商務禮儀與職業形象提升

商務禮儀與職業形象提升(劉巍)課程介紹：

課程收獲
1、提升職業人的職業形象和職業素養；
2、了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規范；
3、提高商務交往的成功率；
4、并樹立良好的企業形象；

課程特色

本課程通過講授、討論、演練相互結合，幫助學員實操落地。

課程大綱

一、您的形象也是企業的品牌
1、禮儀與角色
2、禮儀與公關
3、形象是一張名片

二、職業化視覺形象禮儀
形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、修飾是美的一半——職場的儀容規范
•面部發部修飾指導規則
2、服飾也是您獨特的名片——服飾禮儀規范
* 商務休閑裝
* 商務正裝
* TPO原則的把握
禮儀時段、職業時段、休閑時段
3、舉止風度展示出您的修養——職場的儀態規范
舉止行為是商務活動的重要組成部分。
* 眼神(交流目光的落點及禮儀)
* 面部表情（積極友好的表情）
* 手勢（手勢的表現力）
* 站姿（恭敬的姿態）
* 坐姿（禮貌友好的姿態）
* 走姿（文化內涵的表現）
* 職場的界域語（級別的差異）

三、辦公室禮儀
1、工作狀態與忌諱
2、辦公環境與禮儀
3、電話接打禮儀
* 說話語調的高低
* 說話速度的快慢
* 通話時的措辭
* 雙方所處的環境
* 雙方表現的態度

四、商務交往禮儀
1、國際交際基本禮節
* 跨文化的交流
2、商務談判禮儀
* 前期準備
* 談判之中
* 談后簽約
3、待客禮儀
* 迎接禮儀 * 招呼禮 * 介紹禮  * 引導禮
* 座次禮   * 奉茶禮 * 名片禮  * 握手禮
* 鞠躬禮   * 恭送客禮
* VIP與普通賓客的區別
4、拜訪禮儀
* 預約     * 拜會前準備
* 守時     * 拜見禮節      * 告退
5、出席會議
* 守時     * 打招呼
* 尊重他人的活動范圍
* 與人接觸 * 保持衣著整齊
* 控制你的聲音
* 傾聽別人說話
6、商務交往中的溝通禮儀
* 溝通的四大秘訣：
* 語言溝通的禮儀
* 電子郵件Email禮儀
* 中西語言交流禮儀
7、饋贈禮
饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。
8、宴請禮儀
* 生意飯局禁忌

講師簡介

職業禮儀高級講師  劉巍

實戰經驗
2006年為《世界園藝博覽會》會務人員進行禮儀培訓；2007年為《上海國際電影節》和《上海電視節》全體志愿者培訓禮儀；2010年為上海世博協調局和多家展館公務人員培訓國際商務禮儀；2011年為廣西第十二屆運動會政府工作人員培訓禮儀；為上海迪斯尼項目的商務人員培訓商務禮儀 ；接受《美國時代周刊》的采訪
為《LUCI》、《中外首飾時尚》、《都市心情》等時尚雜志禮儀專欄特約撰稿；擔任上海電視臺《生活時尚》頻道 “萬千風情”節目的禮儀嘉賓 。     
專業背景
澳大利亞國家培訓局認證的國際高級培訓師；上海市緊缺人才辦公室認證的高級職業培訓師；曾榮獲中國人力資源年度獎杰出培訓師獎 
授課風格
互動性強、語言生動、深入淺出、實戰易懂
主要課程
商務禮儀與職業化形象塑造，秘書、助理工作技能
服務客戶
大型國企：（如：中國銀聯、中國商飛、移動、東航、中車、寶鋼、中國廣核、天津泰達等）
世界五百強企業：（如：艾默生、通用電氣、鐵姆肯、飛利浦、博世集團、聯合利華上海總部等）
民營企業：（如：深圳華為、永達集團、申萬巴黎基金、美特斯邦威、伊利、TCL、美的等）
合資企業：（如：貝爾阿爾卡特朗訊、揚子石化巴斯夫、東風本田、賽科石油化工等）
合作的高校：（如：北京大學、復旦大學、上海交大、浙江大學、廈門大學等）

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