打造高效率的產品測試體系-產品測試管理

打造高效率的產品測試體系-產品測試管理(James、George)課程介紹：

課程背景

    產品測試管理是提高產品質量的重要手段。隨著國內產品創新和研發管理的水平逐漸提升,許多企業都加強了對產品質量的保證工作,認識到高質量的產品是提升產品市場競爭力的一個重要因素。但由于產品開發進度緊張，產品開發的團隊資源有限，有些企業產品質量總是在較低水平徘徊，這些企業也想試圖提高產品質量，了解到測試是提高產品質量的重要手段之一，但總是不得要領，不知如何建立測試管理體系，設置了人員但不知如何明確職責，明確了職責但不知如何建立測試流程，建立了流程但不知如何參與研發團隊進行測試，等等現象枚不勝舉。目前國內在產品開發過程中“重開發，輕測試”的思維普遍存在，產品質量問題頻頻暴露，導致顧客滿意度下降，利潤降低，甚至召回，給企業的正常運作帶來的許多不利的影響。這些問題主要表現在：
    1、產品需求不明確，上線時間確定，壓力山大
    2、未立項，開發已進行過半，前期無控制，后期無保障
    3、開發交付的文件，質量差，測試跟著做集成，上線交付質量無底線。
    4、為什么BUG測試不出來，在用戶使用中，在合作伙伴那里反而被測試出來
    5、如何在短時間和資源不足的情況下，盡可能測試出多的BUG？
    6、如何改變公司老板市場優先的意識。
    7、如何減少重復工作的工作量？
    8、如何更好對組員的測試質量監控
    9、測試文檔很多，如何保證測試文檔的質量？
    10、測試對象評價，對于領導來說，如何通過只看對象，得知該對象的哪些部分有問題，哪些部分沒有問題同時得知對該對象的質量評價。
    11、測試工作質量的評價
    12、如何衡量測試的效率，及人員績效考核？
    13、如何改進測試過程？
    14、如何通過自動化工具來降低產品測試的成本？
    15、產品測試如果度量，如何建立測試的標準及基線？
    16、測試管理者、工程師應該如何跟周邊部門配合？

針對以上產品測試存在的16個問題，本課程通過業界最佳實踐的講解、具體的案例和實際操作研討，詳細講解：

    1、產品測試與產品質量的密切關系，舉例說明產品質量保證的五大手段（測試，質量保證，評審，新物料認證，FMEA）
    2、如何進行測試需求評審，測試人員如何向開發人員提出可測性需求（DFT）？
    3、測試的組織如何確定，如何考核，如何激勵？
    4、如何設計高質量的測試用例，測試用例設計的顆粒度如何評估?
    5、如何確保測試人員有效參與到產品開發前期，加深對產品的了解？
    6、如何規劃測試人員的職業發展，提升測試人員的成就感？
    7、如何準確地評估產品測試的完備性，明確版本是否可以發布？如何建立版本準入和準出標準？
    8、如何規劃、實施自動化測試，減少測試重復，提升測試效率？
    9、典型的幾種開發模式下的測試管理如IPD、CMMI、Agile等,詳細介紹三種研發模式下的測試方法和工具。
    課程會詳細講解被業界優秀公司證實行之有效的一系列測試工具和方法（ODC、Gompertz、Rayleigh、RCA、BBFV、SDV、SIT、SVT、DFT等），實現產品測試的理念、方法、工具三位一體，從而使學員在實戰演練與方法講解中深刻領悟測試技術和方法，切實應用到公司實際產品測試中，提高產品的質量，提升產品的競爭力，確保市場成功。
    分享業界成功企業的測試管理案例，包括產品測試管理和技術實踐。
 
課程收益

    學習如何提高測試過程的有效性，進一步提高測試效率
    學習如何通過完整的測試設計，進一步保證產品質量
    掌握產品測試的關鍵流程和活動、模板、工具
    找到如何管理產品測試組織及團隊的方法和思路
    學習業界領先的測試項目管理方法（如華為、阿里巴巴等）
    掌握國際化標準產品測試流程的建設思路
    掌握測試工程過程，如可測試性需求提出、測試策略、測試計劃、測試用例、測試報告等模板
    掌握測試人員的培養、招聘、任職體系和職業通道
    掌握產品測試涉及的關鍵技術，如單元測試、集成測試、系統測試及驗收測試
    學習產品測試的績效度量指標，以及測試團隊的績效考核
    找到測試團隊跨部門協調困難的解決之道，如何使測試團隊發揮最大的價值
    掌握建立自動化測試平臺和方法和思路
    學習企業級產品測試體系建設的方法和技巧

