[課程簡介]：全面質量管理（TQM）曾是上個世紀中后期的熱門話題，但由于許多企業在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業增強自身競爭能力、全面提高質量管理水平被重新提到議事日程。 ...
| 【時間地點】 | 2022年11月25~26日 蘇州 | |
| 【培訓講師】 | 韓老師 | |
| 【參加對象】 | 與貫徹TQM相關的企業總經理、生產和質量總監、經理、中高級管理人員、質量管理代表和其他相關質量工程師、生產技術人員、研發工程師等執行ISO、QS-9000標準相關的人員。 | |
| 【參加費用】 | ￥3500元/人 （含授課費，合影費、資料費，茶點、會務費，兩天午餐費） | |
| 【會務組織】 | 森濤培訓網（www.gzlkec.com）．廣州三策企業管理咨詢有限公司 | |
| 【咨詢電話】 | 020-34071250；020-34071978（提前報名可享受更多優惠） | |
| 【聯 系 人】 | 龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信） | |
| 【在線 QQ 】 | 568499978 |  課綱下載  |
| 【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業內部培訓，歡迎來電預約！ | |
課程目標：
全面質量管理（TQM）曾是上個世紀中后期的熱門話題，但由于許多企業在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業增強自身競爭能力、全面提高質量管理水平被重新提到議事日程。
- 理解TQM的基本思想，提高學員質量意識
- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法，以改善企業的質量水平
課程大綱：
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主題/目標 |
講 師 |
學 員 |
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課程導入 |
自我介紹 |
自我介紹/思考/分組 |
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情景回顧：我們是否常常聽說 |
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質量觀念分解描述 |
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培訓重點及要求 |
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問題提出與團隊組建 |
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TQM (全面質量管理) |
課程內容簡述 |
簡述使用經驗 |
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第一章 |
管理的定義 |
思考，提問與回答老師問題 |
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企業現場管理的目標(QCDPSM) |
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企業現場管理的五大功能 |
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企業品質目標 |
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優秀企業案例分享 |
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第二章 |
TQM的定義 |
思考，提問與回答老師問題 |
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質量管理發展過程 |
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（一）時代背景 |
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（二）TQM的發展歷程 |
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（三）ISO9001與TQM的關系 |
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（四）TQM的核心理念 |
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（五）TQM的優勢和特點 |
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TQM的管理內容 |
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-設計、制造、輔助和使用四個過程 |
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第三章 |
倒霉顧客的傷心經歷 |
討論，思考，提問與回答老師問題 |
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狩野（卡諾）模型 |
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顧客期望的五個層次 |
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馬斯洛需求層次理論 |
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什么是質量 |
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超越客戶的期望 |
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案例分析 |
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第四章 |
以顧客為中心的組織 |
思考，提問與回答老師問題 |
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領導作用 |
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全員參與 |
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過程方法 |
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系統的管理方法 |
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持續改進 |
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以事實為決策依據 |
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互利的供方關系 |
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第五章 |
TQM：植樹造林，綜合治理 |
思考，提問與回答老師問題 |
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高層管理的決心與承諾 |
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全體員工上下一心、群策群力 |
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具有競爭力的成本 |
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提供高素質且不斷改進之產品與服務 |
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在顧客中建立優質及物有所值的良好聲譽 |
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如何做到全員參與 |
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第六章 |
TQM的實現方法概述 |
練習，提問與回答老師問題 |
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PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據 |
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QCC-品管圈活動的形式和演練 |
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QC手法介紹 |
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8D介紹 |
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SPC的功能 |
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其他工具介紹和案例練習 |
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第七章 |
今天的質量管理環境 |
提問，討論與回答老師問題 |
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TQM應該涵蓋的場合 |
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十大支柱 |
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供應商質量管理理念和方法 |
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研發管理的理念和方法 |
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現場管理的理念和方法 |
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售后和客戶服務的理念和方法 |
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防呆法 |
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如何做好全公司品管活動 |
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第八章 |
零缺陷管理的概念 |
提問，討論與回答老師問題 |
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第一次就把事情做對 |
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零缺陷的基本原則 |
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零缺陷管理的實施要點 |
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TQM與Zero Defect |
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第九章 |
戴明14點 |
討論，提問與回答老師問題 |
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持續的改進 |
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不停息的PDCA |
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審核 |
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課程小結 |
TQM - 堅持做最好品質的決心 |
提問與回答老師問題 |
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回答學員問題及疑點澄清 |
講師介紹：韓老師
◇ 從事質量相關工作15年，現任某外資公司質量總監，MBA，機械電子工程專業背景。
◇ 到德國、法國和巴西等地進行學術交流和研討，熟悉國內外先進的管理理念和咨詢方法，能以多種語言進行培訓和咨詢。
◇ 從產線質量工程師做起，務實嚴謹。長期負責質量管理體系的運行與維護、生產線質量的管控和改進及客戶質量投訴和審核處理工作。
◇ 熟悉如何應用質量工具解決生產問題，對生產制造型企業的一線運營和管理系統非常了解，善于診斷制程問題。
◇ 另有輔導新工廠建立IATF16949質量系統并通過第三方審核的經歷。
◇ 韓老師以其豐富的現場管理經驗，領導完成多項生產、質量技術改造工程；策劃和推行
◇ 以過程為導向的質量有效控制與現場持續改善活動，解決公司產品的關鍵質量問題，大大提高了產品的合格率。在生產管理、質量管理培訓領域有豐富的授課經驗。
工作經歷：
◇ 在職質量總監。
◇ 在博澤和馬瑞利，上汽等公司任質量工程師，主管，經理和總監等職務。
培訓經歷：
◇ 2008年，到巴西和德國培訓質量工具與方法，精益生產；
◇ 2010年，獲得內訓講師認證資格并從事相關課程的培訓工作；
◇ 其他：IATFTS16949內審員培訓；
主要擅長課程：
◇ 問題的分析和解決方法(8D）
◇ 生產件批準程序（PPAP）
◇ 產品質量先期策劃（APQP）
◇ 客戶投訴處理及應對技巧(CQE)
◇ 失效模式及要因分析(FMEA)
◇ 精益生產（WCM）
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