業務專家的最佳實踐萃取

業務專家的最佳實踐萃取(王興權)課程介紹：

課程背景：
    “業務專家，一個頂仨”，組織經驗都隱藏在業務專家身上。業務專家通過多次的試錯、研究、探索，獲得了在某一領域的最佳實踐，如果沒有萃取出來，就只能停留在身邊的幾個人或小部門里，不能推廣到公司乃至集團層面，不能讓更多的人復用其最佳實踐，業務牛人就不會有成就感。
    業務專家往往存在著“手中有口中無”的情況，他能把業務工作做的很好，重復一次還能做的很好，但讓他說是怎么做到的，往往就只能聽其講故事了，很難有結構化、系統化的經驗呈現，這就需要培訓部門的萃取師引導業務專家使用萃取技術，按部就班地產出經驗、呈現經驗。
    可以萃取業務專家的經驗，將之轉化為思路、流程、技巧，讓小白快速復制。還可以優化工作流程，形成崗位工作手冊或事件執行手冊；建立內部專家體系，定期萃取專家經驗，轉化為微課/案例/課程等多種成果形式，逐步沉淀為知識庫；舉辦各種業務交流活動，設立固定的專家輔導時間。

培訓目標：
1.掌握確定萃取主題拆分場景的方法；
2.掌握萃取經驗圖譜的步驟；
3.掌握不同經驗類型的萃取方法；
4.掌握訪談業務專家的流程與框架。

課程大綱：
 
一、確定主題
（一）界定主題
1.澄清主題含義
2.界定萃取范圍
（二）拆分場景
1.流程拆分
2.類別拆分
3.問題拆分
4.技巧拆分
二、分析萃取點（需求結構圖）
1.界定主題
2.分析需求（五析）
3.探明差距（三探）
4.產出萃取需求結構圖
三、萃取經驗圖譜（重點）
1.思路，共性問題一樣做
2.分類，根據情況有對策
3.流程，通用操作分步驟
4.技巧，個性操作有訣竅
5.口訣，好記易讀容易推
6.習慣，行為背后是習慣
7.差距，找到差距進步快
8.錯誤，避免踩坑不二過
四、訪談專家流程
（一）準備：訪談前的準備
  1.訪談前的準備
  2.訪談對象的狀態
  3.訪談對象的阻力
（二）提問：訪談中的框架
 1.訪談大綱的價值
 2.訪談大綱的四個維度
 3.訪談中的四個框架
（三）鏈接：訪談中的激勵
  1.訪談前的連接
  2.訪談中的激勵
  3.訪談中的“八大” 禁忌

主講老師：王興權
萃取技術開創者、傳播者
 ◇ 《萃取技術‧模型篇》作者
 ◇ 《個人經驗萃取技術》作者
 ◇ 組織經驗萃取核心研發導師
 ◇ 萃取技術版權課開發人
 ◇ 國際萃取技術研究院（IETA）中國分院院長
 ◇ 京東、中國聯通、中國移動、國家電網等多家企業“組織經驗萃取”長期輔導顧問。
 ◇ 自2009年開始專心致力于組織經驗萃取技術的研究、培訓和咨詢，應用萃取技術“萬行皆可萃、萬崗皆可取”，培訓屆人稱“王萃取”。國內經驗萃取領域著作最多研究最專注的研究者，已出版發表54萬字經驗萃取技術研究成果。
 ◇ 近幾年執行招商銀行、興業銀行、中國銀行、中國移動、中國電信、中國聯通、京東、北京公交集團、國家電網、海爾、美的、公牛、中建一局等行業龍頭企業組織經驗萃取項目160個，開發教材/手冊58個，微課3000+門，案例2000+個，課程1000+門，培養內訓師/萃取師6000+余名，認證萃取技術弟子/導師59名。
行業資歷：
 ◇ 曾服務于甲方教育部、大型電子商務企業、亞洲領先的EAP企業，乙方多家咨詢公司，歷任培訓經理、培訓總監、培訓師、咨詢師，現擔任多家企業大學/培訓學院的顧問。
 ◇ 自2009年為企業萃取班組長經驗開始，一直致力于組織經驗萃取與傳承的研究與實踐，踐行“要萃別人先萃自己”的成長主張，平均每年寫作出版一本書，出版《萃取技術‧模型篇》、《生涯教育》、《做最出色的新員工——職場新人必修十堂課》、《職業定位決定你的人生》、《人生就是上樓梯》、《不浮躁》、《第一本職場轉型成功學》等著作。提倡“萬事皆可萃，萬招皆可取，萬法皆可現”，萃取企業牛人牛事牛招，構建組織智慧管理體系，是“萃取技術”的開創者與踐行者。
 ◇ 王萃取率先在培訓市場提出企業培訓要做到“課完經驗存，當堂出成果”并在每一次培訓中踐行，能夠“根據萃取主題、設計萃取框架、萃取多種經驗、批量產出成果”，是目前培訓市場上為數不多的真正能“對結果負責、為成果付費”的培訓師。

擅長領域： 組織經驗萃取
經典課程：
《組織經驗萃取技術——從內訓師到萃取師》認證課
《內訓師的最佳實踐萃取》
《關鍵崗位的最佳實踐萃取》
《業務專家的最佳實踐萃取》
《管理干部的最佳實踐萃取》
《業務難題研討與經驗萃取》
《基于問題解決的組織經驗萃取》
《基于績效改進的組織經驗萃取》
《戰略/項目復盤》
《行動學習破解業務難題》
《能師高徒——組織經驗傳承之道》
課程特色：
成果性：每一次萃取都在保留經驗，每一次培訓都會產生成果
體驗性：激發學員參與，貢獻個人最佳實踐，一步一練一評
共創性：團隊共創內部最佳實踐，當天匯集組織智慧產出成果

服務客戶：
電信行業：江蘇電信、浙江電信、河北電信、北京移動、河北移動、河南移動、廣西移動、重慶移動、新疆移動、內蒙古移動、黑龍江移動、西藏移動、中國聯通、湖北聯通、深圳聯通、福建聯通
軟件網絡：百度、京東、美團、東軟望海、聯想、中關村在線、用友、慧聰、安世亞太、清華同方
金融保險：招商銀行、中國銀行、泰康人壽、平安保險、中國人保、天津農商行、金融街集團、京東金融、易寶支付、華夏力鴻、海哲投資、天安人壽、中和農信、中鈔防偽、普信資產、宜信、信和商學院、海通恒信、開化農商行、興業銀行、微貸網、泉州銀行、農業銀行
電力能源：國投集團、國家電網、普天新能源、魯西化工、長安汽車、東風汽車、華通熱力、北京燃氣、賽晶電子、中石油、中海油、宗申、吉利汽車、五棱汽車、航天二院、博天環境、南都電源
酒業乳業：瀘州老窖、君樂寶、嘉桐貿易、成爾酒行、云農場
地產行業：鏈家、雅居樂物業、中建一局、中建三局、中建八局、復華置地、集美家居、東易日盛、博洛尼、城外誠、金隅集團
煙草物流：北京卷煙廠、山西煙草、神州租車、華良物流、唐山遠洋、中外運
其他行業：北京公交集團、獅丹努、公牛、中國知網、天津體育局、鳳凰學易、惠買集團、夢之城、航天15所、中建、正大集團、方正國際、方正電子、農商一號、海爾集團、李寧、蕾蕾美顏……

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