【課程特色】
    課程內容來自于講師十多年的研發和測試工作實踐經驗，具有很強的針對性和實用性。
    系統化的課程內容：全面分析測試工作目標、業務體系、組織結構、流程。
    課程中互動式教學、大量案例，有助于學員理解。
    實用的測試技術方法，有助于企業用于具體工作。
    講師在業界優秀企業（華為、阿里巴巴、藍韻）工作時的切身實踐體會，既能深入淺出地分析討論各種產品測試問題，又能從研發全局出發把握測試與研發其它部門之間的業務聯系。

【培訓課時】
12小時

【參加對像及相關人收益】
企業CEO/總經理（直接管理研發）：
    了解如何通過測試使新產品穩定周期縮短30％以上！
    掌握如何指導建立符合本企業特點的產品測試體系。
研發總經理/副總、公司總工/技術總監、研發項目經理/產品經理、研發骨干：
    掌握提高產品可測試性、測試工具的選型和開發設計能力 。
    了解如何在轉產前對產品進行全方位的測試。
    產品測試在產品開發流程中的作用和地位
企業產品測試、產品質量、測試部門的管理層、員工：
    掌握如何開展測試管理工作；
    掌握如何進行單元測試、集成測試、系統測試、驗收測試；
    掌握如何使測試工作更有效，輸出的交付件更能幫助提升產品質量。
流程管理、QA、IT部門：
    了解如何指導和配合產品測試流程建設和相關工作；
    明確如何指導、配合產品測試IT系統的選型、建設工作。
    如何制訂、審計、監督產品測試體系在公司的落地和執行
 
