TQM全面質量管理

TQM全面質量管理(專職講師)課程介紹：

課程背景

    1995年，日本有關方面對139個推行TQM戰略、獲得“戴明獎”的企業進行了調查，并對調查的結果進行了分析，發現實施TQM戰略的企業在市場賠償、抱怨、退貨上大大地減少，企業內部不合格品率等指標降低了30%以上，近半數的企業收益提高了1倍。
    全面質量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學，當年美國通用電器公司的費根堡姆對TQM是這樣定義的:為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計和制造以及售后服務，把企業內各部門的研制質量 、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。全面質量管理的理念提出以后，以其科學性和實用性已形成一門新興的獨立學科，進入20世紀80年代以后，被逐漸引入到中國企業中來。做為一種優秀的管理模式。

課程收獲：

通過學習本課程，您將能夠：
 ◇ 掌握現場品質控制的理念！使你的大腦經過前沿的品質控制理念的洗禮。
 ◇ 掌握現場品質改善的方向，提高分析問題、解決問題能力 。
 ◇ 掌握質量控制改進手法，成為你解決現場問題的利器。
 ◇ 正確分析質量成本，利用現有的資源，降低成本，創造最大的利潤！ 
 ◇ 掌握全面質量管理思想的精髓，讓你企業的產品質量走上快車道。

授課形式

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程大綱

一、 TQM概述 
◆TQM的含義                            ◆TQM在企業發展中的作用 
◆TQM的組成架構                        ◆TQM企業的體質 
◆TQM與ISO9000、六西格瑪管理的關系 

二、 戴明十四要點 
◆制訂永恒目標，持續提升質量            ◆采用新的哲學 
◆不再依賴大量的檢驗                    ◆不以價格作為僅有的采購標準 
◆持續不斷改進生產與服務過程            ◆訓練、再訓練 
◆實施領導                              ◆排除恐懼 
◆拆除部門藩籬                          ◆質量改進小組 
◆避免對員工空談口號                    ◆消除數字定額 
◆實施生動的教育與再訓練計劃            ◆采取行動，完成轉型 

三、 企業方針管理 
◆企業的愿景分析                        ◆企業的經營理念建立 
◆企業經營方針展開                      ◆企業經營方針管理 
◆方針管理的作法                        ◆落實方針管理 
◆方針審查與改進                        ◆廣州本田汽車經營方針展開案例 

四、 縱向職能管理 
◆明確劃分單位責職                      ◆適當的授權 
◆日常管理體系                          ◆日常工作的兩個層面 
◆正確理解PDCA                         ◆在部門內運行PDCA管理循環 
◆如何提煉出日常管理要項                ◆定義管理要項 
◆目標與基準                            ◆差異分析 
◆管理要項持續改進 

五、 橫向機能管理 
◆機能體系的作用                        ◆機能別管理之要點 
◆質量委員會運作方法                    ◆零缺陷質量流程設計 
◆零缺陷質量工程模型圖                  ◆將顧客需求轉換為產品功能 
◆將產品功能轉換為產品性能              ◆將產品性能轉換為產品規格 
◆將產品規格轉換為生產工藝              ◆將生產工藝轉換為質量控制 

六、 過程管理體系 
◆過程的定義                            ◆過程的要素 
◆過程的四種分類                        ◆引起過程變動的兩種原因 
◆過程管制狀態                          ◆如何維持過程的控制狀態 
◆過程的非管制狀態                      ◆非管態過程發生的原因 
◆如何建立零缺陷的穩定過程 

七、 質量成本 
◆質量的經濟性                          ◆質量成本知多少 
◆質量成本模型                          ◆預防成本的內容 
◆檢測成本的內容                        ◆內部失敗成本的內容 
◆外部失敗成本的內容                    ◆質量成本的核算 
◆質量成本核算的機制                    ◆質量成本報告實例分析 
◆質量成本改進模型                      ◆質量成本機制導入方法 

八、 問題分析與解決 
◆什么是問題                            ◆質量異常處理的流程 
◆問題產生的兩大原因                    ◆問題分析七步法 
◆朱蘭質量改進三步曲                    ◆TQM質量改進的架構模式 
◆項目改進團隊的運作方法                ◆品管圈（QCC）質量改進團隊實施方法

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