職場溝通金鑰匙—報聯商

培訓關鍵詞：職場溝通培訓,報聯商培訓

職場溝通金鑰匙—報聯商(Joyce)課程介紹：

課程背景：
 ◇ 在當今快速變化的商業環境中，職場溝通能力的重要性日益凸顯。有效的溝通不僅能夠幫助個人和團隊達成共識、解決問題，還能促進創新和戰略實施。然而，職場人士在溝通過程中常常面臨各種挑戰和困境，如信息不對稱、文化差異、代際沖突、技術障礙等。這些困境不僅影響工作效率和團隊協作，還可能導致誤解和沖突，進而影響個人的職業發展和組織的績效。
 ◇ 職場存在多種職場關系以及各種場景，上下級、平級之間，工作匯報、工作協作之間，當面溝通、電子化溝通等，交錯復雜，用對工具和方法才能達成共識取得好結果。

課程亮點：
 ◇ 主要特點：系統性講解職場溝通中不同溝通對象不同場景的溝通方法；
 ◇ 案例訓練：通過案例分析以及練習，掌握溝通方法，讓認知夯實；
 ◇ 行動建議：現場指導學員基于個體案例分析原因并制訂解決方案；
 ◇ 提升建議：根據實際情況指導改進行動方案。

課程收益：
1、掌握說別人想聽、聽別人所說的溝通能力，更有效地表達自己，更好地理解他人。
2、學會向上溝通、平行溝通、化解矛盾三層技巧，增強團隊協作和凝聚力。
3、學會在多元化的工作環境中建立和維護積極的工作關系。

課程大綱：

導入：職場溝通雙痛點
Why: 溝通為何失效？
1、魚牛理論
2、小組討論：我們認為造成溝通不暢的原因有哪些？
3、職場溝通問題3分類：認知、意愿、方法
4、必然原因——生理結構、信息漏斗
What: 認識溝通的本質
1、溝通原理圖：
 ◇ 信息的閉環思維
 ◇ 有效溝通三要素
2、職場溝通分類：
 ◇ 7種職場關系
 ◇ 報聯商：匯報、聯絡、商談
 ◇ 職場場景與報聯商的對應
How to: 如何讓溝通更高效
1、小游戲：心有靈犀否
2、高效溝通基本準則
 ◇ 說——別人想聽：精確、簡單、標準化
 ◇ 聽——別人想說：傾聽、重復、反饋
3、匯報，成為讓老板更放心的下屬
 ◇ 領導的3個特點
 ◇ 視頻分析：如何接受工作指示最有效率
 ◇ 正確接受工作任務6要點
工具：6W3H及案例練習
 ◇ When: 何時需要匯報——事情發展6階段
 ◇ What: 匯報什么——匯報內容及目的
 ◇ Which: 最佳匯報方式
工具：人際交往55387定律
小練習：同與不同
工具：5種常見匯報方式利弊分析及應用
 ◇ Where: 匯報重點
 ◇ How to: 選擇題、總分總、巧妙討要時機三要素
工具：金字塔結構
 ◇ 總結：工作匯報六鐵則
 ◇ 練習：小王的工作匯報安排
4、跨部門溝通的實質：聯絡+商談+沖突管理
5、聯絡，成為更受歡迎的同事
 ◇ 聯絡的五種分類
 ◇ 視頻分析：工作聯絡應該如何做
 ◇ 同事間溝通4需要
 ◇ 日常聯絡5層級
 ◇ 信息溝通4要點
 ◇ 練習：這件事情怎么辦？
6、如何商談，更有效地借力
 ◇ 視頻分析：工作中的請教應如何做
 ◇ 商談請教前、中、后
 ◇ 富蘭克林效應
 ◇ 練習：你的經驗分享
7、PDP性格溝通
 ◇ 五種性格不同的性格特點及溝通風格
8、化解矛盾2方法
 ◇ 沖突解決6步走
 ◇ 工具：6W3H事件拆解+5WHY分析
 ◇ 工具：TOP3關鍵原因分析
 ◇ 情緒管理3原則
講師介紹：Joyce老師
 ◇ ACI注冊國際職業培訓師
 ◇ 古賀•報聯商授證講師
 ◇ 22年企業人力資源全面管理實戰經驗
 ◇ 國家二級人力資源管理師
 ◇ 職業引導及職場行為指引社會導師

背景介紹：
1. 職場經驗：
22年大型企業人力資源管理經驗，服務于多家大型集團公司、上市公司。曾任上市集團人事總監、OD負責人、各事業部HRBP負責人、企業大學講師、人力資源部經理。源于多年HRBP角色經驗，授課時能夠站在HR及業務部門雙重角度剖析及分析管理中的人力資源問題，并能根據診斷結果提供人力資源咨詢解決方案。
2. 擅長領域
 ◇ 領導力系列課程
 ◇ 組織設計/人力資源管理系列課程
 ◇ 職場溝通系列課程
 ◇ 職業工具及職場禮儀
 ◇ 職業生涯規劃等
3. 授課風格
 ◇ 實戰派講師，條理清晰、親和幽默。
 ◇ 理論結合實際，講解細致耐心，善于通過啟發的方式加強培訓體會。
 ◇ 善于應用實際工作中發生的案例融入課程，與學員在共鳴中共同建立改善及提升方案。
4. 服務客戶 
中國銀行上海市分行、上汽變速器有限公司、叮咚買菜、金仕達軟件、三生制藥、吉凱基因、衛星集團、東方希望集團、神開石油股份有限公司、科博達技術股份有限公司、浦東金橋創客天地、浦東金橋經濟發展促進中心、張通社、上海科湃騰信息技術有限公司、格瑞德-禮盟（上海）房地產經濟機構、鴻達物流有限公司上海分公司、上海三松禮品有限公司等

課綱下載

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