| 【時間地點】 | 2021年9月23-24日 上海 | |
| 【培訓講師】 | 李老師 | |
| 【參加對象】 | 與貫徹TQM相關的企業總經理、生產和質量總監、經理、中高級管理人員、質量管理代表和其他相關質量工程師、生產技術人員、研發工程師等執行ISO、QS-9000標準相關的人員。 | |
| 【參加費用】 | ￥3200元/人 （含授課費，合影費、資料費，茶點、會務費，兩天午餐費） | |
| 【會務組織】 | 森濤培訓網（www.gzlkec.com）．廣州三策企業管理咨詢有限公司 | |
| 【咨詢電話】 | 020-34071250；020-34071978（提前報名可享受更多優惠） | |
| 【聯 系 人】 | 龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信） | |
| 【在線 QQ 】 | 568499978 |  課綱下載  |
| 【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業內部培訓，歡迎來電預約！ | |
課程目標：
全面質量管理（TQM）曾是上個世紀中后期的熱門話題，很多美日的著名企業因此獲利，但也有大量企業在實施過程中，因不得要領而逐漸式微。隨著改革開放和全球化進程的不斷發展，中國在世界貿易體系的分量和責任都越來越重。企業要永續經營，必需把產品和服務的質量作為核心競爭力。全面提高企業質量管理水平，不斷提升客戶滿意度，在智能制造的新時代，重新定義質量并抓住發展機遇，顯得尤為重要！
- 理解TQM的基本思想，提高學員質量意識
- 掌握TQM的核心要素和理論，建立和完善企業的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法，以改善企業的質量水平
授課形式：
知識講解、案例演示講解、實戰演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。
課程特色：
老師制造業生產現場經驗豐富，與基層接觸的時間較長，對產品線布局和站位風險評估方法熟悉，善于舉例，表達幽默，與來自工廠的學員容易產生良好互動，通過案例分析結合理論知識的講解，練習，深入淺出，易于學員接受、理解和運用，應用性強。
課程大綱：
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主題/目標 |
講 師 |
學 員 |
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課程導入 |
自我介紹 |
自我介紹/思考/分組 |
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情景回顧：我們是否常常聽說 | ||
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質量觀念分解描述 | ||
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培訓重點及要求 | ||
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問題提出與團隊組建 | ||
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TQM (全面質量管理) |
課程內容簡述 |
簡述使用經驗 |
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第一章 |
管理的定義 |
思考，提問與回答老師問題 |
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企業現場管理的目標(QCDPSM) | ||
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企業現場管理的五大功能 | ||
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企業品質目標 | ||
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優秀企業案例分享 | ||
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第二章 |
TQM的定義 |
思考，提問與回答老師問題 |
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質量管理發展過程 | ||
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（一）時代背景 | ||
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（二）TQM的發展歷程 | ||
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（三）ISO9001與TQM的關系 | ||
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（四）TQM的核心理念 | ||
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（五）TQM的優勢和特點 | ||
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TQM的管理內容 | ||
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-設計、制造、輔助和使用四個過程 | ||
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第三章 |
倒霉顧客的傷心經歷 |
討論，思考，提問與回答老師問題 |
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狩野（卡諾）模型 | ||
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顧客期望的五個層次 | ||
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馬斯洛需求層次理論 | ||
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什么是質量 | ||
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超越客戶的期望 | ||
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案例分析 | ||
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第四章 |
以顧客為中心的組織 |
思考，提問與回答老師問題 |
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領導作用 | ||
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全員參與 | ||
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過程方法 | ||
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系統的管理方法 | ||
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持續改進 | ||
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以事實為決策依據 | ||
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互利的供方關系 | ||
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第五章 |
TQM：植樹造林，綜合治理 |
思考，提問與回答老師問題 |
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高層管理的決心與承諾 | ||
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全體員工上下一心、群策群力 | ||
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具有競爭力的成本 | ||
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提供高素質且不斷改進之產品與服務 | ||
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在顧客中建立優質及物有所值的良好聲譽 | ||
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如何做到全員參與 | ||
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第六章 |
TQM的實現方法概述 |
練習，提問與回答老師問題 |
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PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據 | ||
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QCC-品管圈活動的形式和演練 | ||
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QC手法介紹 | ||
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8D介紹 | ||
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SPC的功能 | ||
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其他工具介紹和案例練習 | ||
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第七章 |
今天的質量管理環境 |
提問，討論與回答老師問題 |
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TQM應該涵蓋的場合 | ||
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十大支柱 | ||
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供應商質量管理理念和方法 | ||
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研發管理的理念和方法 | ||
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現場管理的理念和方法 | ||
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售后和客戶服務的理念和方法 | ||
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防呆法 | ||
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如何做好全公司品管活動 | ||
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第八章 |
零缺陷管理的概念 |
提問，討論與回答老師問題 |
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第一次就把事情做對 | ||
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零缺陷的基本原則 | ||
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零缺陷管理的實施要點 | ||
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TQM與Zero Defect | ||
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第九章 |
戴明14點 |
討論，提問與回答老師問題 |
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持續的改進 | ||
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不停息的PDCA | ||
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審核 | ||
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課程小結 |
TQM - 堅持做最好品質的決心 |
提問與回答老師問題 |
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回答學員問題及疑點澄清 |
課綱下載 
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