跨部門溝通、協作與沖突處理

跨部門溝通、協作與沖突處理(付老師)課程介紹：

課程背景
 ◇ 打破組織的壁壘，實現跨部門溝通，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當然是：企業的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業務流程（流程是否科學合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。
 ◇ 如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發揮的影響力是不同的，所以創造的績效也就大不相同！

課程目標
1.掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
2.如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；
3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
4.從跨部門溝通的難點出發，從人的心理特點的角度出發，理解溝通的本質特征；
5.突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業內耗，提高企業內部的執行力。

課程特色
 ◇ 專業性——課程理論導師柳東秀先生是國際心理學家、韓國頂級團體咨詢和治療督導級,四十余年間領銜為多家世界五百強企業提供教練及咨詢服務，曾為上千家企業和組織做過培訓咨詢指導，具備極為豐富的實操經驗和深厚的理論功底。
 ◇ 領先性——課程體系在吸納西方經典模式基礎上，立足于東方人性觀及企業文化，融入了中國傳統道家及儒家思想文化，獲得了三星、LG、現代汽車等五百強企業的一致認可。

授課方式
 ◇ 角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現場訓練+案例研析+回顧點評+綜合整理；

課程大綱

一、跨部門溝通與協作的準備
1. 跨部門協作場景聚焦
 ◇ 溝通協作頻率
 ◇ 協作周期時長
 ◇ 協作場景不一樣，關注的焦點有差別
練習：定義目前協作是哪個象限，聚焦場景，針對解決
2. 挖掘跨部門溝通協作的障礙點
 ◇ 視頻案例導入：在日常跨部門合作中的典型案例和挑戰點
（溝通方式單一、說服中缺乏專業性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統思考……）
 ◇ 案例總結：跨部門溝通的特點-承擔共同責任、沒有職位權力、需要共享愿景
 ◇ 案例：組織中常見的五大協同困境（主觀和客觀）
    視角差別 
    短期思考
    畫地為牢
    部門至上
分享：跨部門溝通三難點
小結目標：
匹配工具：
教學形式：

二、跨部門溝通關鍵技能
1、跨部門溝通的原則
 ◇ 信任是基礎，事實道理第二
 ◇ 主動--跨部門溝通的第一要義
2、溝通前信息的準備
 ◇ 溝通前準備九宮格（目標，障礙點，關鍵決策人）
 ◇ 關鍵人矩陣（參與度，利益相關度）
 ◇ 因目標差別選擇溝通方式（面對面，郵件，微信）
3、溝通基礎
 ◇ 獨白與對話
 ◇ 立場的轉變：從獨白的“我”到對話的“你”
 ◇ 事實指向和關系指向
4、傾聽事實和意圖
 ◇ 傾聽的要領：聽事實及意圖
 ◇ 確認對方意圖的示例、練習
 ◇ 確認對方意圖的的三種技巧 
 ◇ 有效傾聽的方法：
 ◇ 準備、 站在對方的立場、包容的態度 ，先聽后答，先理解對方再表達自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風格
    與活潑型的溝通
    與掌控性溝通
    與和平型溝通
    與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練：如何與較難溝通的人溝通？
分享：有關系沒關系、部門經理要儲存感情帳戶
6、同理共情，增加信任關系！
研討：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
1、如何了解他心目中的你？
交流：部門之間如何構建信任關系？
如何取得別人的信任
     1、學會贊美
     2、真誠幫助
     3、信守承諾
     4、態度誠懇
7、直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
 ◇ 跨部門之間產生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責不同
沖突的原由之四：資源緊缺

三、維護協作長期進行-應用實踐
1.案例：跨部門溝通問題的解決方案
跨部門合作的六大檢查要素：1.成效 2.益處 3.障礙  4.資源  5.方法  6.評估
2.不斷提升自己的協作思維
（換位思考，反省思維）
3.象總經理一樣思考（上帝視角）
4.及時反饋項目協作成果（baby視角）
5.跨部門協作工具運用
 ◇ 甘特圖
6.外部力量支持
 ◇ 輿論支持（微信，公眾郵件）
 ◇ 私人關系建立
總結回顧

講師介紹
付老師：
資歷介紹
 ◇ 中南財經人力資源專業，大學老師，咨詢顧問，項目經歷，培訓經理，企業大學校長，職業講師，演講教練等多重角色。
 ◇ 多年管理經驗和咨詢顧問經歷：國內/海外上市企業擔任培訓管理崗，內訓師團隊負責人，企業大學校長等職，乙方咨詢公司項目顧問及項目經理，帶領顧問團隊成功策劃并實施了10多個成功項目經驗。
 ◇ 10多年授課經驗，多維知識結構，擅長把東西文化，哲學，管理學，心理學運用到課中。
 ◇ 績效改進         認證顧問
 ◇ 魔力演講的六個引擎  認證講師
 ◇ 個人宣言：人生不止， 奮斗不止。
 ◇ 個人座右銘：沒有任何一個想法停留在大腦，不需要付出行動。

授課風格
 ◇ 重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到最佳的課程效果。
 ◇ 擅長將復雜的理論和繁復的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學為主，輔以輕松活潑的方式，傳授課程核心價值。
 ◇ 擅長基于客戶真實場景做課程定制化，緊緊的將教學內容與企業實際相結合，語言幽默鮮活，寓教于樂。

榮譽及認證
 ◇ 深大《魔立方演講秀》冠軍
 ◇ 2017“ 好講師大賽” 深圳賽區評委 輔導學員拿到全國演講冠軍
 ◇ 廣東省體驗式教育研究院專家委員會委員
 ◇ 深圳中小企業咨詢委員會 專家
 ◇ 中南財經政法大學 人力資源管理專業
 ◇ 貴州大學繼教院   講師
 ◇ 美聯物業         培訓經理，資深培訓師
 ◇ 澳信集團         培訓講師
 ◇ 渠道快建研究院   咨詢顧問、項目經理

主講課程
管理類——
《管理者的6把金鑰匙》
《四季春生—新生代輔導與激勵》
職業素養類——
《跨部門溝通與協作》
《直指人心的溝通六步法》
《內訓師授課技巧》
《職業競爭力提升》
《商務演講—打動客戶與領導的工作匯報》
《魔力演講的6個引擎》

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