跨部門溝通、協作與沖突處理

跨部門溝通、協作與沖突處理(專職講師)課程介紹：

課程背景
    各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞定客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？
    現在，是直面這些嚴峻問題的時候了，《跨部門的有效溝通與團隊協作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系。

課程收益

1.透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
2.掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
3.了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
4.學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。

課程大綱

第一部分  部門合作的價值與原則規律
目標：通過分析團隊總體目標為什么在跨部門協作中失落的原因，界定跨部門協作成功最重要的因
素，認知跨部門協作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。
1.公開討論：跨部門合作的特點
2.小組討論：跨部門協作的主要障礙有哪些
3.組織內部合作障礙因素分析
4.跨部門合作目標決策流程
5.跨部門合作中執行力的構建
6.打造高執行力團隊的關鍵
7.從企業方向、部門目標到執行計劃溝通流程

第二部分  跨部門合作中的問題解決方法
目標：啟動了通過與其他部門合作來實現本部門價值的愿望，但如果缺乏協同作業的思考方法，再
好的愿望也很難讓部門間的協同作業順利進行。該章節提供的部門間協同作業科學方法幫助
部門經理快速提高部門間的協同作業的效率。
1.小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題
2.勞資合作中“人”的障礙
3.雙贏——利益法則
4.雙贏是一種人際合作模式
5.不同人眼中的不同價值
6.什么是合作價值
7.小組作業:組織內部合作的價值路徑
8.部門存在的價值分析
9.解決問題為導向的4D工作法
10.權重各項行動方案以保障行動的有效性
11.評估行動方案
12.工具應用:內部合作表達形式摸版
13.4D方法的價值

第三部分  把你的主張“銷售”給其他部門
目標：探討在沒有行政指揮權的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間
雙贏合作的能力。同時認知跨部門合作的關鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導，使跨部
門協作從商業概念落實為人際技巧處理。
1.人際合作的兩個重要方面
2.我們的人際關系認知障礙
3.解決人際合作障礙的主要方法
4.人際合作關鍵詞：影響他人&達成共贏
5.角色演練
6.達成共識
7.跨部門人際合作六大步驟

第四部分  跨部門會議中沖突緩解
目標：跨部門會議是組織中各部門合作協調的有效溝通形式。通過具體案例角色演練幫助學員掌握
主持跨部門會議方法技巧，處理可能出現的沖突，學習管理情緒，發揮個人影響力促進部門
間人際和諧。
1.角色扮演:召開銷售，行政，財務三部門間協調會議
2.成功召開協調會的三個步驟
3.你的影響可能產生的結果
4.負面情緒的產生原因
5.合作與沖突
6.認識自己的危險情緒信號
7.認識別人的危險情緒信號
8.錄像觀摩：從“不”到“是”的說服技巧
9.積極地傾聽對方
10.贏得你的聽眾
11.共同找出解決方案
12.沖突中的自我情緒管理

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