商務禮儀與職業形象塑造

商務禮儀與職業形象塑造(李原)課程介紹：

【我們的課程將幫助您】
  → 探討禮儀與處世、事業成功的重要性；
  → 塑造良好的職業形象與個人魅力，打造完美的視覺名片；
  → 學習提升品位形象的理念、技巧、方法；
  → 掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
  → 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。

【課程特色】
  → 內外兼修，使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；
  → 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；
  → 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。

【培訓形式】
  → 培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬

【課程大綱】

第一模塊：商務禮儀內涵---------- 不學禮，無以立
 ◇ 解讀禮儀的三個關鍵詞
 ◇ 禮在人際交往中行為表現形式---尊重為本，善于表達
    ■ 儀在接人待物、商務活動過程中的重要性
  → 體現制度
  → 體現尊重
  → 體現教養
  → 體現價值

第二模塊：商務場合形象禮儀----您的職業形象價值百萬
 ◇ 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
 ◇ 7/38/55 定律
 ◇ 內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
    ■ 商務人士的職業儀容規范
    ■ 男士、女士發式的職業要求
    ■ 面容、體味等方面的基本職業要求
    ■ 女式化妝的基本步驟
    ■ 完美儀容的構成及常見誤區分析 + 現場點評
 ◇ 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
    ■ 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
    ■ 男士儀表禮儀的基本要求
  → 西裝的顏色、面料選擇要點
  → 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
  → 男士品味的展示：配飾的選用技巧
  → 整體搭配的三色原則與三一法則
  → 西裝著裝規范的八個檢點
    ■ 女士儀表禮儀的基本要求
  → 女士職場著裝的密碼
  → 女士商務場合的著裝的TPO原則
  → 嚴肅商務場合的著裝要求
  → 半職業場合的著裝要求
  → 女士商務場合的配飾選用要點
  → 女士商務場合的著裝禁忌
 ◇ 演練:一分鐘形象改進

第三模塊：商務場合舉止禮儀----------修煉優雅的舉止
 ◇ 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
 ◇ 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
 ◇ 一舉手一投足的優雅---修練白天鵝般的舉止
    ■ 表情管理---無聲勝有聲
    ■ 站姿、坐姿、走姿、手勢的優雅修練
  → 標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
  → 標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
  → 俯首拾物時的優雅
 高低式蹲姿
 交叉式蹲姿
    ■ 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
  → 行鞠躬禮時的基本規范
  → 15度鞠躬禮的應用場合
  → 30度鞠躬禮的應用場合
  → 45度鞠躬禮的應用場合
  → 行禮時的相關禁忌
    ■ 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

第四模塊：商務客戶接待禮儀--------- 人情練達即文章
 ◇ 人際交往的安全距離-不要輕易進入對方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
 ◇ 電話溝通禮儀
    ■ 電話溝通的特點
  → 聲音的表達力與禮貌用語的應用
  → 電話溝通的標準流程及話術
    ■ 電話溝通的步驟及流程
  → 三三原則
 三聲內接起
 三分鐘結束
 需要注意三個問題：時間、內容、必須要了解的禮儀小節
  → 電話溝通過程中有效性的要求：重要內容的復述
    ■ 轉接電話的禮儀
 ◇ 見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
    ■ 問候禮儀--問候語是順利開展人際關系的潤滑劑
    ■ 握手禮儀--一"握"定音
    ■ 稱呼禮儀-記得對方的名字
    ■ 自我介紹禮儀--充滿自信
    ■ 介紹他人禮儀-位尊者有優先知情權
    ■ 名片交換禮儀-尊重對方的臉面
 ◇ 接待中的禮儀：有所為有所不為
    ■ 公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象
    ■ 不同場所的引領要點--把墻讓給客戶
    ■ 與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一
    ■ 與客戶同乘電梯禮儀--先進后出
    ■ 會議室禮儀--了解尊位
    ■ 敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
 ◇ 接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應
    ■ 送別賓客的程序
    ■ 送別時間
    ■ 各種不同送行場所和送行方式

第五模塊：商務場合宴請禮儀----------吃相比吃更重要
 ◇ 宴請的禮儀
    ■ 宴請時間、地點、陪客的選擇
    ■ 中餐禮儀
  → 中餐傳統的餐桌文化
 賓宴：邀請與應邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀
    ■ 結賬禮儀
 ◇ 中西餐的文化沖突？
    ■ 形式更重要還是內容更重要？
 ◇ 西餐餐具的學問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位
 ◇ 西餐的特點及上菜順序
 ◇ 西餐用餐的禮節
 ◇ 西餐中的結帳禮儀

☆ 課程的總結與回顧

講師介紹

李 原 老師
 ◇ 美國國際訓練協會PTT國 際銀章培訓師
 ◇ 深圳大運會禮儀培訓師
 ◇ 華南多家培訓機構核心講師
 ◇ 世界權威色彩機構CMB國 際認證色彩顧問
 ◇ CFCA認證色彩搭配師 
 ◇ 中國流行色協會會員