講師介紹

James：研發咨詢資深顧問
 專業背景：
多年高科技企業產品研發和研發管理、產品管理工作經歷，先后擔任過項目，質量總監，質量副總等職位，在長期的研發管理實踐中積累了豐富的技術和管理經驗。
在國內某知名通信企業（華為）工作期間，先后從事產品開發、項目管理和產品質量等工作，并作為推行組成員與國際研發管理頂尖咨詢顧問在研發及售后服務系統推動公司級研發管理變革（IPD-集成產品開發）。在質量部工作期間，作為EPG成員，開發了需求管理工具R-Manager以及CMM 5級流程，并負責企業內部的推行。
在展訊通信公司工作期間，擔任質量部高級經理，任職期間有針對性地將研發管理的業界最佳實踐同公司現狀相結合，全面建立并優化產品管理體系。同時兼任內部講師，具有豐富的產品管理實戰經驗。
在北京聯信永益工作期間，作為質量副總成功建立了產品需求、產品定義、立項及整個開發與上市過程的管理，為公司的上市做好了鋪墊。
在中國惠普TS-QO產品線，作為高級咨詢顧問，成功的打入中國移動總部和建設銀行總部，為國字號的企業管理領域市場打開了研發、測試、運維的管理咨詢之路。
 業務擅長：
在多家電信設備廠商從事過研發以及管理工作，對部門管理、項目管理和團隊建設等方面經驗豐富。并且在研發流程體系和質量管理體系有豐富的從業經歷，溝通能力強，有協作精神；做事認真細致，富于創新。
 培訓經驗：
從事研發管理咨詢，先后作為項目核心成員和項目經理成功完成了近20個研發管理咨詢項目體系的建設和落地（產品開發流程體系、研發項目管理體系、CMMI軟件開發管理體系），在產品開發流程設計、研發項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經驗。
目前受眾的主要客戶如下：
國電南瑞、亞信科技、長城汽車、中通客車、宇通客車、福田汽車、濰柴動力、上海寶信軟件、深圳比亞迪微電子、山東魯光科技、武漢東浦、北京華彩、長城電腦，美菱電器，大唐電信、中國移動總部、吉林移動、河北移動、廣西移動、貴州移動、四川電信、國網電科院、正元信息、中聯佳裕、山東萬博、魯光信息、廣通迅達、偉景行、石化盈科、長春宏達、中國海關、重郵信科、成都吉銳、廣州日立電梯、北京華彩、北京藍訊、升騰資訊、中電華大、西威電子數家企業。
◆研發管理咨詢：主要參與及負責的項目如下：
    ==>中國移動總部運營支撐中心 
測試管理體系咨詢：參與了該咨詢項目的現狀調研、測試管理流程體系設計、組織結構建議、測試工具及平臺規劃、測試項目管理體系設計、測試績效管理體系設計、研發KPI體系設計，2012.12月已結項。
主要用于中國移動總部運營支撐中心管理華為，亞信，惠普等企業的產品質量和人員管理。
    ==>建設銀行數據中心
IT運維管理咨詢：參與該咨詢項目的現狀調研、交接維流程體系設計、產品上線運維關鍵指標設計、運維故障管理流程。
2012.9月已經結項
    ==>浙江藍訊軟件有限公司   （國家安全管理委員會軟件定制開發）
研發管理體系咨詢項目（研發流程體系、技術平臺管理工具與模板體系、研發質量管理體系，CMMI項目），任項目組成員，已結項。
    ==>武漢東浦信息技術有限公司  （東風汽車、東風日產汽車PDM，ERP軟件開發）
主導了該咨詢項目的現狀調研、產品開發流程體系設計、技術平臺管理工具與模板體系設計等，CMMI項目，任項目經理，已結項。
    ==>北京石化盈科   （電訊盈科與中國石化的合資企業，主要為中國石化開發油品管理軟件）
研發管理咨詢：主導了該咨詢項目的現狀調研，CMMI項目，主導產品開發流程設計。
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George：資深講師、資深顧問、清華大學MBA資深研發管理專家
    PMP 項目管理專家 
    產品測試專家
    深圳測試協會副會長
專業背景：
 專業背景：15年產品開發研發管理及項目管理經驗。曾服務于國內某大型通信企業、大型醫療企業和著名互聯網公司，先后擔任過軟件工程師、開發經理、研發總監、測試總監、研發管理中心總監、PMO總監、研發副總裁等職位，帶領過華為NGN開發團隊、阿里巴巴研發團隊、深圳藍韻醫療研發團隊等，有幾十個成功和失敗的項目案例，親歷過華NGN產品從第一個版本問世到全球出貨量第一的開發及測試歷程，主導過阿里巴巴大型電子商務平臺的質量保證工作，成功開發出國內第一套自動化測試平臺，有豐富的研發團隊管理和產品開發經驗。
 培訓背景：在北京、深圳、杭州等地多次舉辦項目管理論壇或公開課；為中國科學院、金山軟件、深圳華為、深圳大展、阿里巴巴、深圳藍韻、深圳科皓、上海EDS、從興電子、珠海派諾科技、南京埃斯頓、常州潤源、北京凈雅等多家企業提供過內訓課程。先后講授過《軟件質量管理》、《軟件測試管理》、《軟件項目管理》、《產品測試管理》、《研發項目管理》、《研發質量管理》、《產品需求管理》、《產品戰略與規劃》等。
 培訓經驗：
曾為通信、軟件及互聯網、電力、家電、儀表、醫療等行業的企業提供過超過100多場的內訓，主要包括以下企業：
中國科學院、深圳邁瑞、武漢天喻、浙大網新、珠海派諾、從興電子、深圳藍韻醫療、南京埃斯頓、常州潤源、上海天躍科技、華立儀表、成都樂創、科東電力、中國工商銀行、雷賽智能、重郵信科、全志科技、北京凈雅、中國普天、阿里巴巴、華工正源、香港松華首飾、捷成世紀、索貝數碼、比亞迪、大唐移動、美的微波爐、航盛電子、科大訊飛、長城科技、金山軟件、士蘭微電子、上海南華機電、奧的斯電梯、巨人通力電梯、正泰儀器儀表、西安美林電子、美芝制冷、廣電運通、揚智電子、九陽小家電等上百家企業。
為數千家企業提供了近100場公開課,主要包括以下企業:
中國互聯網中心(CNNIC)、信華精機、億維自動化、金蝶軟件、比亞迪、安信證券、高凌信息、揚智電子、九陽小家電、成都索貝數碼、艾默生網絡能源、新北洋、常林機械、先控電源、新風光電子、長城科技、大齊通信、網神信息技術、清網華科技、捷成世紀、莊盛家具、廣利核系統工程、金山軟件、士蘭微電子、上海南華機電、奧的斯電梯、巨人通力電梯、正泰儀器儀表、西安美林電子、美芝制冷、廣電運通、航盛電子、廣州致遠、惠州億能電子、湖南拓維信息、杭州立地信息、凝智科技、碩文軟件、先臨三維、聯合汽車電子、銀湖電氣股份、新源交通電子、優能通訊、恒強科技、廣州從興電子、朗新科技、福建頂點軟件、武漢邁力特、擎動網絡、英諾威爾、視博云科技、西普陽光教育科技、京睿科技、倍量電子、TCL、高斯貝爾、廣日電氣、寶瑞明科技、北龍中網、藍韻實業、深圳英飛拓、華陽科技、理邦儀器、美的微波爐、雷賽智能、創維數字電視、安健醫療、東信和平、華工正源、長城醫療、思達儀表、新格林耐特、美的空調、比亞迪、長虹手機、雄帝科技、光聯通訊、廣州新軟、艾默生環境優化、大唐移動、北京農商銀行、科大訊飛、平安銀行、全志科技、 賽格導航、陽光電源、江蘇天寶…………
 咨詢經驗：
1、南京某高新科技企業（其中大功率伺服器產品穩居國內第一）, 是國家級高新企業
2、武漢某光通訊企業（華中科技大學全資子公司,上市企業）連續合作二期
3、深圳某電氣設備領域領先企業（創業板上市）
4、深圳某機電自動化、運動控制自動化領先企業（準上市企業）
5、上海某游戲點卡交易互聯網企業，國內最大的虛擬物品交易平臺
6、深圳某醫療器械提供商（國內前三），持續合作2期
7、國內某大型餐飲企業，在北京有多家分店
8、江蘇常州某紡織機械行業龍頭（國內第一）
9、深圳某大型軟件外包企業，主要承接歐美軟件外包業務，已通過CMMI5(上市企業)
10、中國移動（香港）有限公司 (上市企業)
11、香港松華首飾集團(深圳) 有限公司

