質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理

質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理(凌棟梁)課程介紹：

課程背景：
    沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！
    2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國毀于一個玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；
    2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。
    全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因?yàn)橛烷T踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！
    質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色：
    如何開展TQM，對產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理；如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意，這是每個企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)！
    本課程“全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”，將幫助學(xué)員學(xué)會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實(shí)現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標(biāo)。

培訓(xùn)收益：
 ◇ 全員認(rèn)識在3C年代如何進(jìn)行質(zhì)量競爭，樹立正確的質(zhì)量管理的理念
 ◇ 理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標(biāo)；
 ◇ 掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點(diǎn)控制
 ◇ 掌握源流品質(zhì)管理的管理要點(diǎn)
 ◇ 掌握現(xiàn)場品質(zhì)管理的要點(diǎn)
 ◇ 通過標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法
 ◇ 課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件

課程大綱  ：
第一單元 全面質(zhì)量管理概述
 ◇ 優(yōu)秀企業(yè)家的質(zhì)量名言及解讀
 ◇ 海爾和三星的質(zhì)量管理案例
 ◇ 質(zhì)量的定義
 ◇ 如何提升顧客滿意度的研討
 ◇ 質(zhì)量KANO模型
 ◇ 質(zhì)量管理發(fā)展史
 ◇ 全面質(zhì)量管理的定義
 ◇ “三全”原則的理解
 ◇ 全面質(zhì)量管理的范圍
 ◇ 為何需要推行全面質(zhì)量管理
 ◇ 全面質(zhì)量管理推行戰(zhàn)略計(jì)劃

第二單元 設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理
 ◇ 新產(chǎn)品開發(fā)的5個階段
 ◇ 什么是設(shè)計(jì)質(zhì)量
 ◇ 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理的理解
 ◇ 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理常用工具介紹
 ◇ 質(zhì)量功能展開QFD介紹
 ◇ 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹
 ◇ 田口設(shè)計(jì)介紹
 ◇ 練習(xí)：質(zhì)量功能展開QFD

第三單元 制造過程質(zhì)量管理
 ◇ 制造過程的理解
 ◇ 現(xiàn)場質(zhì)量管控方法
 ◇ “三檢”原則
 ◇ 現(xiàn)場5S的實(shí)施
 ◇ 現(xiàn)場質(zhì)量異常處理流程
 ◇ 5Why分析法
 ◇ 標(biāo)準(zhǔn)化活動實(shí)施
 ◇ 練習(xí)：5Why分析法

第四單元 全面質(zhì)量管理的持續(xù)改善活動及方法
 ◇ 常見持續(xù)改善活動介紹
 ◇ QCC活動簡介
      QCC活動推行步驟
      PDCA十步法介紹
      優(yōu)秀QCC案例分享
 ◇ 六西格瑪改善活動簡介
      六西格瑪推行步驟
      DMAIC法介紹
      典型六西格瑪案例分享
 ◇ 提案改善方式簡介
      提案改善的定義
      提案改善常見推行步驟
      優(yōu)秀提案改善分享

第五單元 全面質(zhì)量管理實(shí)施常用工具
 ◇ 檢查表應(yīng)用及練習(xí)
 ◇ 柏拉圖分析
      柏拉圖的起源
      柏拉圖分析步驟
      柏拉圖常見錯誤
      柏拉圖案例練習(xí)
 ◇ 直方圖分析
      直方圖的作用
      直方圖制作步驟
      不同類型直方圖的解讀
 ◇ 魚骨圖分析
      魚骨圖的定義
      魚骨圖的制作步驟
      魚骨圖分析常見錯誤
      根本原因的理解
      魚骨圖練習(xí)
 ◇ 散點(diǎn)圖應(yīng)用及練習(xí)
 ◇ 層別法應(yīng)用及練習(xí)
 ◇ 趨勢圖應(yīng)用及練習(xí)
 ◇ 課程總結(jié)與回顧

講師介紹：凌棟梁老師

教育及資格認(rèn)證：
韓國三星集團(tuán)黑帶資格認(rèn)證；中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶

工作經(jīng)歷及專長：
曾任東莞三星SDI技術(shù)工程師，生產(chǎn)主管,六西格瑪黑帶；曾任海爾集團(tuán)精益六西格瑪專職黑帶；曾任富士康科技集團(tuán)MIPBG事業(yè)群六西格瑪推進(jìn)主管,黑帶大師
凌老師尤其擅長制造業(yè)六西格瑪項(xiàng)目的輔導(dǎo)及管理，擅長的課題有：新舊QC七大工具、問題分析與解決、質(zhì)量工具專題課程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
凌老師曾為眾多企業(yè)提供過精益六西格瑪?shù)淖稍冚o導(dǎo)，其中包括：貴州海爾/合肥海爾/重慶海爾冰箱/重慶洗衣機(jī)、海爾特種冰箱/海爾空調(diào)；北京海信/湖州海信；吳江南玻；上海貝爾；北京艾尼克斯電子；富士康科技集團(tuán)MIPBG事業(yè)群；東莞三星視界有限公司；廣州阿雷斯提汽車配件有限公司；貴州長征開關(guān)……
凌老師的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)簡潔、 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、案例豐富，深受客戶好評。

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