產品測試管理、方法與工具

產品測試管理、方法與工具(李老師)課程介紹：

課程背景
    “質量是我們的自尊心”，當前市場競爭異常激烈，客戶對產品的質量要求越來越高，質量成為產品在競爭中脫穎而出的重要武器，測試作為產品進入市場的最后一道防線關系到產品的成敗，目前國內企業針對測試也存在比較多的問題：
1. 不重視測試，缺少必要的測試資源投入，測試人員比例低
2. 過分壓縮測試時間，導致測試不充分，遺留問題多
3. 測試問題解決不徹底，導致過分的測試重復，測試人員疲勞迎戰
4. 測試人員缺少成就感，不愿意從事測試，對測試發展前途感覺渺茫
5. 測試人員對產品了解不深入，測試力度不夠，難以發現深層次問題
6. 單純的手工測試，測試人員都疲了，測試效率低下
7. 開發團隊需求、計劃、方案頻繁變動，導致測試不斷重復變更，缺少計劃性
8. ……
針對以上測試存在的問題，本課程通過業界最佳實踐的講解、具體的案例和實際操作研討，詳細講解：
1. 如何進行測試需求分析，有效控制測試輸入？
2. 如何根據公司不同的發展階段確定相應的測試組織結構？確定測試投入？
3. 如何設計高質量的測試用例，確保測試的完備性？
4. 如何對測試缺陷進行深入分析，明確問題根源，減少測試重復？
5. 如何確保測試人員有效參與到產品開發前期，加深對產品的了解？
6. 如何規劃測試人員的職業發展，提升測試人員的成就感？
7. 如何準確地評估產品測試的完備性，明確版本是否可以發布？
8. 如何規劃、實施自動化測試，減少測試重復，提升測試效率？
9. ……

課程會詳細講解被業界優秀公司證實行之有效的一系列測試工具和方法（ODC、Gompertz、Rayleigh、RCA、BBFV、RAS、DFT、TestFrame、AW等），實現產品測試的理念、方法、工具三位一體，從而使學員在實戰演練與方法講解中深刻領悟測試技術和方法，切實應用到公司實際產品測試中，提高產品的質量，提升產品的競爭力，確保市場成功。

培訓收益
 了解業界最佳產品測試管理的模式與實踐
 掌握測試用例設計的方法，構造高質量的測試用例
 掌握測試缺陷的分析方法，明確定位問題根源，量化評價版本質量
 掌握產品需求的層次劃分，明確優秀需求的標準，提升測試輸入質量
 掌握測試需求分析方法，抓住測試重點，減少測試重復
 掌握產品測試策略、測試計劃的制定方法，提升測試的計劃性
 掌握自動化測試體系的構建方法和業界自動化測試技術，提升測試效率
 掌握產品測試流程，明確產品開發每個階段測試工作重點
 掌握公司不同階段測試組織的方式，明確測試人員的職業發展方向

培訓課時
12小時（2天）

課程大綱

一、 案例分析

二、 產品測試管理概述
1. 業界公司在產品測試管理中常見的問題分析
2. 產品開發流程介紹
3. 測試業務在公司質量管理體系中的位置
4. 什么時候開始進行研發質量策劃活動？
5. 在產品研發過程中的質量策劃活動點有哪些？；
1) 概念階段：做那些質量策劃活動、如何做；
2) 計劃階段：做那些質量策劃活動、如何做
6. 案例講解
1) 研討：
2) 貴公司質量管理活動在何時介入？都包括哪些內容？
7. 基于產品全生命周期的產品測試策略
1) 為什么要盡早測試？
2) 缺陷引入的根源分析與階段性分布
3) 測試學習曲線
8. 測試三個基本原則
9. 驗證與確認的區別（V&V）
10. 廣義測試和狹義測試的區別

三、 產品測試組織體系
1. 測試組織中常見的問題分析
2. 公司級測試組織設置
1) 某企業測試組織的介紹
2) 測試與開發部、項目管理部、質量部之間的關系
3) 測試內部專業組的劃分
4) 如何從組織上保證測試具備相對獨立性？
5) 確定公司測試團隊規模客戶化測試的責任主體；
3. 產品級（項目級）測試組織設置
1) 跨部門產品開發團隊
2) 測試代表的職責定義
3) 測試經理的職責定義
4. 演練與問題討論

四、 產品測試需求分析（如何控制產品需求質量，明確定義產品測試需求？如何讓測試人員更多參與產品開發的前期，提前發現問題，降低問題修復成本，提高測試人員測試用例設計的能力）
1. 產品需求工程過程（高效測試的前提條件）
1) 客戶化測試思維（基于設計測試  基于需求測試）
2) 缺陷引入階段分析
3) 產品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗證）
4) 產品需求層次劃分（客戶需求、產品特性、產品包需求、設計需求、…….）
5) 優秀需求的標準（一致性、完備性、可驗證性、正確性、……）
6) 需求到測試的跟蹤（RTM）
7) 產品需求工程過程（高效測試的前提條件）
2. 可測試性需求和設計（DFT）
3. 產品測試需求分析
1) 產品測試需求分析過程（產品測試需求、產品測試規格、產品特性測試規格）
2) 產品測試的關注點分析
3) 測試需求的分析方法
 開發需求中提煉方法
 標準規范中提煉方法
 用戶原始需求中提煉方法
 繼承產品中提煉方法
 測試經驗庫中提煉方法
 ……
5. 可測試需求功能展開(QFD)
6. 演練與問題討論
7. 針對產品測試需求分析結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

