跟單員核心工作技能與策略提升訓練

跟單員核心工作技能與策略提升訓練(李廣泰)課程介紹：

    做好每一張訂單，有了客戶的口碑，新訂單就會找上門來。把交期、品質、數量和服務等跟到位，應該是企業贏得市場的根本。在實際工作中，一張單跟砸了會怎么樣？企業損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業務等等，后果簡直不堪設想。
    由于跟單工作影響面寬，責任較大，所以，應該讓那些具有資質的人員完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法，針對疑難問題，結合典型案例，有的放矢地進行培訓，旨在打造過硬的跟單員隊伍。通過訓練，使學員理解精髓，掌握方法，積聚知識，汲取經驗，是跟單員職業化訓練的首選課程。

●課程收益
---理解跟單的內涵、對象和任務，掌握跟單管理的必備技能；
--- 掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力；
--- 確保人員具有必要的資質，掌握高效跟單的原則、特點和技法；
---運用專業職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協調處理各種運作事務；
---掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協調處理能力；
---有效管理客戶、供應商與企業的關系，提高供應鏈的整體素質。

● 課程特色
風格是深入淺出，集知識性、趣味性和活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強企業咨詢和授課的經驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。

● 課程大綱

 ◇ 跟單員角色定位
---跟單的內涵，跟單工作特性
---人員角色定位與工作核心
---跟單員資質，資格管理
---跟單員的素質
---行業內的四種形象代表
---跟單模式與流程，數碼式工作流
---跟單的工作對象、本質，主要跟什么？三大要素
---跟單員業績考核，考核方法、激勵措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員

 ◇ 跟單員接受和接收訂單前的要務
---市場與訂單的本質
---如何分辨不同性質的訂單
---哪些渠道常來優質單
---面對客戶，如何做到“如數家珍”
---基礎、底線在哪里
---取得初步信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動她不激動

 ◇ 跟單員處理訂單的能力
---手持訂單，必須要知道什么
---訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
---標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
---協議、合同、客戶要求，評審與輸出
---解析訂單性質，急單、變單，單單不同，區分處理
---要不要插單？插單原則、方法
---如何管理P/O、Lot
---與訂單關聯的法規，原產地政策、產品認證 、通關政策
---JIT、VMI
---跟單工作展開流程
案例研討：如何防止“鏟單”

 ◇ 業務跟單技能
---便捷的業務途徑，接單路徑，五da法寶
---如何接收客戶正式訂單，
---口頭訂單處理
---報價、議價、反砍價
---貿易陷阱
---開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
---供應商與供應鏈管理
---外協作、外包方管理，
---緊急事件處理，快速響應、反應
---信用證
---PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策
案例：拼價格也要精彩

 ◇ 生產跟單技能
---計劃決定執行，4M1E要素
---三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
---物料需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施
---新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規格書
---PMC，如何制定生產計劃，有效性
---首件，產量，效率，生產節拍，日報、統計分析，生產數據
---如何督促物料到位，控制生產進度
---各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
---如何協調處理生產異常問題
---發貨前的準備工作
---完成后的統計分析
案例：WM如何管理供貨工廠

 ◇ 跟單疑難問題處理
---實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力
---大千世界，如何面對四種人和另類
---如何與無法選擇的同事共事
---有效克服八大怪象
---問題產品被出貨以后怎么辦
---交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

 ◇ 具有執行力的跟單禮儀
---有禮等于有理，有禮帶來執行力
---相由心生，有禮是素質，特殊而重要的禮儀
---不同國家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執行力

 ◇ 如何與客戶、供應商處好關系
---客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客
---客戶關系穩定的表現形式，平均客齡
---客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
---如何幫客戶賺錢
---贏得客戶忠誠的方法
---供應商的級別，供應鏈關系管理
---管理供應商的6大原則
---談判制勝的策略、規律和經驗
---處理爭議事項的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢不值

 ◇ 跟單工作策略
---抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
---透過細節，掌握信息，杜絕虛假、死角
---寫一份有價值的報告，簡潔而有效
---善用開會解決問題，必要的會議，有會有議
---識別并鎖定異常
---搞好內部部門關系的策略
---看板與目視管理，公開透明的管理法則
---工作目標與目的，不要“為人作嫁”
---責任是猴子，善待工作，善待自己
---三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略
案例：數碼思維模式的《業務通報》

 ◇ 跟單工作工具
---管理工具的妙用，跟單的八大工具
---PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
---過程、程序、規范化、標準化、效率公式
案例：新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

 ◇ 跟單工作能力提升培養
---溝通能力，說話的分量
---組織結構圖，匯報與指揮，越權管理
---與顧客、供應商溝通的技巧
---學習的機會，提升判斷能力
---提升執行能力，自我評價與工作評鑒
---提高實戰能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求
---增強承受能力，練就心理素質
 ◇ 經典案例分析
 ◇ 互動，自由問答
 ◇ 講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實操細節》廣東經濟出版社

● 講師介紹
     李廣泰老師  企業管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。中國實戰培訓專家，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業從事管理工作多年，歷任工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業管理方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程……部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應用技巧》等書籍，受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了幾百場培訓公開課，授課人數達到萬多人次，并為上千家企業提供過管理咨詢和顧問服務。

更多跟單員核心工作技能與策略提升訓練相關課程：