課程大綱
 
一、產品測試與質量的關系 （1H）
本章概述： 主要講述產品測試在產品質量保證的過程中的作用與地位，講述產品測試的一些基本概念和術語，舉例說明一些知名企業正在應的產品測試模型和工具、模板。
測試在質量體系中的位置
質量管理發展的四個階段
質量管理活動
質量管理基本思想
產品測試為什么失敗
不同企業對產品質量的看法
質量管理體系介紹
產品質量管理的主要手段(測試,QA,評審,新物料認證,FMEA)
舉例子說明質量的重新性（看海爾公司關于質量視頻）
產品測試的主要工作
測試方法的對應關系

二、測試工程過程 （4H）
本章概述： 主要講述產品測試的工程過程，包括從接觸用戶需求、參與設計評審、編寫測試計劃、編寫測試用例、執行測試、提交缺陷、驗證問題、提交測試報告以及測試總體評估的整個過程。讓學員掌握產品測試這項系統工程，有利于提高大家的全局觀。
產品的研發過程概述
測試需求(主要講述產品測試需求的評審和可測試性需求提出)
測試策略 
測試計劃 
測試用例設計
      演練：等價類、邊界值、正交設計法、場景法、錯誤推斷法等分組演練。
測試環境準備
測試執行
測試報告
測試度量
測試總結
單元/部件測試過程
產品分解結構
什么是產品構件（BB）
產品子系統具有哪些特點？
單元/部件測試基本概念 
•單元/部件測試的意義
單元/部件測試過程
 •單元/部件測試階段輸出
單元/部件測試準備
單元/部件測試執行
單元/部件測試成敗關鍵因素分析
案例分析:白盒測試案例演練（分組演練）
 白盒測試用例設計方法（單元、集成測試）
 測試環境（測試驅動、被測單元、測試樁、測試用例、測試結果）
 語句覆蓋法用例設計、案例分析
 判斷覆蓋法用例設計、案例分析
 條件覆蓋法用例設計、案例分析
 條件決策覆蓋法用例設計、案例分析
 等價類用例設計方法、案例分析
 邊界值用例設計方法、案例分析
測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告
集成測試過程
集成測試策略的確定時機
集成測試基本概念 •集成測試對象  •集成測試中的角色定義
集成測試的特點
集成測試順序確定
集成測試準備 •集成測試執行   •缺陷跟蹤
集成測試質量目標   •典型集成測試平臺構造
集成測試工作開展的制約因素
集成測試成敗關鍵因素分析
系統測試過程
轉測試操作流程和角色定義
模板展示：內部版本發布說明書、研發版本轉測試標準
系統測試基本概念（定義、對象、依據）
系統測試過程 •系統測試輸入、輸出
系統測試準備
系統測試執行
測試環境的規劃和管理
問題跟蹤反饋  •基于產品平臺的測試策略
系統測試成敗關鍵因素分析
試生產測試過程（中間試驗過程）
試生產測試基本概念 
試生產測試策略
試生產測試的特點
試生產測試執行
過程記錄 •結果確認
試生產測試質量目標
試生產測試成敗關鍵因素分析
客戶試用測試
客戶選擇及準備
需要什么樣的產品上市策略？
某公司產品上市決策轉變
BETA測試的使命與目標
測試人員在客戶試用中的職責

