跨部門溝通、協作與沖突處理

跨部門溝通、協作與沖突處理(高老師)課程介紹：

課程大綱：
    傳統的溝通課程，只是講授溝通技巧，或者現場做一些演練，缺乏真實性、場景性、實體物。學員學習的技巧僅僅是理論知識，缺乏帶入感和真實性，本課程將傳統的溝通技巧進行了優化處理，并對溝通提出最新的思路和“1+4”模型，更加適用于實戰和日常工作中。現在企業中的優秀人員，重點就在于是否具備了卓越的溝通協調的能力，通過此能力從而完成一次次內外部的合作，達成企業需要的目標。
    本課程通過獨特而創新的“全場景實戰模式式+現場案例分析”方式讓學員在沙盤中學習，并將學習成果有效轉化為實際能力。
讓參與學員收獲體驗、獲得領悟，產生改變。讓學員不僅知道而且會做。

課程效益：
 ◇ 在沙盤模擬中對合作、溝通、競爭、壓力及沖突等問題進行深度挖掘、分析并找到解決方法
 ◇ 掌握部門內部或跨部門之間，基于目標一致性的有效溝通與協作
 ◇ 使學員深刻體會到最新的溝通“1+4”模型帶來的改變
 ◇ 使學員清楚自己做的每一個溝通行動與產出的關系，從而利用有限的資源達到最佳結果
 ◇ 幫助員工挖掘個人優勢，提升產能與工作效率，促使學員充分思考和理解跨部門溝通與協作的重要性，做到企業與員工的共贏
關聯核心能力：
建立有效的溝通機制、理解傾聽的重要性、提升觀察對溝通和跨部門合作的核心作用

課程大綱：
  
一、溝通與跨部門溝通的了解與認知
1. 認識溝通
 ◇ 溝通在定義
 ◇ 溝通“1+4”模型
 ◇ 1+4模型的了解與應用
2. 認識跨部門溝通
 ◇ 什么是跨部門溝通？
 ◇ 不良的跨部門溝通會帶來的問題？
 ◇ 了解跨部門溝通的基本原則

二、跨部門溝通的難點與處理技巧
1. 跨部門溝通的難點
 ◇ 不同的人
 ◇ 不同的部門
 ◇ 不同的氛圍/環境
2. 溝通中人的因素
 ◇ 性格測試與分析（PDP/DISC）
 ◇ 支配型
 ◇ 影響型
 ◇ 支持型
 ◇ 思考型

三、跨部門溝通的解決之道
1. 沙盤模擬分析
 ◇ 從職能角度
 ◇ 從渠道角度
 ◇ 從編碼/解碼角度

四、跨部門溝通的四象限分析
1. 編碼：為了得到有效跨部門溝通結果，我該怎么說？
2. 傳遞渠道：什么樣的溝通渠道適合跨部門溝通？
3. 解碼：換位思考在跨部門溝通中真的有效嗎？
4. 反饋：跨部門溝通的核心目的就是互相反饋嗎？

五、總結與復盤
1. 目標
2. 結果
3. 分析
4. 結論

講師介紹：高老師
 ◇ VC投資人
 ◇ 上海交大特聘講師
 ◇ 《溝通的藝術》專著作家
 ◇ 專注企業管理、人力資源管理及心理學方面的研究，被培訓界稱為“最年輕的導師”
 ◇ 心理咨詢師，風趣幽默的授課風格，極強的與學員交互意識
主打課程：
 ◇ 領導力課程：團隊領導力沙盤模擬課程、領導力進階課程、教練式領導力課程；
 ◇ 中基層管理能力提升課程：管理工具大集訓課程、新任管理者課程、目標與時間管理課程；
 ◇ 軟技能提升課程：系統性問題分析與解決課程、非人力資源經理的人力資源管理課程；
相關經驗：
 ◇ 高老師有15年培訓及咨詢經驗，曾任職多家世界500強企業。現作為風險投資人，投資多家不同領域企業（人工智能、軟件開發、培訓咨詢等）并擔任主管市場銷售及人力資源工作的高管。
 ◇ 高老師在業內首次提出以“圍繞辦公桌”為理念的，企業中高層培訓與教練指導思想，讓理論結果實際，充分落地。
曾服務機構（部分）：
 ◇ 建筑、房地產：萬科地產，龍湖地產，AAI建筑設計，古北集團，九龍倉地產，中建一局，碧桂園，保利集團，華潤置地，綠城集團，寶龍集團、星河地產等；
 ◇ IT、互聯網：阿里巴巴，華為，騰訊，百度，搜狐，TCL，愛立信，聯創科技，搜狗等；
 ◇ 銀行、保險和金融：深圳發展銀行，招商銀行，中國銀行，平安保險，大地財產保險，南方基金，三井財險，太平洋保險，興業銀行等；
 ◇ 能源化工：中化集團，BP，中廣核、中國石化，天賜化工，廣匯實業，山東東明化工，新奧集團等；
 ◇ 快速消費品：聯合利華，阿迪達斯，耐克，百威啤酒，貝德瑪，晨光文具，達能，箭牌等；
 ◇ 醫藥、醫療器械：國藥集團，艾斯康利，拜耳，西門子醫療，凱西只要，先聲藥業等；
 ◇ 服務業：波士頓，東方航空，上海外服，華住，錦江集團，勵展博覽，上海電氣租賃，攜程旅行等；
 ◇ 汽車、制造業：奧迪，福特，上汽集團，延鋒，倍耐力，固特異，艾德瑪，貝爾卡特，海斯特-耶魯集團，曼恩，ABB等

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