金牌班組長全面管理技能提升——如何做一名優秀班組長

金牌班組長全面管理技能提升——如何做一名優秀班組長(敦平)課程介紹：

思考：
企業里這類人多嗎？不愿投入，責任弱化，不再珍惜工作，抱怨計較，心有他用，流動頻頻
 
企業的現狀：
人才不好找、隊伍不好帶、員工不好管、聽話的不能干、能干不聽話、招不到人、管不牢人、用不好人、留不住。

● 課 程 背 景
    一線主管是企業組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰略和規章的落實者，一線主管的素質及能力直接影響所管理的班組成員。號稱“兵頭將尾”的一線主管，不僅承擔著帶兵打仗的任務，還要在組織中起到承上啟下得作用，要管理好團隊，需要較高的管理與溝通藝術。
    一線主管的管理技能高低將最終影響公司的經營績效。

● 培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻演示、培訓游戲等

● 課 程 收 益
→  樹立做為一線班組長的良好心態
→  提高企業一線主管的綜合管理素質
→  解決一線主管工作中遇到的種種疑難問題
→  掌握稱職班組的技能與方法
→  懂得培訓、激勵下屬人員的方法
→  可以建設合格的管理團隊

● 課 程 提 綱
第一部分  一線管理者的角色認知與心態調整
一、什么是管理，什么是一線管理
1、概念
2、加強一線管理的重要性
——視頻：為什么不提拔我？
二、一線管理者面臨的挑戰
1、挑戰一：變革
2、挑戰二：角色
3、挑戰三：自己的心態
4、挑戰四：工作壓力
5、挑戰五：職業道德，個人素養
三、一線主管的角色及必須具備的素質和心態
1、企業需要優秀的班組長
2、優秀的班組長準確定位
3、優秀班組長的能力模型
4、心態與情緒管理——如何進行自我情緒控制與壓力管理
5、優秀班組長個人形象六要素
——案例分析：對待崗位的三種不同觀念和心態的人，命運怎么就這么不一樣呢？
什么是優秀班組長？什么是卓越班組長？
——如何從優秀到卓越
案例：老板眼中的優秀班組長

第二部分  一線管理者的時間意識與時間管理
一、什么是時間管理
1、時間管理的目的
2、時間管理及統籌技巧
       ◇  時間管理的原則
           √目標管理與80/20法則
           √緩急輕重的優先管理
           √個人時間與領導工作時間計劃與安排
       ◇  時間管理小竅門
二、一線主管的工作目標及計劃性
       1、一線主管的時間浪費在哪里
       2、如何制定工作計劃
       3、如何管理臨時工作
       4、工作事務處理節省時間的方法與技巧
       5、時間管理的十大關鍵
       案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
 如何管理你好你的時間，減少時間成本？
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內，獲得10年的工作經驗？其實是可能的，老師親身經歷和大家分享…時間管理的秘訣

第三部分  一線管理者對問題應有的觀念與解決問題的能力
一、什么是問題
案例：海爾干部的三大問題意識
1、發現不了問題就是最大的問題。
2、重復發生的問題就是作風的問題。
3、部下素質低不是你的責任，不能提高部下的素質就是你的責任
二、解決問題的七個步驟
1、 陳 述 問 題
2、分 解 問 題
3、去掉所有非關鍵問題
4、制定詳細的工作計劃 
5、關 鍵 分 析
6、綜合調查并建構論證 
7、整理結果
三、解決問題的幾種常用方法（5W2H、實行三即三現主義、5個為什么問題解析法等）
案例：某制造企業三個月資金鏈斷裂

第四部分  一線管理者的班組會議管理
一、班組會議技巧
二、班組會議的目的
三、班前班后會的內容
四、運營會議的留意事項
五、高效會議的八項原則
現場模擬：早會
案例：為什么早會后組員都沒有了熱情了呢？

第五部分  一線管理者的現場環境管理
一、工作場所5S管理
       ◇  5S的概念
       ◇  推行5S的重要性
       ◇  如何做好現場的整理、整頓、清潔、清掃工作
       ◇  長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速管理5S技巧

第六部分  一線管理者的質量意識與質量管理
一、質量的概念
1、5種錯誤質量的觀點
2、產品品質對企業的重要性
3、掌握如何提升產品質量的方法
4、作為班組長如何進行班組質量管理
——練習：小組討論：通過案例分析認識到企業安全生產的重要性，如何進行安全管理和安全防范

第七部分  一線管理者的溝通技巧訓練
一、溝通與工作協調技巧
——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇  學會聆聽：不輕易打斷對方的話
◇  怎樣反問：了解對方的需求
◇  如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
◇  表明立場：拒絕的藝術
◇  提出解決方案：提出2-3個解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環節
◇  信息發送、接收、反饋
◇  有效發送的技巧
 ——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
◇  與上級溝通的原則
◇  與各種性格的領導打交道技巧
◇  跨部門的溝通技巧
◇  與下屬溝通方法
——游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
——只有“懂領導”才能幫領導；只有“懂”下屬才能帶好下屬

第八部分  一線管理者的團隊建設
一、班組團隊建設
1、什么是團隊及其特征
2、群體與團隊的區別
3、你是一名優秀的團隊領導嗎
4、建立起你和班組成員間的信任
5、如何有好團隊中的每個人
6、團隊為什么需要激勵
◇  馬斯洛的需求層次理論
◇  激勵要對路
◇  表揚、說服和批評技巧
7、產生團隊沖突的根源
8、團隊沖突有效處理辦法
案例：《西游記》給我們帶來的啟示
——如何讓團隊中每個人身上的太陽發出光

課程回顧：我學到了什么？

● 講 師 簡 介

講師介紹：敦平（Polly）老師
秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經歷與風格
敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關。由于敦平老師在企業任老總職務外，一直在企業扮演著老板的高級秘書角色，培養出一批批五星級秘書/助理團隊，有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。
敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。

主打課程：
《企業行政管理系列課程》                  《職業化——成就事業秘書的金鑰匙》
《人力資源管理實務系列課程…》              《商務公文協作》
《如何有效帶領你的部屬》                    《企業內訓師培訓及培訓體系建立》
《優秀班組長提升》                          《優秀員工心態與團隊建設》

部分培訓過的企業

地產業：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；長城物業；佛山萬科物業；東莞匯景地產貴陽家喻地產；廣東大航地產；汕頭宜華地產；成都樂安居地產、物業；福建云頂地產；重慶華都地產……
制造業：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯益達科技有限公司；方正微電子有限公司；
臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司；深圳天基電氣；證通電子集團、上海歐雅壁紙、深圳國立智能電力科技有限公司……
其它：深圳公安系統；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；深圳水務集團、中海油、中國移動保定分公司、北京中信證劵、山西晉商銀行、山西太原農村信用社、中國企業大學（深圳市職業經理）；貴州家喻裝飾、成都農業銀行；深圳職業訓練學院；廣西北海旅游從業人員培訓（酒店賓館、旅行社）……

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