五、 產品測試策略與計劃（如何通過測試策略和計劃的制定，提高測試工作的規范性、計劃性？）
1. 產品測試策略和計劃的目的和作用
2. 產品測試策略和計劃的制定時機
3. 基于風險的產品測試策略
4. 產品測試策略制定
1) 關鍵測試技術分析
2) 模塊級測試策略分析（測試環境、測試重點、……）
3) BETA測試策略分析（BETA客戶選擇、測試重點、測試計劃、……）
4) BUILD劃分與每個BUILD的測試策略
5) 測試環境和設備籌備
6) 某公司自動化測試詳細分析（工具需求、需要的資源、關鍵技術點、……）
7) 案例分享：某公司制造生產測試系統測試策略樣例
5. 產品測試計劃制定
1) 測試組織確定
2) 測試通過和失敗標準確定
3) 測試掛起的標準和恢復的必要條件
4) 應該交付的測試工作產品
5) 案例分享：某公司手機平臺產品測試計劃樣例
6. 兩者相互關系
7. 演練與問題討論
8. 針對產品測試策略和計劃結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

六、 產品測試用例設計（如何設計高質量的測試用例，提高問題發現效率和發現更多深層次問題？）
1. 質量模型（功能性、可靠性、易用性、效率性、維護性、可移植性）
2. 測試方法分類
1) 白盒測試、黑盒測試、灰盒測試
2) 動態測試、靜態測試
3) 手工測試、自動測試
4) 單元測試、集成測試、系統測試、ALPHA測試、BETA測試、UAT測試
3. 靜態語法檢查（Lint，PMD）
4. 白盒測試用例設計方法（單元、集成測試）
1) 測試環境（測試驅動、被測單元、測試樁、測試用例、測試結果）
2) 語句覆蓋法用例設計、案例分析
3) 判斷覆蓋法用例設計、案例分析
4) 條件覆蓋法用例設計、案例分析
5) 條件決策覆蓋法用例設計、案例分析
6) 等價類用例設計方法、案例分析
7) 邊界值用例設計方法、案例分析
8) 演練與問題討論
5. 黑盒測試用例設計方法（系統測試）
1) 用例設計方法之一：等價類劃分法
 等價類使用的依據
 等價類劃分的原則
 等價類工具：等價類表
 等價類劃分法優缺點分析和應用場景
2) 用例設計方法之二：判定表法
 判定表法基本步驟
 建立判定表的步驟和判定表的合并
 判定表法優缺點分析和應用場景
3) 用例設計方法之三：場景分析法
 業務流程確定（基本流、替換流）
 業務替換流挖掘時需要考慮的因素（資源死鎖、沖突、內存、……）
 場景分析法優缺點分析和應用場景
4) 用例設計方法之四：正交試驗法
 正交試驗法基本步驟
 正交試驗法工具：正交試驗表
 正交試驗法優缺點分析和應用場景
5) 用例設計方法之五：邊界值分析法
 邊界值點定義
 邊界值分析步驟
 邊界值分析分法優缺點分析和應用場景
6. 演練與問題討論
7. 針對產品測試用例設計結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

七、 產品每日構建和測試自動化（如何構建公司自動化測試體系，提升測試效率，把測試人員從單純的手工測試中解放出來？）
1. 產品每日構建和持續集成
2. 持續集成的策略
3. 產品持續集成的工具
4. 產品測試自動化常見的誤區
5. 測試自動化中的腳本體系
1) 為什么要腳本化？
2) 測試系統與被測系統關系（緊耦合、腳本轉換、松耦合）
6. 靜態自動化測試技術（度量因素層、分類標準層、度規層）
7. 企業如何不斷提升自動化測試的比例？
8. 案例：某公司自動化構建，及每日構建
9. 演練與問題討論
10. 針對產品測試自動化結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

八、 產品測試執行及缺陷分析（測試的進度控制，測試的質量分析，對缺陷進行深入分析，避免問題的重復出現，同時對版本質量進行量化評價，有效控制市場版本的質量？）
1. 測試規程
2. 產品測試執行
3. 測試缺陷跟蹤
4. 測試的覆蓋率分析
5. 研發測試
6. 產品測試
7. 生產測試
8. 項目量化管理
1) 什么叫度量、測試度量的必要性
2) 測試度量的目的（理解、預測、評估、改進）
3) 測試度量的過程（識別目標、數據收集、數據分析、過程改進）
4) 案例分享：MOTO公司量化分析方法介紹
9. 缺陷分析基礎知識
1) 錯誤、缺陷、故障、失效的定義及相互之間的關系
2) BUG收斂性分析方法
3) BUG分級制度、BUG修改的優先級判斷（嚴重性、重復性）
4) 優秀缺陷報告需要具備的要素（再現、壓縮、中立、評審、……）
10. 產品缺陷分析方法
11. 缺陷預防與FMEA
12. 測試工作績效評價
1) 測試評價時機確定
2) 測試投入與產出對比分析
3) 測試過程評價、測試結果評價
4) 測試遺留問題的事后跟蹤機制
5) 測試團隊的績效評價指標
13. 演練與問題討論
14. 針對產品測試缺陷分析結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