三、產品開發過程中的測試管理（4H）
本章概述： 主要講述產品開發過程中的測試管理活動，包括概念階段、計劃階段、開發階段、驗證階段、發布階段等產品開發過程中的各項測試活動，對每個測試活動進行詳細的講解和舉例，介紹產品測試的方法和工具。
整體介紹
市場驅動的產品研發•結構化的產品開發流程、舉例
跨部門的產品開發團隊 •測試代表的職責定義
測試代表與相關職能領域代表的關系描述
產品開發項目測試組織與職責
產品開發階段劃分 •技術評審點
決策評審點
演示：結構化的產品測試流程
測試計劃的分層控制
產品測試業務框架
產品測試管理過程
各個產品開發階段的關鍵開發與測試活動
概念階段測試活動介紹
概念階段測試活動目標
產品包需求
需求的可測試性
可測試性需求案例分析
客戶服務的可診斷性
產品測試策略的確定
                  分組演練：畫出一個測試目標產品的PBS（產品分解結構圖）
計劃階段測試活動介紹
測試團隊的擴充方法
細化測試領域工作計劃
制訂整個產品測試與驗證方案
可測試性設計
測試技術知識產權與專利申請
集成測試策略確定
測試工具開發策略
可測試性設計的監督實施
開發階段測試活動介紹
測試工具選型
集成測試工作的開展
測試工具的實現
部件測試、部件測試報告模板演示
構件模塊功能測試（BBFV）
基于產品組件的測試
•產品組件集成與測試（SDV）
系統測試的流程及方法（SIT）
生產測試設備及工裝的開發
BETA測試用戶確定
試驗場測試項目及組織方式
驗證階段測試工作介紹
中試組織結構與職責
SVT測試方法
生產驗證測試主要活動
市場驗證測試活動
標桿測試方法
認證測試方法（CE、UL、3C認證方法及流程）
測試總結報告
基于客戶交付的產品測試
專業實驗結構與職責
專業實驗室測試項目
可靠性測試內容、舉例
安全性測試內容、舉例
EMC測試內容、舉例
噪聲測試內容、舉例
熱測試內容、舉例
環境測試內容、舉例
回歸測試、舉例
   模板展示：可靠性測試及環境實驗的真實方案及模板展示。
發布階段測試工作介紹
客戶問題跟蹤 •產品升級
收集分析新需求 •招標支撐
重點客戶支撐 •培訓客戶 
•在線診斷
流程子流程
軟件測試子流程
軟件測試度量
軟件測試子流程裁剪說明
硬件測試子流程
硬件產品構成
硬件單板的構成
硬件測試關注內容
                  模板展示:硬件測試用例舉例、硬件測試方案舉例
硬件測試要點
單板軟件與硬件測試過程

四、測試組織結構 （2H）
本章概述： 主要講述產品測試組織的設置，測試團隊的管理及績效考核，如何提高測試人員的成就感，如何度量測試人員的績效，如何建立測試人員的職業通道。

產品測試組涉及的角色和組織結構（知名企業的測試組織結構）
測試代表的職責
測試外圍組的職責
部件測試組織
測試部在產品測試中的職責
測試人員核心素質 •測試人員的職業發展
測試人員技術等級介紹 •測試人員的職業規劃 
測試人員的職責劃分
測試技術等級管理存在問題與避免辦法
國內測試組織存在的問題及解決辦法
組織定位與職責  
華為及阿里巴巴測試人員素質要求介紹
測試經理的職業素質要求  •測試經理的培養
案例討論:測試人員為什么缺少成就感
如何提高測試人員的成就感
對測試人員的績效管理

五、   產品測試技術與自動化（1H）
 什么是自動化測試
 自動化測試腳本語言
 什么樣的測試適合自動化
 自動化測試的發展歷程
 自動化測試框架
 自動化測試常用工具
 自動化測試工具與產品生命周期的關系
 產品可靠性指標及測試方法
 單元測試工具
開源工具：軟件單元測試(CPPUNIT,JUNIT等)
商用工具:  VISUAL UNIT,嵌入式測試工具,硬件測試工具.
講師實際演示單元測試工具的使用方法
 問題管理工具
 
六、推進企業測試體系建設 （1H）
本章概述： 主要講述產品測試體系建設的步驟和方法，講述一些知名企業從零開始如何一步一步建立功能強大的產品測試體系，并分享企業測試體系成功和失敗的案例。

企業測試體系典型問題分析
測試技能發展歷程
測試體系如何從無到有建設?
如何從功能測試到測試平臺建設?
測試組織發展歷程
建立獨立的測試組織 
如何建設高水平的測試部門?

七、如何改進我公司的產品測試體系？
本章概述： 根據兩天的課程，請學員代表發言，如何改進我公司的產品測試體系。各組10分鐘。

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