力
6. 很輕松：幽默元素的作用
7. 有價值：學習內容與學員學習生活有幫助
（三）【練習】學習心理在企業專業課程中的運用

二、卓越講師的三項角色
（一）學習專家
教學中的SOI主張
態度類任務、原理類任務、操作類任務中講師的專業體現
課堂上能充分運用心理學、專業授課技術實施一次授課（促使學員三動：心動、腦動、身動）
（二）績效專家
績效改善的定義
內訓師在企業績效改善中的作用和范圍
課程內容充分結合學員與企業的實際需要
（三）督導專家
督導跟進的辦法
如何設計培訓課后的督導跟進
（四）【案例】一次電路圖培訓如何實現講師三個角色
本單元內容總結與回顧

第三單元 實戰演練與針對性輔導
【三單元是為檢驗學習成果而設，通過輔導和演練，學員將進一步鞏固培訓技能，樹立對未來授課的信心，出色地完成企業的內部培訓工作】
一、六方位評估授課
（一）自評、互評與點評
（二）發現你的優勢與找到培訓中的短板

二、分享：由形，式點評到內容點評

三、第一輪組內練習輔導
（一）每位學員安排6分鐘呈現，4分鐘點評
（二）第一輪在組內完成，每位學員展示課程，同組學員進行反饋

四、第二輪代表登臺輔導
（一）第二輪各組推薦代登臺6分鐘呈現，4分鐘點評
（二）第二輪在全班進行，每位學員展示課程，老師為主進行反饋；

第四單元元 企業講師登臺授課與考評
一、抽簽登臺展示，接受企業培訓中心專家的考評（或老師的考評）
二、呈現過程與結果的總結反饋

培訓講師：何長昆
 
一位熱愛培訓工作的職業講師
專注內訓師培養、九型人格企業應用研究
工商銀行、建設銀行、中國銀行、中信銀行等大中型銀行常年
聘請他到行內開展內訓師和九型人格培訓
廣東移動連續三年邀請他為管理層講授35場培訓，平均分9.8
常年為眾多企業授課分享的同時，一線的授課經歷又不斷滋養著他
的課程和技能，于是，喜歡挑戰的他在參加了各類大賽后分獲
2014“我是好講師”大賽30強講師/金牌講師
2013全國培訓師大獎賽 亞軍
2012全國培訓師大獎賽 廣東賽區冠軍
所以，他用行動一次次的驗證了自己的培訓理念和能力！

個人簡介：
秉承“說我所做 做我所說”的培訓理念，專注于《TTT》《九型人格應用》課程的研發與運用。在企業工作實踐期間，主持開發與指導開發了65門課程,尤其對培訓在企業績效的作用和貢獻有著豐富的經驗；成為職業培訓師后，在兩次全國培訓師大賽中，憑借自己開發的課程參賽，取得了大賽冠軍和亞軍的好成績，得到了企業大學校長、培訓界同仁的一致好評。
在過去的2015年，為二十多家優秀企業、三千多位中基層管理者、績優銷售人員提供了115天的TTT和九型人格課程，滿意度在98%以上，充分做到了聚焦行業需求，力求最好培訓效果！

實戰經驗：
 ◇ 工行深圳分行     全行中年員工崗位技能大賽深圳分行獲獎選手導師
 ◇ 臨商銀行         全行內訓師大賽 。 全程參與了全行內訓師大賽的組織與執行。包括全行培訓師的選、用、育；講授內訓師授課技術；內訓課程的選題與開發，共輔導學員開發了22門標準課程
 ◇ 中信銀行          內訓師大賽輔導。參與了中信銀行北京、深圳分行參賽選手的培訓與輔導；以及北京分行比賽點評的評委
 ◇ 中信銀行          青年員工演講比賽輔導。 參與了濟南分行參賽選手的培訓與輔導
 ◇ 中行東莞分行      參賽課件賽前優化輔導   輔導的課件獲獎
 ◇ 中行東莞分行      分行內訓師課程開發與案例編寫培訓+輔導項目
 ◇ 百康學院          營養學培訓師培養。參與了營養學培訓師的選拔與考核；標準課程的開發與設計，共輔導學員產生17門標準課程。
 ◇ 某央企            內訓師大賽輔導。參與了該企業山西、上海、河北、四川分公司參賽選手的培訓與輔導，以及山西、河北比賽點評的評委

主講課程：
培訓師類
《講臺有你更精彩—銀行內訓師課程開發與授課技術培訓》
《微課讓學習更輕松》
《TTT:培訓師授課技能訓練》
《TTT：培訓師課程開發技術》
《TTT：培訓需求分析與設計》
《結構化演講訓練》
管理類
九型人格系列之《識人用人-九型人格在團隊管理中的應用》
九型人格系列之《引人入勝-九型人格在溝通中的應用》
九型人格系列之《知人知心-誰懂客戶誰拿大單》
九型人格系列之《優質服務從“型”開始》