核 心 價 值

 ◇ 曾供職于世界500強企業富士施樂、菲利浦、中國電子客戶服務經理、四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問。
 ◇ 現任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問。
 ◇ 長期致力于銀行、電力、通訊行業服務質量與服務營銷、服務行為規范與訓練與禮儀領域的研究。
 ◇ 開發出一系列相關的課程，旨在從心理認同、職業形象、行為規范、服務技巧、高效溝通、危機公關與投訴處理能力等各個方面著手，提升服務質量與企業形象，培養客戶忠誠度。為企業提升服務質量提供一站式培訓方案。

授 課 風 格

李原老師優雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優雅的儀態真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。
同時結合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業與學員的青睞!

擅 長 領 域

服務營銷、服務技巧、服務行為規范、職業形象、禮儀類、投訴處理、溝通、色彩搭配與魅力女性品味提升、奢侈品鑒賞

經 典 案 例

 ◇ 中山.遠洋城房地產有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位（銷售人員、禮儀大使、水吧服務員、電瓶車司機、簽約秘書）在開盤前進行客戶接待服務行為訓練，大幅提升了員工的職業形象及職業素養，并獲得了客戶的認可；
 ◇ 深圳地王大夏熊谷物業禮賓人員服務行為規范咨詢項目；
 ◇ 南京銀行“卓越展示”銀行服務精英特訓營，培訓滿意度達9.8分；
 ◇ 河源紫金供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規范及服務滿意度提升訓練營；
 ◇ 深圳佳華門診部服務行為規范及滿意度提升訓練營，并得到客戶的認可及轉介紹；
 ◇ 深圳發展銀行寧波分行柜面人員標準服務流程導入咨詢項目；
 ◇ 河源連平供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規范及服務滿意度提升訓練營；
 ◇ 中國銀行廣東省分行‘禮規結合’服務理念導入三期；
 ◇ 中國建設銀行廣州荔灣支行服務行為規范訓練營兩期；
 ◇ 柳州銀行新員工入職服務禮儀與行為規范；
 ◇ 深圳市標桿網點鹽田供電局服務禮儀與服務理念導入；
 ◇ 浙江工商銀行魅力女性品味提升與色彩搭配技巧兩期。
 ◇ 河源市供電局95598“呼叫中心流程規范與陽光心態塑造”兩期

服務過的客戶
金融、保險行業：
華夏銀行、江西永修農村信用合作聯社、江西資溪農村信用合作聯社、金盛保險、深圳民生銀行、重慶民生銀行、海通證券、南京銀行、深圳發展銀行、廣州建設銀行、廣州農村商業銀行、中國工商銀行、柳州銀行、廣州中國銀行省分行、太平洋保險、深圳市浦發銀行、浙江工商銀行金華分行、浙江工商銀行嘉興分行、中行泉州分行（共四期）...
電力行業：
河源市95598呼叫中心、深圳市鹽田供電局、河源紫金供電局、河源連平供電局、廣東電網...
通信運營商：
揭陽移動、河源移動、廣西聯通、東莞電信、沈陽阜新移動...
地產/酒店：
美的地產、嘉源地產、TCL地產、光耀地產、中山遠洋城房地產有限公司、佳兆業地產集團公司、深圳市香格里拉大酒店...
醫療行業：
深圳慢性病防治中心、佳華門診醫療連鎖機構、東莞九龍男科、汝南縣人民醫院、南方醫科大學惠州南領口腔醫院...
政府部門：
寶安區檢察院、深圳市寶安區城管局，深圳市南園街道辦、羅湖區梅園街道辦、深圳市桂園街道辦、深圳布吉三聯街道辦、深圳南澳街道辦、深圳市坑梓街道辦、深圳陽光棕櫚社會工作站、深圳白石洲沙河街道辦、深圳市寶安教育局、南京建湖婦聯形象管理課程...
物業管理：
華僑城物業、羅湖區翠竹小區物業、深圳地王大廈熊谷物業...
企業單位：
南京中科深圳分公司、深圳偉創力集團、深圳天鵬盛電子有限公司、廣州億訊電子有限公司、深圳迪威視訊股份有限公司、深圳地鐵、深圳深寶電器儀表有限公司、中國南玻集團股份有限公司、深圳水圍公司、用友軟件集團公司...
學校/連鎖：
深圳市水庫小學、深圳市文景中學、深圳市坪山中學、Angel life 美容生活館、南京新夢美容連鎖機構形象管理課程、百麗題美容美體中心服務禮儀培訓、
公開課：深圳盛瀾管理顧問公司、中國企管網商務禮儀公開課、江蘇南通高端商務禮儀與奢侈品鑒賞公開課……
其它：
創域咨詢、深圳市好美水科技有限公司、深圳市喜高公司、杭州邁道夫汽車服務有限公司……

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