高效溝通

高效溝通(徐論衡)課程介紹：

授課方式：講演、研討、互動訓練、體驗式教學

課程大綱：

前言：一項不容忽視的事實：企業百分之八十以上的問題都是溝通問題！

一、初識溝通
1、溝通能力自測表
2、何為溝通？
1）論衡閉路溝通循環圖
2）連坐三個月冷板凳的我如何讓重技術輕市場的中科院院長把我當成心腹知己？
3、溝通的分類：
4、溝通的特點：漏斗原理
互動游戲：你說我畫
5、溝通的心態：
1）成果思維  2）三極心態 視頻案例：喬布斯如何看待被逐出蘋果
6、溝通金三角
1）信念：功夫熊貓、馬云、國王的演講
2）知識：現場互動 神奇的7 38 55
3）技巧：案例：中國好聲音的劉歡如何讓海星雖敗猶榮？
7、常見溝通三大障礙：
1）不清晰 2）不明白 3）不認同

二、個人溝通技巧提升
1、有效表達
A)非語言溝通  視頻：讀心神探到底讀到了什么？
目光要點、禁忌及演練；面部表情要點、禁忌及演練；
姿勢與裝飾要點、禁忌及演練；人際距離要點、禁忌及演練 
B)欣賞至上 
 a)欣賞的方法、內容、要領
 b)現場實操：欣賞至上表
C)有效提問
a)開放式提問與封閉式提問：
 b)角色扮演實操轉換
 D）語言詞匯的強化通路
E）語氣語調的提升訓練
F）九型人格進入對方內心世界
案例：孔子的因材施教  王總人格魅力到底在哪里？
2、高效聆聽
1）聆聽能力測試表
2）聆聽的五大層級
3）游戲：三種不同的聆聽
4）提升聆聽能力八字訣：閉嘴、同“情”、會意、反饋

三、組織溝通技巧提升
1、如何獲得上司的認可
 1）請示匯報，結果先行：匯報工作談結果，沒有達成勇于擔當
2）明確指令，堅決服從：與領導的意見不一致時，第一服從，第二溝通
 3）游說說服，給予建議：遇到問題自我思考，給領導做選擇題
案例：員工抱怨、老板暴怒，作為中層的我怎么辦？
2、 跨部門如何協調發展
1）系統： 客戶體驗到的是什么
2）互敬： 道理第二，面子第一
 3）付出： 紅黑游戲，贈人玫瑰
 案例：財務部 生產部 銷售部發生的故事
3、如何引爆下屬激情
 1）目標：一起研討收入計劃、消費計劃等目標，同時分配任務
2）督導：人只會做你監督的事，請用教練的方式教他
3）獎懲：用夢、利、情去激勵他
 案例：公司單子很多，但員工消極怠工，你該如何處理？
案例：只會傳達上級要求的王明是好領導嗎？
4、 組織溝通之統合綜效
1）協同原則：大自然的啟發：1+1>2的創造性合作
2）協同思維
A）我看到自己B）我看到你C）我找到你D）我與你協同
消極協作VS尊重差異：《大丈夫》視頻研討
3）協同步驟
A）有效提問：你是否愿意一起尋找另你我都能雙贏的前所未有的解決方案？
B）定義標準：案例快倒閉的公園
C）創造可能
D）達成協同
4）落地工具：頭腦風暴
  A）頭腦風暴四大原則
  B）頭腦風暴之六脈神劍
C）實操案例 團康游戲：迷失叢林
現場互動：與有矛盾的人找出第三條路
5、企業問題分析與解決七步法：

小結：不是結束而是開始！實踐是檢驗真理的唯一標準！


講師介紹

徐論衡老師

◆講師介紹：徐論衡老師 
■  團隊效率升級導師  原中國人壽講師
■  《變革管理》《決策制定與計劃》授權講師
■  九型人格實戰派導師
■  清華大學、復旦大學、浙江大學客座教授
■  浙江省企業培訓師協會副會長   
■  曾任職康靈集團華南區經理
■  曾任職中國人壽督導、杭州千搜科技總經理     
■  曾任職中科院自動化所寧波分院市場部長

◆ 講師閱歷
徐論衡老師20年一直致力于團隊效率升級的研究與實踐，他經營管理過國有企業、民營企業、事業單位和自行創業等不同性質和類型的團隊，根據自身世界500強中國人壽、中科院、民營企業的領導經歷及自創企業的所思所行，結合中國企業發展實際及傳統中醫感性文化與西方理性量化開創性地提出PPA診療系統理論，已經切實幫助北京、上海、廣東、陜西、江蘇、浙江等地數萬企業管理者、營銷領袖、團隊領導者升級團隊效率！達成企事業目標。

典型客戶

500強企業：中國人壽 中國平安 工商銀行 農業銀行 建設銀行
            中國人保 中國聯通 中國移動  延長石油  浙江物產
服 務 業： 工商銀行 農業銀行 建設銀行 中國人壽 中華聯合 
           新華人壽 中國移動 廣廈傳媒 長河通信  中國煙草
IT業：   阿里巴巴 驕陽科技 陽升電腦 天空互聯 千搜科技
制 造 業：華立控股 達利集團 浙江萬馬 中核集團 長虹集團
          深圳華為 紅葉園藝 人民集團 浙江奔煌 新華醫藥
          美心集團 深圳鼎誠 魯班工具 SKF軸承 南方泵業
          步陽集團 香港東達集團  德力西集團   TCP集團
房 地 產 ：中都集團 野風投資 裕興房產 金都集團 金昌集團
機關事業：河北組織部 新疆組織部 廊坊處級干部 淄博物價局
          揚州檢疫局 濟南國稅局  雅安移民局  山東溫州商會
          平陽經貿局 杭州永康商會 西湖區工商聯  陜西團干

學員評價

徐論衡老師是一位有偉大使命的老師，他每天都在盡其所能地引
爆他人改變觀念而幸福生活。               
——浙江大學經濟學院黨委書記 蔣岳祥

徐老師用短短兩個小時的時間就讓我們引爆智慧、收獲幸福，提升執行力，相信這次合作不是句號，而是逗號。
——全球軸承老大SKF常山皮爾軸承有限公司總經理  CT

我們公司作為箱包行業第一品牌曾引進過很多老師做內訓，讓我意想不到的是徐老師能把問題剖析得如此透徹，讓人開悟。
——巨龍箱包有限公司總經理  盧程航

我們已經連續三年請徐老師來給我們中高層做訓練，每一次他都能輕松走入學員內心深處并幫我們瞬間改變觀念、提升能量。 
——中國步陽集團黨委書記  程明松

像我們這樣的中小企業太需要徐老師來把脈推動了，他能快速點中企業問題的穴位，并讓中高層心甘情愿、想方設法地自行解決。
——錢江電器董事長  胡杭

徐老師的課程幽默風趣、切實可用，在年會上極大地激勵了經銷商與我們繼續合作保持市場第一名并直至上市。
——浙江無限新能源董事長  徐國紅

我們一直強調業務員要學會塑造價值，直至有機會聆聽徐老師的課，才發現我們的提升空間有多大。可以說，這一課對我們實現2012年的業績翻番起到了決定性作用。
——浙大現代華商執行主任   謝國仁   

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