質量零缺陷與TQM全面質量管理

質量零缺陷與TQM全面質量管理(朱民)課程介紹：

課程背景：
沒有質量，就沒有企業的明天！
2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質量問題使工廠關閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業高管入獄。
全球最大的汽車企業，以精益生產而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！
質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色！
價格競爭是暫時的，質量競爭是永恒的，但在我們日常的質量管理中，卻經常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發的質量問題，從某種程度上來講，員工的技術能力和質量意識不夠是質量問題頻發的主要原因，這也成為我們提高質量的瓶頸。
質量是一種道德，更是一種責任，質量就是企業的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認可，但如何低成本實現高品質，卻是擺在大家面前的一個難題。
    要提升質量水平，要有方法工具和思路，同時更要調研全員的參與！
    TQM全面質量管理就是一種利用集體智慧，運用先進質量管理工具，全方位進行提升產品質量的一種最有效的低成本手段。而零缺陷質量管理ZDQM則強調第一次就把事情做對，而非依靠大量的檢驗、返修等工作，以質量成本的增加為代價來提升質量合格率。
    TQM與零缺陷的結合將從質量改善整體思路、團隊心智模式、質量改善實用工具等角度為企業提供全面的質量改善方案，本課程將幫助學員學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，以零缺陷為出發點，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質”為手段，最終實現 “零缺陷、感動客戶”的企業目標。

培訓目標：
 ◇ 樹立正確的質量管理的理念
 ◇ 理解TQM全面質量管理的觀念、框架、目標；
 ◇ 掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制
 ◇ 掌握源流品質管理的管理要點
 ◇ 掌握現場品質管理的要點
 ◇ 學習實現質量零缺陷的相關工具及方法

課程大綱：

第一部分：TQM體系與質量意識
■ 質量的發展和TQM形成的歷史
 ◇ 代表人物和主要思想
■ 現場質量問題面面觀
■ 1%的品質水準代表什么？
 ◇ 為何99%是不夠的
 ◇ 高質量與低成本的聯系
■ 數據驅動和決策的重要性
 ◇ 噴涂工藝厚度的研究案例
 ◇ 質量經典案例：香草冰激凌的故事
■ 質量成本和隱形工廠
 ◇ 冰山理論
■ Y=f(x)的質量思維
 ◇ 電影院經理和觀眾的故事
■ 什么是TQM體系？
 ◇ TQM的八大原則的基本概念
■ 零缺陷介紹：TQM的終極目標
 ◇ 樹立正確的品質理念
 ◇ 第一次就把事情做對

第二部分：TQM的實施方法和步驟
■ 以顧客為關注的焦點(Customer Focus)
 ◇ 市場調查，客戶滿意度調查
 ◇ 面向客戶的KPI的制定
 ◇ 內外部客戶
■ 領導的作用(Leadership)
 ◇ 公司的質量方針，計劃，措施
 ◇ 討論：如何支持？
 ◇ 案例：豬與雞的故事
■ 全員參與(All Participation)
 ◇ QCC小組的建立
 ◇ 質量問題的溝通
■ 過程方法(Process Oriented)
 ◇ 案例：PDCA戴明環
 ◇ 其他質量有關流程的方法
 ◇ 案例討論
■ 管理的系統方法(Systematic Management)
 ◇ 質量管理體系與過程的關聯
 ◇ 案例：烏龜圖的應用
■ 持續改進(Continuous Improvement)
 ◇ 小步持續走與大踏步改進
 ◇ 持續改進的基本方法
 ◇ 案例：質量改進積極性，合理化建議
■ 基于事實的決策方法((Data/Fact Driven)
 ◇ 如何有效分析問題
 ◇ 統計方法與經驗
■ 互利的供方關系(Mutual Beneficial with Supplier)
 ◇ SQE的責任
 ◇ 與供應商分享改進經驗

第三部分：實現零缺陷的理念和常用工具
■ 菲利浦•克勞斯比與“零缺陷”
■ 零缺陷的三個基本理念
 ◇ 人們難免犯錯誤的“難免論”。
 ◇ 每一個員工都是主角的觀念
 ◇ 強調心理建設的觀念
■ 實施零缺陷管理的步驟
■ 零缺陷管理的工作標準
■ 問題解決的一些方法
 ◇ 8D
 ◇ SixSigma
■ 基本工具介紹
 ◇ POKA YOKE防錯法的作用使錯誤不發生
 ◇ 測量系統的準確性(MSA)和巧克力豆實驗
 ◇ 流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)衡量我們離零缺陷的距離
 ◇ 潛在失效模式及影響分析(FMEA)用于提前預防
 ◇ 5Whys：根除錯誤的原因
 ◇ 因果矩陣(C&E)找出主要因素
 ◇ 實驗設計介紹(DOE)
 ◇ 員工作業的標準化 

講師介紹：朱民老師

教育及資格認證：
 ◇ 精益生產高級咨詢師、高級培訓師，
 ◇ 全國六西格瑪管理委員會專家委員
 ◇ 曾系統參加六西格瑪黑帶大師培訓，并獲黑帶大師資格證
講師經歷及專長：
 ◇ 朱老師曾任普萊克斯（中國）質量安全總監、國際聯合碳化物（中國）工藝工程師、公用工程經理、安全環保健康經理，亞太地區6 Sigma黑帶大師、六西格瑪總監和精益生產大師，負責所有大中華地區工廠的持續改善活動，曾赴美國、新加坡等地接受系統的精益生產和六西格瑪培訓，現任某美資汽車部件公司亞太區精益六西格瑪總監，負責中國所有工廠的六西格瑪和精益生產的專業人才培養，項目指導等工作，
 ◇ 朱老師擅長的課程有：精益生產系列課程（包括價值流分析、看板拉動、SMED、5S項目推進與目視化管理……）、六西格瑪系列課程（包括QFD、Process Mapping、DOE、MSA、SPC、FMEA、Minitab……）等課程。
培訓客戶及培訓風格：
 ◇ 朱老師曾任多家著名企業的培訓師，積累了豐富的授課經驗，注重理論知識與豐富的生產實踐案例相結合，課程內容通俗易懂，易于學員掌握知識要點，全程案例研習、角色演練、小組討論、引導學員參與，現場輔導等方式讓學員能充分掌握各種實用工具，深得企業高層和學員的一致好評！
 ◇ 朱曾培訓過北京京磁強磁材料、博福-益普生（天津）制藥、龍口維克斯濾清器、廣州東本、哈飛、寶鋼集團、中遠集團、康明斯發動機、萬都汽車底盤系統、廣汽三菱、廣州本田、西安隆基、一汽富維、富維江森、長安集團、伊頓盛士達汽車流體連接器、上海亞大汽車塑料制品、株洲南車、中鈔防偽科技、西門子、飛利浦醫療、阿奇夏米爾電子、上海安費諾永億通訊電子、溢達紡織、優派克、山特維克、維克斯慮清器、特賽亞、京磁強磁、辛迪恩、大賽璐、海星集裝箱、博福益普生、博愛膨化芯材、維斯塔斯、中材、日板玻璃、小天鵝、蘇泊爾、德爾格、伊利集團、東阿阿膠、紅牛、信源科技、泰科、科勒、萊卡、松下萬寶等500余家知名企業。

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