授課風格：
授課輕松化，秉承“科學授課、愛上學習”的授課原則，讓知識易于吸收。
內容行業化，課程內容與學員行業和實際工作結合緊密，讓知識馬上落地；

服務客戶：
金融類：匯豐銀行、招行深圳分行、工行深圳分行、工行山東分行、建行山東分行、建行廣東分行、建行山西長治分行、農行四川分行、農行增城分行、中行東莞分行、中信濟南分行、廣發深圳分行、北京銀行總行、珠江村鎮銀行、臨商銀行總行；
國信證券、中投證券、中投期貨、長城證券、錢爸爸投資；
生命人壽后援總部、中意人壽深圳分公司、招商信諾；
通訊類：中國移動南方基地、廣州移動、深圳移動、東莞移動、佛山移動、江門移動、汕頭移動；
醫療類：邁瑞醫療總部、深科醫療、飛利浦醫療；

客戶反饋：
發現今天何老師講的這些客戶案例在我過去的銷售工作中都出現過，確實從心理學的角度能更準確的理解與面對客戶，我從大家的反應中也看出對于這門課程的期待，今天行長也在現場，征得領導的同意后，這里預告一下：明年分行計劃開設何老師的九型銷售課程。
——中國農業銀行廣東增城分行零售業務副總經理  何總

眾所周知，今年分行一直在致力于提升團隊效率……這對未來的發展是至關重要的，今天何老師講的九類員工的管理，我聽了將近一天，這個內容就是很好地幫助各位支行管理者做到人性化管理。
  ——廣發銀行深圳分行副行長  鄒春平

何老師授課深動，此次安排的內訓培訓（TTT）是集團歷年來效果最佳的一次，感謝何老師，感謝培訓機構！期待三階段！
——航空油料 游小姐

我對何老師今天的授課評價只有四個字：無可挑剔！在營銷方面我們需要這樣務實、新穎的課程！    
——立白集團營銷學院院長  姜濤

今天聽了何長昆老師的《知人知心—贏得九類客戶銷售成功的秘笈》課程，我很有興趣把這類課程引入到我們學院，在2014年我們開始合作！   
——廣東深港職業技術學院院長  何雪蓮

九型課程解決了理論枯燥的束縛，變得形式活躍又豐富，還能通過移動公司實際案例貫穿講解，易于學員接受與理解，同時通過老師的現場引導、體驗式演練，讓學員對性格分析工具更深刻地理解，從而能輕松用于日后的管理工作！期待何老師還能開發一些新課題，例如性格與跨部門溝通、九類管理者的領導力提升，甚至是性格與親子溝通等課題來我們企業再培訓！
——中國移動廣東省公司粵西區域培訓經理  陳芬

何老師的九型課針對性和實用性非常強，難得的是老師當堂可以指出并解決我們一線銷售中的問題，這讓學員們收獲巨大，從上課到這次全國優秀大客戶經理集訓結束，大家還在津津樂道這次九型課程……我們會再安排何老師來集團培訓！    
——邁瑞集團國內營銷總部高級經理  梁毅

何老師的授課生動，能貼合我們的營銷工作，我學會了怎么分析和辨識九型人格，還學習了使用九類人格的銷售計劃表，這些對我幫助極大。非常感謝何老師這兩天來的培訓。
——中投期貨總部高級營銷經理  梁強

我喜歡課程中的案例分享，更喜歡話術，非常實用，還能更加清晰地面對自己，找到了自己的優勢和不足。聽何老師的講述，想到自己身邊客戶的性格，還真是這樣，還想再詳盡地了解課程的更多內容。
——中投證券高級客戶經理  李英杰

何老師的TTT課程，無論是理論深度，還是案例分析，都非常的到位，而且能結合我們各支行兼職講師的實際工作，讓培訓課程能直接指向業務。
——中國農業銀行四川阿壩分行零售業務副總經理  熊總

聽內訓師培訓（TTT）第一天，按照老師的內容，我發現公司培訓不用做了，因為很多都是為培訓而培訓。但是聽完第二天后，發現很多應該做而沒有做的培訓以后可以做了！培訓就應該這樣……希望何老師來宜賓做客再分享！
——華潤集團下屬華潤燃氣四川宜賓分公司人力資源部經理  趙曉玲

我做過十幾年銷售，帶過團隊，之前在國信泰然九路也上過很多課程，本來想今天課程開場之后就走的，但是越聽越有收獲，索性手機關到靜音安心聽課……何老師兩天的TTT課程，不是那種只講講授課的普通課程，而是通過TTT的方式解決銷售的問題，很“接地氣”！
——錢爸爸投資公司高級業務總監  姚斌

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