基層管理者溝通影響力

基層管理者溝通影響力(陸敬)課程介紹：

課程背景：
溝通，是企業人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發現：
花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標；
 我們的溝通目的總是不能被有效理解
 溝通時，很容易陷入爭吵；
 對下屬：下屬有想法不想說，批評時不想聽，績效溝通難......
 對上級：上級不理解，溝通困難，很難影響上級......
 對平級：責任不承擔，人際關系惡化，沖突不斷......
 自己的話語總是會被他人誤解，導致工作開展困難重重；
……
    特別開設的《基層管理者溝通影響力》課程是對企業管理者、領導者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且對大量的實戰案例進行研討、角色扮演等，力求帶領大家將管理的問題現狀與隱患解決到位,有效地消除溝通盲點，解決問題，建立良好的人際關系。

培訓目標：
 ◇ 樹立正確的溝通意識，強化相關的溝通技能，有效理解別人，有效表達自己
 ◇ 掌握對上、對下、平級溝通的方法與技巧，提升溝通的影響力

課程大綱：

小游戲：卓越的管理溝通者的特點
第一單元：溝通ABC
管理中的人際關系與溝通
管理者處理“人際關系”的方式
管理者處理人際關系的方式
不同人際關系方式對溝通的影響
雙贏思維是溝通習慣的出發點
為什么雙贏“聽著美”，但“做著難”
管理者應該從什么角度思考雙贏
溝通的基本原則
角色扮演：如何與下屬溝通
溝通常見問題
雙方理解不一致
為何很難了解到下屬真實的想法與感受
如何有效了解下屬真實的想法與感受
如何控制溝通的節奏
動力對話系統
案例練習：為什么會有溝通的沖突與障礙
案例練習
場景1：當雙方意見不一致時，如何溝通
場景2：當對方想法不明確時，如何溝通
場景3：當提出自己的建議時，如何溝通
強化溝通能力
提問
提問時，為什么會有被質問的感覺
如何消除
先跟后帶-想法不一致時，如何進行下去
如何發布好消息與壞消息
溝通中常見的問題：好為人師......

第二單元：溝通在職場上的應用
對上溝通
案例研討：郁悶的張雷
張雷碰到的問題---上司不理解、工作結果老板不滿意、提交報告沒回應、匯報工作不受歡迎、上級不如自己等
面對這些問題，如何解決
怎樣才能影響自己的上級呢
如何接受上級指示
上級越級指揮怎么辦
如何做好跨部門的溝通
案例討論：別的部門不買賬怎么辦
跨部門協作的兩個要點、注意事項
部門沖突處理
部門之間為何有沖突
案例分析：好心辦壞事
解決沖突的四種方法
案例研討：面對這樣的沖突，分別用四種方法解決
如何做好與下屬的溝通
基于布置任務的溝通
【案例討論】為什么班組長老做不好
班組長做不好的原因所在
布置工作任務要點1：整理明確的任務內容
布置工作任務要點2：徹底確認
布置工作任務要點3：使部屬樂于接受，并全力以赴
表揚與激勵
角色扮演：如何表揚員工？
表揚屬下六部曲
激勵的要點
反饋的BEST技巧--糾正錯誤
角色扮演：如何與員工進行反饋？
批評與反饋的區別
績效面談--基于輔導下屬的溝通
績效面談場景1：這樣的績效面談，問題在哪里
績效面談注意細節、要與不要
績效面談場景2：這樣的績效面談，好在哪里，如何進一步改進
如何應對越級匯報
人際思維決定了你的溝通習慣
人際思維的重要性
“溝通技能”與“人際思維”的關系
了解人際溝通的思維基礎
六種人際思維對溝通的影響
雙贏思維是溝通習慣的出發點
人際溝通的基本原則
先理解別人，再表達自己
角色扮演：如何與下屬小林溝通
理解事實（Fact）和情感（Feeling）
強化溝通能力
同理心
提問
動力對話系統—溝通要基于事實而非主觀臆斷
發布好消息與壞消息的技巧
對上溝通
案例分析：困惑的李軍
理解上級的不理解
與上司相處的四個注意事項
如何有效接受上級的指示
案例分析：會場布置
與上級溝通的六個層次
如何做好跨部門的溝通
案例討論：郁悶的宣傳部長
跨部門溝通要點
如何有效協作
如何處理沖突

講師介紹：
陸敬老師：
教育及資格認證：
TWI高級講師；現場管理&現場改善培訓師、咨詢師；精益六西格瑪咨詢師
講師經歷及專長：
陸老師擁有近10年合資企業、國內大型企業的現場管理與現場改善經驗；5年以上工廠輔導經驗，輔導過近100個改善項目，涵蓋到現場管理、效率、交期、質量等各方面，其中現場管理與現場改善（含TWI、工作教導、工作關系、PDCA、5S等），精益生產（含vsm、看板管理、生產計劃、SMED、OEE提升等）。陸老師擅長通過系統的方法，運用六西格瑪解決質量問題及將六西格瑪思路與精益生產改善項目相結合，幫助企業實現績效的改善，并建立持續改善的體系。
陸老師擅長的課程有：《現場管理與現場改善》、《精益現場改善》、《TWI一線主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教導》、《JR-TWI之工作關系》、《JM-TWI之工作改善》、等課題。
培訓客戶及培訓風格：
陸老師培訓過眾多知名企業，其中包括：陸老師培訓過眾多知名企業，其中包括：萊爾德、中船三井、中集、大用食品、長興化學、長安汽車、安費諾、庫博、新能源，北京天易幕墻、天津雅士佳、維斯塔斯、高絲化妝品、嘉林藥業等企業；同時，陸老師還為利歐股份、中煙集團、龍大集團、海爾、衛華、蒂森克虜伯、景德鎮特地陶瓷等企業實施了精益六西格瑪改善活動，陸老師豐富的實戰經驗獲得學員和高層領導的一致好評！
陸老師結合多年的實戰經驗和自身理論知識體系，精心設計課程，具有以下特色：①貼近實際：基于豐富的現場管理經驗，課程案例豐富且貼近實際，更容易讓學員理解和接受；②形式多樣：授課結合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍，③注重轉化：基于多年的項目輔導經驗，陸老師對學員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學員在實際工作中應用所學內容，實用性強！

更多基層管理者溝通影響力相關課程：