九、 推進企業測試體系建設 （1H）
本章概述： 主要講述產品測試體系建設的步驟和方法，講述一些知名企業從零開始如何一步一步建立功能強大的產品測試體系，并分享企業測試體系成功和失敗的案例。

企業測試體系典型問題分析
測試技能發展歷程
測試體系如何從無到有建設?
如何從功能測試到測試平臺建設?
測試組織發展歷程
建立獨立的測試組織
如何建設高水平的測試部門?

【講師介紹】 李老師

* 專業背景：
　　多年高科技企業產品研發和研發管理、產品管理工作經歷，先后擔任過項目，質量總監，質量副總等職位，在長期的研發管理實踐中積累了豐富的技術和管理經驗。
　　在國內某知名通信企業（華為）工作期間，先后從事產品開發、項目管理和產品質量等工作，并作為推行組成員與國際研發管理頂尖咨詢顧問在研發及售后服務系統推動公司級研發管理變革（IPD-集成產品開發）。在質量部工作期間，作為EPG成員，開發了需求管理工具R-Manager以及CMM 5級流程，并負責企業內部的推行。
　　在展訊通信公司工作期間，擔任質量部高級經理，任職期間有針對性地將研發管理的業界最佳實踐同公司現狀相結合，全面建立并優化產品管理體系。同時兼任內部講師，具有豐富的產品管理實戰經驗。
　　在北京聯信永益工作期間，作為質量副總成功建立了產品需求、產品定義、立項及整個開發與上市過程的管理，為公司的上市做好了鋪墊。
　　在中國惠普TS-QO產品線，作為高級咨詢顧問，成功的打入中國移動總部和建設銀行總部，為國字號的企業管理領域市場打開了研發、測試、運維的管理咨詢之路。

* 業務擅長：
　　在多家電信設備廠商從事過研發以及管理工作，對部門管理、項目管理和團隊建設等方面經驗豐富。并且在研發流程體系和質量管理體系有豐富的從業經歷，溝通能力強，有協作精神；做事認真細致，富于創新。

* 培訓經驗：
　　從事研發管理咨詢，先后作為項目核心成員和項目經理成功完成了近20個研發管理咨詢項目體系的建設和落地（產品開發流程體系、研發項目管理體系、CMMI軟件開發管理體系），在產品開發流程設計、研發項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經驗。
目前受眾的主要客戶如下：
　　國電南瑞、亞信科技、長城汽車、中通客車、宇通客車、福田汽車、濰柴動力、上海寶信軟件、深圳比亞迪微電子、山東魯光科技、武漢東浦、北京華彩、長城電腦，美菱電器，大唐電信、中國移動總部、吉林移動、河北移動、廣西移動、貴州移動、四川電信、國網電科院、正元信息、中聯佳裕、山東萬博、魯光信息、廣通迅達、偉景行、石化盈科、長春宏達、中國海關、重郵信科、成都吉銳、廣州日立電梯、北京華彩、北京藍訊、升騰資訊、中電華大、西威電子數家企業。

◆研發管理咨詢：主要參與及負責的項目如下：
* ==>中國移動總部運營支撐中心 
測試管理體系咨詢：參與了該咨詢項目的現狀調研、測試管理流程體系設計、組織結構建議、測試工具及平臺規劃、測試項目管理體系設計、測試績效管理體系設計、研發KPI體系設計，2012.12月已結項。
主要用于中國移動總部運營支撐中心管理華為，亞信，惠普等企業的產品質量和人員管理。
* ==>建設銀行數據中心
IT運維管理咨詢：參與該咨詢項目的現狀調研、交接維流程體系設計、產品上線運維關鍵指標設計、運維故障管理流程。
2012.9月已經結項
* ==>浙江藍訊軟件有限公司   （國家安全管理委員會軟件定制開發）
研發管理體系咨詢項目（研發流程體系、技術平臺管理工具與模板體系、研發質量管理體系，CMMI項目），任項目組成員，已結項。
* ==>武漢東浦信息技術有限公司  （東風汽車、東風日產汽車PDM，ERP軟件開發）
主導了該咨詢項目的現狀調研、產品開發流程體系設計、技術平臺管理工具與模板體系設計等，CMMI項目，任項目經理，已結項。
* ==>北京石化盈科   （電訊盈科與中國石化的合資企業，主要為中國石化開發油品管理軟件）
研發管理咨詢：主導了該咨詢項目的現狀調研，CMMI項目，主導產品開發流程設計。

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